Eikö kirjautuminen Surfaceen onnistu Windows Hellon avulla? Kokeile seuraavia ratkaisuja.

Jos sinulla on ongelmia Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön sormenjälkilukijan kanssa, siirry kohtaan Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön käyttäminen.

Ennen aloittamista

Varmista, että Windows Hello on käytössä laitteessasi. Lue ohjeet Windows Hellon käyttöönottoon.

Tarkista päivitykset ja käynnistä Surface uudelleen

Laitteiston ohjainpäivityksiä voi olla saatavilla tai ne odottavat uudelleenkäynnistystä. Surfacen päivittäminen saattaa korjata Windows Helloon liittyvät ongelmat. Voit tarkistaa päivitykset valitsemalla Aloita > Asetukset > Windows Update > Tarkista päivitykset. Asenna tarvitsemasi päivitykset. Kun olet asentanut tarvittavat päivitykset, valitse Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen (tai Päivitä ja käynnistä uudelleen).

Yritä nyt kirjautua uudelleen sisään Windows Hellon avulla. Kun Surface tunnistaa kasvosi tai sormenjälkesi, se kirjaa sinut automaattisesti Windowsiin.

Huomautus: Jos olet määrittänyt useita sisäänkirjautumismenetelmiä, kuten salasanan, PIN-koodin ja Windows Hellon, Windows näyttää vaihtoehdot sisäänkirjautumisnäytössä. Jos haluat tarkistaa, toimiiko Windows Hello, sinun täytyy valita tämä vaihtoehto. 

Windows Hello ei tunnista minua tai näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän kirjautua sisään

Jos kasvosi tai sormenjälkesi eivät skannaudu oikein tai jos käytät kirjautumiseen väärää sormea, näkyviin tulee virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään Windows Hellon avulla. Jos näin käy, kirjaudu sisään sen sijaan PIN-koodin tai salasanan avulla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen.

Jos saat jonkin seuraavista virheilmoituksista, kun yrität kirjautua sisään Windows Helloon, kokeile käyttää asianmukaisia vianmääritysohjeita:

  • Sinua ei tunnistettu. Kirjaudu sisään PIN-koodilla.

    Tämä virhesanoma voi tulla näkyviin, jos käytät silmälaseja etkä määrittänyt kasvojen tunnistusta tunnistamaan sinua laseilla tai ilman. Näin voi myös käydä, jos laitetta on siirretty ja valaistus on huomattavasti erilainen uudessa sijainnissa.

    Voit parantaa tunnistusta valitsemalla Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Kasvojentunnistus (Windows Hello) ja valitsemalla sitten Paranna tunnistusta.

Jos Surface Pro Type Coverin sormenjälkilukija ei toimi, irrota liitäntä Surface Prosta ja liitä uudelleen. Kokeile sitten käyttää laitetta uudestaan.

Vinkit Surface Laptop Go and Fingerprint Recognition (Windows Hello)

Joissakin Surface Laptop Go -malleissa on sormenjälkivirtapainike, joten voit kirjautua Windows 11 tietokoneeseen sormenjälkitunnistuksen (Windows Hello) avulla. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa sormenjälkesi avulla, kokeile seuraavia asioita: 

Sormenjälkivirtapainike

  • Varmista, että LED-valo palaa sormenjälkivirtapainikkeen ympärillä. Tämä tarkoittaa, että virtapainike on valmis käytettäväksi sormenjälkilukijana.

  • Pyyhi virtapainike nukkaamattomalla liinalla ja poista likaa tai öljyä. 

Varoitus:  Älä puhdista sormenjälkivirtapainiketta lasinpuhdistusaineella tai puhdistuskemikaaleilla.

Sormella

  • Käytä samaa sormea, jota käytit määrittäessäsi sormenjälkitunnistuksen (Windows Hello).

  • Varmista, että sormi on puhdas ja kuiva.

  • Aseta sormi litteäksi virtapainikkeen keskelle. Varmista, että painikkeessa on suurempi osa sormesta, ja paina kevyesti. Yritä olla liikuttamatta sormeasi, kun se on painikkeessa ja tunnistetaan.

