אפשרויות פתרון בעיות עבור מסך הכולל קווים לאורך המסך

קווים אנכיים ואופקיים עשויים להופיע באופן בלתי צפוי, מפוזרים על-פני התצוגה – צפויים ללא כל סיבה ספציפית. ייתכן שתראה קווים או קווים מבודדים עשויים להיות מקובצים יחד, המתיחה אנכית (מלמעלה למטה), אופקית (זה לצד זה) או במקרים מסוימים, שני הכיוונים.

מה ניתן לבצע

ישנן פעולות שתוכל לבצע כדי לפתור בעיות במסך ולנסות להפעיל אותו שוב.

בדוק אם קיימים עדכונים

באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של Surface באמצעות אפליקציית Surface.

1. באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק אם מצב העדכון הוא "אתה מעודכן" או מצב אחר.
2. במידת הצורך, בחר באפשרות לעדכן את המכשירים.

לחלופין, באפשרותך לבדוק אם Windows Update מערכת ההפעלה וגם עדכוני מנהל התקן אופציונליים להתקנה:

בדיקת המסך ב- UEFI של Surface

הגדרות UEFI אינן ב- Windows, לכן בעיות תצוגה ב- UEFI מציעות בעיה בחומרה, ולא עם מנהל התקן של Windows. כך ניתן לבדוק אם בעיות המסך מתרחשות רק כאשר אתה משתמש ב- Windows:

1. כבה את Surface והמתן 10 שניות. 
2. לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול ב- Surface ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה . מסך הסמל יופיע.
3. המשך להחזיק את לחצן הגברת עוצמת הקול . שחרר את הלחצן כאשר מסך UEFI מופיע.
4. הצג את המסך ובדוק אם הבעיה עדיין קיימת. אם המסך פועל כראוי בתוך UEFI, ייתכן שהתוכנה מותקנת ב- Surface. באפשרותך לנסות להתקין מחדש את מנהל ההתקן של לוח OEM ואת מתאם התצוגה.

פתרון בעיות כאשר הבעיה נפתרה ב- UEFI

התקן מחדש את מתאם התצוגה ואת מנהל ההתקן של לוח OEM

מנהלי התקנים מסוימים עשויים ליצור בעיות תצוגה. כדי לעדכן את מנהל התקן התצוגה ואת מנהל ההתקן של הלוח, יהיה עליך להסיר את ההתקנה של מנהלי ההתקנים הנוכחיים ולאחר מכן לבדוק אם קיימים עדכונים למנהלי התקנים.  

Windows 11

1. בחר והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) על התחל ובחר מנהל ההתקנים.

2. הרחב את המקטע צג , בחר והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) על מנהלי ההתקנים בלוח Surface) ולאחר מכן בחר הסר התקנה של מכשיר. קרא את האזהרה ולאחר מכן בחר הסר התקנה והפעל מחדש את המחשב.

3. הרחב את המקטע מתאמי תצוגה, בחר והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) את המתאם הרשום (מנהלי התקנים גרפיים של Intel ו- NVIDIA) ולאחר מכן בחר הסר התקנה של מכשיר. אשר על-ידי בחירה באפשרות נסה להסיר את מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה והפעל מחדש את המחשב.

4. לאחר שהמחשב יופעל מחדש, בחר התחל>הגדרות .

5. מתוך הגדרות , Windows Update>בדוק אם קיימים עדכונים והתקן את כל העדכונים הזמינים.

   בדוק אם קיימים עדכונים של Windows

Windows 10

1. בתיבת החיפוש שבשורת המשימות, הקלד מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר אותה בתוצאות.
2. הרחב את המקטע צג , בחר והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) על מנהלי ההתקנים בלוח Surface) ולאחר מכן בחר הסר התקנה של מכשיר. קרא את האזהרה ולאחר מכן בחר הסר התקנה והפעל מחדש את המחשב.
3. הרחב את המקטע מתאמי תצוגה, לחץ והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) את המתאם הרשום ולאחר מכן בחר הסרת התקנה של התקן. אשר על-ידי בחירה באפשרות מחק את תוכנת מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה והפעל מחדש את המחשב.
4. לאחר שהמחשב יופעל מחדש, בחר התחל>הגדרות .
5. מתוך הגדרות , בחר עדכון & אבטחה>Windows Update>בדוק אם קיימים עדכונים והתקן את כל העדכונים הזמינים.

פתרון בעיות כאשר הבעיה עדיין קיימת ב- UEFI

שלח הזמנת שירות

יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.

לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.

נושאים קשורים

• מה לעשות אם מסך המגע של Surface לא פועל
• בהירות וניגודיות מסתגלות במכשירי Surface
• פתרון בעיות בחיבור Surface לצג חיצוני
• כיצד להשתמש ב- UEFI של Surface