Pratiques recommandées pour Outlook

Dossiers de recherche

Les dossiers de recherche permettent de recueillir des informations à partir de différents dossiers de messagerie et de flux RSS. Les dossiers de recherche peuvent être particulièrement utiles lorsque vous devez collecter des informations enregistrées dans différents dossiers, par exemple, lors de la préparation d’une réunion trimestrielle.

Si vous recevez un grand nombre de messages (plus de 200 messages par jour), les dossiers de recherche peuvent vous aider à analyser les messages provenant d’expéditeurs différents.

Favoris (facultatif)

Les Favoris permettent à des dossiers de rester visibles dans votre liste de dossiers de courriers électroniques.

Les Favoris sont un sous-ensemble de vos dossiers de courriers électroniques qui apparaît en haut du volet de navigation. L’utilisation des Favoris n’est pas obligatoire pour que ce système fonctionne, mais si vous disposez d’un petit écran, vous pouvez réduire le volet de navigation et continuer à classer vos messages avec succès en faisant glisser les messages vers la barre réduite, en effectuant des recherches courantes et en accédant aux Calendar, Contacts et Tâches.

Il est recommandé d’avoir les dossiers suivants dans vos Favoris : Boîte de réception, Référence 1, Éléments envoyés et Éléments supprimés.

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Indicateur par défaut

Il est recommandé de définir votre indicateur Clic rapide sur Aujourd’hui (valeur par défaut).

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Actions rapides facultatives

En fonction de votre travail et de vos activités quotidiennes, vous pouvez créer les types d’actions rapides suivantes en plus des actions rapides présentées ci-dessus :

Lorsque vous aurez commencé à créer des actions rapides, vous réaliserez qu’il existe peut-être d’autres méthodes pour optimiser le nombre de clics requis pour accomplir une tâche. Dès que vous réalisez que vous effectuez la même tâche de manière répétitive, essayez de créer une action rapide. Au fur et à mesure de l’évolution d’un projet, mettez à jour vos actions rapides pour qu’elles reflètent exactement les tâches que vous effectuez.

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Supprimer

Supprimez les messages que vous ne devez pas absolument lire. S’il s’agit d’un courrier indésirable, supprimez-le.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages dans le cadre de cette conversation, ignorez-la.

À faire : Exercice de deux minutes

C’est incroyable ce qui peut être fait en deux minutes. Par exemple, vous pouvez répondre à certains messages en deux minutes ou moins. En revanche, si le traitement d’un message prend plus de temps, différez-le. Pour avoir une idée de ce que représentent deux minutes, essayez de vous chronométrer.

Lorsque vous avez fini de traiter un message, procédez de l’une des façons suivantes :

• Supprimez-le si c’est quelque chose de peu de conséquence.

• Classez-le dans l’un de vos dossiers de référence (par exemple, 1-Référence) à l’aide d’une action rapide.

Pour garder une trace des tâches accomplies, en particulier dans le cadre d’un bilan ou de la préparation de rapports portant sur l’année écoulée, nous vous conseillons d’utiliser l’action rapide Terminé qui permet de marquer les messages comme étant terminés.

Déléguer

Il vous arrive de recevoir des messages qui doivent être traités par quelqu’un d’autre. Le cas échéant, répondez à ce message et incluez dans le champ À la personne à laquelle vous le déléguez. Si vous réalisez que vous effectuez souvent cette opération, n’hésitez pas à créer une action rapide permettant de répondre au message en ajoutant la personne à laquelle vous déléguez celui-ci dans la ligne À.

Pour assurer un suivi, marquez-le pour vous-même avant de l’envoyer. Dans la barre des tâches, utilisez l’indicateur de la catégorie @En attente.

Différer

Savoir dire non

En consultant votre calendrier et votre liste de tâches, soyez réaliste lorsque vous acceptez des tâches. Il faut parfois savoir dire non. Voici quelques méthodes permettant de gagner du temps en refusant :

• Refuser les réunions auxquelles vous n’avez pas besoin d’assister. Oui, c’est possible.

• Supprimez les tâches que vous n’avez pas besoin d’effectuer ou que vous savez que vous ne ferez pas.

• Envoyez des messages pour informer vos destinataires que vous travaillez sur la réponse (et créez un indicateur pour vous-même lors de l’envoi). Il est préférable d’informer quelqu’un que vous allez répondre par une date réaliste que de lui faire croire que vous avez oublié la demande.

Gestion de calendrier

Si vous avez des réunions toute la journée, vous avez forcément moins de temps pour effectuer vos tâches et rédiger vos messages, et vous reportez sans cesse.

Si une tâche va prendre beaucoup de temps ou s’il s’agit de quelque chose que vous devez faire (par opposition aux tâches que vous décidez de ne pas avoir à faire), faites-la glisser de la liste des tâches quotidiennes vers le calendrier pour bloquer le temps d’arrêt.

Méthodes de création de tâches

Au fil de votre liste de tâches et de votre calendrier, la liste de choses auxquelles penser va inévitablement s’allonger. Voici comment créer des tâches dans Outlook :

• Marquez le message.

• Entrez une tâche dans la zone Entrez une nouvelle tâche en haut de la liste des tâches.

• Utilisez le raccourci clavier Ctrl+Maj+K pour créer une tâche.

• Si vous conduisez, et qu’il est légal et sûr de le faire, utilisez la fonction de mémo vocal sur votre appareil mobile ou téléphone mobile pour enregistrer vos tâches et les transcrire ultérieurement dans votre liste de To-Do.

• Si vous êtes en réunion, prenez des notes dans OneNote. Les éléments avec indicateur dans OneNote s’affichent dans la liste des tâches Outlook.

Méthodes de gestion des tâches

Voici comment vous pouvez vous faciliter la gestion de vos tâches :

• Ajoutez les tâches dès qu’elles se présentent : pour ce faire, entrez une tâche dans la zone Entrez une nouvelle tâche dans la barre des tâches, en haut de la liste des tâches, dans un espace blanc dans la liste des tâches quotidiennes ou sélectionnez Nouvelle tâche dans le ruban.

