FAQ sur l’entretien et la réparation de Surface

Combien de temps dois-je patienter avant que ma Surface soit prise en charge ?

Il faut compter généralement entre 6 et 8 jours ouvrables pour récupérer votre Surface une fois que vous nous l’avez expédiée, en fonction de l’endroit où vous vivez et des éventuels retards liés aux inventaires ou à l’expédition. Pour les Surface Studio, un agent vous viendra en aide. Il se peut donc que la solution vous soit renvoyée plus rapidement.

Combien coûte le service hors garantie ?

Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ?

Qu’est-ce qu’un « produit authentique Microsoft reconditionné » ?

Les produits Microsoft Reconditionnés authentiques ont été inspectés, testés, nettoyés et reconditionnés à l’aide de pièces Microsoft authentiques. Chaque produit fait l’objet d’un processus de certification de qualité rigoureux. Les produits authentiques Microsoft remis à neuf permettent de réduire les déchets, ce qui contribue à nos objectifs de durabilité. En savoir plus sur l’engagement de Microsoft en matière de durabilité.

Le produit reconditionné que vous recevez n’inclut aucun accessoires tel qu’une source d’alimentation. Ne pas inclure d’accessoires lors de l’envoi de votre produit non opérationnel, sauf indication contraire, car ils peuvent ne pas être renvoyés. Sauf si une provision de la loi locale le prévoit autrement, le produit authentique Microsoft reconditionné est garanti pendant 90 jours ou pendant la partie restante de votre garantie d’origine (ou plan de protection), selon la période qui est la plus longue.

Selon le produit et la région, il est possible qu’un produit authentique Microsoft reconditionné ne soit pas disponible.

Combien de temps le service hors garantie est-il disponible pour Surface Duo et Surface Duo 2 ?

Microsoft propose un service hors garantie pendant 3 ans minimum après la fin de la production.

Combien de temps le service hors garantie est-il disponible pour les nouvelles tablettes et ordinateurs portables Surface ?

Microsoft propose un service hors garantie pendant 3 ans minimum après la fin de la production. Au début, l’appareil peut être couvert par votre garantie limitée ou, si vous en avez acheté un, un plan de protection facultatif. Après cela, Microsoft propose un service hors garantie et certains composants de remplacement moyennant des frais. La disponibilité des composants de remplacement et des options de service varie selon l’appareil, le pays ou la région, et au fil du temps.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez votre appareil à Microsoft pour un service de réparation ?

Voici ce qui se passe lorsque vous envoyez votre appareil à Microsoft pour un service de réparation.

Pourquoi Microsoft a-t-il renvoyé mon appareil non réparé ?

Aucun problème matériel n’a été trouvé : Microsoft a effectué une série de tests complets et de diagnostic et a déterminé qu’aucune défaillance matérielle n’a été identifiée et que votre appareil fonctionne comme prévu. >[! REMARQUE] > Avant d’envoyer votre Appareil Microsoft à Microsoft pour réparation, vous devez sauvegarder toutes les données existantes, sauvegarder les fichiers existants, et supprimer ou effacer toutes les données existantes et retirer tous les accessoires du produit. En savoir plus sur la préparation de votre Surface en vue d’une intervention de maintenance. > Problème non couvert : Microsoft a déterminé que les problèmes identifiés étaient exclus de la couverture en vertu des lois applicables de protection des consommateurs, de la garantie matérielle limitée de Microsoft ou du plan de protection Microsoft.  Pour en savoir plus sur les exclusions de la garantie matérielle limitée ou du plan de protection, consultez les conditions & générales du plan de garantie et de protection applicables. 

Pourquoi mon numéro de série interne a-t-il changé après la maintenance de ma Surface ?

Microsoft s’engage à fournir une réparation Surface centrée sur le client. Nous effectuons des tests complets et diagnostiques. S’il est établi qu’une défaillance matérielle couverte par la garantie matérielle limitée est détectée, Microsoft remplacera les composants matériels nécessaires de votre appareil Surface.

Si la carte mère est remplacée, il se peut que vous voyiez un autre numéro de série interne (système) pour votre appareil. Le numéro de série interne (système) se trouve dans Paramètres/À propos de et dans l’application Surface dans Informations sur l’appareil. Lorsque certains composants de votre appareil Surface sont remplacés dans le cadre du processus de réparation, la modification du numéro de série interne garantit que l’appareil fonctionne conformément aux spécifications Microsoft.

Le nouveau numéro de série interne (système) sera également mis à jour et reflété dans votre compte à account.microsoft.com.

Comment vérifier le statut de réparation de mon appareil ?

Vous pouvez case activée le status de votre réparation en accédant à account.microsoft.com/devices. Pour en savoir plus, consultez Vérifier le status d’une commande de réparation Surface.

Vous devez également recevoir les mises à jour d’état à l’aide de l’adresse de messagerie que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre commande de service. Si vous avez encore des questions concernant le statut, contactez le support.

Puis-je bénéficier d’un service de réparation si je n’ai pas de garantie ?

Si le problème de votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Sachez que les interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Quelle est la couverture offerte par ma garantie après le remplacement de ma tablette Surface ?

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :

• Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.

• Service hors garantie : Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.

Comment effacer les données sur une Surface que j’envoie pour une intervention ?

Avant de nous envoyer votre Surface, assurez-vous de consulter la rubrique Comment préparer votre Surface pour le service.

Quel appareil Surface est-ce que je possède ?

Pour déterminer les détails de votre modèle, consultez Savoir quel modèle de Surface vous possédez.

Comment trouver le numéro de série de ma Surface ?

Pour obtenir de l’aide, consultez Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?