Les paramètres Wi-Fi sont manquants

S’applique à : Windows 10Windows 8.1

Voici quelques solutions si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau sans fil parce que les paramètres Wi-Fi ne sont pas visibles sur votre Surface.

Avant de commencer

Vérifiez les paramètres Réseau et Internet sur votre Surface :

  • Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.

Ce que vous voyez

  • La section Wi-Fi manque dans les paramètres Réseau et Internet.
  • L’icône de réseau sans fil  ne s’affiche pas dans la barre des tâches.
Paramètres Wi-Fi
Correct : Wi-Fi apparaît dans les paramètres Réseau et Internet

 
Paramètres Wi-Fi manquants
Incorrect : les paramètres Wi-Fi sont manquants

 

Solution 1 : Redémarrer votre Surface et vérifier les paramètres Wi-Fi

Si vos paramètres Wi-Fi sont manquants, redémarrez (sans arrêter) votre Surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment faire :
 

  1. Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.
  2. Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Marche/ArrêtRedémarrer.
  3. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous à Windows.
  4. Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.
  5. Sélectionnez Mode Avion et vérifiez que le mode Avion est bien réglé sur Inactif.
    • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 2.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.

Solution 2 : Installer les mises à jour

L’installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes de connexion Wi-Fi courants, mais vous devez être connecté pour télécharger les mises à jour. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau privé ou à un réseau sans fil public, dans un café ou une bibliothèque, voici plusieurs autres façons d’accéder à Internet pour obtenir les mises à jour :

  • Vous pouvez utiliser une connexion filaire pour vous connecter.
  • Si vous possédez une Surface Pro 3 ou une Surface 3, vous avez la possibilité de télécharger un fichier de mise à jour unique manuellement pour l’installer sur votre Surface. Vous pouvez utiliser un autre PC ayant accès à Internet pour télécharger le fichier sur un lecteur USB et le transférer sur votre Surface. Pour plus d’informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.
  • Si votre appareil Surface 3 est équipé d’une connectivité haut débit mobile intégrée, servez-vous de celle-ci pour vous connecter à Internet et obtenir des mises à jour. Pour plus d’informations, voir Configurer votre Surface 3 (4G LTE).
  • Utilisez également l’application Skype WiFi pour trouver un point d’accès Wi-Fi. Pour plus d’informations, voir Comment utiliser Skype WiFi ? 

Une fois en ligne, voici comment vérifier l’état de vos mises à jour et les installer manuellement :

  1. Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, elles seront téléchargées et installées automatiquement.
  3. Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement après avoir installé les mises à jour, redémarrez-la manuellement : accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
  4. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous à Windows.

  5. Répétez ces étapes jusqu’à ce que le message Votre appareil est à jour s’affiche après que vous avez sélectionné Rechercher les mises à jour.
    Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.

    • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 3.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.

Solution 3 : Redémarrer votre Surface

Redémarrez à nouveau (n’arrêtez pas) votre Surface.

  1. Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

  2. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous à Windows.

    • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 4.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.

Solution 4 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows permet de diagnostiquer et de corriger les problèmes de Wi-Fi. Pour l’utiliser, procédez comme suit :

Accédez à Démarrer et sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > État > Résolution des problèmes réseau.

  • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 5.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau et choisissez Connecter.

Solution 5 : Vérifier que la connexion Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi sont manquants sur votre Surface, le Wi-Fi est peut-être désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

  1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques puis, dans les résultats qui s’affichent, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier que Contrôleur réseau Marvell AVASTAR est bien répertorié.
  3. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR pour ouvrir les propriétés.
  4. Sous l’onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.
  5. Dans le message d’avertissement, appuyez ou cliquez sur Oui.
  6. Pour le redémarrer, appuyez ou cliquez sur Activer.
  7. Redémarrez votre Surface.
    • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : contactez-nous.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles.