להלן תשובות לכמה שאלות נפוצות אודות סוללת Surface Pro 3 לאחר עדכוני הקושחה האחרונים.
סימפטומים
מספר מוגבל של בעלי Surface Pro 3 מגלים שהסוללה שלהם כבר לא יכולה להחזיק טעינה, ונראה שקיבולת הסוללה פחתה. כאשר החשמל מחובר לחשמל, ה- Surface Pro 3 תקין, אך הסוללה תכובה במהירות כאשר היא לא נטענת.
סיבה
במספר מוגבל של מכשירי Surface Pro 3, מתרחש מצב שגיאה שגורם לדיווח שגוי על קיבולת הטעינה המלאה של הסוללה לקושחה של מערכת ההפעלה והמכשיר. כאשר מצב זה מתרחש, המערכת אינה טוענת עוד את הסוללה למלוא הקיבולת שלה בפועל, ו- משטח אינו מסוגל לפעול על כוח הסוללה.
חשבו על זה כמו מד דלק במכונית, שבו המכונית מסתכלת על מד הדלק כדי לקבוע כמה למלא את המיכל. במקרה זה, אם מד הדלק לא עובד כמו שצריך, המכונית גם לא תוכל למלא את המיכל - למרות שהמיכל בסדר.
רזולוציה
קיים עדכון זמין כעת לפתרון בעיה זו. עדכון זה מתקן את הלוגיקה ברכיב הקושחה שמתפקד כ"מד הדלק" עבור סוללת Surface Pro 3, כך שקיבולת הסוללה בפועל במכשירים הכוללים חלק מסוים זה מדווחת באופן מדויק. זה מאפשר ל- משטח למנף שוב את קיבולת הטעינה המרבית של הסוללה.
לאחר החלת תיקון זה על Surface Pro 3, קיבולת הטעינה המלאה המדווחת תתקן את עצמה במהלך כמה מחזורי טעינה ופריקה הבאים. מכשירי Surface Pro 3 שנתקלו בעבר בבעיה יכולים כעת לפעול באמצעות סוללה, והבעיה לא תתרחש במכשירים שלא חוו את הבעיה.
כיצד ניתן להשיג את העדכון
דברים שיש לבדוק תחילה
לפני שתתחיל, ודא ש- Surface Pro 3 מחובר ישירות לחשמל AC באמצעות מתאם מתח AC רגיל. אל תשתמש בתחנת העגינה של משטח. נתק התקני USB או צגים חיצוניים ובדוק ש- Windows מציג טעינה של 40% ומעלה בעת הריחוף מעל הסמל בשורת המשימות.
התקן את עדכוני משטח האחרונים
עבור אל 'התחל' ובחר 'הגדרות',>'עדכן & אבטחה'Windows Update>.
בחר בדוק אם קיימים עדכונים.
התקן את עדכון קושחת המערכת - 7/11/2016 (או מאוחר יותר), ולאחר מכן בחר הפעל מחדש כעת. אל תכבה.
לאחר ההפעלה מחדש של משטח, תראה מסך שחור עם סמל משטח ואת ההודעה שעדכון קושחת המערכת מוחל. ייתכן שהשלמת העדכון תימשך כמה דקות.
חשוב
אל תתנתק מחשמל AC בזמן החלת עדכון קושחת המערכת.
לאחר החלת העדכון, משטח שלך יאתחל בחזרה ל- Windows. בשלב זה, יהיה עליך לבצע הפעלה מחדש נוספת כדי שלוגיקת הסוללה החדשה תיכנס לתוקף.
שאלות נפוצות
שילמתי בעבר עבור החלפה מחוץ לאחריות עקב בעיה זו. האם אוכל לקבל החזר כספי?
אספנו פרטים נוספים על הלקוחות שהושפעו, ואנו מחויבים לוודא שהאנשים שנתקלו בבעיה זו מטופלים. פנינו ללקוחות אלה וכל ההחזרים עובדו באוקטובר 2016.
כיצד אוכל לוודא שהעדכון הותקן?
