Résolution de problèmes liés à Windows Hello sur Surface

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre Surface avec la reconnaissance faciale (Windows Hello) ou la reconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello), voici quelques points à case activée avant de commencer les étapes de dépannage.

Avant de commencer

Vérifiez que vous configurez Windows Hello sur votre appareil. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, accédez à Configurer Windows Hello.

Installez les dernières mises à jour

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.

2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.

   Remarque

   Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

Essayez à nouveau de vous connecter à l’aide de Windows Hello. Dès que la Surface reconnaît votre visage ou votre empreinte, vous êtes automatiquement connecté à Windows.

Windows Hello ne me reconnaît pas ou j’obtiens un message d’erreur lorsque je tente de me connecter

Si votre visage ou votre empreinte digitale n’a pas été scanné(e) correctement ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis reconfigurez Windows Hello.

Si l’un des messages d’erreur suivants s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter à Windows Hello, essayez les étapes de résolution de problèmes correspondantes :

• Nous n’avons pas pu vous reconnaître. Connectez-vous avec votre code PIN.

  Ce message d’erreur peut s’afficher si vous portez des lunettes et que vous n’avez pas défini la reconnaissance faciale afin qu’elle vous reconnaisse avec ou sans. Cela peut également se produire si l’appareil a été déplacé et que les conditions d’éclairage sont très différentes dans le nouveau lieu.

  Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez > du logo WindowsIcône Paramètres> ParamètresIcône des comptes> ContactIcône des options de connexion> AutorisationsReconnaissance faciale (Windows Hello), puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.

• Nous n’avons pas trouvé d’appareil photo compatible avec Visage Windows Hello

  Vérifiez si votre appareil prend en charge la reconnaissance faciale Windows Hello :

  • Le Surface Laptop 13 pouces 1ère édition et tous les modèles Surface Laptop Go ne prennent pas en charge la reconnaissance faciale. Utilisez plutôt la reconnaissance d’empreinte digitale de Windows Hello.
  • Pour les appareils qui prennent en charge la reconnaissance faciale, assurez-vous que votre Surface est bien à jour avec les dernières mises à jour de Windows et du microprogramme. 

Si vous rencontrez un problème avec la reconnaissance faciale Windows Hello, essayez d’exécuter un utilitaire de résolution des problèmes susceptible de résoudre le problème. 

Conseils pour la reconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello)

Certains appareils Surface vous permettent de vous connecter avec votre empreinte digitale à l’aide de Windows Hello. Cela inclut les modèles Surface Laptop 13 pouces (1ère édition) et Surface Laptop Go, qui disposent d’un bouton d’alimentation par empreinte digitale. Certains claviers Surface Pro incluent également un lecteur d’empreintes digitales.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre empreinte digitale, voici quelques opérations que vous pouvez tenter :

Surface Pro

• Si vous avez un clavier Surface Pro avec un lecteur d’empreintes digitales, détachez et rattachez-le à votre Surface, puis réessayez d’utiliser le lecteur d’empreintes digitales.

Pour le bouton d’alimentation des empreintes digitales et le lecteur d’empreintes digitales

• Utilisez un chiffon non pelucheux pour essuyer le capteur d’empreintes digitales afin d’enlever la saleté ou l’huile. 

Pour le bouton d’alimentation pour les empreintes digitales

• Assurez-vous que le voyant LED est allumé autour du bouton d’alimentation par empreinte digitale. Cela signifie que le bouton d’alimentation est prêt à être utilisé comme lecteur d’empreintes digitales.

