Faisant suite à une demande de service, vous devrez configurer votre Surface, installer les mises à jour, restaurer vos fichiers et réinstaller vos applications.
Étape 1 : Allumer votre Surface et terminer la configuration
Vous pouvez obtenir rapidement vos fichiers, thèmes et certains paramètres, ainsi qu’un grand nombre de vos applications installées et Wi-Fi informations. Ceux-ci seront disponibles sur votre nouveau Surface si vous avez effectué une sauvegarde à partir de votre ancien Surface. Pour en savoir plus, consultez Sauvegarder votre PC Windows.
Sur Windows 11, lorsque vous configurez votre Surface, connectez-vous simplement avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour effectuer une sauvegarde. Nous allons voir que vous avez enregistré des sauvegardes et vous demander si vous souhaitez en restaurer une. La sauvegarde la plus récente sera répertoriée. Sélectionnez Restaurer à partir de ce PC ou sélectionnez d’autres options si vous souhaitez voir la liste des autres sauvegardes à partir desquelles vous pouvez effectuer une restauration.
Sur Windows 10, tant que vous vous connectez avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour effectuer une sauvegarde, tout sera restauré – et vos dossiers seront toujours synchronisés avec OneDrive et vos paramètres synchronisés avec votre compte Microsoft.
Étape 2 : Installer des mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
Remarque
Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Si votre appareil a été reçu avec Windows 10 installé, vous pouvez case activée pour la mise à niveau Windows 11 en accédant à
>> de WindowsIcône Paramètres
mise à jour & de sécurité
> de synchronisation Windows UpdateRecherchez les mises à jour.>
Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre Surface, consultez Préparation à la mise à niveau de Windows 11.
Si vous n’êtes pas prêt à effectuer la mise à niveau, découvrez ce que signifie la fin du support de Windows 10 et quelles sont les options pour rester pris en charge sur un système d’exploitation Windows, voir Le support de Windows 10 prend fin le 14 octobre 2025
Étape 3 : Associer vos accessoires Bluetooth
Après un remplacement, vous devez associer vos accessoires Bluetooth à votre Surface. Pour plus d’informations, voir Coupler un appareil Bluetooth dans Windows.
Si vous rencontrez des problèmes d’association de votre accessoire Bluetooth, consultez Résoudre les problèmes de souris ou de clavier Bluetooth Microsoft.
Étape 4 : Réinstaller vos applications
Lorsque vous récupérez un appareil Surface de notre Centre de service, vous devez réinstaller vos applications Windows ainsi que vos autres logiciels tels que Microsoft Office.
Réinstaller les applications Windows
Windows 11
- Sélectionnez Démarrer,puis Microsoft Store.
- Sélectionnez Bibliothèque , puis choisissez les applications ou les jeux que vous souhaitez installer sur votre Surface.
Windows 10
- Sélectionnez Démarrer,puis Microsoft Store.
- Sélectionnez l’icône Plus
, puis sélectionnez Ma bibliothèque. - Choisissez les applications ou les jeux que vous souhaitez installer et sélectionnez
.
Pour plus d’informations, consultez Rechercher et installer vos téléchargements Microsoft à partir du Microsoft Store
Réinstaller Microsoft Office
Lorsque vous êtes prêt à réinstaller Office, connectez-vous à m365.cloud.microsoft/apps avec le même compte Microsoft que vous avez associé à votre produit Office lors de sa première installation, puis sélectionnez Installer les applications.
Vous trouverez également les étapes d’installation détaillées sur Télécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2024 sur un PC ou un Mac
Réinstaller tous les autres logiciels ou programmes
Installez tous les autres programmes utilisés en visitant le site de l’éditeur du logiciel ou en installant à partir du support d’installation que vous possédez.
Rubriques connexes
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
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