Sisällysluettelo
×

Vihje: Onko sinulla ongelmia Surfacen kanssa? Yritä korjata se Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla.

Onko sinulla ongelmia Surfacen kanssa? Jos olet jo kokeillut yleisiä vianmääritysvaihtoehtoja, sinun on ehkä palautettava Surfacen aiemmat tai oletusasetukset. Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia ja niiden ratkaisuja:

Huomautus: Löydät samankaltaiset ohjetiedot Surface Duolle.

Surface-laitteesi ei toimi hyvin, ja viimeisimmästä asennuksesta on kulunut jonkin aikaa: Palauta Surfacen oletusasetukset

Ennen oletusasetusten palauttamista ja Windowsin uudelleenasennusta voi valita, haluatko säilyttää vai poistaa omat tiedostosi. Jos et pysty kirjautumaan Windowsiin, yritä palauttaa salasana, ennen kuin palautat oletusasetukset. Lisätietoja on kohdassa Kun et voi kirjautua Microsoft-tiliisi.

Surfacen palautusohjeet:

  1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Järjestelmä > Palautus.

    Avaa palautus

  2. Valitse Palauta tämän tietokoneen oletusasetukset -kohdan vieressä Palauta tietokoneen oletusasetukset ja valitse vaihtoehto:

    • Säilytä tiedostoni -vaihtoehto asentaa Windows 11:n uudelleen, mutta säilyttää henkilökohtaiset tiedostosi ja tietokoneen mukana tulleet sovellukset. Tämä vaihtoehto poistaa asetuksiin tekemäsi muutokset sekä asentamasi sovellukset ja ohjaimet.

      Huomautus: Suosittelemme, että kokeilet ensin tätä vaihtoehtoa, paitsi jos olet lahjoittamassa, kierrättämässä tai myymässä Surfacea.

    • Poista kaikki -vaihtoehto asentaa uudelleen Windows 11:n ja kaikki tietokoneen mukana tulleet sovellukset. Se poistaa henkilökohtaiset tiedostosi, asetuksiin tekemäsi muutokset sekä asentamasi sovellukset ja ohjaimet.

      Huomautus: Jos aiot lahjoittaa, kierrättää tai myydä Surfacen tai lähettää sen vaihdettavaksi, käytä tätä vaihtoehtoa ja valitse aseman puhdistaminen kokonaan. Prosessissa voi mennä tunti tai kaksi, mutta sen jälkeen uuden käyttäjän on vaikeampi palauttaa poistamiasi tiedostoja.

  3. Valitse Pilvilataus tai Paikallinen uudelleenasennus. Suosittelemme käyttämään plvilatausta.

Voit siirtyä palautukseen käynnistämällä Surfacen uudelleen kirjautumisnäytöstä. Toimi seuraavasti:

  1. Paina näppäimistön Windows-näppäintä + L. Poistu tarvittaessa lukitusnäytöstä.

  2. Pidä Vaihto-näppäintä painettuna ja valitse Virta > Käynnistä uudelleen näytön oikeassa alareunassa.

  3. Kun Surface käynnistyy uudelleen ja esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö, valitse Vianmääritys > Palauta tietokoneen oletusasetukset.

Haluat asentaa aiemman käyttöjärjestelmän uudelleen: Palaa aiempaan Windows-versioon

Jos olet äskettäin päivittänyt Windows 11:een ja se ei tunnu toimivan, yritä siirtyä takaisin aiempaan versioon. Useimmissa tapauksissa sinulla on 10 päivää aikaa palata aiempaan versioon. Tämä ei vaikuta henkilökohtaisiin tiedostoihisi, mutta se poistaa versiopäivityksen jälkeen asennetut sovellukset ja ohjaimet sekä asetuksiin tehdyt muutokset.

Näin voit palauttaa käyttöön Surfacen aiemman Windows-version:

  1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Järjestelmä > Palautus.

  2. Valitse Siirry takaisin -kohdan vieressä Siirry takaisin. Jos tätä osiota ei näy, päivityksestä on kulunut liian kauan aikaa etkä voi enää palata aiempaan versioon.

Windows ei käynnisty, ja olet puolet palautusaseman.  

