Jos sinulla ilmenee ongelmia, kun yrität määrittää tai muodostaa yhteyttä Surface Headphones 2 -kuulokkeisiisi, alla on joitakin toimia ongelmien korjaamiseen.
Onko kuulokkeiden kanssa ongelmia? Lue Surface Headphones -kuulokkeiden käytön yhteydessä ilmenevien ongelmien korjaus.
Surface Headphones -kuulokkeiden määrittämisen yhteydessä ilmenevät ongelmat
Kokeile seuraavia toimia, jos sinulla on ongelmia laiteparin muodostamisessa Surface Headphones -kuulokkeiden ja puhelimen tai Windows 10 PC/11:n välille. Tällaisia ongelmia ovat muun muassa seuraavat:
- Surface Headphones -kuulokkeesi ovat laiteparitilassa, mutta tietokone tai puhelin ei havaitse niitä.
- Tietokone tai puhelin havaitsee kuulokkeita, mutta näkyviin tulee virhesanoma, kun laitepari yritetään muodostaa Bluetooth-yhteydellä.
Kokeile näitä
Varmista, että Bluetooth on käytössä.
Bluetoothin ottaminen käyttöön
-
Windows 10: Avaa toimintokeskuksen
ja varmista, että 
on otettu käyttöön. - Windows 11: Valitse tehtäväpalkin oikeasta reunasta Verkko ja valitse sitten Bluetooth-pika-asetus.
- IOS:ssa: Avaa Asetukset, napauta Bluetoothia, ja varmista, että Bluetooth on otettu käyttöön.
- Androidissa: Avaa Asetukset ja varmista, että Bluetooth on otettu käyttöön.
Jos Bluetooth on jo otettu käyttöön, poista se käytöstä ja ota se uudestaan käyttöön ja tarkista, korjaantuiko ongelma.
Varmista, että kuulokkeet ovat laiteparitilassa
Jos tietokone tai puhelin eivät havaitse kuulokkeita, tarkista ja varmista, että kuulokkeet ovat laiteparitilassa, jotta ne ovat havaittavissa.
Aseta kuulokkeet laiteparitilaan
- Jos kuulokkeet on käynnistetty , sammuta ne painamalla virtapainiketta ja vapauttamalla se.
- Käynnistä ne uudelleen painamalla virtapainiketta ja vapauttamalla se. Sinun pitäisi kuulla, paljonko akkua on jäljellä.
- Paina ja pidä virtapainiketta pohjassa noin 5 sekunnin ajan, kunnes kuulet ”Olet valmis yhdistämään” -äänen.
- Yritä muodostaa laitepari kuulokkeiden kanssa
Lisätietoja on artikkelissa Surface Headphones -kuulokkeiden määrittäminen.
Kuulokkeiden poistaminen puhelimesta tai Windows 10/11 -tietokoneesta
Jos kuulokkeet on yhdistetty Windows 10/11 -tietokoneeseen tai puhelimeen aiemmin, poista ne puhelimesta tai tietokoneesta ja yritä sitten muodostaa laitepari uudelleen.
Bluetooth-laitteen poistaminen
Windows 10:ssä:
- Valitse
ja valitse sitten 
>
>Bluetooth& muiden laitteiden. - Valitse Surface Headphones>Poista laite>Vahvista kyllä .
Windows 11:ssä:
- Valitse aloituspainike ja valitse sitten Asetukset>Bluetooth-& laitteet>Näytä lisää laitteita.
- Valitse Lisää asetuksia (kolme pystysuuntaista pistettä) Surface Headphones -kuulokkeiden>vieressä Poista laite>Vahvista kyllä .
IOS:ssa:
- Avaa Asetukset ja napauta sitten kohtaa Bluetooth.
- Napauta Surface Headphones -kuulokkeiden vieressä olevaa i-kuvaketta ja napauta sitten Unohda tämä laite.
Androidissa:
- Avaa Bluetooth-asetukset, ja napauta sitten Surface Headphones -kuulokkeiden vieressä olevaa hammasrataskuvaketta.
- Napauta kohtaa Poista laitepari.
Käynnistä tietokone tai puhelin uudelleen
Kun olet käynnistänyt tietokoneen tai puhelimen uudelleen, yritä muodostaa laitepari uudelleen. Lisätietoja on artikkelissa Surface Headphones -kuulokkeiden määrittäminen.
Tarkista Bluetooth-versio
Varmista, että puhelimesi tai Windows 10/11 -tietokoneesi tukee Bluetooth 4.0:aa tai uudempaa versiota.
Surface Pro 3 ja uudemmat pinta-laitteet tukevat Bluetooth 4.0:aa. Jos käytössäsi on toisen valmistajan tietokone, tarkista valmistajan verkkosivustosta, tukeeko tietokone Bluetooth 4.0:aa tai uudempia versioita.
Määritä kuulokkeet pinta-sovelluksen avulla
Lisätietoja on artikkelissa Surface Headphones -kuulokkeiden määrittäminen.
Palauta kuulokkeet tehdasasetuksiin
Jos haluat lisätietoja kuulokkeiden oletusasetusten palauttamisesta, lue artikkeli Surface Headphones -kuulokkeiden oletusasetusten palauttaminen. Kun olet palauttanut oletusasetukset, yritä muodostaa laitepari uudelleen.
Suorita Bluetooth-vianmääritys Windows 10/11 -tietokoneessa
Jos käytät Windows 10/11 -tietokonetta, suorita Bluetooth-vianmääritys nähdäksesi, korjaako se ongelman.