Pour votre doigt

• Utilisez le même doigt que celui utilisé lors de la configuration initiale de la reconnaissance d’empreinte digitale (Windows Hello).
• Assurez-vous que votre doigt est propre et sec.
• Placez votre doigt à plat au milieu du bouton d’alimentation. Assurez-vous qu’une plus grande partie de votre doigt est sur le bouton et appliquez une légère pression. Essayez de ne pas bouger votre doigt lorsqu’il est sur le bouton et qu’il est reconnu.
• Si vous avez la peau sèche, pensez à utiliser un peu de crème hydratante pour la peau, mais pas trop. L’hydratation de la peau joue un rôle dans la reconnaissance.
• Si vous avez une cicatrice sur votre doigt ou d’autres dommages, envisagez d’utiliser un autre doigt pour vous connecter : choisissez un doigt qui n’a pas de cicatrice. Votre empreinte digitale peut ne pas être reconnue si votre doigt présente une cicatrice ou d’autres dommages.

Sur votre PC Windows 11

• Connectez-vous à l’aide de votre code PIN, puis effectuez l’une des actions suivantes, ou les deux :

  • Ajoutez une autre empreinte digitale. Pour ce faire, sélectionnez > du logo Windows > Paramètres > du contact Icône desoptions de connexion> AutorisationsReconnaissance d’empreinte digitale (Windows Hello)>Ajoutez-en une autre.

    Lorsque vous ajoutez votre empreinte digitale, placez votre doigt au milieu du bouton d’alimentation pour les empreintes digitales en exerçant une légère pression. Modifiez légèrement la position de votre doigt plusieurs fois. Cela permet d’inclure davantage de votre doigt, ce qui peut aider à améliorer la reconnaissance lors d’une connexion ultérieure.

  • Supprimez votre empreinte digitale, puis configurez-la à nouveau. Pour supprimer votre empreinte digitale, sélectionnez > de logoWindows Paramètres>Icône Comptes> ContactOptions de connexion> AutorisationsReconnaissance d’empreinte digitale (Windows Hello)>Supprimer. Après cela, sélectionnez Configurer pour le configurer à nouveau.

Si vous ne pouvez pas non plus vous connecter avec votre code PIN, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, connectez-vous avec votre mot de passe. Sélectionnez ensuite l’icône de logo Démarrer> de Windows > ParamètresIcône> Contact Icône Options de connexion > AutorisationsPIN (Windows Hello), puis sélectionnez J’ai oublié mon code PIN.

Restaurez ou réinitialisez votre PC. Si Windows Hello fonctionnait auparavant, l’installation récente d’une application, d’un pilote ou d’une mise à jour peut être la cause du problème. Pour résoudre ce problème, essayez un nouveau départ. Pour en savoir plus, consultez Restaurer ou réinitialiser la Surface pour Windows.

Rubriques connexes

• Problèmes courants et conseils de dépannage de Windows Hello
• Utiliser le clavier moderne Microsoft avec empreinte digitale

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre Surface avec Windows Hello, essayez de vérifier ce qui suit avant de commencer la procédure de dépannage.

Avant de commencer

Vérifiez que vous configurez Windows Hello sur votre appareil. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, accédez à Configurer Windows Hello.

Installez les dernières mises à jour

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.

2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.

   Remarque

   Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

Essayez à nouveau de vous connecter à l’aide de Windows Hello. Lorsque votre Surface reconnaît votre visage ou votre empreinte digitale, elle vous connecte automatiquement à Windows.

Windows Hello ne me reconnaît pas ou j’obtiens un message d’erreur lorsque je tente de me connecter

Si votre visage ou votre empreinte digitale n’a pas été scanné(e) correctement ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis reconfigurez Windows Hello.

Si l’un des messages d’erreur suivants s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter à Windows Hello, essayez les étapes de résolution de problèmes correspondantes :

• Nous n’avons pas pu vous reconnaître. Connectez-vous avec votre code PIN.

  Ce message d’erreur peut s’afficher si vous portez des lunettes et que vous n’avez pas défini la reconnaissance faciale afin qu’elle vous reconnaisse avec ou sans. Cela peut également se produire si l’appareil a été déplacé et que les conditions d’éclairage sont très différentes dans le nouveau lieu.

  Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez > de logo Windows >> ContactOptions> de connexion(phrasefix)Reconnaissance des visages Windows Hello, puis Améliorer la reconnaissance.