  • Jos sinulla on kuiva iho, harkitse hieman ihon kosteusvoidetta, mutta ei liikaa. Ihon kosteudella on osansa tunnistamisessa.

  • Jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita, voit kirjautua sisään toisella sormella– valitse sormi, jossa ei ole arpia. Sormenjälkeäsi ei ehkä tunnisteta, jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita.

Windows 11-tietokoneessa

  • Kirjaudu sisään PIN-koodilla ja kokeile sitten jompikumpi tai molemmat seuraavista:

    • Lisää toinen sormenjälki. Voit tehdä tämän valitsemalla Käynnistä > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Sormenjälkitunnistus (Windows Hello) > Lisää toinen.

      Kun lisäät sormenjälkeäsi, aseta sormesi keskelle sormenjälkivirtapainiketta kevyellä paineella. Muuta sormen asentoa hieman muutaman kerran. Tämä auttaa sisällytä enemmän sormeasi, mikä voi auttaa parantamaan tunnistusta, kun kirjaudut sisään myöhemmin.

    • Poista sormenjälki ja määritä se uudelleen. Jos haluat poistaa sormenjäljen, valitse Käynnistä > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Sormenjälkitunnistus (Windows Hello) > Poista. Sen jälkeen voit määrittää sen uudelleen valitsemalla Määritä .

Jos et voi kirjautua sisään PIN-koodilla, sinun on ehkä palautettava se. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään salasanallasi. Valitse sitten Aloitus > Asetukset > Tilit > kirjautumisasetukset> PIN(Windows Hello)  ja valitse Unohdin PIN-koodini.

Palauta tietokoneen oletusasetukset. Jos Windows Hello on toiminut aiemmin, syynä saattaa olla äskettäin asennettu sovellus, ohjain tai päivitys. Voit ratkaista tämän ongelman kokeilemalla uudelleenasennusta. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Eikö kirjautuminen Surfaceen onnistu Windows Hellon avulla? Kokeile seuraavia ratkaisuja.

Jos sinulla on ongelmia Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön sormenjälkilukijan kanssa, siirry kohtaan Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön käyttäminen.

Ennen aloittamista

Varmista, että Windows Hello on käytössä laitteessasi. Lue ohjeet Windows Hellon käyttöönottoon.

Tarkista päivitykset ja käynnistä Surface uudelleen

Laitteiston ohjainpäivityksiä voi olla saatavilla tai ne odottavat uudelleenkäynnistystä. Surfacen päivittäminen saattaa korjata Windows Helloon liittyvät ongelmat. Jos haluat tarkistaa päivitykset, valitse Käynnistä > Asetukset  > Päivitys & suojaus > Windows Update > Tarkista päivitykset. Asenna tarvitsemasi päivitykset. Kun olet asentanut tarvittavat päivitykset, valitse aloituspainike  ja valitse sitten Virta  > Käynnistä uudelleen (tai Päivitä ja käynnistä uudelleen).

Yritä nyt kirjautua uudelleen sisään Windows Hellon avulla. Kun Surface tunnistaa kasvosi tai sormenjälkesi, se kirjaa sinut automaattisesti Windowsiin.

Huomautus: Jos olet määrittänyt useita sisäänkirjautumismenetelmiä, kuten salasanan, PIN-koodin ja Windows Hellon, Windows näyttää vaihtoehdot sisäänkirjautumisnäytössä. Jos haluat tarkistaa, toimiiko Windows Hello, sinun täytyy valita tämä vaihtoehto. 

Windows Hello ei tunnista minua tai näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän kirjautua sisään

Jos kasvosi tai sormenjälkesi eivät skannaudu oikein tai jos käytät kirjautumiseen väärää sormea, näkyviin tulee virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään Windows Hellon avulla. Jos näin käy, kirjaudu sisään sen sijaan PIN-koodin tai salasanan avulla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen.

Jos saat jonkin seuraavista virheilmoituksista, kun yrität kirjautua sisään Windows Helloon, kokeile käyttää asianmukaisia vianmääritysohjeita:

  • Sinua ei tunnistettu. Kirjaudu sisään PIN-koodilla.