Lisätietoja palautusaseman käytöstä Windowsin asentamiseen uudelleen on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

Saatat tarvita BitLocker-avaimen Windowsin uudelleenasennukseen palautusasemasta. Lisätietoja BitLocker-avaimista on ohjeaiheessa BitLocker-palautusavaimen etsiminen.

Lisää vianmääritysvaihtoehtoja

Onko sinulla ongelmia Surfacen kanssa? Jos olet jo kokeillut yleisiä vianmääritysvaihtoehtoja, sinun on ehkä palautettava Surfacen aiemmat tai oletusasetukset. Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia ja niiden ratkaisuja:

Huomautus: Löydät samankaltaiset ohjetiedot Surface Duolle.

Surface-laitteesi ei toimi hyvin, ja viimeisimmästä asennuksesta on kulunut jonkin aikaa: Palauta Surfacen oletusasetukset

Ennen oletusasetusten palauttamista ja Windowsin uudelleenasennusta voi valita, haluatko säilyttää vai poistaa omat tiedostosi. Jos et pysty kirjautumaan Windowsiin, yritä palauttaa salasana, ennen kuin palautat oletusasetukset. Lisätietoja on kohdassa Kun et voi kirjautua Microsoft-tiliisi.

Surfacen palautusohjeet:

  1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Päivitys ja suojaus > Palautus .
    Avaa palautus

  2. Valitse Palauta tämän tietokoneen oletusasetukset -kohdassa Aloita ja valitse sitten haluamasi vaihtoehto:

    • Säilytä tiedostoni -vaihtoehto asentaa Windows 10:n uudelleen, mutta säilyttää henkilökohtaiset tiedostosi ja tietokoneen mukana tulleet sovellukset. Tämä vaihtoehto poistaa asetuksiin tekemäsi muutokset sekä asentamasi sovellukset ja ohjaimet.

      Huomautus: Suosittelemme, että kokeilet ensin tätä vaihtoehtoa, paitsi jos olet lahjoittamassa, kierrättämässä tai myymässä Surfacea.

    • Poista kaikki, – asentaa Windows 10:n ja kaikki tietokoneen mukana tulleet sovellukset uudelleen. Se poistaa henkilökohtaiset tiedostosi, asetuksiin tekemäsi muutokset sekä asentamasi sovellukset ja ohjaimet.

      Huomautus: Jos aiot lahjoittaa, kierrättää tai myydä Surfacen tai lähettää sen vaihdettavaksi, käytä tätä vaihtoehtoa ja valitse aseman puhdistaminen kokonaan. Prosessissa voi mennä tunti tai kaksi, mutta sen jälkeen uuden käyttäjän on vaikeampi palauttaa poistamiasi tiedostoja.

  3. Valitse Pilvilataus tai Paikallinen uudelleenasennus. Suosittelemme käyttämään plvilatausta.

Voit siirtyä palautukseen käynnistämällä Surfacen uudelleen kirjautumisnäytöstä. Toimi seuraavasti:

  1. Paina näppäimistön Windows-näppäintä + L. Poistu tarvittaessa lukitusnäytöstä.

  2. Pidä Vaihto-näppäintä painettuna ja valitse Virta > Käynnistä uudelleen näytön oikeassa alareunassa.

  3. Kun Surface käynnistyy uudelleen ja esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö, valitse Vianmääritys > Palauta tietokoneen oletusasetukset.

Haluat asentaa aiemman käyttöjärjestelmän uudelleen: Palaa aiempaan Windows-versioon

Jos olet äskettäin päivittänyt Windowsin uudempaan versioon ja se ei tunnu toimivan, yritä siirtyä takaisin aiempaan versioon. Tämä ei vaikuta henkilökohtaisiin tiedostoihisi, mutta se poistaa versiopäivityksen jälkeen asennetut sovellukset ja ohjaimet sekä asetuksiin tehdyt muutokset.

Näin voit palauttaa käyttöön Surfacen aiemman Windows-version:

  1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Päivitys ja suojaus > Palautus .

  2. Kohdassa Palaa Windows 10:n aiempaan versioon valitse Aloitusopas.Jos tätä osiota ei näy, päivityksestä on kulunut liian kauan aikaa etkä voi enää palata aiempaan versioon.

