Lorsque votre caméra ne fonctionne pas dans Windows 11, il est possible que des pilotes soient manquants après une mise à jour récente. Il est également possible que votre programme antivirus bloque l’appareil photo, que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas certaines applications à accéder à celle-ci, ou que le problème provienne de l’application que vous souhaitez installée.

Avant de commencer

Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Aide. L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.

Ouvrir l’application Aide

Si l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème de caméra, vous pouvez tout d’abord suivre ces étapes avant de travailler sur les solutions possibles figurant dans la liste :

  • Vérifiez les mises à jour disponibles. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour.

    • S’il n’existe aucune mise à jour pour votre appareil photo, essayez de sélectionner Options avancées > Mises à jour facultatives, puis recherchez les mises à jour de pilote pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.

  • Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

  • Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer, puis choisissez Appareil photo dans vos applications. Si vous êtes invité à autoriser l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. 

    Ouvrir la caméra

Si votre caméra ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer les actions suivantes. Pour des résultats optimaux, essayez les solutions possibles dans l’ordre présenté.

Rechercher un bouton ou un commutateur d’appareil photo sur votre appareil

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsqu’il est désactivé, votre appareil peut ne pas savoir qu’un appareil photo est installée, ou cela peut entraîner l’affichage d’une image d’un appareil photo avec une barre oblique. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur ou d’un bouton, vérifiez qu’il est bien positionné avant d’utiliser votre caméra.

Ces commutateurs ou boutons peuvent ne pas être faciles à trouver. Veillez donc à vérifier tous les emplacements possibles. Par exemple, il peut s’agir :

  • Un bouton du clavier activé avec la touche Fn

  • Un bouton d’appareil photo dédié sur le clavier
    Affiche la touche clavier qui désactive l’appareil photo. Il se trouve dans la ligne supérieure et il s’agit de la troisième clé du bord droit.

  • Commutateur coulissant sur le côté d'un ordinateur portable
    Affiche le commutateur de diapositive activé/désactivé sur le côté droit de l’appareil.

  • Petit curseur pour un obturateur intégré directement à l’appareil photo
    Affiche le commutateur de diapositive qui couvre l’appareil photo, il se trouve en haut de l’écran, par l’objectif de l’appareil photo.

Vérifier vos paramètres

Accorder l’autorisation à vos applications

Si vous avez récemment mis à jour Windows 11, vous devrez peut-être accorder des autorisations aux applications pour utiliser la caméra. Dans les versions plus récentes de Windows 11, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.

    Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

  2. Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

    Remarque : Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.

  3. Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.

  4. Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de  laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès à la caméra pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Vérifier votre antivirus

Dans les paramètres de votre logiciel antivirus, recherchez les paramètres qui bloquent l’accès à votre appareil photo ou l’autorisation d’utiliser votre appareil photo. Pour plus d’informations, consultez le site web de l’éditeur de votre logiciel antivirus. 

Vérifier les pilotes de votre matériel

Essayez d’utiliser un port USB différent et analysez les modifications sur le matériel

Si vous utilisez un appareil photo externe, essayez tout d’abord de l’utiliser avec un autre port USB sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil photo est intégré à votre appareil, essayez ce qui suit : 

  1. Sélectionnez Démarrer , tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.

  2. Recherchez votre caméra sous Caméras, Périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

  3. Si vous ne trouvez pas votre caméra, sélectionnez le menu Action , puis Rechercher les modifications sur le matériel.

  4. Attendez qu’elle analyse et réinstalle les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis ouvrez l’application Caméra pour la tester à nouveau.

  5. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Restaurer la version précédente du pilote de la caméra

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Cliquez sur l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis cliquez sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pourle pilote, passez au correctif suivant.)

  3. Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

  4. Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstaller le pilote de votre caméra et rechercher les modifications sur le matériel

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller l’appareil. Activez la case à cocher, Tentative de suppression du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.

  3. Dans Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.

  4. Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

Remarque : Si votre caméra ne fonctionne pas, recherchez de l’aide sur le site Web du fabricant de l’appareil photo.

Basculer vers le pilote UVC

La plupart des webcams USB disponibles sont des caméras compatibles UVC (classe vidéo USB standard). Ils fonctionnent avec le pilote UVC inclus dans Windows (le pilote UVC intégré). Si votre webcam ne fonctionne pas correctement, le basculement vers le pilote UVC in-box peut résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les pilotes (des droits d’administrateur sont requis).

Remarque : Le pilote UVC in-box ne prend peut-être pas en charge toutes les fonctionnalités de votre caméra. Par exemple, Windows Hello reconnaissance faciale peut ne plus fonctionner si elle était prise en charge par le pilote du fabricant de la caméra à l’aide d’extensions USB personnalisées non prises en charge par le pilote in-box.