    Tämä virhesanoma voi tulla näkyviin, jos käytät silmälaseja etkä määrittänyt kasvojen tunnistusta tunnistamaan sinua laseilla tai ilman. Näin voi myös käydä, jos laitetta on siirretty ja valaistus on huomattavasti erilainen uudessa sijainnissa.

    Voit parantaa tunnistusta valitsemalla Aloitus > Asetukset  > Tilit  > Kirjautumisasetukset> Windows Hello Kasvot ja valitsemalla sitten Paranna tunnistusta.

Jos Surface Pro Type Coverin sormenjälkilukija ei toimi, irrota liitäntä Surface Prosta ja liitä uudelleen. Kokeile sitten käyttää laitetta uudestaan.

Surface Laptop Go and Windows Hello Fingerprint -Vinkit

Joissakin Surface Laptop Go -malleissa on sormenjälkivirtapainike, joten voit kirjautua Windows 10 tietokoneeseen Windows Hello sormenjäljen avulla. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa sormenjälkesi avulla, kokeile seuraavia asioita: 

Sormenjälkivirtapainike

  • Varmista, että LED-valo palaa sormenjälkivirtapainikkeen ympärillä. Tämä tarkoittaa, että virtapainike on valmis käytettäväksi sormenjälkilukijana.

  • Pyyhi virtapainike nukkaamattomalla liinalla ja poista likaa tai öljyä.

Varoitus:  Älä puhdista sormenjälkivirtapainiketta lasinpuhdistusaineella tai puhdistuskemikaaleilla.

Sormella

  • Käytä samaa sormea, jota käytit määrittäessäsi Windows Hello sormenjäljen.

  • Varmista, että sormi on puhdas ja kuiva.

  • Aseta sormi litteäksi virtapainikkeen keskelle. Varmista, että painikkeessa on suurempi osa sormesta, ja paina kevyesti. Yritä olla liikuttamatta sormeasi, kun se on painikkeessa ja tunnistetaan.

  • Jos sinulla on kuiva iho, harkitse hieman ihon kosteusvoidetta, mutta ei liikaa. Ihon kosteudella on osansa tunnistamisessa.

  • Jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita, voit kirjautua sisään toisella sormella– valitse sormi, jossa ei ole arpia. Sormenjälkeäsi ei ehkä tunnisteta, jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita.

Windows 10 -tietokoneessa

  • Kirjaudu sisään PIN-koodilla ja kokeile sitten jompikumpi tai molemmat seuraavista:

    • Lisää toinen sormenjälki. Voit tehdä tämän valitsemalla Käynnistä > Asetukset  > Tilit > Kirjautumisasetukset > Windows Hello Sormenjälki> Lisää toinen.

      Kun lisäät sormenjälkeäsi, aseta sormesi keskelle sormenjälkivirtapainiketta kevyellä paineella. Muuta sormen asentoa hieman muutaman kerran. Tämä auttaa sisällytä enemmän sormeasi, mikä voi auttaa parantamaan tunnistusta, kun kirjaudut sisään myöhemmin.

    • Poista sormenjälki ja määritä se uudelleen. Jos haluat poistaa sormenjäljen, valitse Käynnistä > Asetukset  > Tilit > Kirjautumisasetukset > Windows Hello Sormenjälki > Poista. Sen jälkeen voit määrittää sen uudelleen valitsemalla Määritä .

Jos et voi kirjautua sisään PIN-koodilla, sinun on ehkä palautettava se. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään salasanallasi. Valitse sitten Käynnistä > Asetukset  > Tilit > kirjautumisasetukset> Windows Hello PIN-koodi  ja valitse Unohdin PIN-koodini.

Palauta tietokoneen oletusasetukset. Jos Windows Hello on toiminut aiemmin, syynä saattaa olla äskettäin asennettu sovellus, ohjain tai päivitys. Voit ratkaista tämän ongelman kokeilemalla uudelleenasennusta. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windows 10:tä varten.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?
Mikä vaikutti kokemukseesi?

Kiitos palautteesta!

×