אפשרויות משלוח ותיקון עבור הזמנות שירות

אם אתה צריך לקבל שירות עבור המכשירים והאביזרים של משטח, Xbox או Microsoft, יהיה עליך לבצע הזמנת שירות. 

כיצד ניתן לבצע שירות עבור מכשיר משטח או אביזר משטח?

אם יש לך משטח שעליך לשלוח אליו, ודא שהוא רשום בחשבון שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מכשירים שנמצאים בשימוש עם חשבון Microsoft שלך.

לאחר שרשמת את המכשיר שלך, כך תוכל להתחיל הזמנה:

1. עבור אל account.microsoft.com/devices והיכנס.
2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ובחר התחל הזמנה.

להלן המכשירים והאביזרים של משטח שיכולים לקבל שירות בדרך זו:

מודל משטח	רשימת דגמים
Surface Book	כל המודלים
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

אביזר משטח	רשימת דגמים
Surface Dock	Surface Dock 2 בלבד
Surface Earbuds	כל המודלים
Surface Headphones	כל המודלים
משטח Slim Pen	כל המודלים
Surface Type Cover	כל המודלים

אם אינך רואה את האביזר ברשימה, עיין בסעיף הבא.

כיצד ניתן לבצע קבלת שירות עבור אביזר משטח שלי?

אם יש לך אביזר שלא הופיע בסעיף הקודם, אלה הפעולות שעליך לבצע:

1. עבור אל account.microsoft.com/devices והיכנס.
2. בחר מכשיר משטח רשום ולאחר מכן בחר התחל הזמנה.
3. עבור 'קטגוריה', בחר 'אביזר'.
4. עבור סוג הבעיה, בחר את האביזר.
5. מלא את ההערה והמשך כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.

כיצד ניתן לבצע שירות עבור Xbox או אביזר Xbox שלי?

אם יש לך Xbox שעליך לשלוח, ודא שהוא רשום לחשבון שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מכשירים הנמצאים בשימוש עם חשבון Microsoft שלך.

לאחר שרשמת את המכשיר שלך, כך תוכל להתחיל הזמנה:

1. עבור אל account.microsoft.com/devices והיכנס.
2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר התחל הזמנה.

להלן המכשירים והאביזרים של Xbox שיכולים לקבל שירות בדרך זו:

מודל Xbox	רשימת דגמים
Xbox 360	כל המודלים
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

אביזר Xbox	רשימת דגמים
בקר Xbox Elite	בקר Xbox Elite Series 2
בקר אלחוטי של Xbox	הבקר האלחוטי של Xbox עם לחצן Share (2020)
אוזניות אלחוטיות של Xbox	אוזניות אלחוטיות של Xbox (2021)

כיצד ניתן לבצע קבלת שירות עבור אביזר Xbox אחר?

אם יש לך אביזר שלא הופיע בסעיף הקודם, אלה הפעולות שעליך לבצע:

1. עבור אל account.microsoft.com/devices והיכנס.
2. בחר Xbox רשום ולאחר מכן בחר התחל הזמנה.
3. עבור 'קטגוריה', בחר 'אביזר'.
4. עבור סוג הבעיה, בחר אביזר.
5. מלא את ההערה והמשך כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.

כיצד ניתן לבצע קבלת שירות עבור אביזר אחר של Microsoft?

אם יש לך אביזר אחר של Microsoft, או שהוא לא הופיע במקטעים של משטח או Xbox, תצטרך לפנות אלינו.

להלן רשימה של אביזרים אלה:

• עכברים של Microsoft

• מקלדות של Microsoft

• מצלמות אינטרנט של Microsoft

• מתאמים ואביזרים אחרים:

  • רכזת הנסיעות USB-C של Microsoft
  • מתאם USB Ethernet של Microsoft
  • Microsoft HDMI ל? מתאם
  • עט Surface
  • Surface Dial

מהן אפשרויות המשלוח השונות?

בהתאם למדינה או לאזור שלך, להלן אפשרויות המשלוח שעשויות להיות זמינות עבורך.

משלוח רגיל

אנו נספק לך תווית משלוח ששולמה מראש שתוכל להדפיס ולצרף לקופסת המשלוח שלך או באמצעות שליח (בשווקים נבחרים).

משלוח מזורז

תוכל להתחיל לעבוד מהר יותר ממשלוח רגיל. הזמינות של משלוח מזורז משתנה בהתאם לשוק. עשויים לחול חיובים.

