Opastettu tuki voi tarjota digitaalisia ratkaisuja Surface-ongelmiin

Kokeile opastettua tukea

Vihje: Onko sinulla ongelmia Surfacen kanssa? Yritä korjata se Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla.

Onko sinulla ongelmia Surface Type Coverin tai näppäimistön kanssa? Kokeile seuraavia ratkaisuja. 

Ennen kuin aloitat

Irrota Type Cover tai näppäimistö ja kiinnitä se uudelleen 

Seuraavat ohjeet eivät koske Surface Laptopia. Kytke Surface irti ja irroita Cover. Varmista, ettei siinä ole roskia, vaurioita tai mitään, mikä saattaa estää yhteyden. Kiinnitä Cover uudelleen varmistamalla, että kaikki magneetit koskettavat Surfacen alareunaan.

Tarkista päivitykset ja käynnistä Surface uudelleen

Saatavilla voi olla laiteajuripäivityksiä, jotka ovat käytettävissä tai jotka odottavat uudelleenkäynnistystä. Surfacen päivittäminen voi korjata ongelmasi. Jos haluat tarkistaa päivitykset, kirjoita Haku-valikkoon, Etsi päivityksiä, valitse se parhaaksi vastineeksi ja valitse Tarkista päivitykset. Lisätietoja Surfacen muista päivitystavoista on artikkelissa: Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen

Kun olet asentanut tarvittavat päivitykset, käynnistä Surface uudelleen (älä sammuta sitä). Valitse Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen (tai Päivitä ja käynnistä uudelleen).
 

Jos sinulla on edelleen ongelmia Surface Type Coverin tai näppäimistön kanssa, kokeile seuraavia vianetsintäohjeita.

Tunnista ongelmasi

Valitse ongelma nähdäksesi tarkemman kuvauksen. Jos se vastaa ongelmaasi, kokeile suositeltua ratkaisua.

  • Näppäimistö tai Type Cover näyttää kytkeytyvän irti tai lopettaa vastaamisen satunnaisesti.

  • Näppäimistö tai Type Cover toimii ja ei toimi vuoronperään.

Vaihe 1: Pakota uudelleenkäynnistys Surface-laitteellesi

Käytä seuraavaa menetelmää pakottaaksesi uudelleenkäynnistyksen. Hae Surface-laitteesi mallia käyttäen, niin saat tarkat ohjeet.

Jos mallisi on Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio, Surface Book 2 tai 3, Surface Pro 5 tai uudempi:

  1. Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface-laitteesi sammuu ja käynnistyy uudelleen,

  2. Windows-logo tulee näyttöön näkyviin (noin 20 sekunnin ajan), vapauta sitten virtapainike.

Jos mallisi on Surface Pro 1–4, Surface Book 1, Surface 2, Surface 3, Surface RT:

  1. Paina Surface-laitteesi virtapainiketta pitkään, kunnes näyttö sammuu (noin 30 sekuntia), sitten voit vapauttaa painikkeen.

  2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta ja virtapainiketta samanaikaisesti pohjassa, kunnes näyttö sammuu (noin 15 sekuntia), ja vapauta sitten molemmat.                
    Vaikka näytössä välähtää Surface-logo, pidä painikkeita pohjassa vielä vähintään 15 sekuntia.

  3. Kun olet vapauttanut painikkeet, odota 10 sekuntia.

  4. Käynnistä Surface-laitteesi uudelleen painamalla virtapainiketta ja vapauttamalla se. Tällöin Surface-logon pitäisi tulla näkyviin.

Vaihe 2: Yhteyden vahvistaminen

Paina Caps- ja Fn-näppäimiä Surface Type Coverissa tai näppäimistöllä useita kertoja tarkistaaksesi, palaako LED-valo.

