Gérer mon abonnement Microsoft 365

S’applique à
Microsoft 365 pour les particuliers Microsoft 365 Famille Microsoft 365 Personnel

Résumé

Vous gérez votre abonnement Microsoft 365 à différents endroits en fonction de l’endroit où vous l’avez acheté :

Guide pratique pour case activée où votre abonnement est géré

  1. Connectez-vous à la page de vos abonnements Microsoft à account.microsoft.com/services, à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

    Connexion

  2. Rechercher votre abonnement Microsoft 365

    • Si vous voyez des options comme Gérer, Annuler ou Modifier le paiement, votre abonnement est facturé par Microsoft.
    • Si les options de gestion sont limitées ou manquantes, votre abonnement peut être géré par un tiers.

Si vous avez acheté votre abonnement Microsoft 365 auprès de Microsoft

Les abonnements Microsoft sont gérés entièrement via votre compte Microsoft.

Si vous avez acheté directement auprès de Microsoft (par exemple, via le Microsoft Store ou en ligne), vous pouvez gérer tous les paramètres d’abonnement au même endroit. Accédez à Gérer votre abonnement Microsoft 365. À partir de là, vous pouvez procéder comme suit :

  • Gérer le partage d’abonnement (le cas échéant)
  • Activer ou désactiver la facturation récurrente
  • Modifier ou mettre à jour votre mode de paiement
  • Renouveler votre abonnement
  • Changement ou mise à niveau de votre plan
  • Annuler votre abonnement
  • Vérifiez l’expiration ou la prochaine date de facturation.

Si vous avez acheté votre abonnement par le biais d’un App Store ou d’un revendeur

Si votre abonnement Microsoft 365 a été acheté par le biais d’un fournisseur tiers, tel que

  • Apple App Store
  • Google Play
  • Amazon ou d’autres partenaires de vente au détail

Vous devez gérer les paramètres de facturation et d’abonnement directement avec ce fournisseur.

  • Microsoft ne peut pas annuler, rembourser ou modifier la facturation de ces abonnements.
  • Vous devez contacter le fournisseur ou utiliser ses paramètres de compte.

Les partenaires tiers gèrent des tâches telles que l’annulation, le renouvellement ou la mise à jour des modes de paiement.

Abonnements Microsoft 365 achetés dans les applications mobiles

Si vous avez acheté Microsoft 365 via une application mobile :

  • iPhone/iPad : gérer les abonnements dans les paramètres d’ID Apple.
  • Android : gérer les abonnements dans Google Play.

Les abonnements achetés de cette façon sont facturés via votre compte App Store et doivent y être gérés.

Important

  • Connectez-vous toujours avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour acheter votre abonnement.
  • Microsoft ne peut pas traiter les remboursements ou les annulations pour les achats tiers.
  • Certains fournisseurs tiers peuvent ne pas prendre en charge le basculement entre les plans.

Conseil

Si vous ne savez pas où votre abonnement a été acheté, commencez par la page des abonnements. Il s’agit du moyen le plus rapide de déterminer qui gère votre facturation et quelles options sont disponibles.

Voir aussi

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Contacter le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.

Pour obtenir un support de prévente ou lié à des problèmes d’achat, contactez le support de vente.