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Si vous avez oublié votre mot de passe scolaire ou scolaire, n’avez jamais reçu de mot de passe de votre organisation ou avez été verrouillé à l’aide de votre compte, vous pouvez utiliser vos informations de sécurité et votre appareil mobile pour réinitialiser votre mot de passe scolaire ou scolaire.

Votre administrateur doit activer cette fonctionnalité pour que vous soyez en mesure d’enregistrer vos informations et de réinitialiser votre propre mot de passe. Si l’option Mot de passe oublié n’est pas disponible, cela signifie que votre administrateur n’a pas désactivé la fonctionnalité pour votre organisation. Si vous pensez que ce n’est pas le cas, contactez votre service d’assistance pour obtenir de l’aide.

Important : Cet article est destiné aux utilisateurs qui tentent de s’inscrire à la réinitialisation du mot de passe libre-service. Cela signifie que vous serez en mesure de réinitialiser votre mot de passe personnel (par exemple, alain@contoso.com) sans demander de l’aide à votre administrateur. Si vous êtes un administrateur et recherchez des informations sur la façon d’activer la réinitialisation du mot de passe en libre-service pour vos employés ou d’autres utilisateurs, consultez la réinitialisation du mot de passe libre-service Deploy Azure ADet d’autres articles.

Configurer votre méthode de vérification de la réinitialisation de mot de passe

  1. Ouvrez le navigateur web sur votre appareil, puis allez à la page d’informations de sécurité.

  2. Selon la façon dont votre administrateur a installé votre organisation, vous pouvez configurer une ou plusieurs des options suivantes comme méthode de vérification de la sécurité. Si plusieurs options sont disponibles, nous vous recommandons vivement d’en utiliser plusieurs comme méthode de vérification de la sécurité, au cas où l’une de vos méthodes devient indisponible.

    • Application d’authentification : choisissez d’utiliser l Microsoft Authenticator appappe d’authentification ou une autre application d’authentification comme méthode de vérification de la sécurité. Pour plus d’informations sur la configuration de l’application, voir Configurer une application d’authentification comme méthode de vérification.

    • Messagerie texte : choisissez de vous envoyer des SMS sur votre appareil mobile. Pour plus d’informations sur la configuration de la messagerie texte, voir Configurer la messagerie texte comme méthode de vérification.

    • Téléphone en ligne : choisir d’obtenir un appel téléphonique vers votre numéro de téléphone enregistré. Pour plus d’informations sur la configuration des appels téléphoniques, voir Configurer un numéro de téléphone comme méthode de vérification.

    • Clé de sécurité : choisir d’utiliser une clé de sécurité compatible avec Microsoft. Pour plus d’informations, voir Configurer une clé de sécurité comme méthode de vérification.

    • Adresse e-mail : choisissez d’utiliser une adresse e-mail de remplacement qui peut être utilisée sans exiger votre mot de passe oublié ou manquant. Cela fonctionne uniquement pour la réinitialisation de mot de passe, et non comme une méthode de vérification de sécurité. Pour plus d’informations sur la configuration d’une adresse de courrier, voir Configurer une adresse de messagerie comme méthode de vérification.

    • Questions de sécurité : Choisissez de configurer et de répondre à des questions de sécurité prédéfinës définies par votre administrateur. Cela fonctionne uniquement pour la réinitialisation de mot de passe, et non comme une méthode de vérification de sécurité. Pour plus d’informations sur les questions de sécurité, voir Configurer les questions de sécurité comme méthode de vérification.

  3. Après avoir sélectionné et installé vos méthodes, sélectionnez Terminer pour terminer le processus.

Important : Les informations ajoutées à votre numéro de téléphone ou adresse e-mail ne sont pas partagées avec l’annuaire général de votre organisation. Vous et votre administrateur êtes les seuls à pouvoir voir ces informations. Vous seul pouvez voir les réponses à vos questions sur la sécurité.

Problèmes courants et solutions

Voici quelques cas d’erreur courants et leurs solutions :

Message d’erreur

Solution possible

Contactez votre administrateur.

Nous avons détecté que le mot de passe de votre compte d’utilisateur n’est pas géré par Microsoft. Par conséquent, nous ne pouvons pas réinitialiser automatiquement votre mot de passe.

Contactez votre service it pour obtenir de l’aide.

Si vous obtenez ce message d’erreur après avoir tapé votre ID utilisateur, cela signifie que votre organisation gère votre mot de passe en interne et ne souhaite pas que vous réinitialisez votre mot de passe à partir du lien Ne pas accéder à votre compte. Pour réinitialiser votre mot de passe dans ce cas, vous devez contacter le service d’aide de votre organisation ou votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Votre compte n’est pas activé pour la réinitialisation de mot de passe.
Nous sommes désolés, mais votre service it n’a pas encore installé votre compte pour l’utiliser avec ce service.
Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter un administrateur de votre organisation pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous obtenez ce message d’erreur après avoir tapé votre ID d’utilisateur, cela signifie que votre organisation n’a pas désactivé la fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe ou que vous n’êtes pas autorisé à l’utiliser. Pour réinitialiser votre mot de passe dans ce cas, vous devez sélectionner le lien Contacter un administrateur. Une fois que vous avez cliqué sur le lien, un courrier électronique est envoyé au service d’aide ou à l’administrateur de votre organisation pour l’en empêcher de réinitialiser votre mot de passe.

Nous n’avons pas pu vérifier votre compte.
Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter un administrateur de votre organisation pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous obtenez ce message d’erreur après avoir tapé votre ID d’utilisateur, cela signifie que votre organisation a désactivé la réinitialisation du mot de passe et que vous pouvez l’utiliser, mais que vous ne vous êtes pas inscrit au service. Dans ce cas, vous devez contacter le service d’aide ou l’administrateur de votre organisation pour réinitialiser votre mot de passe. Pour plus d’informations sur l’inscription à la réinitialisation du mot de passe une fois de retour sur votre appareil, consultez le processus ci-dessus dans cet article.

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