Si vous utilisez une Surface avec un clavier détachable et que le lecteur d’empreintes digitales de votre clavier Type Cover pour Surface ne fonctionne pas, détachez le clavier, puis rattachez-le, puis réessayez de l’utiliser.

Conseils pour Surface Laptop Go et empreinte digitale de Windows Hello

Certains modèles Surface Laptop Go disposent d’un bouton d’alimentation par empreinte digitale, ce qui vous permet de vous connecter à votre PC Windows 10 à l’aide de l’empreinte digitale de Windows Hello. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre empreinte digitale, voici quelques opérations que vous pouvez tenter :

Pour le bouton d’alimentation pour les empreintes digitales

• Assurez-vous que le voyant LED est allumé autour du bouton d’alimentation par empreinte digitale. Cela signifie que le bouton d’alimentation est prêt à être utilisé comme lecteur d’empreintes digitales.
• Utilisez un chiffon non pelucheux pour essuyer le bouton d’alimentation et enlever la saleté ou l’huile.

Pour votre doigt

• Utilisez le même doigt que celui utilisé lors de la configuration initiale de la reconnaissance des empreintes digitales de Windows Hello.
• Assurez-vous que votre doigt est propre et sec.
• Placez votre doigt à plat au milieu du bouton d’alimentation. Assurez-vous qu’une plus grande partie de votre doigt est sur le bouton et appliquez une légère pression. Essayez de ne pas bouger votre doigt lorsqu’il est sur le bouton et qu’il est reconnu.
• Si vous avez la peau sèche, pensez à utiliser un peu de crème hydratante pour la peau, mais pas trop. L’hydratation de la peau joue un rôle dans la reconnaissance.
• Si vous avez une cicatrice sur votre doigt ou d’autres dommages, envisagez d’utiliser un autre doigt pour vous connecter : choisissez un doigt qui n’a pas de cicatrice. Votre empreinte digitale peut ne pas être reconnue si votre doigt présente une cicatrice ou d’autres dommages.

Sur votre PC Windows 10 :

• Connectez-vous à l’aide de votre code PIN, puis effectuez l’une des actions suivantes, ou les deux :

  • Ajoutez une autre empreinte digitale. Pour ce faire, sélectionnez l’icône de> de Windows > Paramètres >Contact Options> de connexion(phrasefix)Empreinte digitale> de Windows HelloAjoutez-en une autre.

    Lorsque vous ajoutez votre empreinte digitale, placez votre doigt au milieu du bouton d’alimentation pour les empreintes digitales en exerçant une légère pression. Modifiez légèrement la position de votre doigt plusieurs fois. Cela permet d’inclure davantage de votre doigt, ce qui peut aider à améliorer la reconnaissance lors d’une connexion ultérieure.

  • Supprimez votre empreinte digitale, puis configurez-la à nouveau. Pour supprimer votre empreinte digitale, sélectionnez l’icône de logo> de Windows >> ContactOptions> de connexion :Suppression des empreintes digitales> de Windows Hello. Après cela, sélectionnez Configurer pour le configurer à nouveau.

Si vous ne pouvez pas non plus vous connecter avec votre code PIN, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, connectez-vous avec votre mot de passe. Sélectionnez ensuite l’icône du> de Windows > Paramètres > ContactOptions> de connexion(phrasefix)Code PIN Windows Hello, puis sélectionnez J’ai oublié mon code PIN.

Restaurez ou réinitialisez votre PC. Si Windows Hello fonctionnait auparavant, l’installation récente d’une application, d’un pilote ou d’une mise à jour peut être la cause du problème. Pour résoudre ce problème, essayez un nouveau départ. Pour en savoir plus, voir Restaurer ou réinitialiser la surface pour Windows 10.

Rubriques connexes

• Problèmes courants et conseils de dépannage de Windows Hello
• Utiliser le clavier moderne Microsoft avec empreinte digitale