• Supprimez les tâches qui ne sont pas obligatoires. Votre liste de tâches est votre espace sacré : ne le laissez pas être pollué, sinon son utilité sera perdue. Pour les messages avec indicateur que vous voulez conserver, sélectionnez Supprimer de la liste. Sinon, sélectionnez Supprimer.

• Marquez les tâches terminées comme telles pour les supprimer de la barre des tâches.

• Modifiez l’objet d’une tâche pour préciser son utilité. Pour ce faire, modifiez l’objet d’un message avec indicateur. Par exemple, un message marqué d’un indicateur avec la ligne d’objet Impossible de modifier l’appartenance au groupe par le biais du clavier doit être renommé Répondre à Ryan, qui est l’action suivante pour cette tâche. Pour modifier l’objet de la tâche, sélectionnez l’élément dans la barre des tâches et tapez un nouvel objet, ou cliquez avec le bouton droit sur l’élément, puis sélectionnez Renommer la tâche. La modification de l’objet de la tâche ne modifie pas l’objet du message. Seul l’objet que vous voyez dans votre liste des tâches change.

• Créer et attribuer des catégories de couleurs pour vous aider à déterminer le lieu de la prochaine étape, et pour faire se démarquer certaines tâches.

• Réorganisez vos tâches en regroupant celles qui sont similaires, par exemple, celles appartenant à la même catégorie. Pour déplacer une tâche, sélectionnez la tâche dans la liste des tâches et faites-la glisser vers l’emplacement souhaité. Vous pouvez ainsi travailler simultanément sur plusieurs tâches similaires.

• Faites glisser une tâche dans la liste des tâches quotidiennes et dans la barre des tâches vers le jour auquel vous prévoyez d’effectuer cette tâche. Pour les tâches qui demandent beaucoup de temps, faites glisser les tâches vers le calendrier pour réserver du temps à l’accomplissement de ces tâches.

Bien qu’il soit bon d’être organisé, ne passez pas beaucoup de temps à hiérarchiser et à gérer votre liste de tâches. La gestion de vos tâches ne doit pas prendre le pas sur le reste.

Utiliser votre calendrier : créer des rendez-vous pour gérer votre temps

N’oubliez pas : on a toujours plus de choses à faire que de temps disponible.

Dans le cadre de la gestion du temps, vous devez en consacrer au traitement des messages, à la gestion des rendez-vous et des tâches, et à la réflexion sur ce que vous avez à faire.

Vous pouvez pour cela vous réserver des créneaux sur votre calendrier, à l’image de vos rendez-vous et réunions. Votre calendrier doit être traité comme votre véritable plan pour votre temps. Si vous l’avez planifié, c’est ce que vous vous êtes engagé à faire à ce moment-là.

Réservez du temps pour :

• Gérer vos messages. C’est particulièrement recommandé si vous recevez un grand nombre de messages. Même si vous avez configuré des règles permettant d’afficher uniquement les messages importants dans la boîte de réception, il faut consacrer un peu de temps à leur traitement.

• Passer en revue quotidienne et hebdomadaire vos tâches et rendez-vous. Consultez votre calendrier et vos tâches et comparez vos rendez-vous et tâches avec vos priorités. Si votre calendrier est bien rempli, c’est le moment idéal pour :

• Supprimer les rendez-vous en conflit, car personne n’a le don d’ubiquité.

• Planifier du temps pour votre travail.

• Réfléchir à ce que vous faites, vous demander si vous utilisez bien votre temps et si vous définissez les bonnes priorités.

• Rencontrer votre responsable régulièrement. Des échanges réguliers avec votre responsable vous permettent d’expliquer votre travail et de redéfinir les priorités au besoin. Pour configurer une réunion périodique ou régulière, sélectionnez Périodicité .

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Révision hebdomadaire

Une vue d’ensemble de votre temps et de vos tâches peut vous aider à hiérarchiser vos tâches du plus au moins urgent. Il vous aidera à faire comprendre aux autres ce qui peut et ne peut pas être réalistement attendu de vous à accomplir. Le passage en revue de la semaine passée et de la suivante peut également vous permettre de préparer un message d’avancement ou une réunion hebdomadaire avec votre responsable.

Emplacement de travail

Une fois vos messages traités, l’emplacement idéal pour travailler dans Outlook (répondre, etc.) est la section Tâches. En basculant vers Tâches, vous ne serez pas distrait par les messages arrivant dans votre boîte de réception.

Traitement des tâches en bloc

Lorsque vous consultez votre liste de tâches et votre calendrier, essayez de traiter les tâches similaires ensemble. Par exemple, si vous ne disposez que de quelques minutes, effectuez tous vos appels téléphoniques (s’ils sont peu nombreux). Réservez les tâches demandant plus d’énergie (répondre aux messages, pour certains) aux heures où vous êtes plus efficace. Effectuez les tâches demandant moins d’énergie, comme la lecture des messages de statut, plus tard dans la journée ou aux heures où vous êtes moins efficace. En traitant vos tâches en bloc, vous avancez dans tous vos projets en même temps.

Pour traiter vos tâches en bloc, vous pouvez notamment passer de la disposition Réorganisé par : Date de début à la disposition Réorganisé par : Catégories. Pour ce faire, sélectionnez le titre Réorganisé par, puis sur Catégories.

Terminer vos tâches

Lorsque vous avez terminé vos tâches, marquez-les comme terminées. Outlook conserve automatiquement la liste de vos tâches achevées. Ce qui représente une synthèse utile du travail accompli. Si vous ne souhaitez pas conserver d’enregistrements des tâches ou messages, supprimez-les ou supprimez l’indicateur.

Travail hors connexion

Si vous croulez sous le travail, passez en mode hors connexion pour éviter d’être distrait par les messages entrants.

