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Cet article s’applique aux appareils iOS exécutant la version 5.7.0 et ultérieure et aux appareils Android exécutant la version 6.6.0 et ultérieure.

L’application Microsoft Authenticator sauvegarde les informations d’identification de votre compte et les paramètres d’application associés, tels que l’ordre de vos comptes, dans le cloud. Vous pouvez ensuite utiliser l’application pour récupérer vos informations sur un nouvel appareil, ce qui peut éviter d’être verrouillé ou d’avoir à recréer des comptes.

Chaque emplacement de stockage de sauvegarde nécessite que vous ayez un compte Microsoft personnel, et iOS vous oblige également à disposer d’un compte iCloud. Plusieurs comptes peuvent être stockés à cet emplacement unique. Par exemple, vous pouvez disposer d’un compte personnel, d’un compte professionnel ou scolaire, et d’un compte personnel non Microsoft comme Facebook, Google, et ainsi de suite.

Important : Seules les informations d’identification de votre compte personnel et non Microsoft sont stockées, ce qui inclut votre nom d’utilisateur et le code de vérification de compte requis pour prouver votre identité. Nous ne stockons aucune autre information associée à vos comptes, y compris les e-mails ou les fichiers. Nous n’associons ni ne partageons vos comptes d’aucune manière ou d’un autre produit ou service. Votre administrateur informatique n’obtient aucune information sur ces comptes.

Sauvegarder les informations d’identification de votre compte

Avant de pouvoir sauvegarder vos informations d’identification, vous devez disposer des éléments suivantes :

  • Compte Microsoft personnel servant de compte de récupération.

  • Pour iOS uniquement, vous devez disposer d’un compte iCloud pour l’emplacement de stockage réel.

Activer la sauvegarde cloud pour les appareils iOS

Sur votre appareil iOS, sélectionnez Paramètres, sélectionnez Sauvegarde, puis activez la sauvegarde iCloud. Les informations d’identification de votre compte sont sauvegardées dans votre compte iCloud.

Écran des paramètres iOS, montrant l’emplacement des paramètres de sauvegarde iCloud

Activer la sauvegarde cloud pour les appareils Android

Sur votre appareil Android, sélectionnez Paramètres, sélectionnez Sauvegarde, puis activez la sauvegarde cloud. Les informations d’identification de votre compte sont sauvegardées dans votre compte cloud.

Écran des paramètres Android, montrant l’emplacement des paramètres de sauvegarde

Récupérer les informations d’identification de votre compte sur votre nouvel appareil

Vous pouvez récupérer vos informations d’identification de compte à partir de votre compte cloud, mais vous devez d’abord vous assurer que le compte que vous récupérez n’existe pas dans l’application Authenticator. Par exemple, si vous récupérez votre compte Microsoft personnel, vous devez vous assurer que vous n’avez pas de compte Microsoft personnel déjà configuré dans l’application d’authentification. Cette vérification est importante afin que nous puissions être sûrs de ne pas remplacer ou effacer un compte existant par erreur.

Pour récupérer vos informations

  1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l’application Authenticator, puis sélectionnez Démarrer la récupération.

    Application Microsoft Authenticator, montrant où sélectionner Démarrer la récupération

  2. Connectez-vous à votre compte de récupération à l’aide du compte Microsoft personnel que vous avez utilisé pendant le processus de sauvegarde. Les informations d’identification de votre compte sont récupérées sur le nouvel appareil.

Une fois votre récupération terminée, vous remarquerez peut-être que les codes de vérification de votre compte Microsoft personnels dans l’application Authenticator sont différents entre vos anciens et nouveaux téléphones. Les codes sont différents, car chaque appareil a ses propres informations d’identification uniques, mais les deux sont valides et fonctionnent lors de la connexion à l’aide de leurs téléphones respectifs.

Récupérer des comptes nécessitant plus de vérification

Si vous utilisez des notifications Push avec vos comptes personnels, professionnels ou scolaires, vous recevez une alerte à l’écran indiquant que vous devez fournir une vérification supplémentaire avant de pouvoir récupérer vos informations. Étant donné que les notifications Push nécessitent l’utilisation d’informations d’identification liées à votre appareil spécifique et qui ne sont jamais envoyées sur le réseau, vous devez prouver votre identité avant de créer les informations d’identification sur votre appareil.

Pour les comptes Microsoft personnels, vous pouvez prouver votre identité en entrant votre mot de passe avec un autre e-mail ou numéro de téléphone. Pour les comptes professionnels ou scolaires, vous devez analyser un code QR qui vous est donné par votre fournisseur de compte.

