Obtenir un échange ou un remboursement sur les appareils achetés auprès de Microsoft

S’applique à
Microsoft Store Microsoft account Tableau de bord de compte Microsoft

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour. Sélectionnez l’onglet « Compte personnel » ou « Compte professionnel » ci-dessous pour votre type de compte.

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour.

Vous pouvez bénéficier d’une tranquillité d’esprit avec des retours jusqu’à 60 jours sur des produits Microsoft physiques, et si nous baissons le prix dans les 60 jours, contactez le support commercial et nous vous rembourserons la différence.  * Les produits sélectionnés & marchés, les conditions s’appliquent.

Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté.

  1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.

    Ouvrir l’historique des commandes

  2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour.

    Remarque

    • Les retours en ligne ne sont pas disponibles sur tous les marchés. Si vous ne voyez pas Demander un retour ou si vous ne pouvez pas demander un retour en ligne, contactez le support commercial.
    • Si vous ne voyez pas d’article répertorié, vous n’avez peut-être pas été connecté pendant l’achat. Utilisez plutôt la recherche d’ordre invité .

    Aucune image trouvée

  3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour.

  4. Lorsque nous recevons votre article et le trouvons éligible pour un retour, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.

  5. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  6. Vous pouvez voir les status de votre remboursement sur la page Historique des commandes.

    Ouvrir l’historique des commandes

Remarque

  • Les retours en ligne ne sont pas disponibles sur tous les marchés. Si vous ne pouvez pas demander un retour en ligne, contactez le support commercial.
  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.
  • Les étiquettes de retour expirent après un certain temps, contactez le support commercial pour obtenir de l’aide.
  • Si vous n’avez pas reçu votre produit, ne lancez pas de retour de produit, mais contactez le support commercial.
  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et à la loi australienne sur la consommation.
  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.
  • Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné.

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