Gérer les employés de première ligne avec Mon personnel

Votre organization peut utiliser Mon personnel pour déléguer des tâches de gestion des utilisateurs aux responsables de première ligne, tels qu’un responsable de magasin ou un responsable d’équipe, afin d’aider les membres de leur personnel à accéder aux applications dont ils ont besoin. Si un membre de votre équipe n'a pas accès à une application parce qu'il a oublié un mot de passe, sa productivité en pâtira. Cela se traduira également par une augmentation des coûts liés au support et par un goulot d'étranglement au niveau de vos processus administratifs. Avec Mon personnel, un membre d'équipe qui ne parvient pas à accéder à son compte peut récupérer cet accès en quelques clics, sans intervention de l'administrateur.

Si vous gérez plusieurs emplacements, lorsque vous accédez à Mon personnel, vous devez en sélectionner un pour afficher les membres d'équipe attribués à celui-ci. Les emplacements et les membres de l'équipe d'un emplacement donné sont déterminés par votre administrateur informatique et vous ne pouvez pas les modifier.

Si vous ne disposez pas encore des autorisations suffisantes pour accéder à Mon personnel, le message suivant s’affiche : « Désolé, vous n’êtes pas autorisé à consulter Mon personnel pour le moment. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. »

Rechercher un membre du personnel dans Mon personnel

Vous devez ouvrir le profil d'un membre du personnel avant de pouvoir commencer à le gérer.

Ouvrez Mon personnel et, si nécessaire, sélectionnez un emplacement.
Ouvrez le profil d'un membre de l'équipe.

Réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur

Si votre organisation vous en a donné l'autorisation, vous pouvez réinitialiser les mots de passe des membres de votre personnel.

Ouvrez Mon personnel.
Ouvrez le profil d'un membre du personnel.
Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Générez ou entrez le nouveau mot de passe. Un mot de passe temporaire généré automatiquement peut s'afficher ou vous pouvez être invité à entrer celui-ci pour l'utilisateur.

Après avoir réinitialisé le mot de passe de l'utilisateur, attribuez-lui le mot de passe temporaire. Lorsque l’utilisateur se connecte avec son mot de passe temporaire, il doit le modifier immédiatement.

Ajouter un numéro de téléphone

Si votre organisation vous en a donné l'autorisation, vous pouvez gérer les numéros de téléphone des membres de votre personnel.

Ouvrez Mon personnel.
Ouvrez le profil d'un membre du personnel.
Sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone.
Ajoutez le numéro de téléphone et sélectionnez Enregistrer.

Une fois que vous avez enregistré le numéro de téléphone d'un utilisateur, celui-ci peut l'utiliser pour se connecter par SMS, effectuer une vérification en deux étapes ou réinitialiser lui-même son mot de passe, selon les paramètres de votre organisation.

Modifier un numéro de téléphone

Ouvrez Mon personnel.
Ouvrez le profil d'un membre du personnel.
Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone.
Entrez le nouveau numéro de téléphone, puis sélectionnez Enregistrer.

Activer la connexion à l'aide d'un numéro de téléphone pour un utilisateur

Si la connexion à l'aide d'un numéro de téléphone en guise de nom d'utilisateur (connexion par SMS) est activée dans votre organisation, vous pouvez ajouter cette authentification à un numéro de téléphone d'utilisateur existant.

Ouvrez Mon personnel.
Ouvrez le profil d'un membre du personnel.
S’il y a un message en bas de l’écran indiquant que vous pouvez vous connecter avec votre numéro de téléphone en tant que nom d’utilisateur, sélectionnez Activer pour commencer le processus. Ce message apparaît si l'utilisateur a été autorisé à se connecter avec son numéro de téléphone.
Lorsque vous avez terminé, sélectionnez OK.