אנו מחזירים ומחליפים את כבל החשמל AC של Microsoft עבור ה- Surface Pro המקורי, Surface Pro 2 ומכשירי Surface Pro 3 מסוימים. יש לנו פרטים עבורך על המכשירים הכלולים בהחזרה, ואם כבל החשמל של Surface Pro עומד בדרישות, כיצד להזמין החלפה ללא תשלום.
חלקים הזכאים להחלפה
אחזור זה חל על כבלי חשמל AC עבור מכשירים אלה שנמכרו לפני 15 במרץ 2015:
- Surface Pro מקורי
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
הנה כבל החשמל שאנו מחליפים
|
כבל חשמל AC אנו מחליפים את הכבל הנשלף שמחבר את ספק הכוח לשקע החשמל. 
|
ספק כוח להשוואה יחידת ספק הכוח אינה כלולה בהצעת הריקול וההחלפה. 
|
|---|
הזמנת כבל חשמל חלופי
אם כבל החשמל של Surface Pro מושפע מהאחזור, הדרך המהירה ביותר לקבל החלפה היא להזמין באינטרנט. עבור אל כבל חשמל AC, היכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך ולאחר מכן בצע את השלבים להשלמת התהליך.
הערה
אם יש לך בעיות בעת הזמנה מקוונת, התקשר אלינו.
משטח for Business
לקוחות משטח for Business שמבצעים הזמנות מסחריות צריכים לפנות אלינו. לא יחולו חיובים על כבלי AC חלופיים עבור מכשירי משטח הזכאים.
חשוב
- Microsoft תספק החלפת כבל AC אחת ללא תשלום עבור כל אחד ממכשירי Surface Pro הזכאים. לא נדרשת הוכחת נזק כדי לקבל כבל חשמל AC חלופי.
- אם יש לך יותר ממכשיר Surface Pro אחד, אנחנו זקוקים להזמנה חלופית עבור כל אחד מהם.
שאלות נפוצות
כיצד ניתן לבצע אם אני זכאי לכבל חשמל חלופי ללא תשלום (הכבל המתחבר לשקע חשמל)?
לקוחות מקוריים של Surface Pro ו- Pro 2
כל הלקוחות המקוריים של Surface Pro ו- Surface Pro 2 זכאים להזמין כבל חשמל AC חלופי אחד ללא תשלום (הכבל שאתה מחבר לשקע חשמל) עבור כל משטח זכאי שבבעלותך, ללא הוכחת נזק. ניתן לנתק את כבל החשמל מאספקת החשמל.
לקוחות Surface Pro 3
רק לקוחות עם מכשירי Surface Pro 3 שנרכשו לפני 15 במרץ 2015 זכאים לכך. מכשירי Surface Pro 3 החדשים יותר כבר כוללים כבל חשמל AC בסגנון חדש. אם יש לך כבל חשמל AC בסגנון ישן, באפשרותך להזמין כבל חשמל AC חלופי אחד בחינם, עבור כל Surface Pro 3 שעומד בבעלותך, ללא הוכחת נזק.
בדוק אם כבר יש לך כבל חשמל AC בסגנון חדש (הכבל שאתה מחבר לשקע חשמל). אם כבר יש לך כבל חשמל AC בסגנון חדש כפי שמוצג להלן, אינך זקוק להחלפה ולא נדרשת פעולה נוספת.
|
כבל חשמל בסגנון ישן אנו מחזירים את הכבל הזה. |
כבל חשמל בסגנון חדש אנו שולחים כבל חלופי זה. |
|---|---|
|
|
למה אתה מתכוון ב"נזק"?
נזק עלול להיגרם לאורך זמן אם, כבלי חשמל AC מכופפים בצורה חדה או חוזרת ונשנית או עטופים היטב. הנזק כולל גם סדקים, שחיקה או בליטה. כבלי חשמל פגומים עלולים להתחמם יתר על המידה וליצור סכנת שריפה או התחשמלות פוטנציאלית.
