אם אתה נתקל בבעיות במסך המגע של משטח, כגון מגע שאינו מגיב בחלק מהמסך או בחלקו, מחוות מרובות מגע אינן פועלות או עט משטח לא מסמן בדיו, מגע מתנהג באופן לא מדויק, משטח נתקל בלעת "פנטום" או "רוח רפאים", מגע מגיב לאט או לא יודע כיצד להפוך את המגע ללא זמין ב- משטח, הנה כמה פתרונות שתוכל לנסות.
אם מסך המגע של משטח אינו פועל, נסה שלבים אלה תחילה
הערה
בהתאם לבעיה, ייתכן שיהיה עליך לחבר לוח מקשים או עכבר כדי לבצע שלבים אלה.
כדי לנסות לפתור בעיות אלה, תוכל להתחיל על-ידי ביצוע השלבים הבאים כדי לאתחל ל- UEFI ולבחון פונקציונליות מגע, להתקין מחדש את מנהל ההתקן של מסך המגע, לבדוק אם קיימים עדכונים של Windows ו- משטח או לאפסאת משטח. אם פעולה זו אינה פותרת את הבעיות, תוכל למצוא מידע נוסף תחת האם מסך המגע שלך עדיין לא פועל?.
פתרון 1: בצע אתחול ל- UEFI ובדוק את פונקציונליות המגע
ממשק קושחה מורחב מאוחד (UEFI) הוא סוג של תוכנה שמסייעת ל- Windows לקיים תקשורת עם החומרה של משטח. מאחר ש- UEFI פועל באופן עצמאי מ- Windows, בדיקת חומרה ב- UEFI תפעל אם נתקלת בבעיית חומרה.
- אם מגע אינו פועל ב- UEFI, המכשיר שלך נתקל בכשל חומרה ודרישות מתן שירות.
- אם מגע פועל ב- UEFI, ככל הנראה הבעיה כרוכה ב- Windows או במתאם המגע.
בצע את השלבים הבאים כדי לאתחל ל- UEFI ולבדוק את פונקציונליות המגע:
עבור אל סמל
>ההפעלה
>סמל כיבוי .כאשר משטח כבוי, לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול ולחץ על לחצן ההפעלה עד שמופיע סמל Microsoft או משטח על המסך.
כאשר אתה נמצא ב- UEFI, גע במסך משטח ובדוק אם הוא מגיב כרגיל. נסה לנווט ב- UEFI על-ידי הקשה על פריטי תפריט שונים. לאחר מכן, בהתאם לאופן תגובה של משטח למגע, בצע אחד מהפעולות הבאות:
- אם מגע אינו פועל ב- משטח, סביר להניח שמסך המגע נתקל בכשל חומרה. השלב הבא הוא לשלוח הזמנת שירות.
- אם מגע פועל ב- משטח, בחר EXIT, בצע את ההוראות שעל המסך והפעל מחדש את Windows. לאחר מכן עבור אל התקנה מחדש של מנהל ההתקן של מסך המגע.
הערה
סרטון וידאו זה זמין באנגלית בלבד.
פתרון 2: התקן מחדש את מנהל ההתקן של מסך המגע
אזהרה
אין לבצע שלב זה ב- Surface Pro X. הסרת מנהלי התקנים במכשיר זה תחייב ביצוע איפוס מערכת מלא כדי לשחזרם.
בתיבת החיפוש שבשורת המשימות, הזן מנהל ההתקנים ולאחר מכן מנהל ההתקנים ברשימת התוצאות.
הרחב את הקטגוריה התקני ממשק אנוש.
לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Intel(R) Precise Touch Device, בחר הסר התקנה של מכשיר ולאחר מכן, בתיבת הדו-שיח הסרת התקנה של מכשיר, בחר הסר התקנה.
לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על מסך מגע תואם-HID, בחר הסר התקנה של מכשיר ולאחר מכן, בתיבת הדו-שיח הסרת התקנה של התקן, בחר הסר התקנה. אם אתה רואה שני מנהלי התקנים תואמי-HID של מסך מגע, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הראשון, בחר הסר התקנה של התקן, בחר הסר התקנה ולאחר מכן חזור על התהליך עבור מנהל ההתקן השני.