Windows ei käynnisty, ja olet puolet palautusaseman.  

Lisätietoja palautusaseman käytöstä Windowsin asentamiseen uudelleen on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

Saatat tarvita BitLocker-avaimen Windowsin uudelleenasennukseen palautusasemasta. Lisätietoja BitLocker-avaimista on ohjeaiheessa BitLocker-palautusavaimen etsiminen.

Lisää vianmääritysvaihtoehtoja

Huomautus: Löydät samankaltaisia ohjeitaSurface RT: lle tai Surface 2:lle.

Jos Surface Pron, Surface Pro 2:n, Surface Pro 3:n tai Surface 3:n käytössä on ongelmia, voit ehkä ratkaista ne palauttamalla aiemmat asetukset tai oletusasetukset tai siivoamalla Surfacen.

Pitäisikö Surfacen aiemmat asetukset tai oletusasetukset palauttaa tai Surface siivota?

Jos Surface ei toimi yhtä nopeasti ja luotettavasti kuin aiemmin, kokeile näitä palautusvaihtoehtoja. Seuraava taulukko auttaa vaihtoehdon valinnassa.

Ongelma

Ratkaisu

Surface ei toimi hyvin ja olet vastikään asentanut sovelluksen, ohjaimen tai päivityksen.

Palauta asetukset järjestelmän palautuspisteestä

Surface ei toimi hyvin, ja viimeisimmästä asennuksesta on kulunut jonkin aikaa, tai yritit tehdä palautuksen, mutta se ei korjannut ongelmaa.

Surfacen päivittäminen tai oletusasetusten palauttaminen

Surface ei käynnisty, ja olet luonut palautusaseman.

Asenna Windows uudelleen käyttämällä palautusasemaa

Palauta asetukset järjestelmän palautuspisteestä

Tämä vaihtoehto palauttaa Surfacen aiempaan ajankohtaan, niin sanottuun järjestelmän palautuspisteeseen. Palautuspisteet luodaan, kun asennat uuden sovelluksen, ohjaimen tai Windows-päivityksen ja kun luot palautuspisteen manuaalisesti. Palauttaminen ei vaikuta henkilökohtaisiin tiedostoihisi, mutta se poistaa palautuspisteen luomishetken jälkeen asennetut sovellukset, ohjaimet ja päivitykset. Aloita seuraavasti:

  1. Sipaise näytön oikeasta reunasta vasemmalle ja napauta Hae.
    (Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse Haku.)

  2. Kirjoita hakuruutuun palautus ja valitse hakutuloksista Palautus.

  3. Valitse Avata järjestelmän palauttaminen > Seuraava.

  4. Valitse ongelmalliseen sovellukseen, ohjaimeen tai päivitykseen liittyvä palautuspiste ja valitse Seuraava > Valmis.

Eikö yhtään palautuspistettä näy?

Jos et näe yhtään palautuspistettä, yritä ratkaista ongelma palauttamalla oletusasetukset.

Voit tarkistaa seuraavasti; onko järjestelmän suojaus on käytössä:

  1. Sipaise näytön oikeasta reunasta vasemmalle ja napauta Hae.
    (Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse Haku.)

  2. Kirjoita hakuruutuun palautus ja valitse hakutuloksista Palautus.

  3. Valitse Määritä järjestelmän palauttaminen > Määritä.

  4. Varmista, että Ota järjestelmän suojaus käyttöön on valittuna.

Eikö Windowsiin käynnistäminen onnistu?

Jos Windowsiin käynnistäminen ei onnistu, voit ehkä suorittaa järjestelmän palautuksen Windowsin palautusympäristössä. Toimi seuraavasti:

  1. Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Aseta USB-käynnistysasema Surfacen USB-porttiin ja pidä sitten äänenvoimakkuuden pienennyspainiketta painettuna samalla, kun painat Surfacen virtapainiketta ja vapautat sen. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike.
    Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen käynnistäminen USB-laitteesta. Jos sinulla ei ole USB-palautusasemaa, tutustu artikkeliin Surfacen palautusnäköistiedoston lataaminen.

