Chez Microsoft, nous nous engageons à fournir des réparations Surface centrées sur le client, offrant plus d’options et une meilleure valeur pour nos clients. Cet article fournit une vue d’ensemble du processus de réparation d’un appareil Surface une fois votre demande de service traitée.
Remarque
Avant d’envoyer votre appareil Surface à Microsoft. Veuillez suivre les instructions d’emballage et d’expédition de Microsoft pour les appareils Surface. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, consultez l’article Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance.
Voici à quoi vous attendre une fois que Microsoft reçoit votre appareil Surface :
1. Inspection visuelle
- Une fois que nous recevons votre appareil Surface chez Microsoft, nous commencerons par une inspection initiale pour case activée les dommages, les falsifications ou les modifications et confirmerons que le numéro de série de l’appareil correspond à celui de votre demande de service.
Remarque
Microsoft se réserve le droit de vous renvoyer votre appareil sans l’entretenir. Si, après inspection, il est déterminé que le numéro de série ne correspond pas au numéro de série de votre demande de service ou est altéré de quelque manière que ce soit, ou si Microsoft constate des dommages, une altération ou des modifications exclus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, la garantie matérielle limitée de Microsoft ou un plan de protection Microsoft. Pour en savoir plus sur la garantie limitée ou le plan de protection, consultez les conditions générales du plan de garantie et de protection de Microsoft.
2. Exécutez les diagnostics
- Nous effectuons des tests et des diagnostics complets sur votre appareil pour vous aider à identifier tout problème avec votre appareil, logiciel ou matériel Surface.
- Pour effectuer des tests, votre appareil doit être réinitialisé à son état d’usine d’origine. Ce processus efface toutes les applications et données présentes sur votre appareil. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données , consultez l’article Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance.
Remarque
Si possible, il est recommandé d’exécuter l’application Surface ou le kit de ressources de diagnostics Surface pour rechercher ou résoudre les problèmes courants. Pour plus d’informations, consultez la page Résoudre les problèmes courants de Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
- Après les diagnostics, si Microsoft détermine que votre appareil ne présente aucun problème ou qu’il fonctionne conformément aux spécifications, Microsoft vous le renverra sans frais supplémentaires.
3. Réparation matérielle
- Si votre appareil est diagnostiqué avec un problème matériel, Microsoft le démonte et remplace toutes les pièces qui ne correspondent pas à nos normes d’utilisation ou échange votre appareil. Nous ne réparons pas les problèmes esthétiques tels que les rayures, les bosses ou les dommages dus à l’usure normale.
4. Inspection finale
- Si vous la réparez, nous réassemblerons, fournirons ou imagerons de nouveau votre appareil avant d’effectuer une inspection finale pour nous assurer qu’il fonctionne conformément aux spécifications de Microsoft.
- En cas d’échange, nous effectuerons une inspection finale de votre appareil de remplacement pour nous assurer qu’il fonctionne conformément aux spécifications Microsoft.
5. Emballer et expédier
- Enfin, nous emballerons votre appareil dans notre emballage sécurisé et l’expédierons à l’adresse d’expédition que vous avez fournie dans votre demande de service d’origine. Nous vous enverrons une mise à jour une fois votre appareil expédié et fournirons les informations de suivi pertinentes à l’adresse e-mail fournie dans votre demande de service d’origine.
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
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