  1. Sélectionnez Démarrer , tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.

  2. Recherchez la webcam problématique dans la liste des appareils affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Il doit apparaître sous Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil webcam et sélectionnez Mettre à jour le pilote.

  4. Sélectionnez Parcourir Rechercher les pilotes sur mon ordinateur.

  5. Sélectionnez Je choisis parmi la liste des pilotes disponibles sur mon ordinateur.

  6. SélectionnezPériphérique vidéo USB, puis sélectionnez Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.

  7. Sélectionnez Fermer pour confirmer les choix de paramètres et revenir à Gestionnaire de périphériques. La webcam apparaît désormais sous la catégorie Caméras dans la liste Gestionnaire de périphériques.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Pour en savoir plus sur les concepts de base de l’utilisation de la caméra, voir Comment utiliser l’application appareil photo

Trouver des réponses dans les forums

Si les solutions précédentes n’ont pas fonctionné, essayez de rechercher des problèmes similaires dans le forum Communauté Microsoft et recherchez Caméra. Si vous n’y trouvez pas la solution à votre problème, détaillez votre expérience et consultez le site ultérieurement pour voir si vous avez reçu des réponses.

Envoyer des commentaires

Si vous avez essayé les étapes décrites dans cet article et que vous ne trouvez pas de solution qui fonctionne, utilisez Hub de commentaires Windows pour signaler un problème. Cela permettra à Microsoft d’en trouver la cause et d’améliorer votre expérience. 

Décrivez en détail les activités ou tâches que vous effectuiez, ou les mesures que vous preniez, au moment où le problème est survenu. Veillez à cliquer sur Recréer mon problème lorsque vous envoyez vos commentaires dans le Hub de commentaires.  

Ouvrir le Hub de commentaires

Rubriques associées

Il est possible que votre caméra ne fonctionne pas avec Windows 10 si des pilotes ne sont pas installés, suite à une mise à jour récente. Il est également possible que votre programme antivirus bloque l’appareil photo, que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas certaines applications à accéder à celle-ci, ou que le problème provienne de l’application que vous souhaitez installée.

Avant de commencer

Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Aide. L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.

Ouvrir l’application Aide

Si l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème de caméra, vous pouvez tout d’abord suivre ces étapes avant de travailler sur les solutions possibles figurant dans la liste :

  • Vérifiez les mises à jour disponibles. Sélectionnez Démarrer , puis Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Mise à jour Windows  > Rechercher les mises à jour. Si l’option Afficher les mises à jour facultatives apparaît, sélectionnez-la pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.

  • Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

  • Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer , puis choisissez Caméra dans la liste des applications. Si vous êtes invité à autoriser l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. 

    Ouvrir la caméra

Si votre caméra ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer les actions suivantes. Pour des résultats optimaux, essayez les solutions possibles dans l’ordre présenté.

Rechercher un bouton ou un commutateur d’appareil photo sur votre appareil

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsqu'il est éteint, votre appareil ne reconnaîtra pas qu'une caméra est installée ou peut faire en sorte que votre caméra affiche une image d'une caméra avec une barre oblique. Si votre ordinateur est équipé d’un commutateur ou d’un bouton, assurez-vous qu’il est activé avant d’utiliser votre caméra.

Ces commutateurs ou boutons peuvent ne pas être faciles à trouver. Veillez donc à vérifier tous les emplacements possibles. Par exemple, il peut s’agir :

  • Commutateur coulissant sur le côté d'un ordinateur portable
    Affiche le commutateur de diapositive activé/désactivé sur le côté droit de l’appareil.

  • Un bouton sur un clavier avec une icône d’appareil photo
    Affiche la touche clavier qui désactive l’appareil photo. Il se trouve dans la ligne supérieure et il s’agit de la troisième clé du bord droit.

  • Petit curseur pour un obturateur intégré directement à l’appareil photo
    Affiche le commutateur de diapositive qui couvre l’appareil photo, il se trouve en haut de l’écran, par l’objectif de l’appareil photo.

Vérifier vos paramètres

Accorder l’autorisation à vos applications

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez Démarrer , puis ParamètresConfidentialité  > Caméra . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à l’appareil photo pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activé l’accès à la caméra pour cet appareil

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Remarque : Si l’accès à la caméra pour l’appareil est désactivé et que vous ne pouvez pas sélectionner Modifier, vous aurez besoin d’un administrateur de l’appareil pour activer l’accès à la caméra.

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée. 

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications que vous souhaitez. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste. 

