Neki modeli Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 za tvrtke, Surface Pro (11. izdanje), Surface Pro 5G za tvrtke (12. izdanje), Surface Laptop 5G za tvrtke, Surface Go 2 i Surface Go 3 mogu se povezati s mobilnom podatkovnom mrežom. Ako se ne možete povezati s mobilnom mrežom ili ne možete ostati povezani, nudimo nekoliko rješenja koja možete isprobati na temelju problema koji imate.
Prije početka
Ako se ne možete povezati s mobilnom podatkovnom vezom ili zajednički koristiti mobilnu podatkovnu vezu, najprije pokrenite instalaciju najnovijih upravljačkih programa s Windows Update pomoću Wi-Fi ili Ethernet veze. Da biste zajednički koristili mobilnu podatkovnu vezu, potrebni su ažurirani upravljački programi za Wi-Fi.
Da biste provjerili stanje upravljačkih programa i opreme za Surface, koristite aplikaciju Surface.
Povežite Surface s Wi-Fi ili Ethernet mrežom ako već nije povezan. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje uređaja Surface s bežičnom mrežom.
Odaberite 
, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
U odjeljku Pomoć i podrška provjerite je li status ažuriranja „Sustav je ažuran“ ili nešto drugo. Ako je potrebno, odaberite mogućnost ažuriranja uređaja.
Možda ćete morati ponovno pokrenuti Surface nakon što se instaliraju ažuriranja. Da biste bili sigurni da su instalirana sva ažuriranja, slijedite upute u odjeljku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.
Ako i dalje imate problema, pogledajte neki od sljedećih odjeljaka.
Surface kaže "Umetni SIM", ali SIM kartica je već u uređaju Surface
Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, pričekajte najmanje 30 sekundi da biste vidjeli može li uređaj Surface prepoznati SIM karticu. Ako vam se i dalje prikazuje poruka, uklonite ladicu SIM kartice i provjerite je li SIM kartica pravilno postavljena u ladicu za SIM karticu. Da biste saznali kako umetnuti SIM karticu za Surface, pogledajte Umetanje SIM kartice u uređaj Surface.
Ako SIM karticu i dalje ne prepoznajete, obratite se mobilnom operateru da biste provjerili svoj račun ili zamijenili SIM karticu.
Umetnuo/la sam SIM karticu, ali svejedno se ne mogu povezati s mrežom. U čemu je problem?
Moguće je da je problem u nečemu od sljedećeg:
Provjerite kod mobilnog operatera da imate aktivnu podatkovnu tarifu i provjerite da se nalazite na mjestu s mobilnom signalom.
U suradnji s mobilnim operaterom provjerite odgovara li naziv pristupne točke (APN). Da biste saznali kako dodati ili promijeniti APN, pogledajte Postavke mobilne mreže u sustavu Windows.
Ako je uključena postavka Neka Windows održi vezu s vama, mobilni podaci neće se koristiti kada ste povezani s Wi-Fi mrežom ili koristite ožičenu Ethernet vezu. Da biste provjerili jeste li odabrali tu mogućnost, odaberite > logotipa sustava Windows ikonapostavki
>postavki Ikona mreže & interneta
>Mobilna mreža.
Ako se želite povezati s mobilnom mrežom i upotrebljavati mobilne podatke, najprije morate prekinuti vezu s drugim mrežama.
Mobilna mreža nije mogućnost povezivanja
Ako ikona mobilne mreže nije navedena kada otvorite ikonu Postavke> Postavke ikonamreže & interneta, možda je onemogućen modem mobilne podatkovne mreže (LTE ili 5G) uređaja Surface.
Najprije provjerite jeste li instalirali sva najnovija ažuriranja sustava Windows. Ako mobilna mreža i dalje nije navedena, zatvorite uređaj Surface, uklonite ladicu SIM kartice i ponovno je umetnite.
Ako vam se i dalje ne prikazuje ikona Mobilna mreža u Postavkama>Postavke &, upotrijebite Upravitelj uređaja da biste provjerili status mobilnog modema na uređaju Surface. Evo kako:
Idite na ikonu izbornika Start , upišite upravitelj uređaja i odaberite ga s popisa rezultata.
