Outlook אינו מגיב, נתקע ב"מעבד", הפסיק לעבוד או קופא

פתיחת Outlook במצב בטוח כדי לתקן את המסך "מעבד"

אם Outlook מפסיק להגיב ומציג מסך עם הכיתוב "מעבד", תוכל לסגור את Outlook, לפתוח אותו במצב בטוח, ולאחר מכן לסגור אותו ולפתוח אותו כרגיל כדי לפתור את הבעיה.

1. סגור את Outlook.

2. הפעל את Outlook במצב בטוח על-ידי בחירה באחת מהאפשרויות הבאות.

   • ב- Windows 10, בחר התחל, הקלד Outlook.exe /safe ולאחר מכן הקש Enter.

   • ב- Windows 7, בחר התחל ובתיבה חפש בתוכניות ובקבצים, הקלד Outlook /safe ולאחר מכן הקש Enter.

   • ב- Windows 8, בתפריט אפליקציות, בחר הפעלה, הקלד Outlook /safe ולאחר מכן בחר אישור.

3. סגור את Outlook ולאחר מכן פתח אותו כרגיל.

אם Outlook אינו תקוע במסך עם הכיתוב "מעבד", או אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, המשך לשלבים הבאים. אם שלבים אלה אינם פועלים, ראה זקוק לעזרה נוספת? בסוף מאמר זה.

שלב 1: האם יש תיבת דו-שיח פתוחה?

כמה מהדברים שאתה עושה ב- Outlook דורשים אישור. לדוגמה, בפעם הראשונה שאתה מנסה לבטל את הכל ברשימה של תזכורות, Outlook שואל אותך אם אתה בטוח שברצונך לעשות זאת. אם אינך בוחר אפשרות כלשהי בתיבת הדו-שיח, Outlook לא מאפשר לך לעשות שום דבר אחר. חפש תיבות דו-שיח פתוחות. הקשה על Alt+Tab תעזור לך לעבור מחלון לחלון ולראות אילו תיבות דו-שיח אולי מונעות מ- Outlook להגיב.

אם אינך מוצא תיבת דו-שיח פתוחה, עבור לשלב הבא.

שלב 2: ודא ש- Outlook אינו עובד על תהליך גדול או ממושך

אם אתה מנסה למחוק או להעביר מספר גדול של הודעות בו-זמנית, Outlook עשוי להיראות כאילו הוא קופא, אך באמת, הוא פועל מאחורי הקלעים. בדוק את שורת המצב בתחתית המסך. אם Outlook מבצע פעולה כלשהי במאות או באלפי הודעות בבת אחת, עלול להיווצר הרושם שהוא תקוע. תן ל- Outlook כמה דקות כדי לסיים את התהליך, ולאחר מכן הוא אמור להתחיל לפעול שוב.

אם Outlook אינו עובד על תהליך גדול או ממושך, עבור לשלב הבא.

שלב 3: התקנת העדכונים האחרונים של Windows ו- Office

Outlook פועל בצורה הטובה ביותר כשהוא מעודכן. מומלץ להגדיר את Windows Update כך שיוריד ויתקין עדכונים מומלצים באופן אוטומטי. תיקוני באגים, תכונות חדשות ושיפורי ביצועים מופצים באופן קבוע.

• כדי להתקין את העדכונים האחרונים של Windows ושל Office, ראה התקנת עדכוני Office.

אם התקנת העדכונים האחרונים לא פתרה את הבעיה, עבור לשלב הבא.

שלב 4: תיקון תוכניות Office

תיקון תוכניות Office יכול לפתור בעיות Outlook תגובה או הקפאה. שגיאות בקבצי Microsoft 365 מתוקנות באופן אוטומטי.

1. צא מתוכניות Microsoft 365 הפועלות כרגע.

2. בתיבה לוח הבקרה, בחר תוכניות ותכונות.

3. ברשימת התוכניות המותקנות, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Microsoft Office 2016 או Microsoft Office 2013 ולאחר מכן בחר שנה.

אם תיקון תוכניות Microsoft 365 לא פתר את הבעיה, עבור לשלב הבא.

שלב 5: תיקון קבצי הנתונים של Outlook

בעת התקנת Office, כלי תיקון של תיבת דואר נכנס (SCANSPST.EXE) מותקן גם הוא במחשב שלך. כלי התיקון של תיבת הדואר הנכנס יכול לפתור בעיות על-ידי סריקת קבצי הנתונים של Outlook ותיקון שגיאות.

• כדי להשתמש בכלי התיקון של תיבת הדואר הנכנס, צא מ- Outlook, עבור אל תיקון קבצי נתונים של Outlook ‏(‎.pst‎ ו- ‎.ost) ובצע את השלבים הרלוונטיים.

אם תיקון קבצי הנתונים Outlook לא פתר את הבעיה, עבור לשלב הבא.

שלב 6: יצירת פרופיל משתמש חדש

הפרופיל שלך מאחסן כל מיני הגדרות השולטות במראה ובתחושה של Outlook. באפשרותך ליצור פרופיל חדש ולאחר מכן להוסיף את חשבונות הדואר האלקטרוני שלך לפרופיל החדש.

1. סגור את Outlook.

2. בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

   • ב- Windows 10, בחר התחל. הקלד Control Panel והקש Enter. בחר חשבונות משתמשים > דואר > הצגת פרופילים.

   • ב- Windows 8, פתח את תפריט אפליקציות ובחר לוח הבקרה > דואר > הצג פרופילים.

   • ב Windows 7, בחר התחל > לוח הבקרה > דואר > הצגת פרופילים.

3. בחר הוסף ובתיבה שם פרופיל, הקלד שם פרופיל ולאחר מכן בחר אישור.

4. הזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון הדואר האלקטרוני הראשי שבו אתה משתמש ב- Outlook, ולאחר מכן בצע את השלבים ליצירת הפרופיל.

5. לאחר שהפרופיל נוצר, בתיבת הדו-שיח הצגת פרופילים, בחר באפשרות הצג בקשה לבחירת פרופיל שבו ייעשה שימוש.

6. הפעל את Outlook ובחר את הפרופיל החדש.

אם הבעיה נפתרה לאחר יצירת הפרופיל החדש, תוכל לחזור לתיבת הדו-שיח הצגת פרופילים ולמחוק את הפרופיל הישן.

זקוק לעזרה נוספת?

אם אתה נתקל בבעיות ב- Outlook כחלק ממשינוי של Microsoft 365 לעסקים, אנו יכולים לאבחן ולפתור כמה בעיות נפוצות Outlook בעיות עבורך. אם הכלי האוטומטי שלנו אינו מצליח לפתור את הבעיה, אינך משתמש ב- Microsoft 365 לעסקים או אם ברצונך לשוחח עם התמיכה, באפשרותך לפנות אל Answer Desk.

תן לנו לפתור את הבעיה אבחון ופתרון אוטומטי של בעיות ב- Outlook

זקוק לעזרה נוספת? פנה אל מרכז התמיכה.