Sisukord
×

Näpunäide.: Kas teil on Surface'iga probleeme? Proovige see lahendada Surface'i diagnostika tööriistakomplekti abil.

Pärast Surface'i sisselülitamist võib teil olla probleeme akuga või windowsi aku tuvastamisega. Kui teil on näiteks järgmised probleemid. 

  • Teile kuvatakse tühja aku tühja tõrketeade, näiteks:

    • Ühendatud, kuid ei lae

    • Akut ei tuvastata

    • Ei ole ühendatud

    • Vooluvõrku ühendatud, laadimine (ei tööta aku korral)

  • Surface lülitub välja, kui selle vooluvõrgust eemaldate.

Kontrollige ühendusi ja toitepistiku valgust

Kõigepealt kontrollige, kas miski võib takistada Surface’i või Windowsi käivitumist või aku laadimist. Veenduge, et ühendused oleksid kindlad ja et miski poleks ühendatud toiteadapteri USB-laadimisliidesesse. Kui näete laadimispesa, toitepistiku või toitejuhtme kahjustusi, võtke meiega ühendust.

Kui toitepistik on Surface’iga ühendatud, peaks LED-tuli peaks põlema.

Tule olek

Tähendus 

Väljas

Veenduge, et konnektor oleks seadmega kindlalt ühendatud, seejärel proovige toiteadapter ühendada teise seinakontserdiga. Kui LED-tuli on endiselt välja lülitatud, peate võib-olla toiteadapteri välja vahetama. Lisateavet leiate teemast Mida teha, kui Surface'i toiteadapter või laadija ei tööta.

Vilguv valge

Eemaldage toitepistik Surface'i seadmest ja kontrollige, kas kahjustused või praht võivad põhjustada halva ühenduse. Kui tuli jätkab vilkumist, peate võib-olla toiteadapteri välja vahetama. Lisateavet leiate teemast Mida teha, kui Surface'i toiteadapter või laadija ei tööta.

Püsiv valge

Kui toitepistiku tuli põleb, kuid teil on endiselt probleeme, lugege jaotist Surface'i akuikooni oleku kontrollimine . Kui Surface ei lülitu sisse või ei käivitu, minge jaotisse Surface ei lülitu sisse ega käivitu

Surface'i ühendamine toitega

NB! Kolmanda osapoole ühilduvus

Mõned muude tootjate tarvikud ei pruugi teie seadmega ühilduda või võivad olla võltsitud, seetõttu soovitame tungivalt osta ja kasutada ainult Microsofti või Microsofti litsentsitud originaalseadmeid või -tarvikuid. Ühildumatute või võltsitud tarvikute, akude ja laadimisseadmete kasutamine võib teie seadet kahjustada ning esile kutsuda tulekahju, plahvatuse või aku rikke, mis põhjustavad tõsiseid vigastusi või muid tõsiseid ohte. Riistvara garantii ei hõlma kahjusid, mis on tekkinud muude tootjate toodetud, litsentsitud või pakutud toodete kasutamisest.

Installige värskendused

Veenduge, et Surface'i oleksid installitud uusimad värskendused. Valige allpool käsk Otsi Windowsi värskendusi, et avada Windows Update sätetes.

Windowsi värskenduste otsimine

Lisateavet Windowsi värskenduste installimise kohta leiate teemast Surface'ile draiverite ja püsivara allalaadimine. Teie Surface võib mõne värskenduse installimiseks automaatselt taaskäivituda. Kui teil on vaja Surface taaskäivitada, valige Start > Toide > Taaskäivita .

Pärast Surface’i taaskäivitumist kontrollige värskendusi, kuni näete teadet Teie seade on ajakohane. Kui värskendust ei saa installida, lugege artiklit Kas Surface'i värskenduste installimine ei õnnestu?

Kontrollige Surface’i akuikooni olekut

Teavet laadimise ja aku oleku kohta leiate tegumiriba paremas servas asuvast ikoonist Aku. Aku oleku vaatamiseks töölaua olekualal vaadake või libistage hiirekursoriga üle ikooni Aku ja seejärel valige allolev jaotis, mis vastab kõige paremini ekraanil kuvatavale.