Pour fournir plus de vérification pour les comptes personnels

  1. Dans l’écran Comptes de l’application Authenticator, appuyez sur le compte que vous souhaitez récupérer pour ouvrir la vue plein écran du compte.

    texte alternatif

  2. Appuyez sur la vignette du compte que vous récupérez, puis appuyez sur l’option pour vous connecter pour récupérer. Entrez votre mot de passe, puis confirmez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone comme vérification supplémentaire.

    Capture d’écran montrant le code de mot de passe unique Microsoft Authenticator.

Pour fournir plus de vérification pour les comptes professionnels ou scolaires

  1. Dans l’écran Comptes de l’application Authenticator, appuyez sur le compte que vous souhaitez récupérer pour ouvrir la vue plein écran du compte.

    texte alternatif

  2. En mode plein écran, appuyez sur l’option permettant d’analyser un code QR pour récupérer entièrement.

    Authenticator présente un mot de passe unique en tant que code de vérification

Remarques : 

  • Pour plus d’informations sur les codes QR et sur la façon d’en obtenir un, consultez Prise en main de l’application Authenticator ou Configurer des informations de sécurité pour utiliser une application d’authentification, selon que votre administrateur a activé les informations de sécurité.

  • Si c’est la première fois que vous configurez l’application Authenticator, vous pouvez recevoir une invite vous demandant s’il faut autoriser l’application à accéder à votre appareil photo (iOS) ou à autoriser l’application à prendre des photos et à enregistrer des vidéos (Android). Autorisez l’accès à la caméra afin que l’application d’authentification puisse prendre une photo du code QR. Si vous n’autorisez pas l’appareil photo, vous pouvez toujours configurer l’application d’authentification, mais vous devez ajouter les informations de code manuellement. Pour plus d’informations sur l’ajout manuel du code, consultez l’article Ajouter manuellement un compte à l’application.

Résoudre les problèmes de sauvegarde et de récupération

Il existe quelques raisons pour lesquelles votre sauvegarde n’est peut-être pas disponible

Symptôme

Suggestion

Modification des systèmes d’exploitation

Votre sauvegarde est stockée dans iCloud pour iOS et dans le fournisseur de stockage cloud de Microsoft pour Android. Cela signifie que votre sauvegarde n’est pas disponible si vous basculez entre les appareils Android et iOS. Si vous effectuez le basculement, vous devez recréer manuellement vos comptes dans l’application Authenticator.

Problèmes réseau

Si vous rencontrez des problèmes liés au réseau, vérifiez que vous êtes connecté au réseau et connecté correctement à votre compte.

Problèmes de compte

Si vous rencontrez des problèmes liés au compte, vérifiez que vous êtes correctement connecté à votre compte. Pour iOS, cela signifie que vous devez être connecté à iCloud à l’aide du même ID Apple que votre iPhone.

Suppression accidentelle

Il est possible que vous ayez supprimé votre compte de sauvegarde de votre appareil précédent ou lors de la gestion de votre compte de stockage cloud. Dans ce cas, vous devez recréer manuellement votre compte dans l’application.

Comptes d’application Authenticator existants

Si vous avez déjà configuré des comptes dans l’application Authenticator, l’application ne pourra pas récupérer vos comptes sauvegardés. La prévention de la récupération permet de s’assurer que les détails de votre compte ne sont pas remplacés par des informations obsolètes. Dans ce cas, vous devez supprimer toutes les informations de compte existantes des comptes existants configurés dans votre application Authenticator avant de pouvoir récupérer votre sauvegarde.

La sauvegarde est obsolète

Si vos informations de sauvegarde sont obsolètes, vous pouvez être invité à actualiser les informations en vous reconnectant à votre compte Microsoft Recovery. Votre compte de récupération est le compte Microsoft personnel que vous avez utilisé initialement pour stocker votre sauvegarde. Si une connexion est requise, vous verrez un point rouge dans votre menu ou barre d’action, ou une icône de point d’exclamation vous invitant à vous connecter pour terminer la restauration à partir de la sauvegarde. Une fois que vous avez sélectionné l’icône appropriée, vous êtes invité à vous reconnecter pour mettre à jour vos informations.

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez sauvegardé et récupéré les informations d’identification de votre compte sur votre nouvel appareil, vous pouvez continuer à utiliser l’application Authenticator pour vérifier votre identité. Pour plus d’informations, consultez Se connecter à vos comptes à l’aide de l’application Microsoft Authenticator.

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