שלב זה מבוסס על ההנחה שניסית לאפס סיסמה של חשבון Microsoft שנשכחה, אך הניסיון שלך לא הצליח. אם כבר ניסית זאת אך זה לא עבד, השתמש בכלי מסייע הכניסה שלנו.
לפני שתתחיל למלא את הטופס
השלבים הבאים ינחו אותך בעת מילוי טופס שחזור החשבון. תהליך זה יכול להיות תהליך ארוך, מפני שהוא מיועד לשאול שאלות בנוגע לחשבון שלך, שרק אתה יכול להשיב עליהן. Microsoft תבדוק את התשובות שלך ותגיב תוך 24 שעות.
שפר את הסיכויים לשחזר בהצלחה את החשבון שלך על-ידי קריאת ההנחיות הבאות תחילה.
חשוב: ניתן להשתמש בטופס שחזור החשבון רק אם אימות דו-שלבי אינו מופעל.
1. קיים דואר אלקטרוני בעבודה
תצטרך חשבון דואר אלקטרוני בעבודה שתוכל לגשת אליו. נשתמש בחשבון זה כדי לשלוח לך מידע אודות הבקשה שלך. באפשרותך להשתמש בכל חשבון דואר אלקטרוני פעיל, אפילו חשבון ששייך לחבר או לקרוב משפחה. אם אין לך חשבון דואר אלקטרוני אחר שבאפשרותך לגשת אליו, תוכל ליצור חשבון outlook.com זמני בחינם על-ידי בחירת צור חשבון בדף כניסה לחשבון Microsoft.
הערה: חשבון הדואר האלקטרוני בעבודה שאתה מספק ישמש רק כדי ליצור עמך קשר בנוגע לטופס שחזור החשבון שלך, ולא ישמשו אותך לכל מטרה אחרת.
2. מילוי הטופס באמצעות מכשיר ומיקום מזוהים
אם ניתן, מלא את הטופס באמצעות מכשיר שכבר שימש בעבר לכניסה לחשבון שלך ובמיקום שבו אתה בדרך כלל משתמש במכשיר זה ושאנחנו נזהה, כגון הבית או המשרד שלך.
כאשר תהיה מוכן, תוכל למצוא את טופס השחזור מכאן:
עצות נוספות למילוי טופס שחזור
טופס השחזור זמין בכתובת https://account.live.com/acsr.
אסוף מידע רב ככל שתוכל לגבי כל שירותי Microsoft שייתכן והשתמשת בהם באמצעות חשבון זה. ככל שתספק יותר מידע בעת מילוי הטופס, יגדל הסיכוי שתקבל שוב גישה לחשבון שלך.
ענה על שאלות רבות ככל האפשר באופן יסודי ככל האפשר. אם אינך בטוח, תוכל לנחש – תשובות שגויות לא ייחשבו. כשאתה מקבל שאלה שמאפשרת לך 'להוסיף עוד', השלם את המידע כמיטב יכולתך.
תישאל שאלות ספציפיות לחשבון שאתה מנסה לשחזר. אם השתמשת בחשבון שכולל את אחד המוצרים והשירותים שלהלן, אלה הם סוגי הדברים שיש לדעת:
חשבונות Outlook.com או hotmail.com
-
נשאל אותך שאלות לגבי אנשי הקשר ושורות הנושא של הדואר האלקטרוני. בדוק עם חברים ומשפחה שייתכן שהתכתבת איתם מחשבון זה לקבלת עזרה.
-
שורות נושא של הודעות דואר אלקטרוני צריכות להיות מדויקות.
-
כשאתה מזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלך, זכור שתחומים מסוימים עשויים להיות ספציפיים למדינה, כגון @outlook.co.uk.
-
אם אתה מחזיק בחשבון למשך מספר שנים, ייתכן שהפרטים בקובץ לא יתאימו למצבך הנוכחי, לכן עליך לנסות לזכור מה הזנת כשנרשמת לראשונה. האם ייתכן שהעברת או שינית את שמך?
Skype
תתבקש לספק את מזהה Skype או שמות של אנשי קשר בחשבון שלהם. אם אתה משתמש ב- Skype כדי להתקשר לטלפונים ניידים או קוויים, תתבקש לספק גם את המספרים שלהם בנוסף לפרטים אודות רכישת Skype שבוצעה לאחרונה.
קונסולת Xbox
תתבקש לספק את מזהה החומרה של הקונסולה שבה אתה משתמש לעיתים קרובות. ודא שאתה מספק את המזהה של הקונסולה שבה אתה משתמש בתדירות גבוהה. אם רכשת לאחרונה קונסולה חדשה, נסה לספק את מזהה החומרה של הקונסולה הישנה שלך. לקבלת מידע נוסף אודות שחזור חשבונות שאתה משתמש בהם בקונסולת Xbox, ראה איפוס או שחזור סיסמת חשבון Microsoft שאבדה.
סיסמאות
חשוב על סיסמאות שבהן אתה משתמש עבור חשבונות אחרים וייתכן ששימשו אותך כאן. רשימה של סיסמאות ישנות שייתכן שהשתמשת בהן. בדוק בדפדפני האינטרנט שלך אם שמרת סיסמה שם. לקבלת עזרה לגבי אופן בדיקת הסיסמאות שנשמרו כאן, להלן כמה הצעות מהדפדפנים והכלים הנפוצים:
-
עבור סיסמאות שייתכן ששמרת ב- Microsoft Edge או ב'אישורי אינטרנט', ראה שמור או שכח סיסמאות ב- Microsoft Edge או קבלת גישה אל 'מנהל האישורים'
-
אם אתה משתמש בדפדפן Chrome, ראה ניהול סיסמאות
-
עבור סיסמאות שנשמרו במכשירי Mac או iOS, ראה הצגת המידע המאוחסן בקיצ\'יין או ב- Mac או הגדרת iCloud Keychain
לאחר שליחת הטופס
נשלח את התוצאות של בקשת השחזור שלך אל כתובת הדואר האלקטרוני בעבודה שסיפקת בתחילת הטופס, תוך 24 שעות.
השלבים הבאים שלך תלויים בשאלה אם נוכל לאמת את החשבון שלך:
|
לא נוכל לאמת את החשבון שלך |
אימתנו את החשבון שלך |
|---|---|
|
המשך לנסות כמה פעמים שתרצה, עד פעמיים ביום. |
נשתמש באותו דואר אלקטרוני בעבודה כדי לשלוח לך הוראות שמסבירות כיצד להיכנס חזרה לחשבון שלך. |
לאחר שתוכל לחזור לחשבון שלך, בדוק כיצד לעזור לשמור על חשבון Microsoft שלך בטוח ומאובטח. כאן תמצא הדרכה בנוגע לאופן אבטחת החשבון שלך בהמשך, כיצד להקל על איפוס הסיסמה וההדרכה מספקת שיטות נוספות שתוכל להשתמש בהן כדי לאמת את החשבון שלך.
