Zatražite servis za uređaj Surface izvan jamstva ili za oštećen uređaj

Ovaj je članak namijenjen uređaju Surface koji je izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon. Možete se informirati o različitim mogućnostima servisa i podrške koje su vam dostupne za pomoć.

Ako jamstvo za uređaj ne odgovara vašem dokazu o kupnji, pročitajte članak Ažuriranje jamstva dokazom o kupnji.

Imamo različite mogućnosti servisa i podrške koje su vam dostupne za pomoć.

• pokrenite postupak zamjene na mreži
• Korištenje značajke Microsoft Complete
• Zatražite podršku za osobe
• Izvođenje samostalnog popravka

Isteklo jamstvo ili fizičko oštećenje uređaja

Ako je uređaj Surface izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon, možda ćete ga morati zamijeniti obnovljenim uređajem.

Ako je jamstvo za vaš uređaj isteklo, istječe ili je oštećen (fizičko ili tekuće) ili ima napuknut zaslon, možda će se zamijeniti obnovljenim uređajem našim servisom izvan jamstva.  

Ponude servisa izvan jamstva možda neće biti dostupne za sve države ili proizvode, a cijene su podložne promjenama. Da biste pogledali trenutni popis ponuda za isteklo jamstvo, pogledajte koliko je servis izvan jamstva za vaš uređaj Surface ili dodatnu opremu?

pokrenite postupak zamjene na mreži

Idite na Odabir uređaja za servis i slijedite ove upute:

1. Prijavite se pomoću vašeg Microsoftova računa.

2. Odaberite uređaj koji treba servis, a zatim Dalje. Ako nije registriran, odaberite Registrirajte uređaj.

3. Slijedite upute za ispunjavanje servisnog naloga.

   • Za oštećene uređaje (napuknuti zaslon, oštećenje tekućine ili fizička oštećenja) odaberite vrstu problema koji se corelating. 

Ako možete uključiti Surface, obavezno spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili servis za pohranu u oblaku kao što je OneDrive. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.

Sljedeći koraci

Pošaljite nam neispravni uređaj i poslat ćemo vam obnovljeni uređaj. Dodatne informacije o isporuci potražite u članku Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface, otkazivanje narudžbe ili ispis otpremne naljepnice.

Koje je jamstvo na moj zamjenski uređaj Surface nakon dovršetka servisa?

Jamstvo nakon servisa traje 90 dana ili ostatak jamstva, ovisno o tome što je veće. Ako je uređaj izvan ograničenog jamstva, dobit ćete 90-dnevno jamstvo za servis.

Microsoft Complete Coverage

Ako vaš uređaj ima pokrivenost jamstvom Microsoft Complete i vaš je uređaj oštećen, naknade za servis navedene su u nastavku i slijedite ove upute.  

pokrenite postupak zamjene na mreži

1. Idite na Odabir uređaja za servis i slijedite ove upute:

2. Prijavite se pomoću vašeg Microsoftova računa.

3. Odaberite uređaj koji treba servis, a zatim Dalje. Ako nije registriran, odaberite Registrirajte uređaj.

4. Slijedite upute za ispunjavanje servisnog naloga.

   • NAPOMENA: Da biste aktivirali Microsoft Complete, morate odabrati odgovarajuću vrstu problema (napuknut zaslon, oštećenje tekućine ili fizičko oštećenje)

Ako možete uključiti Surface, obavezno spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili servis za pohranu u oblaku kao što je OneDrive. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis. 

Važno: ako to možete učiniti, preporučujemo da sigurnosno kopirate podatke. Mi ih nećemo moći oporaviti za vas. 

Sljedeći koraci

Pošaljite nam neispravni uređaj i poslat ćemo vam obnovljeni uređaj. Dodatne informacije o isporuci potražite u članku Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface, otkazivanje narudžbe ili ispis otpremne naljepnice.

Jamstvo nakon servisa traje 90 dana ili ostatak jamstva, ovisno o tome što je veće. Ako je uređaj izvan ograničenog jamstva, dobit ćete 90-dnevno jamstvo za servis. 

Troškovi koji se mogu odbiti za Microsoft Complete

U sljedećoj tablici prikazuju se troškovi koji se mogu odbiti za zahtjeve za slučajnu štetu za korisnike koji imaju Microsoft Complete. 

Uređaji Surface osim uređaja Surface Duo

Surface Duo

Servisni centri za podršku u osobi

U nekim državama i regijama Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku osobno. Servisni centri nude poboljšanu podršku, uključujući profesionalnu provjeru hardvera, otklanjanje poteškoća i oporavak sustava. Ako suradnici servisnog centra ne mogu riješiti problem, mogu popraviti (na ograničenim lokacijama) ili olakšati slanje uređaja Microsoftu na popravak ili zamjenu.

Trenutno je dostupna podrška za sljedeće države:

Australija

Kina

Japan

Koreja (Samo Seul u ovom trenutku)

Novi Zeland

Ujedinjeno Kraljevstvo

Sjedinjene Američke Države

Samostalno popravljanje

Dodali smo vam mogućnosti popravka uređaja ako imate sposobnosti na razini tehničara i alate za izvođenje popravaka na vlastitim uređajima. Microsoft ima širok raspon dijelova dostupnih za kupnju, koji se mogu koristiti za samostalno popravljanje, što vam omogućuje da koristite uređajima izvan jamstva.

Pogledajte koje su mogućnosti dostupne u odjeljku Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface.

Povezane teme

• Priprema uređaja Surface za servis
• Postavljanje uređaja Surface nakon servisa
• Informacije o jamstvu za Surface
• Kako servisirati ili popraviti Surface