Les paramètres Wi-Fi sont manquants dans Surface

S’applique à : SurfaceWindows 8.1Windows 10

Avant de commencer

Pour vérifier les paramètres Réseau et Internet sur votre Surface, sélectionnez le bouton Démarrer  > Paramètres  > Réseau et Internet .

    Icon and Wi-Fi should be in Network & Internet list

    Vous ne pourrez pas vous connecter à un réseau sans fil si Wi-Fi n’est pas répertorié dans Réseau et Internet . Si l’option Wi-Fi est manquante, l’icône Accès Internet  sera également absente de votre barre des tâches.

    Se connecter au Wi-Fi

    Voici quelques solutions à tenter si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau sans fil parce que les paramètres Wi-Fi ne sont pas visibles sur votre Surface.


    Solution 1 : Redémarrer votre Surface et vérifier les paramètres Wi-Fi

    Si vos paramètres Wi-Fi sont manquants, redémarrez (sans arrêter) votre Surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment procéder :

    1. Vérifiez que votre routeur est branché sur une prise téléphonique qui fonctionne ou à un câble en bon état, directement ou via un modem. Pour plus d’informations sur la configuration de l’équipement adéquat, consultez Configuration d’un réseau sans fil.
    2. Sélectionnez le bouton Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer, ou, si vous avez des mises à jour en attente, Mettre à jour et redémarrer.
    3. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous.
    4. Sélectionnez Démarrer > Paramètres  > Réseau et Internet .
    5. Sélectionnez Mode Avion et vérifiez que le mode Avion est bien réglé sur Inactif.
      • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 2.
      • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi, puis vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connecter.

    Solution 2 : Installer les mises à jour

    L’installation des mises à jour les plus récentes peut aider à résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi courants, mais vous devez être en ligne pour télécharger les mises à jour. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre réseau domestique ou à un réseau sans fil public dans un café ou une bibliothèque, il existe d’autres moyens de vous connecter et de télécharger les mises à jour.

    • Vous pouvez utiliser une connexion filaire pour vous connecter.
    • Si vous possédez une Surface Pro 3 ou une Surface 3, vous pouvez télécharger un fichier de mise à jour unique manuellement pour l’installer sur votre Surface. Vous pouvez utiliser un autre PC ayant accès à Internet pour télécharger le fichier sur un lecteur USB et le transférer sur votre Surface. Pour plus d’informations, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows.
    • Si votre appareil Surface 3 est équipé d’une connectivité haut débit mobile intégrée, servez-vous de celle-ci pour vous connecter à Internet et télécharger les mises à jour. Pour plus d’informations, consultez Configurer votre Surface 3 (4G LTE).

    Une fois en ligne, voici comment vérifier l’état de vos mises à jour et les installer manuellement :

    1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Windows Update.
    2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, elles seront téléchargées et installées automatiquement.
    3. Une fois les mises à jour installées, si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, vous pouvez le démarrer manuellement : sélectionnez le bouton Démarrer , puis Marche/Arrêt  > Redémarrer ou, si vous avez des mises à jour en attente, Mettre à jour et redémarrer.
    4. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous.

    5. Répétez ces étapes jusqu’à ce que le message Votre appareil est à jour s’affiche une fois que vous avez sélectionné Vérifier les mises à jour. Pour plus d’informations sur l’installation de mises à jour, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows.

      • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 3.
      • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi, puis vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connecter.

    Solution 3 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

    L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows permet de diagnostiquer et de corriger les problèmes de Wi-Fi. 

    Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres > Réseau et Internet  > État > Résolution des problèmes réseauet faites votre choix parmi les options.

    • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 4.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi, puis vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connecter.

    Solution 4 : Vérifier que la connexion Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

    Si les paramètres Wi-Fi sont manquants sur votre Surface, le Wi-Fi est peut-être désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

    1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans les résultats.

    2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des adaptateurs et vérifier que l’une des cartes réseau est répertoriée :
      • Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR
      • Carte réseau sans fil Qualcomm Atheros QCA61x4A 
         

         

    3. Double-cliquez sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR ou la Carte réseau sans fil Qualcomm Atheros QCA61x4A, sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désactiver l’appareil.
    4. Dans la zone d’avertissement , sélectionnez Oui.
    5. Redémarrez ensuite le contrôleur de réseau en sélectionnant Activer l’appareil.
    6. Redémarrez votre Surface en sélectionnant Démarrer > Marche/Arrêt  > Redémarrer, ou, si vous avez des mises à jour en attente, Mettre à jour et redémarrer. 
      • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : Contactez-nous.
      • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi, puis vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles.