Otklanjanje poteškoća s Wi-Fi vezom na uređaju Surface

Ako imate problema s Wi-Fi na uređaju Surface, npr. ako se ne možete povezati s uređajem Wi-Fi ili ako ne možete ostati povezani, isprobajte rješenja u nastavku da biste ih riješili.

Da biste riješili Wi-Fi probleme s povezivanjem na uređaju Surface:

Prije početka

Važno

Prije nego što isprobate bilo koje od ovih rješenja, provjerite jesu li u pitanju isti simptomi kakvi su opisani u nastavku. Ako imate drugih problema s Wi-Fi mrežom, pogledajte Wi-Fi odjeljak Rješavanje problema s vezom u sustavu Windows za više rješenja. 

Da biste provjerili status mrežne veze i saznali više o Wi-Fi problemima s vezom koje možda imate, odaberite ikonu Start za ikonu> logotipa sustava Windows ikonapostavkiza ikonu> postavki Ikonamreže & internetaza Wi-Fi ikonu . 

Otvaranje mreže & interneta

Prikazuje stranicu Postavke s odabranom mogućnošću Mreža & internet, tako Wi-Fi se prikazuju postavke.

Ovo su simptomi koje rješenja mogu riješiti:

Bežična mreža dostupna je na drugim uređajima, ali ne i na uređaju Surface

  • Wi-Fi je postavljen na Uključeno, a način rada u zrakoplovu postavljen je na Isključeno.
  • Vaša bežična mreža je prikazana na popisu dostupnih mreža.
  • Surface prikazuje da je povezan s bežičnom mrežom, ali ne funkcionira ili se ispod naziva mreže Wi-Fi u postavkama Wi-Fi prikazuje poruka "ograničeno".

Surface može pronaći moju bežičnu mrežu, ali se ne može povezati

  • Wi-Fi je postavljen na Uključeno, a način rada u zrakoplovu postavljen je na Isključeno.
  • Vaša bežična mreža je prikazana na popisu dostupnih mreža, ali se ne možete povezati s njom.
  • Ikona ikone Wi-Fi mreže za Wi-Fi ikonu nalazi se na programskoj traci.

Provjerite koristite li ispravnu lozinku za Wi-Fi mrežu. Ako niste sigurni koja je vaša lozinka za mrežu, pogledajte odjeljak Pronalaženje lozinke bežične mreže u sustavu Windows. Ako se možete povezati s Wi-Fi mrežom, ali i dalje ne možete pristupiti internetu, pogledajte odjeljak Rješavanje problema s povezivanjem u sustavu Windows Wi-Fi za druga rješenja. 

Surface ne može pronaći bežičnu mrežu 

  • Wi-Fi je postavljen na Uključeno, a način rada u zrakoplovu postavljen je na Isključeno.
  • Dostupne su druge bežične mreže, ali vaša mreža nije na popisu.

Na uređaju Surface nedostaju postavke za Wi-Fi

  • Wi-Fi nije naveden u odjeljku Postavke mreže & interneta.
  • Ako Wi-Fi nedostaje, ikona za pristup internetu nedostaje i na programskoj traci.

1. rješenje: pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s mrežom sustava Windows

Alat za otklanjanje poteškoća s mrežom sustava Windows može pomoći u dijagnosticiranju i rješavanju Wi-Fi problema. Evo kako ga koristiti:

  1. Odaberite ikonu Start za ikonu logotipa sustava Windows i postavke tipka.  Odaberite ikonu Postavke za ikonu> Postavke Ikona sustava za ikonu> sidrenja programske trakeOtklanjanje poteškoća. 

  2. Odaberite druge alate koji uklanjaju pogreške.

  3. OdaberitePokrenimrežnu karticu>.

    Pokretanje alata za otklanjanje poteškoća s mrežom

  4. Slijedite korake u alatu i provjerite je li to riješilo problem.

2. rješenje: provjerite mrežu na drugom uređaju

Ako se vaša Wi-Fi mreža ne prikazuje na popisu dostupnih mreža na uređaju Surface, najprije provjerite je li mreža dostupna i funkcionira li ispravno. Pokušajte se povezati s Wi-Fi mrežom na drugom uređaju, kao što je mobilni telefon ili tablet. Ako se možete povezati s Wi-Fi mrežom, možda postoji problem s uređajem Surface. Ako se ne možete povezati ni na drugom uređaju, možda je problem s usmjerivačem ili modemom sustava Wi-Fi. 

3. rješenje: ponovno pokrenite modem i usmjerivač Wi-Fi

Ponovno pokrenite Wi-Fi usmjerivač i modem, a zatim pokušajte povezati uređaj Surface s mrežom sustava Wi-Fi. Da biste saznali kako ponovno pokrenuti mrežnu opremu, pogledajte Wi-Fi rješavanje problema s vezom u sustavu Windows. Ako se povežete s Wi-Fi mrežom, ali i dalje ne možete pregledavati web ni na jednom uređaju, dodatnu pomoć zatražite od davatelja internetskih usluga ili proizvođača mrežne opreme. 

4. rješenje: uključite način rada u zrakoplovu i ponovno ga isključite

  1. Idite na ikonu izbornika Startza ikonu logotipa sustava Windows i odaberite ikonu Postavkeza ikonu>postavki Ikona mreže & internetaza Wi-Fi ikonu .  