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et vérifiez qu’elle est activée. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.  

Vérifier votre antivirus

Dans les paramètres de votre logiciel antivirus, recherchez les paramètres qui bloquent l’accès à votre appareil photo ou l’autorisation d’utiliser votre appareil photo. Pour plus d’informations, consultez le site web de l’éditeur de votre logiciel antivirus. 

Vérifier les pilotes de votre matériel

Essayez d’utiliser un port USB différent et analysez les modifications sur le matériel

Si vous utilisez un appareil photo externe, essayez tout d’abord de l’utiliser avec un autre port USB sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil photo est intégré à votre appareil, essayez ce qui suit : 

  1. Dans Rechercher dans la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.

  2. Recherchez votre caméra sous Caméras, Périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

  3. Si vous ne trouvez pas votre caméra, sélectionnez le menu Action , puis Rechercher les modifications sur le matériel.

  4. Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

  5. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Vérifier la présence d’un pilote incompatible pour la caméra

Certaines anciennes caméras conçues, pour des appareils plus anciens, ne sont pas compatibles avec Windows 10. Voici comment vérifier si votre caméra est compatible :

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez votre caméra dans Caméras, périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

  2. Cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement) sur le nom de votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.

  3. Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez le bouton Détails du pilote, puis recherchez un nom de fichier incluant stream.sys. Si il est présent, votre caméra a été conçue avant Windows 7 et vous devez la remplacer par une caméra plus récente.

  4. Si aucun fichier n’inclut le nom stream.sys, passez aux étapes suivantes.

Restaurer la version précédente du pilote de la caméra

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Cliquez sur l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis cliquez sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pourle pilote, passez au correctif suivant.)

  3. Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

  4. Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstaller le pilote de votre caméra et rechercher les modifications sur le matériel

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller l’appareil. Cochez la case pour Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.

  3. Dans Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.

  4. Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

Remarque : Si votre caméra ne fonctionne pas, recherchez de l’aide sur le site Web du fabricant de l’appareil photo.

Basculer vers le pilote UVC

La plupart des webcams USB disponibles sont des caméras compatibles UVC (classe vidéo USB standard). Ils fonctionnent avec le pilote UVC inclus dans Windows (le pilote UVC intégré). Si votre webcam ne fonctionne pas correctement, le basculement vers le pilote UVC in-box peut résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les pilotes (des droits d’administrateur sont requis).

Remarque : Le pilote UVC in-box ne prend peut-être pas en charge toutes les fonctionnalités de votre caméra. Par exemple, Windows Hello reconnaissance faciale peut ne plus fonctionner si elle était prise en charge par le pilote du fabricant de la caméra à l’aide d’extensions USB personnalisées non prises en charge par le pilote in-box.

  1. Dans Rechercher dans la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.

  2. Recherchez la webcam problématique dans la liste des appareils affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Il doit apparaître sous Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil webcam avec votre souris et sélectionnez Mettre à jour le pilote.

  4. Sélectionnez Parcourir Rechercher les pilotes sur mon ordinateur.

  5. Sélectionnez Je choisis parmi la liste des pilotes disponibles sur mon ordinateur.

  6. SélectionnezPériphérique vidéo USB, puis sélectionnez Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.

  7. Sélectionnez Fermer pour confirmer les choix de paramètres et revenir à Gestionnaire de périphériques. La webcam apparaît désormais sous la catégorie Caméras dans la liste Gestionnaire de périphériques.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Pour en savoir plus sur les concepts de base de l’utilisation de la caméra, voir Comment utiliser l’application appareil photo

Trouver des réponses dans les forums

Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, essayez de rechercher des problèmes similaires dans le forum Communauté Microsoftet recherchez Caméra. Si vous n’y trouvez pas la solution à votre problème, détaillez votre expérience et consultez le site ultérieurement pour voir si vous avez reçu des réponses.

Envoyer des commentaires

Si vous avez essayé les procédures décrites dans cet article et qu’aucune n’a fonctionné, utilisez l’application Centre de commentaires Windows pour entrer un bogue. Cela permet à Microsoft de trouver la cause principale de ce problème. 

Décrivez en détail les activités ou tâches que vous effectuiez, ou les mesures que vous preniez, au moment où le problème est survenu. Veillez à cliquer sur Recréer mon problème lorsque vous envoyez vos commentaires dans le Hub de commentaires.  

Ouvrir le Hub de commentaires

Pour obtenir de l’aide sur l’envoi de commentaires avec l’application Hub de commentaires, consultez Envoyer des commentaires à Microsoft avec Hub de commentaires.

Rubriques associées

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la langue ?
Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Nous vous remercions de vos commentaires.

×