קבל מידע נוסף על היכולות ושיטות העבודה בהן Microsoft משתמשת במהלך תהליך השירות עבור Surface. בחר אחד מהסעיפים הבאים או בחר הצג הכל. כל מקטע שתבחר ייפתח כדי להציג לך מידע נוסף.
אתה האדם הטוב ביותר לשמור על הנתונים שלך. אם באפשרותך להפעיל את Surface, Microsoft ממליצה לגבות את הנתונים החשובים לך לפני שליחת מכשיר Surface למרכז שירות של Microsoft. לאחר מכן, בצע שלבים כדי למחוק את כל הנתונים מ- Surface. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.
אם באפשרותך להפעיל את Surface Duo, אפס אותו להגדרות היצרן לפני שתשלח אותו אלינו לקבלת שירות. פעולה זו מכבה את ההגנה על הטלפון ומחקה את כל הנתונים ב- Surface Duo. לקבלת מידע נוסף, ראה הכנת Surface Duo שלך לשירות.
אם עליך להבטיח את אבטחת הנתונים הרגישים שלך על-ידי השמדת כל המידע ממכשירי Surface שלך בבטחה וב לצמיתות, השתמש בכלי מחק הנתונים של Microsoft Surface .
הערות:
-
למרות שה כלי מחק הנתונים של Microsoft Surface תואם ל- Windows במצב S, לא תוכל ליצור את מקל ה- USB ב- Windows 10/11 S.
-
הכלי 'מחק הנתונים של Microsoft Surface' הוא כלי מותאם אישית עבור מכשירי Surface שפועל בהם Windows 10/11. הוא לא פועל ב- Surface Duo.
רוב המודלים של Surface אינם כוללים אמצעי אחסון נשלף. במודלים מסוימים, כונן זיכרון מוצק (SSD) ניתן להסרה רק על-ידי טכנאים מקצועיים מיומנים הזמינים בהוראות של Microsoft. מודלים אלה כוללים:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop 6 for Business
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro+ 7
-
Surface Pro 10 for Business
-
Surface Pro Surface Pro 9
-
Surface Pro Surface Pro 8
-
Surface Studio+ 2
לא ניתן לקבל שירות ברכיבים פנימיים בנפרד. יש לכלול את כל הרכיבים המקוריים, כולל האביזרים הכלולים בחבילה, כגון יחידת אספקת החשמל, העכבר או העט, בעת החזרת המכשיר לקבלת שירות.
SSDs אינם זמינים לרכישה בשלב זה. אם עליך לגבות את הנתונים שלך לפני השירות, באפשרותך ליצור קשר עם אחד מהתמיכה של Surface כדי ללמוד על אפשרויות אחרות לגבות את הנתונים שלך.
ל- Microsoft אין יכולות הרס פיזי.
כאשר מכשיר Surface מוחזר למרכז שירות של Microsoft, הוא עובר תהליך של מחיקת נתונים כדי להבטיח שהנתונים של המכשיר יימחקו.
טכנאי של מרכז השירות בודק את ה- Surface שלך וינסה להסיר נתונים באמצעות הכלים המתאימים. אם Surface שלך ממשיך להיכשל במהלך תהליך זה, הוא מועבר לקו התיקון כדי להסיר תקלות. לאחר מכן, ה- Surface שלך נשלח בחזרה לטכנאי של מרכז השירות כדי להסיר את הנתונים.
נתונים כגון Exchange Online תיבת הדואר והתוכן של אתר SharePoint Online מאוחסנים במרכז הנתונים של Microsoft ואינן מושפעות מתהליך השירות של Surface. נתונים המאוחסנים באחסון הפנימי של מכשיר Surface נמחקים במרכז השירות של Microsoft כאשר מכשיר Surface מתוקן.
ל- Microsoft אין יכולות של הודעות בשלב זה.
עיין בתנאים וההתניות של אחריות Surface לקבלת פרטים על אופן השירות או ההחלפה של המכשיר שלך.
