Remarque Certains produits ne sont peut-être pas disponibles dans votre pays ou région.
Voici quelques solutions si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau sans fil parce que les paramètres Wi-Fi ne sont pas visibles sur votre Surface.
- Avant de commencer
- Solution 1 : Redémarrer votre Surface et vérifier les paramètres Wi-Fi
- Solution 2 : Installer les mises à jour
- Solution 3 : Redémarrer votre Surface
- Solution 4 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows
- Solution 5 : Vérifier que la connexion Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques
Avant de commencer
Avant d’essayer l’une de ces solutions, vérifiez que vos symptômes sont identiques à ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d’autres problèmes avec le Wi-Fi, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? pour accéder à d’autres solutions.
Vérifiez les paramètres Réseau et Internet sur votre Surface :
- Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.
Ce que vous voyez
- La section Wi-Fi manque dans les paramètres Réseau et Internet.
- L’icône de réseau sans fil ne s’affiche pas dans la barre des tâches.
Correct : Wi-Fi apparaît dans les paramètres Réseau et Internet | Incorrect : les paramètres Wi-Fi sont manquants |
Solution 1 : Redémarrer votre Surface et vérifier les paramètres Wi-Fi
Si vos paramètres Wi-Fi sont manquants, redémarrez (sans arrêter) votre Surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment faire :
- Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.
- Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Marche/ArrêtRedémarrer.
- Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous à Windows.
- Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.
- Sélectionnez Mode Avion et vérifiez que le mode Avion est bien réglé sur Inactif.
- Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 2.
- Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.
Si les paramètres Wi-Fi s’affichent à présent mais que vous rencontrez d’autres problèmes liés au Wi-Fi (par exemple, vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste), voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? pour plus d'informations.
Solution 2 : Installer les mises à jour
L’installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes de connexion Wi-Fi courants, mais vous devez être connecté pour télécharger les mises à jour. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau privé ou à un réseau sans fil public, dans un café ou une bibliothèque, voici plusieurs autres façons d’accéder à Internet pour obtenir les mises à jour :
- Vous pouvez utiliser une connexion filaire pour vous connecter.
- Si vous possédez une Surface Pro 3 ou une Surface 3, vous avez la possibilité de télécharger un fichier de mise à jour unique manuellement pour l’installer sur votre Surface. Vous pouvez utiliser un autre PC ayant accès à Internet pour télécharger le fichier sur un lecteur USB et le transférer sur votre Surface. Pour plus d’informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.
- Si votre appareil Surface 3 est équipé d’une connectivité haut débit mobile intégrée, servez-vous de celle-ci pour vous connecter à Internet et obtenir des mises à jour. Pour plus d’informations, voir Configurer votre Surface 3 (4G LTE).
- Utilisez également l’application Skype WiFi pour trouver un point d’accès Wi-Fi. Pour plus d’informations, voir Comment utiliser Skype WiFi ?
Une fois en ligne, voici comment vérifier l’état de vos mises à jour et les installer manuellement :
- Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
- Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, elles seront téléchargées et installées automatiquement.
- Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement après avoir installé les mises à jour, redémarrez-la manuellement : accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
- Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous à Windows.
-
Répétez ces étapes jusqu’à ce que le message Votre appareil est à jour s’affiche après que vous avez sélectionné Rechercher les mises à jour.
Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.- Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 3.
- Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.
Si vos paramètres Wi-Fi sont à présent visibles mais que vous rencontrez toujours d’autres problèmes liés au Wi-Fi, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? pour plus d’informations.
Solution 3 : Redémarrer votre Surface
Redémarrez à nouveau (n’arrêtez pas) votre Surface.
- Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
-
Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous à Windows.
- Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 4.
- Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.
Si vos paramètres Wi-Fi sont à présent visibles mais que vous rencontrez toujours d’autres problèmes liés au Wi-Fi, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? pour plus d’informations.
Solution 4 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows
L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows permet de diagnostiquer et de corriger les problèmes de Wi-Fi. Pour l’utiliser, procédez comme suit :
Accédez à Démarrer et sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > État > Résolution des problèmes réseau.
- Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 5.
- Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.
Si vos paramètres Wi-Fi sont à présent visibles mais que vous rencontrez toujours d’autres problèmes liés au Wi-Fi, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? pour plus d’informations.
Solution 5 : Vérifier que la connexion Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques
Si les paramètres Wi-Fi sont manquants sur votre Surface, le Wi-Fi est peut-être désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.
-
Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques puis, dans les résultats qui s’affichent, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier que Contrôleur réseau Marvell AVASTAR est bien répertorié. Remarques
- Le nom du contrôleur réseau peut être légèrement différent en fonction du modèle de votre Surface.
- Si le contrôleur Marvell AVASTAR est manquant, contactez-nous.
- Appuyez deux fois ou double-cliquez sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR pour ouvrir les propriétés.
- Sous l’onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.
- Dans le message d’avertissement, appuyez ou cliquez sur Oui.
- Pour le redémarrer, appuyez ou cliquez sur Activer.
- Redémarrez votre Surface.
- Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : contactez-nous.
- Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles.
Si vos paramètres Wi-Fi sont à présent visibles mais que vous rencontrez toujours d’autres problèmes liés au Wi-Fi, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? pour plus d’informations.