Provjera autentičnosti nije dovršena
Ako ste primili poruku "Provjera autentičnosti nije dovršena", to može biti iz jednog od sljedećih razloga:
Aplikacija je zaključana: Provjerite je li Microsoft Authenticator otključan na vašem uređaju. Ponekad se okvir za unos možda neće pojaviti ako je aplikacija zaključana.
Tihe obavijesti: Ako su obavijesti tihe ili onemogućene, možda nećete primiti potrebne upite za dovršetak provjere autentičnosti. Provjerite jesu li obavijesti omogućene za aplikaciju. Provjerite postoje li kodovi za provjeru autentičnosti u tekstnim porukama koji su možda tiho stigli.
Zastarjela verzija aplikacije: Korištenje zastarjele verzije aplikacije Microsoft Authenticator može uzrokovati probleme. Provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju.
Problemi s mrežom: Ako vaš uređaj nije povezan s internetom ili ako postoje prekidi u mreži, postupak provjere autentičnosti možda neće uspjeti. Prebacivanje između Wi-Fi i mobilnih podataka ponekad može riješiti problem.
Postavke uređaja: Provjerite jesu li postavke datuma i vremena uređaja točne.
Zaboravljena lozinka: Ako se ne možete prijaviti jer ste zaboravili vjerodajnice, možete pokušati ponovno postaviti lozinku.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Otklanjanje poteškoća s aplikacijom Microsoft Authenticator
Ako ste isprobali sve te korake, a i dalje imate problema, preporučujemo da pošaljete datoteke zapisnika radi dijagnostike. Otvorite aplikaciju, idite na izbornik najviše razine aplikacije, a zatim odaberite Pošalji povratne informacije.
Nakon toga se obratite podršci ili idite na forum aplikacije Microsoft Authenticator i objasnite problem koji se prikazuje i korake koje ste pokušali.