Kui akuikoon näitab tegumiribal toitepistikut, kuid selle valimisel kuvatakse teade Ühendatud, ei lae, siis tuvastab Surface toiteadapteri, kuid ei lae akut.

Lahendus 1. Kontrollige, kas kasutate kaasasolevat toiteadapterit

Surface on loodud töötama kõige paremini kaasasoleva toiteadapteriga, mis tagab, et Teie Surface saab piisavalt toidet seadme käitamiseks ja aku laadimiseks.

Lahendus 2: eemaldage akudraiver ja installige värskendused (ärge tehke seda Surface Pro X)

Märkus.: Akudraiver tuleb enne värskendamist eemaldada või värskendus ei pruugi töötada ja teile võidakse kuvada Windows Update tõrge 8024004C.

  1. Ühendage Surface vooluvõrku.

  2. Valige tegumiribal Otsing , sisestage seadmehaldur ja seejärel valige tulemite loendist Devic Manager .

  3. Valige kategooria Akud kõrval olev nool.

  4. Topeltpuudutage või topeltklõpsake valikut Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery või Surface Battery, valige vahekaart Draiver ja valige Desinstalli seade > OK.

    Võite ka paremklõpsata Microsoft Surface'i ACPI-Compliant akut või Surface'i akut ja seejärel valida Desinstalli seade.

  5. Valige kõigi kategooriate ülaservas arvuti, valige menüü Toiming ja seejärel valige Otsi riistvaramuudatusi.

  6. Jätke Surface vooluvõrku ühendamata ning installige Surface'i ja Windowsi värskendused. Lisateavet leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine . Kui värskendust ei installita, lugege artiklit Kas Surface'i värskenduste installimine ei ole võimalik?

  7. Kontrollige akut. Kui probleemid ei lahene, lugege artiklit Surface'i sundsulgemine ja taaskäivitamine.

Kui ikoon Aku näitab toitepistikut ja X-i, tuvastab Surface toiteallika, kuid ei tuvasta akut. Kui Surface lülitub välja, kui selle vooluvõrku ühendate, minge hooldustaotluse alustamiseks jaotisse Seadme hooldus ja remont.

Kui akuikoon ei kuva tegumiribal toitepistikut isegi siis, kui toiteadapter on ühendatud ja toitepistiku tuli põleb, ei tuvasta Teie Surface toiteadapterit ega lae akut. Kui teie laetus on alla 10 protsendi, kuvatakse X. 

Lahendus 1: muutke toitepistiku paigutust 

Hoiatus.: Ärge proovige seda lahendust Seadmes Surface 3.

  1. Eemaldage toitepistik Surface’ist, pöörake see teistpidi ja ühendage uuesti. Veenduge, et ühendus on turvaline ja et toitepistiku tuli põleb.

  2. Oodake 10 minutit ja kontrollige, kas Surface laeb.

Lahendus 2: eemaldage akudraiver ja installige värskendused (ärge tehke seda Surface Pro X)

Märkus.: Aku draiver tuleb esmalt eemaldada või värskendus võib nurjuda Windows Update tõrkega 8024004C.

Akudraiveri eemaldamiseks tehke järgmist.

  1. Ühendage Surface vooluvõrku.

  2. Valige tegumiribal Otsing, sisestage seadmehaldur ja seejärel valige tulemite loendist Seadmehaldur.

  3. Valige kategooria Akud kõrval olev nool.

  4. Topeltpuudutage või topeltklõpsake valikut Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery või Surface Battery, valige vahekaart Draiver ja valige Desinstalli seade > OK.

    Samuti võite paremklõpsata Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery'i või Surface'i akut ja valida Desinstalli seade.

  5. Valige kategooriate ülaosast arvuti, siis menüü Toiming ja seejärel käsk Otsi riistvaramuudatusi.

  6. Ärge eemaldage Surface’it vooluvõrgust.

Nüüd, kui olete akudraiveri eemaldanud, installige Surface'i ja Windowsi värskendused. Lisateavet leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine. Kui värskendamine nurjub, vaadake teemat Kas Surface’i või Windowsi värskenduste installimine ei õnnestu?