    Otvaranje zrakoplovnog načina

  2. Za način rada u zrakoplovuuključite, a zatim ponovno isključite.

  3. Odaberite Wi-Fi i provjerite je li Wi-Fiuključen.

5. rješenje: prisilno ponovno pokretanje uređaja Surface

Odaberite ikonu Start za ikonu>logotipa sustava Windows ikonanapajanjaza ikonu> gumba za uključivanjeIkona isključivanja za ikonu gumba za uključivanje i isključivanje i pričekajte trenutak da se Surface isključi. Zatim pritisnite i držite gumb za uključivanje 20 sekundi. Ako se zaslon s logotipom pojavi nakon nekoliko sekundi, nastavite ga držati cijelih 20 sekundi dok se ponovno ne prikaže zaslon s logotipom. Dodatne informacije potražite u članku Prisilno zatvaranje i ponovno pokretanje uređaja Surface .

6. rješenje: provjerite je li Wi-Fi dostupan u Upravitelj uređaja

Ako na uređaju Surface nedostaju Wi-Fi postavke, možda Wi-Fi onemogućene u Upravitelj uređaja. 

  1. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja pa ga odaberite s popisa rezultata.

  2. Odaberite strelicu uz Mrežne kartice da biste proširili popis kartica i provjerite je li na popisu neka od sljedećih kartica:

    Mrežna kartica Korišteno u uređaju Surface
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11. izdanje) i novije generacije, Surface Laptop za tvrtke (8. izdanje) i novije generacije
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 i novije generacije, Surface Laptop 3 i novije generacije, Surface Laptop za tvrtke 13-inčni, Surface Laptop Go (sve generacije), Surface Laptop Studio (sve generacije), Surface Go 2 i novije generacije, Surface Book 3, Surface Studio 2+
    Mrežna kartica Qualcomm Wi-Fi Surface Pro 12-inčni 1. izdanje, Surface Laptop 13-inčni, Surface Pro (11. izdanje), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. izdanje), Surface Laptop 5G za tvrtke, Surface Laptop 3 (15" s procesorom AMD), Surface Go
    Mrežni kontroler Marvell AVASTAR Svi ostali uređaji Surface

  3. Dvokliknite mrežni prilagodnik, odaberite karticu Upravljački program , a zatim odaberite Onemogući uređaj.

  4. U okviru upozorenja odaberite Da.

  5. Ponovno pokrenite mrežni prilagodnik tako da odaberete Omogući uređaj.

  6. Ponovno pokrenite Surface tako da odaberete ikonu Start za ikonu> logotipa sustava Windows ikona napajanja za ikonu> gumba za uključivanjeIkona ponovnog pokretanjaza ikonu sinkronizacije . Ako imate ažuriranja na čekanju, odaberite Ažuriraj i ponovno pokreni.

7. rješenje: uklonite i ponovno instalirajte upravljački program

Upozorenje

Ne izvodite ovaj korak na uređaju Surface Pro X. Ako deinstalirate upravljačke programe na ovom uređaju, jedini način da ih vratite je izvođenje potpunog ponovnog postavljanja sustava.

  1. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja pa ga odaberite s popisa rezultata.

  2. Odaberite strelicu uz Mrežne kartice da biste proširili popis kartica i provjerite je li na popisu neka od sljedećih kartica:

    Mrežna kartica Korišteno u uređaju Surface
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11. izdanje) i novije generacije, Surface Laptop za tvrtke (7. izdanje) i novije generacije
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 i novije generacije, Surface Laptop 3 i novije generacije, Surface Laptop za tvrtke 13-inčni, Surface Laptop Go (sve generacije), Surface Laptop Studio (sve generacije), Surface Go 2 i novije generacije, Surface Book 3, Surface Studio 2+
    Mrežna kartica Qualcomm Wi-Fi Surface Laptop 5G za tvrtke, Surface Laptop 3 (15" s procesorom AMD), Surface Go
    Mrežni kontroler Marvell AVASTAR Svi ostali uređaji Surface

  3. Dvokliknite mrežnu karticu, odaberite karticu Upravljački program , a zatim odaberite Deinstaliraj uređaj.

  4. Odaberite Pokušaj uklanjanja upravljačkog programa za ovaj uređaj, a zatim odaberite Deinstaliraj.

  5. Ponovno pokrenite Surface.

8. rješenje: instalirajte ažuriranja

Ako vaš Wi-Fi trenutno funkcionira ili ako imate pristup internetu putem Ethernet veze, preuzmite i instalirajte najnovija ažuriranja za Windows i Surface da biste poboljšali vezu s Wi-Fi. Da biste saznali kako, pogledajte Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface. 

Otvaranje servisa Windows Update

U suprotnom, da biste instalirali ažuriranja, upotrijebite drugi PC s internetskom vezom da biste preuzeli paket upravljačkog programa (MSI datoteku) na USB pogon, kopirajte ga na Surface, a zatim instalirajte ažurirane upravljačke programe. Da biste preuzeli upravljačke programe i opremu za Surface, pogledajte Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface. 

Dodatne informacije za otklanjanje poteškoća

Ako i dalje imate problema s Wi-Fi mrežom, pogledajte Wi-Fi odjeljak Rješavanje problema s povezivanjem u sustavu Windows da biste pronašli druga rješenja. 

Otklonite probleme s Wi-Fi vezom u sustavu Windows

Problemi s Wi-Fijem i raspored vašega doma