Lorsque vous passez du mode en ligne au mode hors connexion, tous les comptes de messagerie de votre profil Outlook sont modifiés.

• Dans l’onglet Envoyer/recevoir, dans le groupe Préférences, sélectionnez Travailler en mode hors connexion.

  

La commande Travailler en mode hors connexion est mise en évidence lorsque vous travaillez en mode hors connexion.

Sélectionnez la commande Travailler en mode hors connexion pour repasser en mode En ligne.

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Rechercher un message provenant d’un expéditeur particulier

• Pour rechercher un message provenant d’une personne en particulier, sélectionnez la zone Rechercher dans un dossier, puis dans l’onglet Rechercher, sélectionnez De.

  

• Tapez le nom de la personne.

  

Vous pouvez également commencer par taper le nom dans la zone Rechercher, puis appuyer sur la touche de direction vers le bas pour sélectionner De afin d’affiner les résultats.

Rechercher un message comportant une pièce jointe

Pour rechercher un message comportant une pièce jointe, sélectionnez la zone Rechercher. Dans l’onglet Recherche, sélectionnez Possède des pièces jointes.

Tous les termes de recherche sont additifs. Par conséquent, si vous recherchez un message d’un certain expéditeur comportant une pièce jointe, sélectionnez les commandes du ruban (De, Possède des pièces jointes) pour créer votre recherche.

Pour rechercher des messages dans l’ensemble de votre boîte aux lettres

Parfois, vous ne trouvez pas un message en effectuant uniquement une recherche dans votre dossier de référence : il peut s’agir d’un message que vous avez envoyé ou d’une erreur defil. Dans ce cas, commencez par rechercher dans n’importe quel dossier (Boîte de réception, 1-Référence, etc.), puis sélectionnez le menu déroulant dans la zone de recherche, enfin Boîte aux lettres actuelle.

Vous pouvez également sélectionner Boîte aux lettres actuelle sous l’onglet Rechercher.

Si vous pensez que le message recherché peut se trouver dans une demande de réunion acceptée (et donc sur votre calendrier), essayez de sélectionner Tous les éléments Outlook.

Si vous réalisez que vous effectuez souvent des recherches dans l’ensemble de votre boîte aux lettres, n’hésitez pas à paramétrer l’étendue de recherche par défaut de manière à toujours rechercher dans l’ensemble des dossiers en accédant au mode Backstage.

1. Sélectionnez l’onglet Fichier, puis Options.

2. Sélectionnez Rechercher.

3. Sous Résultats, sélectionnez Boîte aux lettres actuelle.

   

Pour arrêter la recherche

Une fois l’objet de la recherche trouvé, et lorsque vous êtes prêt à passer à la tâche suivante, sélectionnez l’icône Fermer en regard de la zone de recherche instantanée ou dans l’onglet Recherche, puis dans le groupe Fermer, sélectionnez Fermer la recherche.

Règles de base pour la rédaction des messages : pratiques recommandées

• Lire votre message avant de l’envoyer.

• Vérifier que votre objet soit descriptif et orienté vers l’action. Par exemple : Équipe commerciale, merci d’envoyer les propositions de date du stage du conseil, où Équipe commerciale est le nom du groupe, et merci d’envoyer, l’action. Les préfixes Pour info, et Action requise, peuvent également être utiles.

• Si une action est requise, indiquez ce que vous attendez dans le champ Objet.

• Modifier l’objet du message si le sujet de la conversation change.

• Rédiger des messages concis et précis.

• Organiser le contenu de votre message du plus au moins important.

• Mettre en gras les informations essentielles.

• Sauter des lignes entre différents éléments d’action ou questions pour les faire ressortir et attirer l’attention du lecteur.

• Mettre en gras le nom des personnes interpellées. Par exemple : « Ryan : Quel est le status du projet ?

• Limiter le nombre de destinataires d’un message à ceux qui doivent impérativement le lire.

• Placer les personnes devant seulement être informées dans le champ Cc.

• Placer les personnes dont vous attendez une réponse ou une action dans le champ À.

• Utiliser une signature si nécessaire, mais qu’elle soit simple, concise, professionnelle et, si possible, sans graphismes.

• Si vous souhaitez une réponse immédiate, n’envoyez pas un message. Appelez plutôt votre correspondant ou envoyez-lui un message instantané.

• Si une conversation électronique accumule plus de dix messages sans qu’une résolution n’apparaisse, vous pouvez organiser une réunion pour discuter du problème. Email n’est pas toujours un moyen efficace pour résoudre des problèmes complexes. Une fois le message sélectionné, dans l’onglet Accueil, dans le groupe Répondre, sélectionnez Réunion.

  

• Accuser réception des messages qui demandent une réponse plus développée. Si vous ne pouvez pas la fournir dans l’immédiat, informez l’expéditeur que vous examinez le problème et reviendrez vers lui avant telle heure ou tel jour. Marquer le message d’un indicateur pour y penser.

• Utilisez l’indicateur Importance haute avec parcimonie.

  

• Si vous posez une question à laquelle plusieurs personnes peuvent répondre, choisissez l’une d’elles au lieu d’envoyer la question à un groupe.

Assurer un suivi : attribuer un indicateur lors de l’envoi

Lorsque vous envoyez un message à quelqu’un dont vous attendez une réponse, procédez comme suit :

• Marquez le message d’un indicateur à votre intention lors de l’envoi.

• Modifiez le nom de la tâche du message avec indicateur dans la barre des tâches de manière à ce qu’il commence par Suivi.

• Utilisez l’indicateur de la catégorie @En attente.

• Vous savez alors que votre prochaine action sera d’envoyer un autre message ou de guetter une réponse.

Règles de base pour la rédaction des messages : pratiques à éviter

• Utiliser du papier à lettres.

• Inclure votre responsable dans chaque message que vous envoyez.

• Envoyer un message lorsque vous êtes fâché. Rédigez votre message, enregistrez-le dans les brouillons, puis relisez-le plus tard.

