Résoudre les problèmes de connexion à Clipchamp

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Clipchamp dans l’application Windows ou un navigateur de bureau, ou si vous revenez sans cesse à la page de connexion, commencez par vérifier votre compte. Ces étapes peuvent vous aider à affiner le problème avant de modifier les paramètres du navigateur.

Avant de vous déconnecter ou de fermer un projet d’édition ouvert, attendez la fin de l’enregistrement du projet et du téléchargement des médias. Conservez vos fichiers médias d’origine disponibles.

1. Choisissez votre type de compte

Les projets personnels et les projets professionnels ou scolaires sont distincts. Ouvrez la version que vous avez utilisée pour créer vos projets :

• Compte Microsoft personnel : Ouvrez la page de connexion à Clipchamp et sélectionnez Continuer avec Microsoft.
• Compte professionnel ou scolaire : Ouvrez Clipchamp dans Microsoft 365 et connectez-vous avec le compte émis par votre organisation.

L’application Windows actuelle prend également en charge les deux types de comptes, en fonction des stratégies de votre organisation. Pour la connexion automatique, le changement de compte ou les options de connexion manquantes, consultez les instructions de connexion aux applications Windows.

2. Compte personnel : utilisez votre compte Microsoft connecté

Utilisez le compte Microsoft personnel connecté à votre compte Clipchamp existant. Son adresse e-mail peut différer de l’adresse que vous avez utilisée à l’origine avec Clipchamp. Un autre compte ne vous donne pas accès à vos projets existants.

Vous avez déjà utilisé Google ou votre adresse e-mail ? Suivez la procédure de connexion au compte existant dans un navigateur pour rechercher ou connecter le compte Microsoft personnel pour vos projets Clipchamp.

Si votre lien de connexion par e-mail n’arrive pas ou a expiré, consultez les conseils de remise et d’expiration du lien magique.

Pour un mot de passe oublié ou des problèmes de vérification de votre compte, consultez Comment réinitialiser le mot de passe d’un compte Clipchamp. Un lien de connexion par e-mail n’est pas une réinitialisation de mot de passe Microsoft.

3. Compte professionnel ou scolaire : utiliser Microsoft 365

Utilisez le compte de votre organisation, et non un compte Microsoft personnel qui utilise la même adresse e-mail. Si Microsoft demande quel type de compte utiliser, sélectionnez Compte professionnel ou scolaire.

• Si Clipchamp n’est pas répertorié dans Microsoft 365, essayez la page de lancement direct. Si vous ne parvenez toujours pas à l’ouvrir, demandez à votre administrateur informatique de case activée que Clipchamp est activée et que vous disposez d’une licence attribuée qui l’inclut.
• Si la page de lancement ouvre Clipchamp sur l’adresse OneDrive ou SharePoint de votre organisation, continuez ici. Ne remplacez pas cette adresse par la page de connexion personnelle à Clipchamp.
• Si votre mot de passe ou méthode de vérification ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez à Microsoft, suivez les instructions de récupération sur cette page ou contactez votre équipe informatique. La suppression des données de Clipchamp ne réinitialisera pas votre mot de passe ni ne modifiera les exigences de connexion de votre organisation.
• Si la connexion à Microsoft réussit mais que Clipchamp signale un problème de licence, consultez Comment résoudre les problèmes de licence pour Clipchamp pour les comptes professionnels ou scolaires.

Pour d’autres façons d’ouvrir la version professionnelle ou scolaire, consultez Comment accéder à Microsoft Clipchamp avec votre compte professionnel ou scolaire.