Jos LED-valot palavat, ongelma saattaa olla Windowsissa, ei itse laitteessa. Seuraava vaihe on Surfacen tehdasasetusten palauttaminen. Tee näin:

  1. Siirry kohtaan Aloitus, kirjoita Tehtäväpalkkiin nollaa ja valitse Nollaa tämä tietokone parhaaksi vastineeksi.

  2. Valitse nollaa tämä tietokonen > säilytä tiedostoni > lataa pilvestä ja noudata muita näytöllä näkyviä ohjeita.

Jos LEDit eivät syty, saattaa kyseessä olla laitteisto-ongelma. Voit tarkistaa asian toimimalla näin:

  1. Kytke Surface päälle ja odota 10 sekuntia.

  2. Paina ja pidä painettuna äänenvoimakkuuden lisäämispainiketta samanaikaisesti, paina ja vapauta virtapainike.

  3. Microsoftin logo näkyy näytölläsi. Jatka äänenvoimakkuuden lisäämispainikkeen pitämistä pohjassa. Vapauta painike, kun UEFI-näyttö tulee näkyviin.

  4. Painele näppäimiä nähdäksesi onko ongelma yhä jäljellä.

    1.                 Jos näppäimet toimivat oikein: Ongelmana on Surfaceen asennettu ohjelmisto. Lisätietoja Windowsin uudelleen asentamisesta on kohdassa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

    2.                 Jos näppäimet eivät vieläkään toimi oikein: Sinun on lähetettävä huoltotilaus. Siirry vaiheeseen 4.

Vaihe 4: Lähetä korjauspyyntö

Voit pyytää Type Coverin korjausta tai korvaavaa laitetta Microsoft-tilisi avulla. 

  1. Siirry laitepalveluihin ja kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi.

  2. Valitse Tiedot & tuki sen laitteen kohdalla, jota koskien haluat palvelupyynnön lähettää.

  3. Valitse Device Coverage (Laitteen katettavuus) -osiossa Aloita tilaus ja vie lähetysprosessi loppuun noudattamalla saamiasi ohjeita.

Huomaa, että laitteesi on rekisteröitävä Microsoft-tilisi alle, jotta voit lähettää korjauspyynnön. Voit rekisteröidä laitteen menemällä Laitepalveluihin ja valitsemalla sivun yläreunasta Rekisteröi laite.

  • Näppäimistö näyttää reagoivan hitaammin kuin kirjoitat.

  • Näppäinmerkinnät tulevat sovelluksessa paljon sen jälkeen, kun painat näppäintä fyysisessä näppäimistössä tai Type Coverissa.

  • Kosketuslevyn klikkaukset tai kohdistimen liikkeet ovat hitaita tai jäljessä fyysisestä liikkeestä.

Jos näppäimistösi tai kosketuslevy reagoi hitaasti, tämä johtuu todennäköisesti siitä, että Surfacessa on ongelmia sovellusten ja palveluiden käsittelyssä laitteessasi. Varmista, että Surfacessa on riittävästi resursseja, jotta voit suorittaa kirjoittamista tai kursorin liikuttamista.

Katso, miten voit optimoida Surfacen suorituskyvyn ja muita vinkkejä menemällä kohtaan Mitä tehdä, jos Surface toimii hitaammin.

Auttoiko tämä? Testaa näppäimistöäsi saatavilla olevassa sovelluksessa, kuten Microsoft Sticky Notes tai Muistio.

  • Näppäin, jota painat fyysisesti, ei vastaa sitä, mikä näkyy sovelluksessa, jota käytät.

  • Numeron tai kirjaimen painaminen johtaa odottamattomaan kirjaimeen, numeroon tai symboliin, joka näkyy näytössä.

  • Vaihto- ja numeronäppäinyhdistelmät tuottavat eri tuloksia kuin odotit.