• Attendre une réponse rapide lorsque vous envoyez de longs messages (plus de deux paragraphes).

• Envoyer un message de rappel moins d’un jour après le premier message. Si vous n’avez pas de retour dans un délai raisonnable, pensez à appeler ou à utiliser une application de messagerie instantanée telle que Microsoft Teams.

• Utiliser des confirmations de lecture ou des accusés de réception pour chaque message que vous envoyez. (Utilisez-les uniquement si vous n’êtes pas sûr que les destinataires reçoivent le message.)

• Ne pas attribuer d’indicateur ni de symbole haute importance à chaque message que vous envoyez. Vos destinataires vont finir par les ignorer.

• Écrire tout en majuscules.

• N’envoyez pas de pièces jointes, mais envoyez des liens à la place. Cette règle s’applique particulièrement aux demandes de réunion, où les pièces jointes peuvent prendre une place significative dans les quotas du serveur.

• Développer les listes de distribution. Les listes de distribution développées gênent la lecture des messages et peuvent fausser la répartition dans les dossiers de messagerie pour les membres qui utilisent des règles.

• Avoir recours à l’ironie. Votre humour peut être mal interprété.

• Écrire quelque chose que certaines personnes de votre entreprise ne devraient pas lire. Vous ne savez jamais où votre message pourrait se retrouver.

• Utiliser des polices cursives ou originales difficiles à lire.

• Utiliser une police rouge, qui peut se révéler difficile à lire et être interprétée comme négative.

• Utiliser Répondre à tous pour un groupe de contacts demandant à être supprimé. Nous vous le déconseillons fortement.

Conseils relatifs aux groupes de contacts (auparavant appelés listes de distribution)

Si vous répondez à un groupe de contacts volumineux, suivez tous les messages à faire et à ne pas faire.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si vous examinez le problème séparément, indiquez à l’ensemble du groupe de contacts que vous vous occupez de répondre, puis répondez à la personne concernée séparément. N’oubliez pas d’informer le groupe de contacts une fois le problème résolu. La résolution peut ainsi servir de référence aux autres membres du groupe.

Utiliser des commentaires incorporés

L’ajout de commentaires incorporés à un message que vous recevez permet de répondre aux questions et de traiter les problèmes de façon pratique et directe. Il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

1. Dans votre message, indiquez que vous commentez directement dans le texte. Par exemple en écrivant : « Voir les commentaires ci-dessous. »

2. Différenciez votre texte du message d’origine. Voici quelques suggestions :

   • Modifiez la couleur de police.

   • Ajoutez en préfixe votre nom ou vos initiales entre crochets, par exemple [David Beaulieu].

     

   • Appliquez un attribut gras ou italique ou les deux à votre police.

3. Ne supprimez pas tout ce que vous n’avez pas écrit.

Si vous ne commentez qu’une petite partie d’un plus long message, copiez cette section dans votre réponse, dans une couleur différente et entre guillemets, puis tapez votre réponse.

Utiliser le champ Cci

Si vous ajoutez le nom d’un destinataire à la zone Cci de copie carbone aveugle dans un message, une copie du message est envoyée au destinataire, mais le nom du destinataire n’est pas visible par les autres destinataires du message.

La fonction Cci permet de supprimer des destinataires d’une conversation lorsque vous estimez que les messages suivants ne les concernent plus ou si le sujet de la conversation change.

Par exemple, si vous êtes l’un des cinq destinataires d’une question et que vous souhaitez y répondre, placez les quatre autres destinataires dans le champ Cci et indiquez « Michel, Gilbert, Élise et Danielle en Cci . Voici la réponse... »Les messages suivants ne concerneront ainsi que vous et l’expéditeur d’origine.

N’utilisez pas Cci pour informer un tiers (tel que votre responsable) d’un message sensible. Le destinataire en Cci pourrait ne pas se rendre compte qu’il s’agit d’une copie carbone invisible et répondre à tous, révélant ainsi qu’il a reçu une copie invisible du message. Cet acte pourrait être vu comme sournois de votre part.

Pour informer un tiers d’un problème, plutôt que d’utiliser le champ Cci, transmettez-lui le message après l’avoir envoyé.

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Quand organiser une réunion ?

Organisez une réunion dans les situations suivantes :

• Un nouveau groupe de personnes travaille ensemble pour la première fois.

• Plus de 10 messages relativement longs ont été échangés par plusieurs personnes.

• Une discussion, une session de brainstorming ou une collaboration sont nécessaires.

• Appelez une réunion lorsqu’il s’agit du moyen le plus efficace d’aller de l’avant et de savoir clairement quel est l’objectif de la réunion avant d’appeler la réunion.

Personnes à inviter

Invitez uniquement les personnes dont la présence est obligatoire. Plus vous invitez de personnes, plus la réunion est complexe et difficile à contrôler. En revanche, si une décision doit être prise, veillez à ce que toutes les parties prenantes soient présentes, sans quoi la réunion serait une perte de temps et de ressources.

Définir un horaire de réunion

Choisissez un moment où tout le monde peut se réunir en examinant les informations de disponibilité des invités dans Calendar. Utilisez l’Assistant Planification pour afficher la disponibilité de tous les participants.

La grille de disponibilité affiche la disponibilité des participants. Deux lignes et un surlignage affichent le début et la fin proposés pour la réunion.

Pour afficher l’Assistant Planification lors de la rédaction d’une demande de réunion, sous l’onglet Réunion, dans le groupe Afficher, sélectionnez Assistant Planification.

Le volet Recherche de salles contient des suggestions d’horaires optimales pour votre réunion (lorsque la plupart des participants sont disponibles). Pour sélectionner un horaire de réunion, sélectionnez une suggestion d’horaire dans le volet Recherche de salles dans la section Heures suggérées ou choisissez un horaire dans la grille de disponibilité.

