יצירת המוצרים והחוויות הטובים ביותר עבור הלקוחות שלנו היא העדיפות העליונה שלנו. שמענו את המשוב שלך ולאחר בדיקה מדוקפקת, קבענו שאחוז קטן של מכשירים Surface Pro 4 מציגים את מה שאנו מפנים כ"ערבול". שים לב שלא ניתן לטפל בבעיה זו באמצעות עדכון קושחה או מנהל התקן. כדי לתמוך ללקוחות המושפעים מסימפטום ספציפי זה, אנו נחליף את מכשירי Surface Pro 4 הזכאים למשך שלוש שנים בסך הכל מתאריך הרכישה, ללא תשלום, עבור בעיות ערבול בלבד. הצעה זו אינה משנה או משפיעה על כל אחריות על המוצר.
מה זה "ערבול"?
אם Surface Pro 4 שלך הוא מציג ערבול, הנה סוג הדבר שתראה:
-
תמונת התצוגה של Surface על המסך מופיעה כדי להזיז אופקית או אנכית במהירות רבה. ייתכן שזה נראה מטושטש וייתכן שיש שכפול תמונה חופף.
-
התמונות הכפולות יכולות גם להיראות סטטיות ומשולכות או משולבות.
-
נגיעה במסך עשויה לצמצם באופן זמני את הבעיות המתוארות לעיל.
אישור של תהליך ערבול והחלפה
תחילה, ודא שהתקנת את כל התכונות העדכניות ביותר של Surface ו- Windows עדכונים. עדכוני Surface ו- Windows נועדו להבטיח שהמכשיר שלך יפעל במצב מיטבי. אם ההתפלגות ממשיכה להופיע על המסך כאשר כל העדכונים הנוכחיים מותקנים, בדוק אם ה- Surface שלך קביל להחלפה. הסוכן ישאל אותך כמה שאלות וינחה אותך לאורך כמה שלבים כדי לוודא ש- Surface 4 Pro שלך מציג ערבול. שלבים אלה עשויים לכלול את הפעולות הבאות:
-
עבור אל Windows > כיבוי > הפעלה.
-
לאחר כיבוי ההתקן, לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול ולחץ על לחצן ההפעלה.
-
המכשיר יופעל אל סמל Surface, ואתה אמור לראות נקודות מסתובבות. לאחר סמל Surface, המכשיר אמור לבצע אתחול ל- UEFI.
-
אם אתה עדיין רואה את ערבול כאשר המכשיר מאותת ל- UEFI, פעולה זו מאשרת שהמכשיר שלך מציג ערבול. אם אינך רואה את ערבול כאשר המכשיר מאותת ל- UEFI, התסמין אינו ערבול.
לאחר שנציג עזר לך לוודא שהמכשיר שלך מציג ערבול והוא זכאי להחלפה, תצטרך להכין את ה- Surface שלך לשירות. אנו נשלח לך מכשיר חלופי ברגע נקבל את המכשיר הקיים שלך. בדרך כלל, ייקח לך 6-8 ימי עסקים לקבל מכשיר החלפה מהתאריך שבו תשווק את המכשיר הנוכחי בחזרה אלינו.
כיצד אוכל לדעת אם Surface שלי זכאי להחלפה?
תקופת הזכאות בהתקנים Surface Pro 4 עבור תסמין ערבול היא שלוש שנים מתאריך הרכישה.
בדוק את מצב האחריות באופן מקוון על-ידי https://support.microsoft.com/devices, כניסה באמצעות חשבון Microsoft שלך ובחירה במכשיר שלך. אם לא רשמת את המכשיר שלך, בחר רשום מכשיר חדש.
-
אם המכשיר שלך עדיין במסגרת האחריות, באפשרותך ליצור הזמנת שירות באופן מקוון בכתובת https://support.microsoft.com/devices
-
אם המכשיר שלך אינו כלול באחריות אך תוך 3 שנים מתאריך הרכישה, השלם את טופס בקשת ההחלפה של Surface Pro 4 כדי לעבוד עם תומך תמיכה של Surface.
מידע נוסף
-
רק Surface Pro 4, של כל תצורה, מכוסים במסגרת תוכנית זו.
-
הצעה זו ספציפית מתייחסת לתסמין של "ערבול מסך", אם כי היא עשויה להיות "הבהוב". אנחנו מגדירים הבהוב כערכה שונה של תסמינים.
-
הצעה זו מורחבת הן לצרכנים והן ללקוחות מסחריים.
-
תוכנית זו אינה חלה על נזק למכשירים שנגרמו על-ידי:
-
עם מוצרים שאינם נמכרים או אינם ברישיון על-ידי Microsoft
-
סיבה חיצונית כלשהי (לדוגמה, על-ידי שחרור, חשיפה לנוזלים או שימוש באוורור לא מספיק)
-
תיקון שבוצע על-ידי כל אדם שאינו Microsoft או משווק או משווק מורשה.
-
-
ההרחבה של החלפה ללא תשלום ישימה רק עבור Surface Pro 4 האפליקציות שנתקלות במסך מעורבל בהתאם לדרישות הנציגים. אם המכשיר אינו מתאים להחלפה ו/או לצרכים אחרים של תיקון, הלקוחות ימשיכו לקבל שירות במסגרת התמיכה הקיימת שלהם באחריות מוגבלת או Microsoft Complete.
-
Microsoft מספקת מכשירים חלופיים משופצים לתקני האיכות המוגדרים.
-
לקוחות שכבר שילמו דמי 'מחוץ לאחריות' לתיקון בעיית מסך מעורבל מוצעים החזר ועליהם לפנות לתמיכת הלקוחות לתמיכת הלקוחות לתיעוד.
-
עבור לקוחות באוסטרליה או ניו זילנד: אחריות זו נתונה בנוסף לזכויות ולסעדים אחרים שעשויים להיות לך על-פי החוק שלא ניתן לכלול, כולל זכויות הערובה לצרכנים וסעדיך במסגרת חוק חוק הצרכן האוסטרלי או חוק ערבויות הצרכן של NZ. שום דבר כאן לא מגביל או משנה זכויות וסעדים אלה. לקבלת מידע נוסף על הזכויות שלך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי, עיין במידע https://aka.ms/acl.
