Kirjautumisen vianmääritys todentamisavaimen avulla

"Tapahtui virhe" -virhe voi johtua monista ongelmista, kuten tilin tunnistetiedoista laiteyhteyksiin, mutta seuraavassa on joitakin yleisiä syitä:

• Tunnistetietojen valvojat, kuten Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain ja muut, voivat käyttää vain yhtä todentamisavainta sivustoa, sovellusta tai palvelua kohden. Sinun ei tarvitse lisätä samaa todentamisavainta kahdesti, koska synkronoidun tunnistetietojen hallinnan etuna on, että voit kirjautua sisään missä tahansa laitteessa.

• Prosessi kesti liian kauan, tai et suorittanut vaihetta, ennen kuin laite aika sammui.

• Laitteiden väliset kirjautumisvirheet tapahtuvat usein, koska Bluetooth ei ole käytössä molemmissa laitteissa. Laitteiden on oltava toistensa kantaman sisällä, ja molempien on oltava yhteydessä Internetiin. Jos Bluetooth jumittuu rekisteröinnin aikana (erityisesti USB-suojausavaimilla), kirjautumissivun peruuttaminen ja päivittäminen auttaa yleensä.

• Windowsin, macOS:n, mobiilikäyttöjärjestelmän ja niiden selainten vanhemmat versiot eivät välttämättä tue täysin todentamisnäppäimien käyttöä. Tarkista todentamisavaimen järjestelmävaatimukset.

Jos synkronoidut todentamisavainesi eivät näy, varmista, että laitteesi näytön lukitusta ei ole poistettu käytöstä, koska et voi käyttää todentamisnäppäimistä laitteessa, jossa ei ole kasvojen, sormenjäljen tai PIN-koodin todennusta.

Mobiililaitteen QR-koodi ei näy kirjautumisessa todentamisavaimen avulla kolmesta syystä:

1. Bluetooth ei ole käytössä. Bluetoothin on oltava käytössä molemmissa laitteissa: siinä, johon kirjaudut, ja laitteessa, joka sisältää todentamisavaimen.

2. Todennuslaitteiden on oltava kantaman sisällä ja yhteydessä Internetiin. Heidän ei tarvitse olla samassa verkossa.

3. Organisaatiosi ei ehkä salli todentamista toisella laitteella Bluetoothin avulla. Järjestelmänvalvojat lukevat , miten voit määrittää todentamisavaimia.

Jos näet viestin, jonka mukaan todentamisavaintasi ei löydy, sitä ei voi enää käyttää tai se ei ole enää voimassa, syynä voi olla

• Todentamisavain on poistettu tililtäsi tai laitteestasi.

• Olet muuttanut tapaa, jolla todennat itsesi, esimerkiksi jos olet muuttanut PIN-koodia tai biometristä menetelmää.

Voit korjata ongelman seuraavasti:

1. Määritä uusi todentamisavain.

2. Tarkista mobiililaitteen todentajasovelluksesta mahdolliset salasanat, joita ei enää sovelleta, ja poista ne.

Jos yrität kirjautua sisään käyttämällä todentamisavainta ja näet virhesanoman "Emme voineet käyttää laitettasi henkilöllisyytesi vahvistamiseen", se tarkoittaa, että todentamisavain ei ole enää voimassa kyseisessä laitteessa.

Jos haluat kirjautua sisään, valitse jokin tarjotuista vaihtoehdoista, tarkista tililtäsi mahdolliset salasanat, joita ei enää sovelleta, ja poista ne. 

Henkilökohtainen Microsoft-tili | Työpaikan tai oppilaitoksen Entra tunnus

Jos näet android-laitteeseesi kirjautumisen yhteydessä viestin "Sisäänkirjautuminen epäonnistui", voi olla, että todentamisavaimesi on tallennettu toiseen profiiliin. 

Jos työpaikan tilin todentamisavain on luotu henkilökohtaisen profiilisi kameralla tai todentajasovelluksella, sinun on luotava uudelleen todentamisavain Työ-profiilissasi.

Jos ulkoista suojausavainta ei löytynyt tai se ei vastannut ajoissa, irrota avain ja aseta se uudelleen, varmista, että vastaat ajoissa.