    Huomautus: USB-palautusaseman täytyy olla alustettuna FAT32-muotoon (ei NTFS-muotoon), jotta sitä voidaan käyttää.

  2. Valitse kieli ja näppäimistöasettelu, kun niitä pyydetään.

  3. Valitse Vianmääritys > Lisäasetukset.

  4. Valitse Järjestelmän palauttaminen, valitse kohdekäyttöjärjestelmä ja valitse sitten Seuraava.

  5. Valitse palautuspiste.

  6. Valitse Seuraava > Valmis.

  7. Kun järjestelmä kysyy, haluatko jatkaa, valitse Kyllä.

Kun olet suorittanut järjestelmän palautuksen, Windowsiin käynnistämisen pitäisi onnistua.

Siivoa Surface

Surfacen siivoaminen tarkoittaa sitä, että Windows asennetaan uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi ja asetuksesi sekä Surfaceen valmiiksi asennetut ja Microsoft Storesta asentamasi sovellukset säilyvät. Sinun on asennettava työpöytäsovelluksesi uudelleen. Surfacen siivoamisen ohjeet:

  1. Sipaise näytön oikeasta reunasta vasemmalle ja napauta Asetukset.
    (Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse Asetukset.)

  2. Valitse Muuta tietokoneen asetuksia > Päivitys- ja palautus >Palautus.

  3. Valitse Siivoa tietokone vaikuttamatta tiedostoihisi -kohdasta Aloita.

  4. Valitse Seuraava, varmista, että Surface on kytketty verkkovirtaan, ja valitse Päivitä.

Kun olet siivonnut Surfacen, sinun on asennettava uudelleen työpöytäsovellukset, kuten Microsoft Office, sekä uusimmat Windows-päivitykset.

Palauta Surfacen oletusasetukset

Kun palautat Surfacen oletusasetukset, voit valita, poistetaanko vain tiedostot vai puhdistetaanko asema kokonaan, niin Windows asennetaan uudelleen. Toimi seuraavasti:

  1. Sipaise näytön oikeasta reunasta vasemmalle ja napauta Asetukset.
    (Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse Asetukset.)

  2. Valitse Muuta tietokoneen asetuksia > Päivitys- ja palautus >Palautus.

  3. Valitse Poista kaikki ja asenna Windows uudelleen -kohdassa Aloita.

  4. Valitse Seuraava ja valitse joko Poista vain omat tiedostot tai Puhdista asema kokonaan.

    Aseman puhdistusvaihtoehto on turvallisempi, mutta se kestää kauemmin. Jos esimerkiksi kierrätät Surface-laitteesi, kannattaa valita aseman puhdistus. Jos pidät Surfacen itselläsi, vain tiedostot täytyy poistaa.

  5. Valitse Palauta.

Asenna Windows uudelleen käyttämällä palautusasemaa

Lisätietoja palautusaseman luonnista ja käytöstä Windowsin uudelleenasennukseen on ohjeaiheessa USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

Jos olet luonut palautusaseman toisessa Windows-laitteessa:

  1. Varmista, että Surface on sammutettu ja kytketty sähköverkkoon.

  2. Aseta USB-palautusasema USB-porttiin.

  3. Paina äänenvoimakkuuden pienennyspainiketta samalla, kun painat virtapainiketta ja vapautat sen. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike.

  4. Valitse kieli ja näppäimistöasettelu, kun niitä pyydetään.

  5. Liitä palautusasema tietokoneeseen ja käynnistä Surface.

  6. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys > Palauta tietokoneen oletusasetukset ja valitse haluamasi palautusvaihtoehto.

Huomautukset: 

  • Jos päätit olla kopioimatta palautusosiota, kun loit palautusaseman Windows 8:ssa tai Windows 8.1:ssä, et voi käyttää sitä Windowsin asentamiseen uudelleen.

  • Jos päätit olla varmuuskopioimatta järjestelmätiedostoja, kun loit palautusaseman toisessa Windows-laitteessa, et voi käyttää sitä Windowsin uudelleenasentamiseen.

Lisää vianmääritysvaihtoehtoja

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?
Mikä vaikutti kokemukseesi?

Kiitos palautteesta!

×