problèmes de connexion par code confidentiel


Si vous rencontrez des difficultés avec votre code confidentiel, vous pouvez le réinitialiser lorsque vous tentez de vous connecter ou une fois que vous êtes connecté.

  • Remarque : si vous craignez qu’une personne ait un accès non autorisé à votre compte, consultez Récupérer votre compte Microsoft et Informations de sécurité et codes de vérification du compte Microsoft.
  • Pour réinitialiser un code confidentiel lorsque vous tentez de vous connecter :
    • Sur l’écran de connexion, sélectionnez j’ai oublié mon code confidentiel au-dessous de la zone de texte du code confidentiel. S’il existe plusieurs comptes sur le PC, choisissez celui que vous devez réinitialiser. Si vous ne voyez pas J’ai oublié mon code PIN, sélectionnez Options de connexion et choisissez l’option de mot de passe. Réinitialisez votre code confidentiel lorsque vous êtes connecté.

    • Sur l’écran Entrez votre mot de passe, tapez le mot de passe de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Suivant. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié également.

    • Sur l’écran Aidez-nous à protéger vos informations, indiquez si vous souhaitez recevoir votre code de sécurité par SMS ou par message électronique. Si vous sélectionnez SMS, tapez les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Envoyer le code. En savoir plus sur les informations de sécurité et les codes de vérification.

    • Lorsque vous recevez le code par SMS ou par message électronique sur un appareil distinct, saisissez-le sur l’écran Entrez le code que vous avez reçu, puis sélectionnez Suivant.

    • Dans la boîte de dialogue Configurer un code confidentiel, entrez votre nouveau code confidentiel et validez-le. Votre nouveau code confidentiel est configuré.

  • Si vous vous rappelez votre code confidentiel et que vous parvenez à vous connecter, vous pouvez ensuite modifier le code confidentiel en un nombre dont vous vous souviendrez plus facilement à l’avenir.
  • Pour modifier un code confidentiel lorsque vous êtes connecté :
    • Accédez à Démarrer  > Paramètres  > Comptes > Options de connexionRemarque : si vous avez mis à jour votre ordinateur à Windows 10, accédez à Démarrer > Paramètres  > Réseau et Internet. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Si vous ne l’êtes pas, connectez-vous, puis essayez de vous connecter avec votre code confidentiel à nouveau.

    • Appuyez ou cliquez sur J’ai oublié mon code PIN , puis configurez votre nouveau code confidentiel.