Odaberite strelicu uz Mrežne kartice da biste proširili popis kartica i provjerite je li na popisu naveden mobilni uređaj Surface, kao što su:
|
Naziv mrežne kartice |
Model uređaja Surface |
|
Mobilna širokopojasna mreža za Surface 5G |
Surface Pro 10 s 5G mrežom za tvrtke, Surface Pro (11. izdanje) s 5G, Surface Pro 5G za tvrtke (12. izdanje), Surface Laptop 5G za tvrtke |
|
SDX55 5G Modem NetAdapter |
Surface Pro 9 s 5G mrežom |
|
Mobilni širokopojasni uređaj s modemom Snapdragon x24 LTE |
Surface Pro X |
|
Mobilna širokopojasna mreža za Surface |
Surface Pro 7+, Surface Pro 8 |
Ako se uz mobilni uređaj nalazi crveni ili žuti uskličnik, kliknite ga > desnom tipkom miša, odaberite Svojstva>, odaberite karticu >Upravljački program, odaberite Onemogući uređaj>, odaberite Omogući uređaj.
Napomena
Nemojte poduzimati sljedeći preporučeni korak na uređaju Surface Pro X ili Surface Pro (11. izdanje).
Ako se mobilna veza ne vrati, odaberite Deinstaliraj uređaj , a zatim na gornjem izborniku odaberite Akcija> odaberite Potraži promjene hardvera.
Mobilni operater nije naveden u odjeljku Mobilna mreža u Postavkama
Ako prvi put postavljate uređaj Surface i u postavkama mobilne mreže ne vidite mobilnog operatera, povežite se s mrežom Wi-Fi ili Ethernet da biste dovršili postavljanje. Dodatne informacije o načinu povezivanja s Wi-Fi mrežom potražite u članku Povezivanje s Wi-Fi u sustavu Windows.
Ako ste već postavili Surface i na popisu ne vidite mobilnog operatera, idite na ikonu izbornika Start> logotipa sustava Windows ikonapostavki> postavki Ikonamreže & interneta>Mobilna mreža, a zatim provjerite je li isključena mobilna podatkovna mreža. Ako se ne mogu uključiti mobilni podaci na uređaju Surface, pogledajte odjeljak Nije moguće uključiti mobilnu podatkovnu vezu .
Ako i dalje ne vidite mogućnost, pokušajte ukloniti SIM karticu, a zatim je ponovno umetnite. Da biste saznali kako, pogledajte Umetanje SIM kartice u uređaj Surface.
Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u odjeljku Mobilna mreža, obratite se mobilnom operateru za dodatne mogućnosti, uključujući zamjenu SIM kartice.
Nije moguće uključiti mobilnu podatkovnu vezu
Ako ne možete uključiti mobilnu podatkovnu vezu, provjerite jeste li u načinu rada u zrakoplovu. Da biste to učinili, napravite sljedeće:
Idite na ikonu izbornika Start i odaberite >Postavke Ikona mreže & interneta>Zrakoplovni način.
Provjerite je li zrakoplovni način isključen.
Ako je način rada u zrakoplovu isključen, a još uvijek ne možete uključiti mobilnu podatkovnu vezu, uklonite SIM karticu, provjerite ima li oštećenja, ponovno je umetnite, a zatim pokušajte ponovno uključiti mobilnu podatkovnu vezu u postavkama mobilne mreže. Dodatne informacije o umetanju SIM kartice potražite u članku Umetanje SIM kartice u uređaj Surface.
Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamjenu.
Ograničena ili nikakva mobilna povezivost
Ako imate ograničenu ili nikakvu povezivost, možda niste u dometu mreže mobilnog operatera. Da biste to saznali, pogledajte ikonu mobilnih podataka na programskoj traci (
ili 
) i pogledajte koliko traka imate. Ako imate samo jedan bar ili ga nemate, pokušajte koristiti Wi-Fi vezu ili pronađite mjesto s boljom recepcijom.
Možete se povezati s nekim mjestima, ali ne i s drugima
Ako putujete izvan područja pokrivenosti mreže mobilnog operatera i želite koristiti mobilnu podatkovnu vezu, možda ćete morati uključiti podatkovni roaming.
Napomena
Neki operateri mogu dodatno naplaćivati za roaming ili imaju drugačiju podatkovnu tarifu za roaming. Provjerite podatkovnu tarifu koju imate kod mobilnog operatera za dodatne informacije o roamingu i mogućim dodatnim troškovima.
Da biste postavili uređaj Surface tako da se roaming uključuje prema zadanim postavkama kada ste izvan raspona mobilnog operatera:
Idite na ikonu izbornika Start i odaberite >postavki Ikona mreže & interneta>Mobilna mreža.
Odaberite naziv mobilnog operatera.
Za opcije podatkovnog roaminga odaberite Roam.
Napomena
-
Podrška za Windows 10 završila je 14. listopada 2025.
- Microsoft više ne pruža besplatna ažuriranja softvera putem servisa Windows Update, tehničku pomoć ni sigurnosne popravke za Windows 10. PC će i dalje funkcionirati, ali preporučujemo prelazak na Windows 11.