בתפריט פעולה , בחר בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה. ייתכן גם שיהיה עליך להפעיל מחדש את משטח. הוא יוריד ויתקין באופן אוטומטי את מנהל ההתקן של מסך המגע כאשר הוא מחובר לאינטרנט.
כדי לבדוק אם פתרון זה פתר את הבעיה, השתמש במגע כדי לפתוח אפליקציה כגון Microsoft Edge או דפדפן אינטרנט אחר, ונסה לגלול, כווץ כדי להגדיל את התצוגה, החלק במהירות כלפי מטה והקש לחיצה ארוכה כדי לבדוק את פונקציונליות המגע.
פתרון 3: בדוק אם קיימים עדכונים ל- Windows ול- משטח
באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של משטח באמצעות אפליקציית משטח.
באפליקציית משטח, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
הערה
אם אפליקציית משטח אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את האפליקציה משטח מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את משטח ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
פתרון 4: איפוס משטח
אם אתה עדיין נתקל בבעיה במסך המגע, נסה לאפס את ה- משטח. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של משטח עבור Windows ובצע את השלבים המומלצים עבור 'איפוס מחשב זה'.
לאחר הגדרת האיפוס והמכשיר, השתמש במגע כדי לפתוח אפליקציה כגון Microsoft Edge או דפדפן אינטרנט אחר, ונסה לגלול כווץ כדי להגדיל את התצוגה, החלק במהירות מימין והקש לחיצה ארוכה כדי לבדוק את פונקציונליות המגע.
האם מסך המגע עדיין לא פועל?
עיין בתיאור שלהלן שמסביר באופן הטוב ביותר את הבעיה שבה אתה נתקל ומצא את השלבים הבאים המתאימים. אם הבעיה שלך לא מופיעה ברשימה, ופתרת את הבעיות לעיל, ייתכן שנתקלת בכשל חומרה. במקרה זה, השלב הבא הוא לשלוח הזמנת שירות.
אזהרה
במהלך פתרון בעיות, ייתכן שיקבע שיש לאפס או להחליף את ה- משטח שלך. לקבלת מידע נוסף על אופן גיבוי הנתונים שלך, ראה גיבוי מחשב Windows.
| מה אתה נתקל | המלצה |
|---|---|
מגע אינו מגיב בחלק מהמסך או בכל המסך
|
שלח הזמנת שירות |
מחוות מרובות מגע אינן פועלות או שפעולות המגע אינן מדויקות
|
שלח הזמנת שירות |
חוויות ה-משטח שלך "רוח רפאים" או "רוח רפאים" נוגעות
|
בדוק אם יש הפרעות פוטנציאליות מציוד אלקטרוני סמוך. אם הדבר אפשרי, תאתר מחדש את מכשיר ה- משטח או את הציוד המ מפריע לאזור אחר. אם הבעיה נמשכת ולא נמצאה הפרעה, המשך לשלוח הזמנת שירות. |
מגע מגיב לאט
|
מה לעשות אם משטח פועל לאט |
עט Surface אינו דיו
|
פתרון בעיות בעט Surface |
מנהל התקן או קושחה של משטח Touch חסרים מנהל ההתקנים
|
התקן מנהלי התקנים באופן ידני; ראה הורדת מנהלי התקנים והקשחה עבור משטח. |
| באפשרותך להפוך את כל פונקציונליות המגע ללא זמינה ב- משטח הערה: הפיכת מגע ללא זמין גם מבטלת אביזרי מגע כגון עט Surface, Surface Dial ומקלדת מגע של Windows. |
הפיכת מסך המגע לזמין או ללא זמין ב- Windows |
אם מגע עדיין לא פועל ב- משטח, שלח הזמנת שירות
יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.
הערה
אם משטח שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות משטח לעסקים ולחינוך.
שלח אל Microsoft
כדי להכין את המכשיר שלך למשלוח ל- Microsoft, באפשרותך לבדוק את אחריות המכשיר שלך, ליצור הזמנת שירות ולהדפיס תווית משלוח.
חפש תמיכה באופן אישי
במדינות מסוימות, Microsoft מציעה מרכזי שירות פנים אל פנים. האפשרויות עשויות לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת.
תיקון עצמי
אם אתה מנוסה מבחינה טכנית ויש לך את הכלים המתאימים, Microsoft מציעה מגוון רכיבים ומדריכי שירות הניתנים להחלפה המאפשרים לך לבצע את התיקונים.
לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור משטח.