Remarque : Si le volet Recherche de salles n’apparaît pas, sous l’onglet Réunion , dans le groupe Options , sélectionnez Recherche de salles.

Si vous constatez que vous créez régulièrement des réunions avec le même groupe de personnes, créez un groupe dans le volet de navigation afin de voir plus facilement les informations de disponibilité des personnes. Ces groupes peuvent également inclure des salles afin de faciliter la recherche d’une salle disponible dans laquelle vous pourrez effectuer la réunion.

Pour créer un groupe de calendriers, procédez comme suit :

• Dans le Calendrier du volet de navigation, faites défiler vers le bas jusqu’à la liste des calendriers, puis cliquez avec le bouton droit surMes calendriers.

• Entrez le nom du nouveau groupe de calendriers, puis sélectionnez Entrée.

• Cliquez avec le bouton droit sur votre nouveau groupe de calendriers, puis sélectionnez Ajouter un calendrier.

• Choisissez la source, puis sélectionnez les calendriers à ajouter.

Choisir entre une réunion en personne et à distance

Réunissez-vous dans les cas suivants :

• C’est la première fois que ce groupe travaille ensemble.

• Des éléments non électroniques vont être présentés ou vont circuler.

• C’est une réunion de brainstorming.

• Il s’agit d’une réunion nécessitant beaucoup de collaboration.

• Tout le monde ne dispose pas d’un téléphone, d’une application de conférence en ligne ou du matériel et du logiciel de réunion appropriés.

Dans le cas contraire, envisagez d’utiliser une application de conférence en ligne telle que Microsoft Teams ou de mettre en place une téléconférence.

Gérer les documents connexes

La préparation d’une réunion inclut souvent celle de documents à partager avant ou pendant.

Si tous les participants sont connectés à votre réseau d’entreprise, placez les documents sur un site SharePoint ou un lecteur réseau partagé.

Si l’un des participants est externe à votre entreprise (par exemple, un fournisseur qui n’a pas accès à votre intranet), envisagez d’utiliser un espace de travail SharePoint.

N’envoyez pas de pièces jointes dans vos demandes de réunion.

Préparer un ordre du jour : utiliser les tâches

• @Réunion est votre emplacement central pour les éléments d’ordre du jour   .

Créez une tâche, affectez-la à la catégorie @Réunion, et définissez la date de début ou l’échéance de la réunion. À l’approche de la date prévue et à mesure que les points de discussion se présentent, ajoutez des commentaires, des puces et des idées à la tâche. Cette tâche deviendra l’ordre du jour de la réunion.

Après la réunion, marquez la tâche comme terminée et créez des tâches pour vos éléments d’action.

• Si vous voulez discuter d’une conversation électronique ou d’un seul message…   

Si vous souhaitez discuter d’un message lors d’une réunion, marquez-le d’un indicateur pour le jour de la réunion et affectez-le à la catégorie @Réunion.

Si vous voulez discuter de plus de 3 messages, ne les marquez pas d’un indicateur, car cela encombrerait votre liste de tâches. Créez plutôt une tâche avec le nom de la réunion ; cliquez avec le bouton droit sur les messages et faites-les glisser vers la tâche (copie à la volée). Affectez cette tâche à la catégorie @Réunion.

• Si vous avez besoin d’un espace personnel pour noter vos idées...   

Si vous collaborez avec d’autres personnes ou avez besoin d’un espace personnel pour noter vos idées, envisagez d’utiliser un bloc-notes OneNote que vous pouvez partager via un site SharePoint ou via un serveur local. OneNote vous permet de prendre des notes plus efficacement qu’avec les tâches Outlook.

Pendant la réunion : collaborer

L’outil de collaboration utilisé pendant la réunion dépend de l’emplacement et de l’accès de vos participants.

Si vous collaborez sur un document et que tout le monde se trouve dans la même pièce, utilisez les fonctionnalités de suivi des modifications et de commentaires dans Word.

Si vous réalisez une présentation et que certaines personnes ne sont pas sur site, utilisez une présentation en ligne et les fonctionnalités de discussion de Microsoft Teams ou, pour les réunions plus informelles, rejoignez une discussion de groupe Microsoft Teams et partagez votre Bureau ou un deuxième écran.

Si vous voulez collaborer de manière ponctuelle, vous pouvez utiliser OneNote pour prendre des notes dans un seul et unique bloc-notes. Si le bloc-notes n’est pas un bloc-notes partagé, envoyez les notes dans un message après la réunion.

Si vous prenez des notes ou tenez un compte-rendu de la réunion, vous pouvez également utiliser OneNote pour insérer les détails de la réunion à partir d’Outlook dans vos notes. Après la réunion, vous pourrez envoyer vos notes aux participants dans un message.

Achever une réunion périodique

Lorsqu’une série de réunions atteint son terme, au lieu de l’annuler (ce qui aurait pour effet de supprimer l’historique des séances), modifiez la périodicité de sorte qu’elle se termine sur la dernière séance de la réunion. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Périodicité et modifiez la date de fin.

Situations et méthodes de partage de votre calendrier

Il est possible que vous n’ayez pas à partager votre calendrier. En effet, tous les membres de votre organisation peuvent consulter vos disponibilités, sans forcément voir le contenu ou l’objet des réunions et rendez-vous. Toutefois, vous pouvez facilement partager votre calendrier avec les membres de votre équipe si vous voulez leur permettre de consulter l’intégralité de vos réunions et rendez-vous.

Vous pouvez faire gérer votre calendrier, par exemple par un assistant, qui peut accepter ou refuser les réunions en votre nom. Dans ce cas, vous pouvez déléguer votre calendrier. Si vous déléguez votre calendrier, choisissez une seule personne : ne faites pas de tout le monde un délégué de votre calendrier. Cela pourrait entraîner des erreurs de planification.

Au lieu de partager votre calendrier, créez un calendrier SharePoint pour les activités de groupe auxquelles tous les participants ont accès. Par exemple, créez un calendrier sur un site SharePoint pour effectuer le suivi des congés des membres du groupe.