Kontrollige akut. Kui probleemid püsivad, vaadake artiklit Surface’i sundsulgemine ja taaskäivitamine.

Kui akuikoon kuvab tegumiribal toitepistikut ja aku näitab laadimist, tuvastab Surface toiteadapteri ja proovib akut laadida. 

Puhastage toiteadapteri konnektorit

  1. Eemaldage toiteadapter seinakontaktist.

  2. Puhastage konnektoril olevaid tihvte kustutuskummiga. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

  3. Niisutage vatitikk piirituses. Puhastage Surface'iga ühendatava laadija pikal kitsal osal asuvaid tihvte.

  4. Veenduge, et kõik konnektori tihvtid on kuivad, ühendage toiteadapter seinakontserdiga ja seejärel ühendage konnektor tagasi Surface'iga.

Kui teie seadet laetakse, kuid see peatub 80% juures, võib nutika laadimise funktsioon olla sisse lülitatud.

Teavet Surface'i nutika laadimise kohta leiate teemast Nutikas laadimine Surface'is. Windowsi nutika muutmise kohta leiate teavet artiklist Nutika laadimise kasutamine Windowsis.

Surface Booki seadmed

Vaadake klahvi Detach – kui sellel on vilkuv roheline tuli, pole ekraan ja klaviatuur õigesti ühendatud. Kui see ikka ei lae, eemaldage ekraan ja puhastage konnektorid pliiatsi kustutuskummiga.

  1. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

  2. Niisutage puuvillane tampoon alkoholiga ja puhastage tihvtid laadija pikal kitsal osal, mille surface'iga ühendate. Pärast konnektori tihvtide puhastamist veenduge, et tihvtid oleksid kuivad, ja kinnitage ekraan uuesti klaviatuuri külge.

Surface Booki akud võivad sõltuvalt iga aku laetuse tasemest laadida ka erineva kiirusega. Esmalt laetakse akut, mille täituvus on alla 20%. Pärast seda, kui mõlemad akud on laetud 20%-ni, hakatakse neid korraga laadima.

USB-C-ga seadmed

Kui teil on probleeme Surface'i laadimiseks USB-C pordi kasutamisega, lugege artiklit Surface'i USB-C ja kiirlaadimine.

Surface kuvab suure akuikooniga musta ekraani ja lülitab välja

Patarei ikooni ilmumine tähendab, et aku on peaaegu täiesti tühi. Ühendage toitekaabel-adapter, kui see on ühendamata, ja laadige Surface’it.

Kui toitekaabel-adapter on juba ühendatud, võib probleem olla seotud toitekaabli-adapteriga või akuga. Kui Surface ei lae, kui toitepistiku tuli põleb, saate teha järgmist.

Võimalusel muutke toitepistiku paigutust või sundtaaskäivitust

  1. Eemaldage toitepistik Surface’ist, pöörake see teistpidi ja ühendage uuesti. Veenduge, et ühendus on turvaline ja et toitepistiku tuli põleb.

  2. Oodake 10 minutit ja lülitage Surface sisse.

  3. Kui see ikka ei lülitu sisse, vajutage ja hoidke toitenuppu all, kuni kuvatakse logoga kuva (umbes 20 sekundit). Lisateavet leiate teemast Surface'i sundsulgemine ja taaskäivitamine .

Surface’i doki jaoks

Kui aku on täiesti tühi, ei pruugi Surface'i dokk teie seadet täielikult laadida. Kasutage selle asemel seadmekomplekti kuuluvat toiteadapterit. Kui seade on toiteadapteriga viis minutit laadinud, jätkake laadimist uuesti Surface’i dokiga.

Kui Surface ikka ei lae

Kui need juhised probleemi ei lahenda, saate esitada Microsoftile hooldustellimuse. Hooldustellimuse alustamiseks avage Jaotis Seadme hooldus ja remont, registreerige ja seejärel valige oma Surface.
SEADME HOOLDUS JA REMONT >

Seotud teemad

Näpunäide.: Kas teil on Surface'iga probleeme? Proovige see lahendada Surface'i diagnostika tööriistakomplekti abil.