תוכל להציג מידע זה באמצעות מנהל ההתקנים של Windows. לשם כך:
- הקש והחזק את התחל ולאחר מכן בחר את מנהל ההתקנים.
- הרחב את הקושחה ולאחר מכן בחר קושחה של בקר מוטבע של Surface Pro.
- בחר פעולה ולאחר מכן בחר מאפיינים.
- בחר את הכרטיסיה 'מנהל התקן '.
- ודא שגירסת מנהל ההתקן היא 38.11.50.0 (ואילך).
אם אינך רואה את גירסת מנהל התקן זו ברשימה, עיין במאמר בעיות בהתקנת עדכוני משטח ו- Windows לקבלת עזרה בהתקנת העדכון.
התקנתי בעבר עדכון קודם לכן. האם אני זקוק גם לעדכון זה?
לקבלת הפעולה המהימנה ביותר של ה- Surface Pro 3, מומלץ להתקין את העדכון האחרון. גירסה זו מחליפה את מנהל ההתקן של קושחת הבקר המוטבע של Surface Pro גירסה 38.10.90.0, שהופצה ב- 29.8.2016.
איני מצליח להשתמש ב- Windows Update, או ש- Windows Update אינו מציג שיש לי עדכון זמין. כיצד אוכל לקבל עדכון זה עבור המכשיר שלי?
באפשרותך להוריד עדכונים של Surface Pro 3 ממרכז ההורדות הרשמי של Microsoft, כולל תיקון זה.
ה- Surface Pro 3 לא מבצע אתחול בחיבור לרשת החשמל כדי שאוכל להתקין את העדכון. מה עליי לעשות?
ודא שאתה מחובר ישירות לחשמל AC. אל תשתמש בתחנת העגינה של Surface Pro 3. בנוסף, ודא כי לא מחוברים להתקן ציוד היקפי מסוג USB או צגים חיצוניים.
ודא שהנורית בקצה ספק הכוח שבו הוא מתחבר ל- Surface Pro 3 דולקת ואינה מהבהבת. אם הנורית אינה דולקת או מהבהבת, ייתכן שקיימת בעיה בספק הכוח שלך. אם הנורית דולקת אך ההתקן לא מאותחל, נסה להפוך את כיוון המחבר אל ההתקן כדי להבטיח מגע תקין.
התקנתי את העדכון ב- Surface Pro 3 המושפע שלי. למה עליי לצפות עכשיו?
לאחר התקנת העדכון והפעלה מחדש של Surface Pro 3 פעם נוספת, תוכל מיד להתחיל להשתמש בו שוב באמצעות הסוללה. במהלך חמשת מחזורי הטעינה והפריקה הבאים, המד יתייצב כאשר הוא ילמד מחדש את קיבולת הסוללה בפועל ב- Surface Pro 3.
ה- Surface Pro 3 שלי לא נתקל בבעיה זו. האם אני זקוק לעדכון זה?
לקבלת הפעולה המהימנה ביותר של ה- Surface Pro 3, מומלץ להתקין עדכון זה. העדכון מוצע ומותקן בכל מכשירי Surface Pro 3. לוגיקת מנהל ההתקן החדשה של הסוללה תיכנס לתוקף רק במספר מוגבל של מכשירי Surface Pro 3 המושפעים מבעיה זו.
האם מכשירי משטח אחרים מושפעים?
רק מספר מוגבל של מכשירי Surface Pro 3 הושפעו מבעיה זו. מכשירי משטח אחרים לא אמורים לחוות אותה.
האם ייתכן שבעיה זו גרמה נזק לסוללות ב- Surface Surface Pro 3?
לא. הסוללות ב- Surface Pro 3 שלך לא נפגמו בשום דרך. מד הסוללה דיווח באופן שגוי על קיבולת הסוללה למרות שהסוללות עצמן היו מסוגלות להחזיק טעינה גדולה יותר.
נושאים קשורים
- היסטוריית עדכונים של Surface Pro 3
- הורדת מנהלי התקנים ורכיבי קושחה עבור משטח
- פתרון בעיות בהתקנת עדכוני משטח או Windows
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