Envoyez votre calendrier dans un message lorsque vous configurez des réunions avec des personnes qui ne peuvent pas voir vos informations de disponibilité, telles que des personnes extérieures à votre entreprise.

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Quand utiliser les contacts Outlook dans un environnement professionnel

Même si vous travaillez dans une entreprise qui gère une liste d’adresses globale, il peut arriver que vous souhaitiez conserver un contact dans Outlook. Vous pouvez créer des contacts pour :

• les personnes extérieures à votre société.

• les personnes pour lesquelles vous souhaitez conserver des informations ou ajouter des informations à leur contact (par exemple, date d’anniversaire).

• People que vous souhaitez synchroniser avec votre téléphone mobile, en particulier si votre téléphone n’est pas connecté à votre carnet d’adresses d’entreprise, ou dans les cas où vous n’avez pas de connectivité.

Quand créer un groupe de contacts dans Outlook

Vous pouvez créer des groupes de contacts (auparavant connus sous le nom de listes de distribution) dans Outlook lorsque vous voulez faciliter l’envoi de messages à un groupe de personnes en dehors de votre entreprise. Pour tous les groupes au sein de votre entreprise, créez un groupe de contacts public (contactez votre administrateur informatique pour savoir comment procéder).

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Les actions rapides, qu’est-ce que c’est ?

Les actions rapides vous permettent d’effectuer plusieurs actions d’un simple clic. Il s’agit d’un outil particulièrement utile pour garder une boîte aux lettres bien organisée et gagner en efficacité dans Outlook. Chaque tâche répétitive peut être automatisée dans Outlook à l’aide d’une action rapide.

Pourquoi afficher le volet de lecture sur la droite et non en bas (ou pas du tout) ?

Il est plus facile de lire une longue colonne de texte étroite qu’une section plus large et plus courte. C’est parce qu’il est plus facile de déplacer vos yeux vers le bas que de gauche à droite sur de longues distances, ce qui peut vous faire bouger la tête et le cou et entraîner de la fatigue. Il est préférable d’activer le volet de lecture, de sorte que vous n’ayez pas à ouvrir chaque message pour lire son contenu.

Que faire des dossiers dont vous n’avez plus besoin ?

La liste de dossiers du volet de navigation doit être réservée aux dossiers que vous utilisez souvent. Si elle contient des dossiers que vous ne reconnaissez même pas, déplacez tous les messages vers le dossier de référence et supprimez vos dossier existants.

Comment attribuer la couleur bleue à tous les messages envoyés uniquement à moi ?

1. Dans l’onglet Affichage, dans le groupe Affichage actuel, sélectionnez Paramètres d’affichage.

   

2. Dans la boîte de dialogue Paramètres d’affichage avancés, sélectionnez Mise en forme conditionnelle.

   

3. Dans la boîte de dialogue Mise en forme conditionnelle, sélectionnez Ajouter.

4. Dans la zone Nom, entrez Moi, puis sélectionnez Police.

5. Dans la boîte de dialogue Police, sous Couleur, sélectionnez Bleu, puis OK.

6. Dans la boîte de dialogue Mise en forme conditionnelle, sélectionnez Condition.

7. Dans la boîte de dialogue Filtrer, cochez la case Où je me situe en regard de en tant que destinataire unique (ligne À), puis sélectionnez OK dans chaque boîte de dialogue ouverte.

   Remarque : Vous pouvez utiliser le menu déroulant pour modifier la condition Où mon nom apparaît.

Quand utiliser le mode Conversation ?

Le mode Conversation est utile dans les cas suivants :

• Vous consultez vos messages moins souvent, et en avez donc plus à lire d’un coup.

• De nombreux fils de messages contiennent des échanges fréquents.

• Vous devez pouvoir consulter le contexte.

• Vous recevez un grand nombre de messages.

L’affichage des messages en mode Conversation vous permet de repérer les conversations contenant le plus d’échanges. Dans celles-ci, vous ne consultez et ne répondez qu’au dernier message en date. Vous pouvez également effectuer une opération sur une conversation entière. Par exemple, si une longue série de messages se termine par un simple « Merci, c’est la réponse que je cherchais », vous pouvez simplement supprimer l’ensemble de la conversation.

Vous pouvez également voir les messages d’autres dossiers lorsque vous êtes en mode conversation, ce qui est très utile lorsque vous recevez un nouveau message sur une longue conversation : vous pouvez voir l’intégralité de l’historique, y compris vos réponses.

Faut-il regrouper les messages personnels et professionnels ?

La réduction du nombre d’emplacements où vous lisez des messages ne signifie pas que vous devez combiner vos messages professionnels et personnels. Il est recommandé d’utiliser des comptes de messagerie distincts pour les communications personnelles et professionnelles. Nous vous recommandons toutefois de réduire le nombre d’adresses de messagerie à consulter. Outlook vous permet justement de consulter plusieurs comptes simultanément. Outre votre compte de messagerie professionnel (Exchange Server), vous pouvez ajouter d’autres comptes tels que Outlook.com ou Gmail dans le même profil dans Outlook.

Quelle est l’utilité des états Lu et Non lu ?

Dans Outlook, les états Lu et Non lu vous permettent d’afficher rapidement les messages qui ont été lus au moins une fois, et ceux qui n’ont pas encore été consultés. Toutefois, les états de lecture et non lus des messages peuvent être facilement déclenchés en cliquant autour de vos messages afin qu’ils ne soient pas un enregistrement parfait, mais simplement un outil.

Pour marquer rapidement un message comme lu, appuyez sur le raccourci clavier Ctrl+Q. Pour le marquer comme non lu, appuyez sur Ctrl+U.

Pourquoi l’état Lu/Non lu n’est-il pas suffisant ?

