Suivez ces instructions d’emballage et d’expédition avant de nous envoyer votre appareil. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données avant le service, voir Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance.
Remarque : Assurez-vous de retirer tous les éléments suivants avant l’expédition, sauf indication contraire par les instructions de la commande de service :
- Capot Type Cover pour Surface (comme Touch Cover ou Type Cover)
- Périphériques USB tels que clavier, souris ou clé USB
- Carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte SD
- Carte SIM depuis le logement de la carte SIM
- Bloc d'alimentation Surface
- Station d’accueil Surface
- Écouteurs, adaptateur audio et autres câbles audio
- Stylo de surface
Emballer et expédier votre Surface
Lorsque vous êtes prêt à emballer votre appareil, procédez comme suit :
Vérifiez l’existence de dommages physiques. Les dommages physiques (par ex., un écran fissuré) ne sont pas couverts par la garantie limitée standard. Le remplacement d’un dommage physique nécessite un échange hors garantie payant, sauf si l’appareil est couvert par une protection contre les dommages accidentels. Pour plus d’informations, voir Faire réparer votre Surface hors garantie ou endommagée.
Si nous recevons votre appareil et qu’il présente des dommages physiques, il vous sera renvoyé sans intervention.
- Si vous recevez votre appareil en raison d’un dommage physique, vous pouvez démarrer une commande de service hors garantie en ligne ou vous pouvez case activée nos nouveaux appareils sur les offres Surface – Microsoft Store.
Vérifiez que le numéro de série de votre appareil correspond à l'ordre de service. Expédier un appareil dont le numéro de série est incorrect peut entraîner des retards ou l’annulation de votre demande de service. Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.
Si vous envoyez votre Surface Book en vue d’une intervention de maintenance, incluez à la fois l’écran (parfois appelé « tablette ») et le clavier.
Une fois que votre appareil est correctement emballé et prêt à être expédié, vous pouvez localiser votre étiquette d’expédition dans votre boîte de réception. Notez que votre service de messagerie peut les acheminer vers votre dossier de courrier indésirable.
- Dans certaines régions, des options de ramassage par messagerie ou de dépôt local peuvent être disponibles au lieu d’utiliser une étiquette d’expédition envoyée par e-mail. Le cas échéant, vous recevrez des instructions spécifiques pour ces alternatives pendant le processus de commande de réparation.
Pour plus d’informations, notamment sur la façon de case activée le status d’une commande de réparation Surface, d’annuler la commande ou d’imprimer une étiquette d’expédition, consultez Vérifier le status d’une commande de réparation Surface.
Important
Il se peut que vous deviez payer le prix des pièces ou composants de rechange manquants, y compris, mais de manière non limitative, le disque SSD (Solid State Drive).
Versions PDF des instructions d'emballage
Si vous souhaitez en savoir plus, téléchargez les instructions d’emballage de votre appareil au format PDF.
- Rendu d’un appareil Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go, ou Surface Laptop Studio
- Surface Pro
- Ecouteurs de surface
- Surface Headphones
Important
Conservez votre reçu d’expédition et assurez-vous que vous avez reçu un numéro de suivi pour votre package. N'utilisez pas la boîte d'emballage d'origine pour l'expédition. Elle ne vous est pas retournée.
Rubriques connexes
- Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance
- En savoir plus sur le remplacement d’un écran Surface fissuré ou d’autres dégâts physiques
- Trouver le numéro de série sur les appareils Surface
- Vérifier le status d’une commande de réparation Surface
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Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
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Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
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