מרכז שירות

בשווקים מסוימים, ייתכן שתוכל לבקר במרכז שירות לקבלת תמיכה אישית. מרכזי שירות לתמיכה פרונטלית. 

מהן אפשרויות השירות השונות?

בהתאם למדינה או לאזור שלך, להלן אפשרויות המשלוח שעשויות להיות זמינות עבורך.

תיקון של אותה יחידה (הזמינות משתנה בהתאם לשוק)

אם תבחר תיקון של אותה יחידה, תצטרך לשלוח אלינו את המכשיר תחילה. לאחר שנקבל אותו, הוא יעבור בדיקה, ניקוי ותיקון מקיפים באמצעות חלקים מקוריים של Microsoft. אם הוא עובר את הבדיקות המקיפות ונמצא שהוא מתפקד כרגיל, הוא יאופס להגדרות היצרן לפני שיחזור אליך. אם לא נצליח לתקן את המכשיר שלך, הוא יוחלף במכשיר משופץ דומה. 

החלפת Standard

יהיה עליך לשלוח את המכשיר לפני שהמכשיר החלופי המשופץ יישלח אליך. תצטרך לספק חומר אריזה משלך כדי להבטיח שהמכשיר או האביזר שלך יגיע אלינו בבטחה. לקבלת טיפים לאריזה, ראה הוראות אריזה ומשלוח עבור מכשירי משטח או כיצד לארוז את קונסולת Xbox, חיישן Kinect או אביזר Xbox למשלוח.

החלפה מתקדמת (הזמינות משתנה בהתאם לשוק)

עם החלפה מתקדמת, מכשיר או אביזר חלופי משופץ יישלח אליך תחילה. לרשותך 14 יום להחזיר את המכשיר המקורי שלך. כדי להשתמש בשירות זה, תצטרך לספק את פרטי כרטיס האשראי שלך.

שליחה מיידית

אביזר חלופי משופץ יישלח לאביזר הראשון שלך. אין צורך להחזיר את האביזר הלא מתפקד. 

כיצד ניתן לבצע בדיקה של מצב ההזמנה?

כך תוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלך:

1. היכנס כדי account.microsoft.com/devices והיכנס.
2. בחר את המכשיר בעל הזמנת שירות פעילה.

מה המשמעות של מצבי ההזמנה השונים?

להלן הודעות המצב השונות שאתה עשוי לראות עבור ההזמנה שלך.

ההזמנה שלך נוצרה

תקבל הודעת דואר אלקטרוני עם מה שעליך לבצע, בהתבסס על אפשרויות המשלוח והתיקון שבחרת. בדוק את תיקיית דואר הזבל אם אינך רואה הודעת דואר אלקטרוני תוך 24 שעות ממועד יצירת ההזמנה.

החבילה שלך בדרך אלינו

כבר שלחת את המכשיר שלך או שאתה עדיין צריך לשלוח אותו. ייתכן שיהיה עיכוב מהרגע שבו המוביל מציין את המסירה למועד בו אנו מאשרים שקיבלנו אותו.

החבילה שלך הגיעה

אישרנו שקיבלנו את החבילה שלך ונתחיל בשירות.

הזמנת השירות שלך עובדה

המכשיר שלך נבדק והשלב הבא הוא להחזיר אותו אליך. ברוב המקרים, תקבל הודעה על המשלוח בתוך 6 עד 8 ימי עסקים. אם אתה נתקל בעיכובים, ייתכן שהסיבה לכך היא מלאי או משלוח.

המכשיר שלך נשלח

המכשיר שלך נמצא בדרכו אליך ותקבל הודעת דואר אלקטרוני עם פרטי מעקב. אם לא קיבלת הודעת דואר אלקטרוני, היכנס ל- account.microsoft.com/devices ובחר את המכשיר כדי לראות פרטי מעקב. עשויות לחלוף 24 שעות עד שפרטי המשלוח יופיעו. 

ההזמנה שלך הושלמה

קיבלנו אישור שהמכשיר החלופי שלך נמסר לכתובת המשלוח שסיפקת. 

נושאים קשורים

• כיצד לקבל שירות עבור משטח
• הוראות אריזה ומשלוח עבור מכשירי משטח
• כיצד לארוז את קונסולת Xbox שלך, חיישן Kinect או אביזר Xbox למשלוח

זקוק לעזרה נוספת?