Pärast Surface'i sisselülitamist võib teil olla probleeme akuga või windowsi aku tuvastamisega. Kui teil on näiteks järgmised probleemid. 

  • Teile kuvatakse tühja aku tühja tõrketeade, näiteks:

    • Ühendatud, kuid ei lae

    • Akut ei tuvastata

    • Ei ole ühendatud

    • Vooluvõrku ühendatud, laadimine (ei tööta aku korral)

  • Surface lülitub välja, kui selle vooluvõrgust eemaldate.

Kontrollige ühendusi ja toitepistiku valgust

Kõigepealt kontrollige, kas miski võib takistada Surface’i või Windowsi käivitumist või aku laadimist. Veenduge, et ühendused oleksid kindlad ja et miski poleks ühendatud toiteadapteri USB-laadimisliidesesse. Kui näete laadimispesa, toitepistiku või toitejuhtme kahjustusi, võtke meiega ühendust.

Kui toitepistik on Surface’iga ühendatud, peaks LED-tuli peaks põlema. 

Tule olek

Tähendus 

Väljas

Veenduge, et konnektor oleks seadmega kindlalt ühendatud, seejärel proovige toiteadapter ühendada teise seinakontserdiga. Kui LED-tuli on endiselt välja lülitatud, peate võib-olla toiteadapteri välja vahetama. Lisateavet leiate teemast Mida teha, kui Surface'i toiteadapter või laadija ei tööta.

Vilguv valge

Eemaldage toitepistik Surface'i seadmest ja kontrollige, kas kahjustused või praht võivad põhjustada halva ühenduse. Kui tuli jätkab vilkumist, peate võib-olla toiteadapteri välja vahetama. Lisateavet leiate teemast Mida teha, kui Surface'i toiteadapter või laadija ei tööta.

Püsiv valge

Kui toitepistiku tuli põleb, kuid teil on endiselt probleeme, lugege jaotist Surface'i akuikooni oleku kontrollimine. Kui Surface ei lülitu sisse või ei käivitu, minge jaotisse Surface ei lülitu sisse ega käivitu

Surface'i ühendamine toitega

NB! Kolmanda osapoole ühilduvus

Mõned muude tootjate tarvikud ei pruugi teie seadmega ühilduda või võivad olla võltsitud, seetõttu soovitame tungivalt osta ja kasutada ainult Microsofti või Microsofti litsentsitud originaalseadmeid või -tarvikuid. Ühildumatute või võltsitud tarvikute, akude ja laadimisseadmete kasutamine võib teie seadet kahjustada ning esile kutsuda tulekahju, plahvatuse või aku rikke, mis põhjustavad tõsiseid vigastusi või muid tõsiseid ohte. Riistvara garantii ei hõlma kahjusid, mis on tekkinud muude tootjate toodetud, litsentsitud või pakutud toodete kasutamisest.

Installige värskendused

Veenduge, et Surface'i oleksid installitud uusimad värskendused. Valige allpool käsk Otsi Windowsi värskendusi, et avada Windows Update sätetes.

Windowsi värskenduste otsimine

Lisateavet Windowsi värskenduste installimise kohta leiate teemast Surface'ile draiverite ja püsivara allalaadimine. Teie Surface võib mõne värskenduse installimiseks automaatselt taaskäivituda. Kui teil on vaja Surface taaskäivitada, valige Start> ToideTaaskäivita.

Pärast Surface’i taaskäivitumist kontrollige värskendusi, kuni näete teadet Teie seade on ajakohane. Kui värskendust ei saa installida, lugege artiklit Kas Surface'i värskenduste installimine ei õnnestu?

Kontrollige Surface’i akuikooni olekut

Teavet laadimise ja aku oleku kohta leiate tegumiriba paremas servas asuvast ikoonist Aku. Aku oleku vaatamiseks töölaua olekualal vaadake või libistage hiirekursoriga üle ikooni Aku ja seejärel valige allolev jaotis, mis vastab ekraanil kuvatavale.

