Les escroqueries au support technique sont un problème à l’échelle du secteur où les escrocs utilisent des tactiques d’épouvantail pour vous tromper en services de support technique inutiles afin de résoudre prétendument les problèmes liés aux appareils ou logiciels qui n’existent pas.

Dans la plupart des cas, les escrocs essaient de se rémunérer auprès de vous pour « résoudre » un problème inexistant sur votre appareil ou votre logiciel. Dans le pire des cas, ils essaient de voler vos informations personnelles ou financières. Si vous les autorisez à utiliser à distance votre ordinateur pour effectuer ce « correctif », ils installent souvent des programmes malveillants, des rançongiciels ou d’autres programmes indésirables capables de voler vos informations ou d’endommager vos données ou appareils.

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Fonctionnement de l’escroquerie au support technique

Les escrocs peuvent vous appeler directement sur votre téléphone et vous demander d’être représentant d’une société technologique. Ils peuvent même usurper l’identité d’un appelant afin d’afficher un numéro de téléphone légitime émanant d’un opérateur approuvée. Il vous demandera probablement d’installer des applications qui leur donnent un accès à distance à votre appareil. L’accès à distance permet à ces escrocs expérimentés de décrémenter des messages système normaux comme signes de problèmes.

Les escrocs peuvent également débuter un contact en affichant de faux messages d’erreur sur les sites web que vous visitez, qui indiquent des numéros de support technique et vous invitent à les appeler. Ils peuvent également mettre votre navigateur en mode plein écran et afficher des messages pop-up qui ne vont pas disparaître, ce qui a vraisemblablement verrouillé votre navigateur. Ces faux messages d’erreur cherchent à vous épouvandre en vous demandant d’appeler leur équipe de support technique.

Important : Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.

Lorsque vous échangez avec les fraudeurs, ils peuvent proposer des solutions fictives à vos « problèmes » et vous demander de payer sous la forme d’un règlement unique ou d’un abonnement à un service de support présumé.

Remarque : Windows est livré avec Sécurité Windows, une application de sécurité intégrée qui se met à jour automatiquement pour assurer la sécurité de votre appareil. Pour en savoir plus, consultez Rester protégé avec Sécurité Windows.

Procédure de protection contre les escroqueries au support technique

Tout d’abord, suivez ces conseils pour sécuriser votre ordinateur.

Il est également important de garder à l’esprit les points suivants :

  • Microsoft ne vous enverra jamais d’e-mails ni ne vous appellera de manière non sollicitée pour vous demander des informations financières ou personnelles ou pour offrir un support technique afin de réparer votre ordinateur. Toute communication avec Microsoft doit se faire à votre initiative.

  • Si une message d’erreur ou une fenêtre contextuelle s’affiche comportant un numéro de téléphone, ne l’appelez pas. Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.

  • Le support technique de Microsoft ne vous demandera jamais de payer le support sous la forme de cryptocurrency telles que Cryptocurrency telles que Cryptocurrency, ou de cartes cadeaux.

  • Téléchargez des logiciels uniquement à partir de sites web officiels de partenaires Microsoft ou du Microsoft Store. Méfiez-vous du téléchargement de logiciels à partir de sites tiers, car certains d’entre eux ont peut-être été modifiés sans que l’auteur ne sache pas regrouper les programmes malveillants et autres menaces.

  • Utilisez des Microsoft Edge lors de la navigation sur Internet. Il bloque les sites d’escroquerie de support technique connus qui utilisent Microsoft Defender SmartScreen. En outre, Microsoft Edge peut arrêter les boucles de boîte de dialogue pop-up utilisées par ces pirates malveillants.

  • Utilisez Sécurité Windows protection antivirus en temps réel dans Windows. Il est déjà détecté et supprimé des programmes malveillants de support technique connus.

Conseil :  Cliquez ici pour obtenir gratuitement une feuille de conseils imprimable pour repérer les escroqueries techniques que vous pouvez conserver à des titres de référence ou à partager avec vos amis et votre famille.

Que faire si un faux support technique est en possession de vos informations

  • Désinstallez les applications que les escrocs vous ont demandé d’installer. Pour plus d’informations sur la désinstallation d’applications, voir Réparer ou supprimer des programmes dans Windows.

  • Si vous avez accordé à des escrocs l’accès à votre appareil, vous pouvez le réinitialiser. Pour savoir comment faire, consultez les options de récupération dans Windows.

    Remarque : L’exécution de méthodes de récupération importantes, comme la réinitialisation de votre appareil, peut prendre un peu de temps, mais cela peut être la meilleure option dans certaines situations, par exemple, si de faux messages et codes d’erreur s’affichent en permanence et vous empêchent d’utiliser votre appareil. 

  • Effectuez une analyse complète avec la Sécurité Windows pour supprimer tout programme malveillant. En savoir plus.

  • Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles. Pour voir les mises à jour disponibles, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Pour plus d’informations, voir Mettre à jour Windows.

  • Modifiez vos mots de passe. Apprenez à modifier le mot de passe de votre compte Microsoft

  • Appelez le fournisseur de votre carte de crédit pour payer si vous avez déjà payé. Faites-lui savoir ce qui s’est passé ; il voudra probablement annuler et remplacer vos cartes concernées afin d’éviter que les escrocs ne les utilisent de nouveau.

Signalement d’escroqueries au support technique

Aidez Microsoft à arrêter les escrocs, qu’ils prétendent être de La part de Microsoft ou non, en signalant des escroqueries au support technique en :

www.microsoft.com/reportascam

Vous pouvez également signaler des sites web dangereux dans Microsoft Edge en sélectionnant Paramètres et plus > Aide et commentaires > Signaler un site non sécurisé  lorsque vous rencontrez une activité suspecte.

Pour les situations urgentes, utilisez l’une des options suivantes :

Support Microsoft
Service client global

et songez à en informer les services de police locaux. 

Types d’escroquerie répandus

Il existe plusieurs formes de fraudes au support technique, toutes visent à vous faire croire que votre ordinateur présente un problème devant être résolu et que vous devez payer des services de support technique.

Les appels par téléphone à froid classiques. Les escrocs vous appellent et prétendent faire partie de l’équipe de support technique de Microsoft ou d’une autre société. Ils proposent de vous aider à résoudre les « problèmes » de votre ordinateur.

Ils utilisent souvent des annuaires téléphoniques disponibles pour le grand public et peuvent connaître votre nom et autres informations personnelles lorsqu’ils vous appellent. Ils peuvent même deviner quel système d’exploitation vous utilisez.

Une fois qu’ils ont gagné votre confiance, ils vous demandent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ils peuvent aussi vous diriger vers un site Web légitime pour installer un logiciel qui leur permettra d’accéder à votre ordinateur afin de résoudre le problème. Si vous installez le logiciel et si vous leur communiquez vos informations d’identification, votre ordinateur et vos informations personnelles sont vulnérables.

Bien que les autorités de police peuvent tracer des numéros de téléphone, les cybercriminels utilisent souvent des téléphones mobiles de service, un ID d’appelant usurpé ou un numéro de téléphone volé. Méfiez-vous de tout appel téléphonique non sollicité. Ne pas fournir d’informations personnelles.

Avertissement : Si vous recevez un appel non sollicité d’une personne prétendant faire partie du Support Microsoft, raccrochez. Nous ne passons pas ce type d’appel.

Les sites web de support technique frauduleux vous portent à croire que votre PC présente un problème. Vous pouvez être automatiquement redirigé vers ces sites web par des publicités malveillantes trouvées dans des sites douteux, telles que des emplacements de téléchargement de logiciels piratés, de vidéos ou de musique.

Ces sites web peuvent utiliser un faux écran bleu ou une autre erreur système, ou une fausse boîte de dialogue d’activation de Windows pour vous convaincre qu’il y a un problème avec votre PC qui nécessite une correction.

Ils peuvent également adopter les techniques suivantes pour rendre leurs affirmations plus crédibles :

  • placer l’image ou votre navigateur en mode plein écran, comme si l’erreur provenait de Windows, plutôt que de la page web ;

  • désactiver le Gestionnaire des tâches ;

  • afficher des fenêtres contextuelles en permanence ;

  • lire des messages audio.

Toutes ces techniques sont destinées à vous convaincre d’appeler le numéro de support technique affiché. En revanche, les messages d’erreur réels Windows ne vous demandent jamais d’appeler un numéro de support technique.

Certaines escroqueries au support technique peuvent également prendre la forme de programmes malveillants. Lors de son exécution, ce logiciel malveillant peut afficher de fausses notifications d’erreur concernant votre ordinateur ou logiciel, similaires à celles des sites web de support technique frauduleux. Toutefois, étant donné qu’ils sont installés sur votre ordinateur, des criminels les utiliseront probablement pour effectuer d’autres actions malveillantes, telles que le vol de données ou l’installation d’autres programmes malveillants.

Les escrocs peuvent également utiliser d’autres méthodes pour vous joindre, telles que des messages électroniques, des SMS ou des discussions. Ces messages peuvent ressembler à des courriers électroniques de phishing ; Toutefois, au lieu de pointer sur des sites de phishing conçus pour dérober des informations d’identification, ces liens mènent à des sites web d’escroquerie au support technique.

Cette liste peut vous aider à reconnaître et à éviter les appels téléphoniques émanant d'un support technique frauduleux. Ce n’est pas une liste exhaustive, il s’agit simplement d’un exemple de chiffres utilisés par des escrocs dans le passé.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

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