Tarkista näppäimistön kieliasetukset

  1. Valitse Aloitus-painike ja valitse sitten Asetukset  > Aika ja kieli > Kieli .

  2. Varmista, että näppäimistöllä käyttämäsi kieli (näppäimistön asettelun kieli) vastaa tietokoneessa käytettävää kieltä (näyttökieli). Näppäimistön ja näytön kielen on vastattava toisiaan parhaan kirjoitustuloksen saamiseksi.

    Esimerkki: Jos käytät englanninkielistä US-näppäimistöä, näyttökielen tulee olla Englanti (Yhdysvallat).

  3. Kun tämä on vahvistettu, valitse kieli, valitse Asetukset   ja varmista, että oikea näppäimistön asettelu on lisätty. Jos haluat varmistaa, että kieli on Windowsin käytettävissä, tarkista kieliakettien luettelo.

    Näin voit lisätä syöttökielen ja vaihtaa kieltä.

Auttoiko tämä? Testaa näppäimistöäsi saatavilla olevassa sovelluksessa, kuten Microsoft Sticky Notes tai Muistio. Jos sinulla on edelleen ongelmia, tarkista seuraavaksi helppokäyttöisyysasetukset.

Helppokäyttöasetusten tarkistaminen

Jos alas jäävät näppäimet, suodatus näppäimet tai muut näppäimistön asetukset muuttuvat, ne voivat muuttaa näppäimistön toimintaa. Jos kyseessä on tahaton muutos, se voi tuntua siltä, että näppäimistösi ei toimi oikein.

Voit tarkistaa helppokäyttöisyysvaihtoehdot jollakin seuraavista tavoista:

  •                 Windows 11: Siirry kohtaan Asetukset > Esteettömyys > Näppäimistö. (Näppäimistö sijaitsee Vuorovaikutus-osiossa.) Säädä asetuksia, yksinkertaisesti asettamalla asetukseksi joko käytössä tai ei käytössä.

  •                 Windows 10: Siirry kohtaan Asetukset>Helppokäyttötoiminnot  > Näppäimistö. (Näppäimistö sijaitsee Vuorovaikutus-osiossa.) Säädä asetuksia, yksinkertaisesti asettamalla asetukseksi joko käytössä tai ei käytössä.

Auttoiko tämä? Testaa näppäimistöäsi saatavilla olevassa sovelluksessa, kuten Microsoft Sticky Notes tai Muistio. 

  • Toimintonäppäimet eivät toimi, tai ne eivät reagoi odotetulla tavalla painettaessa.

  • Medianäppäimet (esim. äänenvoimakkuus, äänen voimakkuuden vähennys jne.) eivät reagoi odotetulla tavalla tai ollenkaan painettaessa.

  • Erikoisnäppäimet (esim. kirkkaus, PrtScn, Home, PgUp jne.) eivät toimi tai reagoi odotetulla tavalla.

Type Covereilla on pikanäppäimiä tavallisimmille tehtäville, kuten etsiminen, median toistaminen (ääni tai video) ja muille. Type Coverisi näppäimet vaihtelevat mallin mukaan.

Type Coverin ylärivillä olevat näppäimet vaihtuvat toimintonäppäimiksi, kun painat Fn-näppäintä samalla, kun painat jotain ylärivin näppäimistä. Fn-näppäin toimii myös muiden näppäinten kanssa yhdessä, tiettyjen asioiden tekemistä varten. Täydellinen luettelo erikoisnäppäimistä ja mitä ne tekevät, katso Surfacen Type Coverin käyttäminen.

Avataksesi Fn-näppäimen lukituksen tai poistaaksesi sen käytöstä, etsi Type Cover -mallisi nähdäksesi tarkat ohjeet.

Type Cover (ensimmäinen sukupolvi), Type Cover 2 ja Surface Pro 3:n Type Cover:

  1. Pidä Fn-näppäintä alhaalla ja lukitse toimintonäppäimet painamalla Caps-näppäintä.

  2. Pidä Fn-näppäintä alhaalla ja paina Caps-näppäintä uudelleen avataksesi ne.

Surface 3:n Type Cover, Surface Pro 4:n Type Cover, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, Surface Laptop, ja Surface Book. 