Kui akuikoon näitab tegumiribal toitepistikut, kuid selle valimisel kuvatakse teade Ühendatud, ei lae, siis tuvastab Surface toiteadapteri, kuid ei lae akut. 

Lahendus 1. Kontrollige, kas kasutate kaasasolevat toiteadapterit

Surface on loodud töötama kõige paremini kaasasoleva toiteadapteriga, mis tagab, et Teie Surface saab piisavalt toidet seadme käitamiseks ja aku laadimiseks.

Lahendus 2: eemaldage akudraiver ja installige värskendused (ärge tehke seda Surface Pro X)

Märkus.: Akudraiver tuleb enne värskendamist eemaldada või värskendus ei pruugi töötada ja teile võidakse kuvada Windows Update tõrge 8024004C.

  1. Ühendage Surface vooluvõrku.

  2. Valige tegumiribalt otsinguväli, sisestage tekst seadmehaldur ja seejärel valige tulemite hulgast Seadmehaldur.

  3. Valige kategooria Akud kõrval olev nool.

  4. Topeltpuudutage või -klõpsake valikut Microsoft Surface’i ACPI-ga ühilduva kontrollmeetodi aku, valige vahekaart Draiver ja seejärel suvandid Desinstalli > OK.

    Samuti võite paremklõpsata Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery'i ja valida käsu Võta lahtil.

  5. Valige kategooriate ülaosast arvuti, siis menüü Toiming ja seejärel käsk Otsi riistvaramuudatusi.

  6. Ärge eemaldage Surface’it vooluvõrgust.

Pärast akudraiveri eemaldamist installige Surface’i ja Windowsi värskendused. Lisateavet leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine. Kui värskendust ei installita, lugege teemat Kas Surface’i värskenduste installimine ei õnnestu?

Kontrollige akut. Kui probleemid püsivad, vaadake artiklit Surface’i sundsulgemine ja taaskäivitamine.

Kui akuikoon näitab toitepistikut ja punast X-i, tuvastab Surface toiteadapteri, kuid ei tuvasta akut. Kui Surface lülitub välja, kui selle vooluvõrku ühendate, minge hooldustaotluse alustamiseks jaotisse Seadme hooldus ja remont.

Kui akuikoon ei kuva tegumiribal toitepistikut isegi siis, kui toiteadapter on ühendatud ja toitepistiku tuli põleb, ei tuvasta Teie Surface toiteadapterit ega lae akut. Kui laetuse tase on alla 10 protsendi, kuvatakse punane X. 

Lahendus 1: muutke toitepistiku paigutust

Hoiatus.: Ärge proovige seda lahendust Seadmes Surface 3.

  1. Eemaldage toitepistik Surface’ist, pöörake see teistpidi ja ühendage uuesti. Veenduge, et ühendus on turvaline ja et toitepistiku tuli põleb.

  2. Oodake 10 minutit ja kontrollige, kas Surface laeb.

Lahendus 2: eemaldage aku draiver ja installige värskendused

Märkus.: Kui te aku draiverit kõigepealt ei eemalda, võib Windowsi ja Surface’i värskenduste installimine nurjuda Windows Update’i tõrkega 8024004C.

Akudraiveri eemaldamiseks tehke järgmist.

  1. Ühendage Surface vooluvõrku.

  2. Valige tegumiribalt otsinguväli, sisestage tekst seadmehaldur ja seejärel valige tulemite hulgast Seadmehaldur.

  3. Valige kategooria Akud kõrval olev nool.

  4. Topeltpuudutage või -klõpsake valikut Microsoft Surface’i ACPI-ga ühilduva kontrollmeetodi aku, valige vahekaart Draiver ja seejärel suvandid Desinstalli > OK.

    Paremklõpsake valikut Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ja valige Desinstalli.

  5. Valige kategooriate ülaosast arvuti, siis menüü Toiming ja seejärel käsk Otsi riistvaramuudatusi.

  6. Ärge eemaldage Surface’it vooluvõrgust.

Nüüd, kui olete akudraiveri eemaldanud, installige Surface'i ja Windowsi värskendused. Lisateavet leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine. Kui värskendamine nurjub, lugege artiklit Kas Surface'i või Windowsi värskenduste installimine ei õnnestu?

