Les abonnements achetés directement auprès de Microsoft peuvent être éligibles à un remboursement, en fonction du moment de l’annulation, du type d’abonnement et du pays d’achat.
Remarque
- Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement. Pour les achats sur Le Play Store, accédez à En savoir plus sur les politiques de remboursement de Google Play. Pour les achats apple App Store, demandez un remboursement auprès du support Apple.
- Si vous avez acheté votre abonnement en Allemagne, vous pouvez annuler sans vous connecter à votre compte Microsoft. Vous aurez besoin de quelques informations pour le faire. Annuler un abonnement Microsoft acquis en Allemagne.
- Pour plus d’informations sur le remboursement des abonnements Xbox, consultez Annulations et remboursements d’abonnements Xbox.
Fenêtre de remboursement de l’abonnement Microsoft
Dans la plupart des cas, vous pouvez recevoir un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat initial ou avant votre première date de facturation périodique (selon la date la plus précoce) en annulant votre abonnement dans les étapes décrites dans la section Comment demander un remboursement.
En outre, vous avez droit au remboursement de vos frais de facturation récurrents les plus récents si vous annulez votre abonnement dans les 30 jours suivant le paiement. Ce droit de remboursement est limité à une fois par compte Microsoft, par produit d’abonnement.
Cette politique de remboursement n’affecte pas les droits supplémentaires que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable et ne s’applique pas aux codes d’abonnement prépayés au détail, qui sont soumis aux politiques de retour du détaillant auprès duquel vous avez acheté le code.
Dans certains pays, Microsoft peut proposer un remboursement au prorata lorsqu’un abonnement éligible est annulé après facturation, conformément aux règles de protection des consommateurs locales. La disponibilité varie selon la région et les conditions de l’abonnement. Pour plus d’informations, voir ci-dessous :
Abonnements Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personnel, Microsoft 365 Famille, OneDrive et ClipChamp
| Pays/région | Fenêtre De remboursement | |
|---|---|---|
| Canada Danemark Faroe Islands France Guyane française Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël Corée du Sud |
Martinique Mayotte Nouvelle-Calédonie La Réunion Saint-Barthélemy Saint Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. |
| Tous les autres pays | Les remboursements au prorata ne sont pas disponibles. |
abonnements Microsoft Copilot Pro et Microsoft 365 Premium
| Pays/région | Fenêtre De remboursement | |
|---|---|---|
| Canada Danemark Faroe Islands France Guyane française Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël Corée du Sud |
Martinique Mayotte Nouvelle-Calédonie La Réunion Saint-Barthélemy Saint Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. |
| Tous les autres pays | Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial. |
Comment demander un remboursement
Important
- Toutes les annulations ne donnent pas lieu à un remboursement.
- L’éligibilité est déterminée automatiquement pendant le processus d’annulation.
- Connectez-vous avec le compte Microsoft utilisé pour effectuer l’achat.
- L’accès à Microsoft 365 se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période de facturation actuelle si aucun remboursement n’est émis.
Connectez-vous à votre compte Microsoft, accédez à Services & abonnements, sélectionnez l’abonnement, puis choisissez Gérer , puis Annuler.
Lors de l’annulation, nous indiquerons si l’abonnement est éligible pour un remboursement et guiderons l’utilisateur dans les étapes suivantes.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Microsoft 365 Basic, les utilisateurs personnels et familiaux peuvent également utiliser notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées.
Contacter le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.