Certains tentent d’utiliser l’état Lu/Non lu pour indiquer qu’un message est nouveau ou qu’il s’agit d’un élément de référence. Mais l’état non lu n’est pas fiable, car dès qu’un message perd le focus (lorsque vous sélectionnez un autre message), il est automatiquement marqué comme lu et bien trop souvent d’autres appareils (téléphones, par exemple) marquent les messages comme lus. Les messages seront inévitablement relus, et vous devrez encore une fois réfléchir à ce que vous avez à faire. L’utilisation de l’état non lu/lu comme « ligne » entre les éléments de votre boîte de réception qui sont des « tâches » et ceux qui n’ont tout simplement pas été traités a tendance à s’interrompre lorsque vous recevez de nombreux messages, dont certains ne seront jamais lus, car vous pouvez indiquer en regardant l’objet que vous n’avez pas besoin de les lire. Pour utiliser votre boîte de réception de manière plus efficace, parcourez vos messages et décidez comment traiter chacun individuellement. Elle doit ensuite quitter votre boîte de réception et ne pas rester « non lus ».

Pourquoi classer les messages ?

Il est recommandé d’avoir un référentiel central pour vos messages, afin que vous puissiez y faire référence une fois que vous les avez « traités ». En limitant le nombre de dossiers à consulter (1-Référence et 2-Personnel), vous n’avez pas à vous soucier de mal classer un message ou d’avoir à le copier dans différents dossiers s’il concerne plusieurs sujets ou projets.

Cela ne signifie pas que tous les messages concernant un sujet ou projet particulier ne doivent pas être regroupés. Outlook fournit de meilleurs outils, tels que les catégories et les dossiers de recherche, pour vous permettre de rechercher efficacement.

Pourquoi n’utiliser qu’un seul dossier de référence ?

Le fait de n’avoir qu’un seul dossier vous évite d’avoir à rechercher quel dossier contient tels messages. Dans un dossier unique, vous savez que tous les éléments ont été consultés et conservés pour une raison particulière.

Lorsque vous avez plusieurs dossiers, vous devez à chaque fois vous demander dans lequel classer un message. Cette opération devient compliquée si plusieurs dossiers peuvent accueillir le message. Lorsqu’il y a trop de choix, de nombreux dossiers sont inutilisés et encombrent votre messagerie.

Le fait de laisser tous vos messages dans votre boîte de réception peut sembler anodin, mais vous en faites les frais chaque fois que vous vous demandez en voyant un message : « Est-ce que je dois en faire quelque chose ou est-il là simplement pour référence ? » Vous gagnez également en sérénité en sachant que votre boîte de réception ne contient que des nouveaux éléments. Votre boîte de réception peut être manipulée par d’autres personnes. Le contenu de votre dossier de référence n’appartient qu’à vous.

Pourquoi utiliser plusieurs dossiers pour les groupes de contacts ?

• Vous avez configuré plusieurs fréquences d’archivage ?    Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser différents dossiers pour les différents groupes de contacts en fonction du sujet et de la fréquence d’archivage automatique. Par exemple, si vous utilisez un groupe de contacts consacré au covoiturage, nous vous conseillons de supprimer les messages du dossier Covoiturage tous les jours. Un groupe de contacts associé à un sujet professionnel doit être archivé moins souvent, par exemple tous les ans.

• Vous souhaitez regrouper les conversations par thème ?    Si vous utilisez des dossiers distincts pour des groupes de contacts à thème, les conversations entières sont regroupées. En cas de besoin, vous pouvez effectuer une recherche efficace au sein d’un dossier.

Pourquoi utiliser des dossiers distincts pour les groupes de contacts et les flux RSS ?

Les messages envoyés à des listes de distribution volumineuses et à des flux RSS peuvent facilement encombrer votre boîte de réception. Traitez ces flux d’informations comme vous le feriez pour un grand journal : il peut y avoir un article utile ou intéressant, mais la lecture de l’ensemble du document prendrait beaucoup de temps. Considérez les règles comme un assistant qui vous aide à lire le contenu qui vous intéresse.

Quel groupe de contacts doit aller dans un dossier plutôt que dans ma boîte de réception ?

Nous vous conseillons de créer une règle de liste de distribution et un dossier pour les listes de distribution qui :

• reçoivent un grand nombre de messages.

• sont adressés à de nombreux destinataires.

Nous vous recommandons de ne pas classer dans un dossier les messages d’entreprise contenant des informations importantes (de la part du PDG, par exemple) et ceux concernant les interruptions du serveur envoyés par votre service informatique. Les messages destinés à un groupe de contacts ne contenant des informations utiles ou intéressantes que rarement, quelle que soit leur fréquence, doivent être traités par une règle et disposer d’un dossier dédié.

Comment configurer des règles applicables aux flux RSS ?

Si vous vous abonnez à plusieurs flux RSS, traitez-les comme des listes de distribution classiques. Déplacez les éléments RSS qui vous intéressent (sur la base de mots clés) vers la boîte de réception. Pour tous les autres éléments, utilisez le classement automatique dans les dossiers des flux RSS.

Que faire si j’ai paramétré des stratégies de rétention ou une archive Exchange Server Online ?

Utilisez la solution de votre organization à la place de l’archivage automatique et, comme toujours, suivez votre stratégie d’entreprise. Si celle-ci vous impose de créer plusieurs dossiers pour chaque élément, suivez-la.

Pourquoi devrais-je utiliser des règles ?

Au fil du temps, vous allez probablement recevoir de plus en plus de messages. Vous ne pouvez pas lire tous les messages que vous recevez, ni essayer de le faire. Contentez-vous de lire les messages qui revêtent une importance particulière. Les règles vous permettent de hiérarchiser les messages importants et de limiter les distractions.

Comportement des dates avec les indicateurs définis

Que faire des tâches et du courrier avec indicateur datant de plusieurs années qui se trouvent encore dans ma barre des tâches ?