Kontrollige akut. Kui probleemid püsivad, vaadake artiklit Surface’i sundsulgemine ja taaskäivitamine.

Kui akuikoon kuvab tegumiribal toitepistikut ja aku näitab laadimist, tuvastab Surface toiteadapteri ja proovib akut laadida. 

Puhastage toiteadapteri konnektorit

  1. Eemaldage toiteadapter seinakontaktist.

  2. Puhastage konnektoril olevaid tihvte kustutuskummiga. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

  3. Niisutage vatitikk piirituses. Puhastage Surface'iga ühendatava laadija pikal kitsal osal asuvaid tihvte.

  4. Veenduge, et kõik konnektori tihvtid on kuivad, ühendage toiteadapter seinakontserdiga ja seejärel ühendage konnektor tagasi Surface'iga.

Kui olete kõike proovinud ja teil on endiselt probleeme, minge hooldustaotluse alustamiseks jaotisse Seadme hooldus ja remont.

Surface Booki seadmed

Vaadake klahvi Detach – kui sellel on vilkuv roheline tuli, pole ekraan ja klaviatuur õigesti ühendatud. Kui laadimisprobleem püsib, eemaldage ekraan ja puhastage ühendused.

  1. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

  2. Niisutage puuvillane tampoon alkoholiga ja puhastage tihvtid laadija pikal kitsal osal, mille surface'iga ühendate. Kui olete konnektori tihvtid ära puhastanud, veenduge, et need on kuivad, ja paigaldage ekraan tagasi klaviatuuri külge.

Surface Booki akud võivad sõltuvalt iga aku laetuse tasemest laadida ka erineva kiirusega. Esmalt laetakse akut, mille täituvus on alla 20%. Pärast seda, kui mõlemad akud on laetud 20%-ni, hakatakse neid korraga laadima.

USB-C-ga seadmed

Kui teil on probleeme Surface'i laadimiseks USB-C pordi kasutamisega, lugege artiklit Surface'i USB-C ja kiirlaadimine.

Surface kuvab suure akuikooniga musta ekraani ja lülitab välja

Patarei ikooni ilmumine tähendab, et aku on peaaegu täiesti tühi. Ühendage toitekaabel-adapter, kui see on ühendamata, ja laadige Surface’it.

Kui toitekaabel-adapter on juba ühendatud, võib probleem olla seotud toitekaabli-adapteriga või akuga. Kui Surface ei lae, kui toitepistiku tuli põleb, saate teha järgmist.

Võimalusel muutke toitepistiku paigutust või sundtaaskäivitust

  1. Eemaldage toitepistik Surface’ist, pöörake see teistpidi ja ühendage uuesti. Veenduge, et ühendus on turvaline ja et toitepistiku tuli põleb.

  2. Oodake 10 minutit ja lülitage Surface sisse.

  3. Kui see ikka ei lülitu sisse, vajutage ja hoidke toitenuppu all, kuni kuvatakse logoga kuva (umbes 20 sekundit). Lisateavet leiate teemast Surface'i sundsulgemine ja taaskäivitamine .

Surface’i doki jaoks

Kui aku on täiesti tühi, ei pruugi Surface'i dokk teie seadet täielikult laadida. Kasutage selle asemel seadmekomplekti kuuluvat toiteadapterit. Kui seade on toiteadapteriga viis minutit laadinud, jätkake laadimist uuesti Surface’i dokiga.

Kui Surface ikka ei lae

Kui need juhised probleemi ei lahenda, saate esitada Microsoftile hooldustellimuse. Hooldustellimuse alustamiseks avage Jaotis Seadme hooldus ja remont, registreerige ja seejärel valige oma Surface.
SEADME HOOLDUS JA REMONT >

Seotud teemad

Kas vajate veel abi?

Liituge aruteluga
Küsige kogukonnalt
Kasutajatugi
Kontaktteave

Kas sellest teabest oli abi?

Kui rahul te keelekvaliteediga olete?
Mis mõjutas teie hinnangut?

Täname tagasiside eest!

×