-
Saznajte više
Neki modeli uređaja Surface Pro X, Surface Pro (5. generacije), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 i Surface 3 mogu se povezati s mobilnom podatkovnom mrežom. Ako se ne možete povezati s mobilnom mrežom ili ne možete ostati povezani, nudimo nekoliko rješenja koja možete isprobati na temelju problema koji imate.
Prije početka
Ako se ne možete povezati s mobilnom podatkovnom vezom ili zajednički koristiti mobilnu podatkovnu vezu, najprije pokrenite instalaciju najnovijih upravljačkih programa s Windows Update pomoću Wi-Fi ili Ethernet veze. Da biste zajednički koristili mobilnu podatkovnu vezu, potrebni su ažurirani upravljački programi za Wi-Fi.
Da biste provjerili stanje upravljačkih programa i opreme za Surface, koristite aplikaciju Surface.
Povežite Surface s Wi-Fi ili Ethernet mrežom ako već nije povezan. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje uređaja Surface s bežičnom mrežom.
Odaberite , potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
U odjeljku Pomoć i podrška provjerite je li status ažuriranja „Sustav je ažuran“ ili nešto drugo. Ako je potrebno, odaberite mogućnost ažuriranja uređaja.
Možda ćete morati ponovno pokrenuti Surface nakon što se instaliraju ažuriranja. Da biste bili sigurni da su instalirana sva ažuriranja, slijedite upute u odjeljku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.
Ako i dalje imate problema, pogledajte neki od sljedećih odjeljaka.
Surface kaže "Umetni SIM", ali SIM kartica je već u uređaju Surface
Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, pričekajte najmanje 30 sekundi da biste vidjeli može li uređaj Surface prepoznati SIM karticu. Ako vam se i dalje prikazuje poruka, uklonite ladicu SIM kartice i provjerite je li SIM kartica pravilno postavljena u ladicu za SIM karticu. Da biste saznali kako umetnuti SIM karticu za Surface, pogledajte Umetanje SIM kartice u uređaj Surface.
Ako koristite ključić za pristup mobilnoj podatkovnoj mreži, zatvorite uređaj Surface, uklonite i zamijenite ključić, a zatim ponovno pokrenite uređaj Surface.
Ako SIM karticu i dalje ne prepoznajete, obratite se mobilnom operateru da biste provjerili svoj račun ili zamijenili SIM karticu.
Umetnuo/la sam SIM karticu, ali svejedno se ne mogu povezati s mrežom. U čemu je problem?
Moguće je da je problem u nečemu od sljedećeg:
Provjerite kod mobilnog operatera da imate aktivnu podatkovnu tarifu i provjerite da se nalazite na mjestu s mobilnom signalom.
U suradnji s mobilnim operaterom provjerite odgovara li naziv pristupne točke (APN). Da biste saznali kako dodati ili promijeniti APN, pogledajte Postavke mobilne mreže u sustavu Windows.
Ako je uključena postavka Neka Windows održi vezu s vama, mobilni podaci neće se koristiti kada ste povezani s Wi-Fi mrežom ili koristite ožičenu Ethernet vezu. Da biste provjerili jeste li odabrali tu mogućnost, odaberite > logotipa sustava Windows Ikona postavki** > postavkiIkona mreže & interneta
> globusaMobilna mreža.
Ako se želite povezati s mobilnom mrežom i upotrebljavati mobilne podatke, najprije morate prekinuti vezu s drugim mrežama.
Mobilna mreža nije mogućnost povezivanja
Ako Mobilna mreža nije navedena kao mogućnost kada odaberete ikonu bežične mreže
na programskoj traci, možda je onemogućen modem mobilne podatkovne mreže (LTE) uređaja Surface ili uređaj Surface možda ne prepoznaje vaš ključić.
Najprije provjerite jeste li instalirali sva najnovija ažuriranja sustava Windows. Ako mobilna mreža i dalje nije navedena, zatvorite uređaj Surface, uklonite ladicu SIM kartice ili ključić, a zatim ga ponovno umetnite i zamijenite.
Ako i dalje ne vidite Mobilna mreža kada odaberete ikonu bežične mreže, upotrijebite Upravitelj uređaja da biste provjerili status mobilnog modema na uređaju Surface. Evo kako:
Idite na ikonu izbornika Start , upišite upravitelj uređaja i odaberite ga s popisa rezultata.
Odaberite strelicu uz mogućnost Mrežne kartice da biste proširili popis kartica i provjerite je li na popisu naveden modem uređaja Surface 3.
Ako je na popisu uređaja naveden modem uređaja Surface 3:
- Dvaput dodirnite ili dvaput kliknite da biste otvorili svojstva.