גם אם אינך רואה נזק לכבל החשמל AC, Microsoft מבקשת מכל הלקוחות המקוריים של Surface Pro, Surface Pro 2 ולקוחות Surface Pro 3 לפני ה- 15 במרץ 2015, להזמין כבל חשמל AC חלופי ללא תשלום.
לקבלת מידע על האופן שבו ניתן למנוע נזק לכבלי החשמל של משטח, ראה ניקוי משטח וטיפול בו.
מה קורה אם כבל החשמל שלי אינו פועל, אך איני רואה נזק ברור?
אם יש לך חששות לגבי כבל החשמל שלך, פנה אלינו.
האם אוכל במקום זאת לפנות לחנות שבה קניתי את ה- משטח שלי כדי לקבל תחליף?
לא. כדי לקבל כבל חשמל AC חלופי, תצטרך לבקש החלפה להלן.
מתי אקבל את כבל החשמל החדש לאחר שאבקש אותו?
כבל החשמל AC החלופי יגיע תוך כ- 7 עד 10 ימי עסקים. ברגע שנקבל את בקשתך, נשלח לך הודעת דואר אלקטרוני עם מצב ההזמנה ופרטי מעקב.
האם אוכל להמשיך להשתמש בכבל החשמל בבטחה עד שאקבל החלפה?
אם יש לך Surface Pro או Surface Pro 2 מקוריים, או Surface Surface Pro 3 לפני 15 במרץ 2015, אנו ממליצים לך להפסיק להשתמש בכבל AC בזמן שאתה ממתין להחלפה.
האם יש מגבלה על מספר כבלי החשמל שאני יכול להשיג?
Microsoft תספק, ללא הוכחת נזק, כבל חשמל AC אחד ללא תשלום עבור כל דגם Surface Pro שעומד בדרישות.
מה עליי לעשות עם כבל החשמל הישן שלי?
אם יש לך Surface Pro או Surface Pro 2 מקוריים, או Surface Surface Pro 3 לפני ה- 15 במרץ 2015, עליך להפסיק להשתמש בכבל החשמל שלך. כשאתה מבקש כבל חשמל AC בסגנון חדש, אינך נדרש לשלוח את כבל החשמל הישן שלך כדי לקבל החלפה. המשך והשלך או מחזר את כבל החשמל AC הישן בהתאם לדרישות המקומיות.
האם אוכל פשוט להחזיר את ה- משטח שלי ולקבל החזר כספי או החלפה?
לא. האחזור הוא עבור כבלי חשמל AC בלבד.
האם כבל ה-AC החלופי שונה מהמקור?
כבלי ה-AC החלופיים החינמיים שאנו מספקים מתוכננים לפי תקני התעשייה הנוכחיים ומשתמשים בחומרים סטנדרטיים בתעשייה. הם מכילים גם שיפורים בהקלה על המתח בחיבור כבל ה-AC לקצות התקע שאמורים להפחית עוד יותר את הסבירות לנזק כאשר הכבלים עטופים שוב ושוב חזק מדי, מעוותים או נמשכים. לקבלת מידע אודות אופן הטיפול בכבל החשמל של Surface Pro, ראה ניקוי משטח וטיפול בו.
האם כבלי החשמל מתוכננים מחדש כדי למנוע נזק עתידי?
אנחנו תמיד מחפשים לשפר את העיצוב של המוצרים שלנו. לדוגמה, מכשירי Surface Pro 3 שנמכרו לאחר 15 במרץ 2015 כבר כוללים כבל חשמל AC בסגנון חדש.
מה קורה אם אני בוחר לא להחליף את כבל החשמל שלי? האם זה יבטל את האחריות שלי?
לא. אחזור זה אינו משפיע על האחריות שלך. עם זאת, כבלי חשמל מכופפים בצורה חדה או עטופים היטב עלולים להינזק. כבלי חשמל פגומים עלולים להתחמם יתר על המידה ולהוות סיכון פוטנציאלי לשריפה או להתחשמלות.
אם רכשתי את Microsoft Complete עם ה- משטח שלי, האם החזרה זו משפיעה על המצב שלי ב- Microsoft Complete?
לא. החלפת כבל החשמל AC אינה משנה את המצב של Microsoft Complete Accident Protection.
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
