Surfacen kamera ei toimi
Käytetään kohteeseen
Kokeile näitä ratkaisuja surfacen sisäänrakennettuihin kameroihin mahdollisesti liittyvien ongelmien korjaamiseksi. Se voi esimerkiksi puuttua ohjaimista tai edellyttää uudelleenkäynnistystä. Voi myös olla, että tietosuoja-asetuksesi eivät salli kameran käyttöä joissakin sovelluksissa, tai sovelluksessa, jota haluat käyttää, on ongelma.
Suorita vianmääritys
Aloita suorittamalla automaattinen kameran vianmääritys Nouda ohje -sovelluksessa. Tukipyyntö suorittaa diagnostiikan automaattisesti ja korjaa useimmat kameraongelmat oikein.
Varmista, että sovellukset voivat käyttää kameraa
Valitse Aloita > Asetukset > Tietosuoja & suojaus > Kamera ja varmista, että Kameran käyttö ja Salli sovellusten käyttää kameraa -asetuksena on Käytössä.
Tarkista Surface-sovellus
Tarkista Surface-laitteesi kunto Surface-sovelluksella.
-
Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
-
Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
-
Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos Surface-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.
Ohjaimen poistaminen ja asentaminen uudelleen
Varoitus: Älä tee tätä Windows Arm -pohjaisessa laitteessa, kuten Surface Pro X, Surface Pro 9, jossa on 5G, Surface Pro (11. versio), Surface Laptop (7. versio), Surface Laptop 13-tuumainen (1. versio) tai Surface Pro 12-tuumainen (1. versio). Jos poistat ohjaimien asennuksen näissä laitteissa, ainoa tapa palauttaa ne on suorittaa täysi järjestelmän palautus.
-
Valitse tehtäväpalkista Hae, kirjoita Laitehallinta ja valitse se tuloksista.
-
Laajenna luettelo valitsemalla Kamerat-kohdan vieressä oleva nuoli ja tarkista, onko luettelossa jokin seuraavista sovittimista:
-
Intel(R) TGL AVStream Camera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
Kaksoisnapsauta kameraa, valitse Ohjain-välilehti ja valitse sitten Poista laitteen asennus.
-
Valitse Yritä poistaa tämän laitteen ohjain ja valitse sitten Poista asennus.
-
Käynnistä Surface uudelleen.
Uudelleenkäynnistyksen pakominen
Valitse Käynnistä > Virta > Sammuta ja odota hetki, kunnes Surface sammuu. Paina sitten virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä painettuna koko 20 sekunnin ajan, kunnes näet logonäytön uudelleen. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen
Jos sinulla on edelleen kameraongelmia, kokeile palauttaa Surfacen oletusasetukset tai oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.
Tarvitsetko lisätietoja?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön.
Lähetä Microsoftille Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tarkistaa laitteen takuun, luoda huoltotilauksen sekä tulostaa osoitetarran.
Etsi henkilökohtaista tukea Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilöpalvelukeskuksia. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Omatoiminen korjaus Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
-
Kamera ei toimi Windowsissa
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