  1. Paina Fn -näppäintä lukittaaksesi toimintonäppäimet.

  2. Avaa ne painamalla Fn-näppäintä uudelleen. Fn-näppäimiin ilmestyy valo, kun näppäimet on lukittu toimintotilaan.
    Funktionäppäin

Auttoiko tämä? Kokeile erikoisnäppäimiä uudelleen. Varmista, että käytät sovellusta, joka tukee toimintoa.

Kaikissa laitteissa ei ole näppäimistön taustavaloa. Jos Surface Type Coverissa tai näppäimistössä on tämä toiminto, näppäimistössä on -painike. Kun painat sitä, taustavalo lisää ja vähentää kirkkautta, ja jopa ottaa sen pois päältä.

  • Sormenjälkitunnistimen painaminen Windowsin kirjautumisnäytössä aiheuttaa virheen tai muun viestin, kuten "sormenjälkeä ei tunnisteta".

  • Sormenjälkitunnistimen painaminen Windowsin kirjautumisnäytössä ei vastaa, eikä sitä tunnisteta.

  • Sormenjäljenlukijaa ei tunnisteta Windows Hello -asennuksen aikana.

Ongelmien vianmääritys Windows Hellolla

Jos sinulla on ongelmia Surface Pro 4 Type Coverin sormenjälkilukijan sormenjälkitunnistimen kanssa, katso Surfacen ongelmien vianmääritys Windows Hellolla.

Surface Pro Type Cover ja Fingerprint ID toimivat kaikissa Surface Pro-laitteissa, joissa on käytössä Windows 10, paitsi Surface Pro (ensimmäinen sukupolvi) ja Surface Pro 2.

Voit testata sormenjälkilukijaasi kirjautumalla ulos Windowsista, siirtymällä Aloita  > Profiilikuva > Kirjaudu ulos. Yritä sitten kirjautua takaisin Windows Hello -toiminnolla käyttäen sormenjälkeäsi

Jos Type Cover tai näppäimistö on vaurioitunut, säröillä tai näppäimiä on irronnut, (yksi tai useampi näppäin), kyseessä on todennäköisesti laitevika ja sinun on lähetettävä huoltotilaus.

Voit pyytää Type Coverin korjausta tai korvaavaa laitetta Microsoft-tilisi avulla.

  1. Siirry laitepalveluihin ja kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi.

  2. Valitse Tiedot & tuki sen laitteen kohdalla, jota koskien haluat palvelupyynnön lähettää.

  3. Valitse Device Coverage (Laitteen katettavuus) -osiossa Aloita tilaus ja vie lähetysprosessi loppuun noudattamalla saamiasi ohjeita.

Huomaa, että laitteesi on rekisteröitävä Microsoft-tilisi alle, jotta voit lähettää korjauspyynnön. Voit rekisteröidä laitteen menemällä Laitepalveluihin ja valitsemalla sivun yläreunasta Rekisteröi laite.

Haluatko asentaa ajureita?

Jos olet asentanut mukautetun tai puhtaan Windows-kuvan ja haluat asentaa näppäimistöajurit, asenna uusin ajuripaketti manuaalisesti Windows-versioosi. Seuraa kohteessa: Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen annettuja ohjeita.

Vieläkö ongelmia ilmenee?

Jos ongelma ei ratkea näillä ohjeilla, voit lähettää Microsoftille huoltotilauksen, jossa voit käyttää käytettävissä olevia korjaus- tai vaihtovaihtoehtoja. Siirry kohtaan Laitteen huolto ja korjaaminen, rekisteröidy ja aloita sitten huoltotilaus valitsemalla Surface.

Laiteen huolto ja korjaaminen -painike

Aiheeseen liittyvät artikkelit.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?
Mikä vaikutti kokemukseesi?

Kiitos palautteesta!

×