- U odjeljku Upravljački program odaberite Onemogući uređaj.
- U okviru upozorenja odaberite Da.
-
Odaberite Omogući uređaj za ponovno pokretanje modema.
Mobilni operater nije naveden u odjeljku Mobilna mreža u Postavkama
Ako prvi put postavljate uređaj Surface i u postavkama mobilne mreže ne vidite mobilnog operatera, povežite se s mrežom Wi-Fi ili Ethernet da biste dovršili postavljanje. Dodatne informacije o načinu povezivanja s Wi-Fi mrežom potražite u članku Povezivanje s Wi-Fi u sustavu Windows.
Evo kako se možete povezati s Wi-Fi mrežom:
- Na bežičnom zaslonu u odjeljku Wi-Fi odaberite naziv bežične mreže.
- Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za bežičnu mrežu, a zatim odaberite Poveži. Ako ne znate koja je vaša lozinka, pročitajte članak Pronalaženje lozinke za Wi-Fi mrežu u sustavu Windows.
Ako ste već postavili Surface i ne vidite mobilnog operatera koji je naveden kao mogućnost kada odaberete > logotipa sustava Windows > postavki Ikonamreže & interneta> globusaikona mobilne mreže
, provjerite je li isključena mogućnost mobilne podatkovne veze.
Evo kako:
Odabir ikone bežične mreže na programskoj traci.
Provjerite da mogućnost Mobilna mreža nije zasivljena.
- Ako je mogućnost Mobilna mreža zasivljena, odaberite pločicu da biste uključili mobilnu podatkovnu vezu.
- Ako mogućnost Mobilna mreža nije zasivljena, odaberite pločicu da biste isključili mobilnu podatkovnu vezu. Zatim ponovno odaberite pločicu da biste ponovno uključili mobilnu podatkovnu vezu.
Ako se ne uključe mobilni podaci na uređaju Surface, pogledajte odjeljak Nije moguće uključiti mobilnu podatkovnu vezu .
Ako i dalje ne vidite mogućnost, pokušajte ukloniti SIM karticu i ponovno je umetnuti. Da biste saznali kako, pogledajte Umetanje SIM kartice u uređaj Surface.
Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u odjeljku Mobilna mreža, obratite se mobilnom operateru za dodatne mogućnosti, uključujući zamjenu SIM kartice.
Nije moguće uključiti mobilnu podatkovnu vezu
Ako ne možete uključiti mobilnu podatkovnu vezu, provjerite jeste li u načinu rada u zrakoplovu. Da biste to učinili, napravite sljedeće:
Idite na ikonu izbornika Start i odaberite > postavkiIkona zrakoplovnog načina 
Provjerite je li zrakoplovni način isključen.
Ako je način rada u zrakoplovu isključen, a još uvijek ne možete uključiti mobilnu podatkovnu vezu, uklonite SIM karticu, provjerite ima li oštećenja, ponovno je umetnite, a zatim pokušajte ponovno uključiti mobilnu podatkovnu vezu u postavkama mobilne mreže. Dodatne informacije o umetanju SIM kartice potražite u članku Umetanje SIM kartice u uređaj Surface.
Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamjenu.
Ograničena ili nikakva mobilna povezivost
Ako imate ograničenu ili nikakvu povezivost, možda niste u dometu mreže mobilnog operatera. Da biste to saznali, provjerite podatkovni signal:
- Na programskoj traci odaberite ikonu bežične mreže .
- Provjerite koliko traka imate u ikoni Mobilna mreža ( ili ).
Ako imate samo jedan bar ili ga nemate, pokušajte koristiti Wi-Fi vezu ili pronađite mjesto s boljim prijemom.
Možete se povezati s nekim mjestima, ali ne i s drugima
Ako putujete izvan područja pokrivenosti mreže mobilnog operatera i želite koristiti mobilnu podatkovnu vezu, možda ćete morati uključiti podatkovni roaming.
Napomena
Neki operateri mogu dodatno naplaćivati za roaming ili imaju drugačiju podatkovnu tarifu za roaming. Provjerite podatkovnu tarifu koju imate kod mobilnog operatera za dodatne informacije o roamingu i mogućim dodatnim troškovima.
Da biste postavili uređaj Surface tako da se roaming uključuje prema zadanim postavkama kada ste izvan raspona mobilnog operatera:
Idite na ikonu izbornika Start i odaberite > postavkiIkona mreže & interneta> globusaikona mobilne mreže.
Odaberite naziv mobilnog operatera.
Odaberite Poveži se automatski.
Odaberite Dopusti roaming.
