Hankige teenus oma garantiita või kahjustatud Surface'i jaoks
See artikkel on mõeldud Surface'i seadmele, mille garantii on lõppenud, kahjustatud või mille ekraan on mõranenud. Saate teavet erinevate abistamiseks saadaolevate teenuste ja tugiteenuste kohta.
Kui teie seadme garantii ei vasta teie ostutõendile, lugege artiklit Garantii värskendamine ostutõendiga.
Märkus.
Kui teie Surface on äriseade (kuulub ettevõttele), lugege teemat Ettevõtetele ja haridusasutustele mõeldud Surface'i hooldusvõimalused.
Meil on teie abistamiseks saadaval erinevad teenuse- ja tugiteenused.
- alustage võrgus asendustoote saamise protsessi
- Microsoft Complete'i kasutamine
- Personaaltugiteenuste tugi
- Eneseparanduse teostamine
Seadmete aegunud garantii või füüsilised kahjustused
Kui teie Surface'i seadme garantii on lõppenud, see on kahjustatud või selle ekraan on mõranenud, tuleb see võib-olla asendada taastatud seadmega.
Kui teie seadme garantii hakkab aeguma või kahjustustest (füüsiline või vedelik) või seadmel on mõranenud ekraan, võib selle asendada taastatud seadmega, mille garantii on lõppenud.
Garantiivälised teenusepakkumised ei pruugi olla saadaval kõigi riikide või toodete jaoks ja hinnad võivad muutuda. Garantiivälise pakkumise praeguse loendi vaatamiseks vaadake teemat Kui palju maksab garantiivälise teeninduse hind teie Surface'i seadmele või tarvikule?
alustage võrgus asendustoote saamise protsessi
Avage jaotis Seadme valimine teenindusse ja järgige neid juhiseid.
Logige sisse oma Microsofti kontoga.
Valige hooldust vajav seade ja seejärel valige Edasi. Kui see pole registreeritud, valige Registreeri seade.
Oma hooldustellimuse loomiseks täitke juhiseid.
- Kahjustatud seadmete (mõranenud ekraan, vedelikukahjustused või füüsilised kahjustused) korral valige tuumprobleemi tüüp.
Kui saate Surface'i sisse lülitada, salvestage kindlasti kõik olulised failid ja teave Surface'ist teise arvutisse, kettale või pilvsalvestusteenusesse, nagu OneDrive. Lisateavet leiate artiklist Surface’i hoolduseks ettevalmistamine.
NB!
Kui vähegi võimalik, soovitame teil tungivalt oma andmetest varukoopiad teha. Me ei saa neid andmeid pärast teie jaoks taastada.
Järgmised toimingud
Saatke meile katkine seade ja me saadame teile vastu taastatud seadme. Lisateavet kohaletoimetamise kohta leiate teemast Surface'i parandustellimuse oleku kontrollimine, tellimuse tühistamine või tarnesildi printimine.
Milline garantii kehtib asenduseks saadud Surface’ile pärast selle teenindusest saamist?
Hooldusjärgne garantii on 90 päeva või algse garantiiaja järelejäänud osa olenevalt sellest, kumb periood on pikem. Kui teie seade oli väljaspool piiratud garantiid, saate 90-päevase hooldusgarantii.
Microsoft Complete'i katvus
Kui teie seadmel on Microsoft Complete'i garantii katvus ja seade on kahjustatud, on hooldustasud loetletud allpool ja järgige neid juhiseid.
alustage võrgus asendustoote saamise protsessi
Avage jaotis Seadme valimine teenindusse ja järgige neid juhiseid.
Logige sisse oma Microsofti kontoga.
Valige hooldust vajav seade ja seejärel valige Edasi. Kui see pole registreeritud, valige Registreeri seade.
Oma hooldustellimuse loomiseks täitke juhiseid.
- MÄRKUS: Microsoft Complete'i aktiveerimiseks peate valima õige probleemitüübi (mõranenud ekraan, vedelikukahjustused või füüsilised kahjustused)
Kui saate Surface'i sisse lülitada, salvestage kindlasti kõik olulised failid ja teave Surface'ist teise arvutisse, kettale või pilvsalvestusteenusesse, nagu OneDrive. Lisateavet leiate artiklist Surface’i hoolduseks ettevalmistamine.
NB! Kui saate seda teha, soovitame tungivalt andmed varundada. Me ei saa neid andmeid pärast teie jaoks taastada.
Järgmised toimingud
Saatke meile katkine seade ja me saadame teile vastu taastatud seadme. Lisateavet kohaletoimetamise kohta leiate teemast Surface'i parandustellimuse oleku kontrollimine, tellimuse tühistamine või tarnesildi printimine.
Hooldusjärgne garantii on 90 päeva või algse garantiiaja järelejäänud osa olenevalt sellest, kumb periood on pikem. Kui teie seade oli väljaspool piiratud garantiid, saate 90-päevase hooldusgarantii.
Microsoft Complete’i mahaarvatavad kulud
Järgmises tabelis on näha mahaarvatavad kulud juhusliku kahju nõuete jaoks klientidele, kellel on Microsoft Complete.
Surface’i seadmed, v.a Surface Duo
| Riik | Valuuta | Maksumus |
|---|---|---|
| Austraalia | AUD | 54 |
| Austria | EUR | 49 |
| Belgia | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Hiina | CNY | 329 |
| Taani | DKK | 460 |
| Prantsusmaa | EUR | 49 |
| Saksamaa | EUR | 49 |
| Iirimaa | EUR | 49 |
| Itaalia | EUR | 49 |
| Jaapan | JPY | 5400 |
| Holland | EUR | 49 |
| Uus-Meremaa | NZD | 59 |
| Norra | NOK | 399 |
| Poola | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| Hispaania | EUR | 49 |
| Šveits | EUR | 49 |
| Ameerika Ühendriigid | USD | 49 |
Surface Duo
| Riik | Valuuta | Maksumus |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Prantsusmaa | EUR | 90 |
| Saksamaa | EUR | 90 |
| Jaapan | JPY | 10800 |
| Ühendkuningriik | GBP | 81 |
| Ameerika Ühendriigid | USD | 99 |
Personaaltugiteenuste teeninduskeskused
Mõnes riigis ja regioonis pakub Microsoft nüüd tugiteenuseid tugiteenuseid pakkuvaid teeninduskeskusi. Teeninduskeskused pakuvad täiustatud tuge, sh professionaalset riistvara kontrolli, tõrkeotsingut ja süsteemitaastet. Kui teeninduskeskus ei suuda probleemi lahendada, võivad nad teha paranduse (piiratud asukohtades) või hõlbustada seadme saatmist Microsoftile parandamiseks või asendamiseks.
Praegu on saadaval järgmiste riikide kohapealne tugi:
Iseparandus
Lisasime võimalused seadmete parandamiseks, kui teil on tehniku tasemel võimed ja tööriistad paranduste tegemiseks oma seadmetes. Microsoftil on saadaval hulk ostetavaid osi, mida saab kasutada eneseparanduseks, mis on kasulik siis, kui seadmete garantii on lõppenud.
Vaadake, millised võimalused on saadaval artiklist Surface'i seadme eneseparanduse teave.