Résoudre les problèmes de clavier ou de Type Cover Surface Pro

Vous rencontrez des problèmes avec votre clavier Surface Pro, votre clavier Type Cover pour Surface Pro, votre clavier Surface Pro 12 pouces, votre clavier Type Cover pour Surface Go ou votre clavier d’appareil Surface ?

Vous pouvez constater que le clavier ou Type Cover :

• Ne semble pas se connecter et ne répond pas du tout
• Semble se déconnecter ou cesser de répondre de façon aléatoire
• Il alterne entre fonctionner correctement et ne pas fonctionner du tout.

Vous pouvez essayer certaines solutions :

Premières étapes si votre clavier ou Type Cover Surface Pro ne fonctionne pas

Pour tenter de résoudre ces problèmes, vous pouvez commencer par suivre les étapes ci-dessous pour obtenir les dernières mises à jour, détacher le clavier ou le Type Cover, forcer un redémarrage, rattacher le clavier ou le Type Cover et confirmer la connectivité.

Vérifier l’application Surface

Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
3. Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.

Détachez le clavier ou le Type Cover

1. Débranchez votre Surface et détachez l'étui de saisie.
2. Assurez-vous qu’il n’y a pas de débris, de dégâts ou quoi que ce soit qui puisse inhiber une connexion.

Forcer le redémarrage de votre Surface

Si vous avez un appareil Surface Pro 5 ou ultérieur, un Surface Book 2-3, ou un modèle quelconque Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio :

• Sélectionnez Démarrer>, Marche/Arrêt>, puis attendez que votre Surface s’éteigne.

• Appuyez maintenant sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. Si vous voyez l’écran du logo apparaître après quelques secondes, continuez à le maintenir pendant les 20 secondes complètes jusqu’à ce que vous le voyiez à nouveau.

  Pour les autres modèles de Surface, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface

Rattacher le clavier ou le Type Cover

Rattachez le clavier en vous assurant que tous les aimants touchent le bord inférieur de votre Surface.

Confirmer la fonctionnalité

Pour confirmer la connectivité, appuyez plusieurs fois sur les touches Verr. maj et Fn de votre clavier Surface Pro ou Type Cover pour case activée si les voyants LED s’allument ou s’éteignent.

• Si les voyants LED ne s’allument pas, il peut y avoir un problème matériel. L’option suivante consiste à envoyer une commande de service pour votre clavier ou clavier Type Cover Surface Pro.

Si les voyants LED sont allumés et que le clavier continue de ne pas fonctionner correctement, il se peut que votre problème concerne Windows et non l’appareil lui-même. Pour vérifier en UEFI, procédez comme suit :

1. Éteignez votre Surface et attendez 10 secondes.

2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’augmentation du volume, tout en maintenant un appui prolongé sur le bouton Marche/Arrêt.

3. L’écran du logo s’affiche sur votre écran. Maintenez le bouton d’augmentation du volume enfoncé. Relâchez le bouton lorsque l’écran UEFI apparaît.

4. Vérifiez la fonctionnalité :

   1. Appuyez sur les flèches haut et bas pour modifier ce qui est sélectionné dans le menu de gauche pour case activée si les touches fonctionnent ou non.
   2. Si un menu Appareils est présent, accédez-y et désactivez le port Type Cover dans le menu Appareils, puis quittez UEFI. Suivez les mêmes étapes ci-dessus pour redémarrer en mode UEFI et réactiver le port Type Cover afin de voir si le clavier fonctionne.

Si les touches et le pavé tactile fonctionnent correctement dans UEFI, mais pas dans Windows : Le problème vient probablement du logiciel installé sur la Surface, et vous devrez le réinstaller. Voir Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface

1. Allez dans Démarrer , entrez Réinitialiser dans la barre des tâches, puis sélectionnez Réinitialiser ce PC .
2. Sélectionnez Réinitialiser ce PC>Conserver mes fichiers>Téléchargement cloud et suivez le reste des invites affichées à l’écran. Pour obtenir des étapes plus détaillées et regarder une vidéo, voir Restaurer ou réinitialiser une Surface pour Windows .

Rechercher les mises à jour du clavier de Surface Pro

Assurez des performances optimales à votre clavier Surface Pro en vous assurant qu’il est à jour. Vous pouvez utiliser l’application Surface pour vérifier la case activée pour les dernières mises à jour.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Mettre à jour votre clavier Surface Pro.

Autres problèmes

J’entends un son lorsque vous appuyez sur les touches Ctrl ou Alt ou que les frappes répétées sont ignorées

Si les touches rémanentes, les touches de filtre ou d’autres paramètres du clavier sont modifiés, le fonctionnement de votre clavier peut ne plus être le même. S’il s’agit d’un changement involontaire, vous aurez l’impression que votre clavier ne fonctionne pas correctement.

Prochaine étape recommandée :

• Pour Windows 11 : accédez à > ParamètresIcône d’accessibilité> Options d’ergonomieIcône de clavier (faites défiler vers le bas jusqu’à la section Interaction). Pour ajuster les paramètres, activez-les ou désactivez-les en fonction de vos préférences.
• Pour Windows 10 : accédez à >Paramètres Icône Options d’ergonomie pour l’icône>Icône de clavier (faites défiler vers le bas jusqu’à la section Interaction.) Pour ajuster les paramètres, activez-les ou désactivez-les en fonction de vos préférences.

Les clés sont fissurées, endommagées ou sont manquantes

Si votre clavier ou Type Cover a des touches endommagées, fissurées ou manquantes (une touche ou plus), il est probable qu’il y ait une défaillance matérielle et vous devez soumettre une commande de service.

Prochaine étape recommandée :

Soumettre une commande de service

Une touche ne répond pas ou une pression de touche se répète.

Recherchez sur le clavier tout corps étranger ou débris logé. Utilisez une bombe d’air comprimé pour souffler la poussière et les débris de la surface et entre les touches ou passez l’aspirateur doucement sur le dessus de votre clavier à l’aide d’une brosse à épousseter.

Si votre clavier ou Type Cover continue à répéter ou à faire tomber des touches, il est probable qu’il subisse une défaillance matérielle et vous devrez soumettre une commande de service.

Prochaine étape recommandée :

Soumettre une commande de service

Si le clavier ou le Type Cover de Surface Pro ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

Suivez ces étapes pour créer une commande de service. Les options disponibles pour votre clavier Surface Pro seront affichées dans le cadre de l’envoi d’une demande de service.

1. Se connecter au compte Microsoft | Sélectionnez l’appareil pour le service.
2. Si votre appareil est déjà enregistré, sélectionnez-le, puis suivez les instructions. Si votre appareil ne s’affiche pas dans la liste, sélectionnez Vous ne voyez pas votre appareil ? pour l’inscrire, suivez les instructions pour obtenir la maintenance.

Vous trouverez le numéro de série de votre clavier Surface Pro (ou Type Cover) près du côté gauche ou au centre de sa colonne vertébrale (la zone qui se fixe à votre Surface). 

Pour les autres appareils, si vous avez besoin d’aide pour trouver le numéro de série, consultez Trouver le numéro de série sur votre appareil Microsoft ou Surface.

Pour les Surface Pro, si la garantie a expiré, vous pouvez également envisager d’acheter un nouveau clavier.

Les claviers Surface et d’autres accessoires sont disponibles à l’achat dans le Microsoft Store et chez d’autres revendeurs.

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