Windows 10 tietokoneessa: Valitse ja valitse sitten > varten 
>Päivitä & suojaus -kuvake 
vianmäärityskuvake>>Suorita vianmääritys.
Windows 11 -tietokoneessa: Valitse aloituspainike ja valitse sitten Asetukset>Järjestelmän>vianmääritys>Muut vianmääritykset>SuoritaBluetoothin vieressä.
Jos sinulla on yleisesti ongelmia Bluetoothin kanssa Windows 10/11 -tietokoneessa, katso Bluetooth-ongelmien korjaaminen Windowsissa.
Yritä muodostaa laitepari kuulokkeiden kanssa eri puhelimella tai tietokoneella
Jos sinulla on toinen tietokone, puhelin tai muu tuettu laite, yritä muodostaa laitepari Surface Headphones -kuulokkeiden kanssa nähdäksesi, toimiiko se. Tämän avulla voit selvittää, voiko kuulokkeilla muodostaa laiteparia tietyn tai minkään laitteen kanssa.
Yhteyden muodostaminen Surface Headphones -kuulokkeisiin ei onnistu
Kokeile seuraavia toimia, jos kuulokkeilla on jo muodostettu laitepari Bluetooth-yhteydellä, mutta ne eivät voi muodostaa yhteyttä puhelimeesi tai Windows 10 -tietokoneeseesi.
Kokeile näitä
Varmista, että Bluetooth on käytössä.
Bluetoothin ottaminen käyttöön
-
Windows 10: Avaa toimintokeskuksen ja varmista, että on otettu käyttöön.
- Windows 11: Valitse tehtäväpalkin oikeasta reunasta Verkko ja valitse sitten Bluetooth-pika-asetus.
- IOS:ssa: Avaa Asetukset, napauta Bluetoothia, ja varmista, että Bluetooth on otettu käyttöön.
- Androidissa: Avaa Asetukset ja varmista, että Bluetooth on otettu käyttöön.
Jos Bluetooth on jo otettu käyttöön, poista se käytöstä ja ota se uudestaan käyttöön ja tarkista, korjaantuiko ongelma.
Käynnistä kuulokkeet uudelleen:
Sammuta kuulokkeet ja käynnistä ne uudelleen. Toimi seuraavasti: Sammuta kuulokkeet painamalla virtapainiketta ja vapauttamalla se. Käynnistä uudelleen painamalla virtapainiketta ja vapauttamalla se.
Yritä muodostaa yhteys Bluetooth-asetuksissa
Avaa Bluetooth-asetukset puhelimessa tai tietokoneessa ja tarkista, voitko muodostaa yhteyden sieltä.
Yhteyden muodostaminen Bluetooth-asetuksissa
Windows 10:ssä:
- Valitse ja valitse sitten >>Bluetooth& muiden laitteiden.
- Valitse Ääni-kohdassa Surface Headphones>Connect.
Windows 11:ssä:
- Valitse aloituspainike ja valitse sitten Asetukset>Bluetooth-& laitteet>Näytä lisää laitteita.
- Valitse Lisää asetuksia (kolme pystysuuntaista pistettä) Surface Headphones -kuulokkeiden vieressä ja valitse sitten Yhdistä.
IOS:ssa:
- Avaa Asetukset ja napauta sitten kohtaa Bluetooth.
- Muodosta yhteys napauttamalla Surface Headphones -kohtaa.
Androidissa:
- Avaa Bluetooth-asetukset.
- Muodosta yhteys napauttamalla Surface Headphones -kohtaa.
Tarkista, kuinka monta laitetta on kytkettynä
Surface Headphones-kuulokkeilla voi muodostaa laiteparin enintään kahdeksan laitteen kanssa. Ne voidaan kuitenkin yhdistää kerralla vain kahteen laitteeseen. Kuulokkeet ilmoittavat käynnistymisen yhteydessä, mihin laitteisiin ne ovat yhdistyneet. Voit katkaista yhteyden laitteesta pinta-sovelluksella tai voit katkaista yhteyden laitteesta siirtymällä Bluetooth-asetuksiin laitteessasi ja valitsemalla sitten Surface Headphones.
Surface Headphones -kuulokkeiden yhteyden katkaiseminen pinta-sovelluksen avulla
Windows 10/11:ssä:
- Valitse aloituspainike ja valitse sitten sovellusluettelosta pinta .
- Valitse Surface Headphones -kuulokkeiden>laitetiedot.
- Valitse Laiteparit-kohdassa sen laitteen vieressä oleva vaihtopainike, jonka yhteyden haluat katkaista.
iOS:ssä tai Androidissa:
- Avaa pinta-sovellus .
- Napauta Tili>Surface Headphones -kuulokkeiden>laitetiedot.
- Napauta Laiteparit-kohdassa sen laitteen vieressä olevaa vaihtopainiketta, jonka yhteyden haluat katkaista.
Aiheeseen liittyvä
Tarvitsetko lisätietoja?
Tekninen tuki
Jos tarvitset teknistä tukea, avaa pinta-sovellus, kuvaile ongelmasi ja valitse Tukipyyntö.
Yhteisön tuki
Yhteisöt voivat auttaa sinua esittämään kysymyksiä ja kuulemaan asiantuntijoita, joilla on runsaasti tietoa. Kysy yhteisöltä.
Muu tuki
Jos et voi käyttää pintaa tai sinulla on kysyttävää jostain muusta, avaa Tukipyyntö-sivu , niin saat muuta tukea verkosta.