4. Réessayez sans effacer les données du navigateur

Si les détails de votre compte sont corrects, mais que Clipchamp revient sans cesse à la connexion, suivez ces étapes dans l’ordre :

1. Utilisez une version de bureau à jour de Microsoft Edge ou Google Chrome. Consultez Quels navigateurs web Clipchamp prend-il en charge ?.
2. Fermez les onglets de connexion bloqués, puis ouvrez la page de connexion ou de lancement correcte à partir de Sélectionnez votre type de compte dans un nouvel onglet. Si Microsoft sélectionne le mauvais compte, choisissez un autre compte sur la page de connexion.
3. Essayez le même compte et le même point d’entrée dans un autre navigateur pris en charge. Si vous utilisez l’application Windows, essayez le point d’entrée du navigateur correspondant à votre type de compte.
4. Si votre organization le permet, essayez une fenêtre InPrivate dans Edge ou une fenêtre Incognito dans Chrome pour case activée une session de navigation distincte sans supprimer vos données de navigateur habituelles.

La navigation privée peut également restreindre les cookies. Par exemple, Chrome bloque les cookies tiers dans Incognito par défaut, de sorte qu’un échec du test de fenêtre privée ne signifie pas toujours que votre compte a un problème.

5. Vérifier les paramètres du site et les cookies

Si votre organisation gère votre navigateur ou votre appareil, consultez votre équipe informatique avant de modifier ses paramètres en faire une case activée.

• Cookies bloqués : Si la page de connexion signale que les cookies sont bloqués, case activée les règles applicables à ce site. Suivez les instructions du navigateur pour autoriser les cookies sur des sites de confiance spécifiques : Microsoft Edge ou Google Chrome. Ne désactivez pas les protections de la confidentialité pour tous les sites web. Si une exception temporaire ne résout pas le problème, supprimez-la.
• Extensions de navigateur : Si vous pensez qu’une extension bloque la page de connexion ou empêche la connexion de se terminer, suivez les étapes décrites dans Vérifier les extensions de navigateur si Clipchamp ne s’ouvre pas. Utilisez une exception spécifique au site dans la mesure du possible, testez une extension suspecte à la fois et restaurez ses paramètres par la suite.

Si la connexion fonctionne dans une session de navigateur distincte mais échoue toujours dans votre session habituelle après ces vérifications, vous pouvez essayer de supprimer les cookies et les données de site pour le site concerné. Suivez les étapes de suppression spécifiques au site dans le guide Edge ou Chrome lié dans cette section. Pour les comptes professionnels ou scolaires, demandez à votre équipe informatique d’identifier d’abord le site approprié, car la connexion Microsoft et les données SharePoint peuvent être partagées avec d’autres services Microsoft 365. N’effacez pas les cookies et les données mises en cache dans tous les domaines Microsoft.

Après avoir supprimé les données du site affecté, rouvrez la page de connexion appropriée et réessayez.

6. Toujours coincé dans une boucle de redirection ?

Si un message indique que Clipchamp ne peut pas contacter ses serveurs, vérifiez votre connexion Internet dans le cadre d’une case activée, puis réessayez. Sur un appareil ou un réseau géré, demandez à votre équipe informatique de case activée les règles d’accès au site, de proxy ou de pare-feu, ainsi que les stratégies de connexion ou de session. Ne désactivez pas un VPN ou proxy requis pour contourner les contrôles de votre organization.

Si l’adresse web défaillante comprend mcas.ms, faites-en la mention à votre équipe informatique. Ce suffixe identifie une session de proxy inverse de Microsoft Defender pour Cloud Apps, pas toutes les stratégies d’accès conditionnel de Microsoft Entra. Pour la limitation Clipchamp, consultez Est-ce que Clipchamp pour les comptes professionnels ou scolaires fonctionne sur les URL MCAS ?. Ne supprimez pas le suffixe de l’adresse comme solution de contournement.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le Support technique Clipchamp. Incluez ce qui suit :

• Le message ou le code d’erreur.
• Le moment où l’erreur s’est produite et votre fuseau horaire.
• Votre type de compte.
• Si vous utilisez l’application Windows ou un navigateur, y compris la version de l’application ou du navigateur.

N’envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification ou de liens de connexion par courrier électronique.