Si vous n’utilisez pas activement des tâches ou des indicateurs à quelque fin que ce soit, sélectionnez tous les éléments, cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Supprimer. Cette action a pour effet de supprimer les anciennes tâches et l’indicateur des messages et des contacts marqués d’un indicateur sans supprimer les éléments.

Que faire des catégories inutilisées ?

Supprimez toutes les catégories que vous n’utiliserez pas. Le même jeu de catégories s’applique à tous les éléments. Par conséquent, si vous utilisez une catégorie pour les contacts, conservez-la.

Quelle est la meilleure façon de choisir des couleurs ?

Lorsque vous créez des catégories de couleurs, choisissez vos couleurs judicieusement. Par exemple, ne choisissez pas la même couleur pour @phone que @email, mais choisissez des couleurs similaires (nuances de vert, par exemple) pour toutes vos catégories 1:1. Avec le temps, vous finirez par identifier l’état d’une tâche dans votre liste uniquement par sa couleur. Par exemple, si @Maison est associé à la couleur violet, lorsque vous êtes au bureau, vous ne pouvez pas effectuer les tâches en violet.

Pourquoi réserver du temps pour moi-même ?

Si vous vous réservez un créneau sur votre calendrier, vos informations de disponibilité en tiennent compte et vous êtes moins susceptible d’être sollicité à ce moment-là. Si votre calendrier est bien rempli, c’est peut-être la seule façon de consacrer du temps à votre travail.

Il vous aide également à vous engager à faire du travail : si vous le placez sur votre calendrier, vous devez être engagé à effectuer ce travail à ce moment-là. Si un collaborateur utilise le créneau consacré à votre temps de travail, veillez à le planifier à un autre moment. Ne trichez pas !

Comment traiter le nombre incalculable de messages dans ma boîte de réception ?

Si votre boîte de réception contient plus de 20 éléments, traitez ceux de la dernière semaine en date et déplacez les autres vers votre dossier 1-Référence. Oui, c’est possible, et vous vous en sentirez libéré.

Pourquoi je reçois autant de messages ?

Si vous vous sentez submergé de messages, vous en recevez probablement plus que ce que vous pouvez traiter, et vous devez peut-être définir des règles plus restrictives. Essayez de déterminer d’où viennent vos messages en les organisant par champ De, puis réduisez tous les en-têtes. Vous lisez les groupes de contacts que vous n’avez pas besoin de lire ? Dans ce cas, créez une règle. Si vous changez d’affichage, n’oubliez pas de le rétablir ensuite.

J’ai 10 minutes : que dois-je lire en premier dans ma boîte de réception ?

Si vous êtes pressé, par exemple entre deux réunions, vous pouvez lire les messages en bleu (ceux qui vous sont envoyés directement). Bien souvent, ces messages sont les plus importants, car une réponse de votre part est attendue pour passer à l’étape suivante.

À quelle fréquence dois-je lire mes messages ?

Pour beaucoup d’entre nous, la consultation des messages est presque une dépendance. Le matin, consacrez 20 minutes à le faire, puis passez en revue votre liste de tâches. Vous pouvez ensuite reprendre une activité normale ! En limitant la consultation des messages à une fois le matin et une fois en fin de journée, vous pouvez améliorer votre productivité de manière significative. Essayez pendant une semaine et voyez par vous-même.

Comment gérer les tâches complexes ?

Certaines tâches nécessitent une planification plus pointue. Pour ces tâches, utilisez OneNote. Par exemple, si vous planifiez un projet qui comporte plusieurs phases, des tâches imbriquées, etc., OneNote est un outil tout indiqué.

Si vous n’avez que quelques tâches à vous rappeler, énumérez-les dans le corps de la tâche. S’il existe des messages liés, faites-les glisser dans la tâche.

Faut-il regrouper les tâches personnelles et professionnelles ?

Si possible, placez-les au même endroit. N’utilisez qu’une liste pour éviter de rechercher vos tâches en différents endroits. Même si vous utilisez déjà une seule liste, pensez aux catégories pour trier les tâches personnelles et professionnelles et gérer votre liste de manière efficace. Vos tâches personnelles sont stockées sur le serveur Exchange de votre entreprise, et sont donc visibles par le service informatique. Pensez-y lorsque vous notez vos tâches.

Qu’y a-t-il de mal à garder les tâches dans ma tête ?

Il est impossible de tout retenir. C’est libérateur de dépendre de Outlook au lieu de votre cerveau surtaxé pour suivre vos tâches. Vous pouvez ainsi cesser de vous remémorer ce que vous avez à faire (« Ne pas oublier d’écrire à Jean à propos des modèles... ») et se focaliser sur l’activité en cours.

Pourquoi conserver mes tâches dans Outlook ?

Une liste de tâches dans Outlook fonctionne mieux qu’une liste papier, notamment pour les raisons suivantes :

• Les listes papier ne sont pas mises à jour automatiquement.

• Les listes papier ne peuvent pas être réorganisées facilement.

• Vous pouvez consulter votre liste de tâches en tout lieu grâce à Outlook sur le web.

• Outlook est intégré à OneNote, à Microsoft SharePoint Server et à votre appareil mobile.

• Les listes papier se perdent facilement.

Avancé : comment créer un dossier de recherche pour les messages électroniques ?

Vous pouvez accéder facilement à un ensemble de messages traitant d’un sujet spécifique d’une réunion. Créez une catégorie pour votre réunion, puis créez un dossier de recherche avec les critères suivants : catégorie <nom> et non terminée et à partir d’une certaine période. Lorsque vous recevrez des messages concernant ce sujet, attribuez-leur la catégorie. Dans le cadre d’une réunion, marquez les messages dont vous avez discuté comme étant terminés.

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Ouvrages et autres ressources

• Getting Things Done (GTD) System, disponible auprès de David Allen & Company

• Total Workday Control Using Microsoft Outlook par Michael Linenberger

• Lifehacker Conseils et téléchargements pour la réalisation des tâches

• How Bill Gates Works (Fortune 500) sur le site CNNMoney.com

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