Otklanjanje poteškoća s aplikacijom OneDrive za iOS

Ako se videozapisi sa servisa OneDrive ne reproduciraju, zvuk ili međuspremnik često se reproduciraju kada ste povezani s mrežom mobilnog telefona, možda ćete morati odabrati neku od tih alternativa.

• Povežite se s Wi-Fi mrežom. Neki uređaji i mreže u određeno vrijeme mogu imati ograničenu propusnost.

• Preuzmite videozapis. Odaberite videozapis, a zatim odaberite preuzimanje.

• Postavite videozapis izvan mreže. Odaberite videozapis, a zatim Učini dostupnim izvan mreže.

Korisnici sustava iOS 16 možda neće moći koristiti geste s dva prsta za odabir više datoteka na servisu OneDrive. Upoznati smo s problemom i radimo na rješenju.

Zaobilazno rješenje

Najprije odaberite jednu fotografiju, a zatim pomoću dva prsta klizite prstom da biste odabrali više datoteka ili fotografija.

Od 30. 7. 21. da bi koristili značajku zajedničkog korištenja aplikacije Whiteboard, korisnici sustava iOS moraju imati verziju aplikacije 12.2.6 ili noviju. Ažurirajte na najnoviju verziju da biste koristili značajku zajedničkog korištenja aplikacije Whiteboard. Imajte na umu da je ta značajka dostupna samo za OneDrive za tvrtke ili obrazovne ustanove, a ne i za kućne i osobne tarife.

Ako imate problema sa sinkronizacijom datoteka ili snimljenih fotografija sa servisom OneDrive, možete je ponovno postaviti.

1. Idite na Postavke > profila > ( a ako imate više postavki, odaberite račun koji želite ponovno postaviti).

2. Odaberite Ponovno postavi.

Ako i dalje imate problema, deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

1. Deinstalirajte aplikaciju OneDrive tako da pritisnete i držite ikonu OneDrive aplikacije. Dodirnite "X" u kutu, a zatim prihvatite poruku o potvrdi da biste je izbrisali.

2. Izvršite "soft reset" pritiskom i držanjem tipki Sleep/Wake i Home istodobno najmanje 10 sekundi dok se ne prikaže Appleov logotip. Kada se prikaže Appleov logotip, možete otpustiti obje tipke.

3. Ponovno instalirajte OneDrive aplikaciju iz App Store.

Ako imate problema sa sinkronizacijom datoteka ili snimljenih fotografija sa servisom OneDrive, možete je ponovno postaviti.

1. Idite na Postavke > profila > ( a ako imate više postavki, odaberite račun koji želite ponovno postaviti).

2. Odaberite Ponovno postavi.

Ako i dalje imate problema, deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

1. Deinstalirajte aplikaciju OneDrive tako da pritisnete i držite ikonu OneDrive aplikacije. Dodirnite "X" u kutu, a zatim prihvatite poruku o potvrdi da biste je izbrisali.

2. Izvršite "soft reset" pritiskom i držanjem tipki Sleep/Wake i Home istodobno najmanje 10 sekundi dok se ne prikaže Appleov logotip. Kada se prikaže Appleov logotip, možete otpustiti obje tipke.

3. Ponovno instalirajte OneDrive aplikaciju iz App Store.

Ako se ne možete prijaviti u aplikaciju za OneDrive za sinkronizaciju ili ako aplikacija za sinkronizaciju kaže OneDrive povezan, slijedite ove korake da biste se ponovno prijavili.

Ako vidite sivu ikonu servisa OneDrive s crtom, to znači da niste prijavljeni.

1. Odaberite ikonu servisa OneDrive koja je zasivljena ili preko koje se nalazi crta.

2. Na zaslonu "Postavljanje servisa OneDrive" unesite adresu e-pošte i lozinku.

   Napomene: 

   • Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku ili se ne možete prijaviti na osobni Microsoftov račun, koristite pomoćnik za prijavu na Microsoftov račun.
     Pomoć za prijavu

   • Možete dodati samo jedan Microsoftov osobni račun.

   • Ako se ne možete prijaviti na račun tvrtke ili obrazovne ustanove za OneDrive, pokušajte ponovno postaviti lozinku ili se pak obratite IT administratoru tvrtke ili ustanove.

3. Ako se možete prijaviti, ali se i dalje ne možete povezati sa servisom OneDrive, provjerite ne blokira li vatrozid davatelja internetskih usluga OneDrive. To ćete možda moći učiniti pomoću mobilnog uređaja kao pristupne točke. Možete se i obratiti davatelju internetskih usluga i provjeriti podržava li pristup proizvodima i uslugama okruženja Microsoft 365.

Apple je u sustavu iOS 11 uveo novi oblik slika i videozapisa koji nije kompatibilan s brojnim uređajima i servisima. Omogućite ažuriranje aplikacije OneDrive tako da na uređaju odaberete Postavke > Općenito> Osvježavanje aplikacija u pozadini.

Da biste videozapise vratili u klasični oblik, učinite sljedeće:

1. Otvorite Postavke sustava iOS

2. Dodirnite Fotoaparat

3. Dodirnite Oblici

4. Odaberite "Najsa kompatibilan"

Kada to učinite, svi će se videozapisi pravilno reproducirati na svim uređajima. Razumijemo da već imate videozapise u novom obliku, pa dok radimo na ažuriranju OneDrive, možete učiniti sljedeće da biste reproducirali ove videozapise:

1. Navigacija do videozapisa u OneDrive

2. Dodirnite videozapis

3. Dodirnite naredbu Izvanmrežni način rada u gornjem desnom kutu (oblak s ikonom preuzimanja)

4. Kada videozapis bude dostupan izvan mreže, moći ćete ga reproducirati.

Slike u aplikaciji ne možete uređivati ako je slika prevelika ili nije podržani oblik:

• Veličina: ≥ 4080 × 3072 piksela (12,5 megapiksela)

• Oblik: JPEG, PNG, TIFF, SAMO HEIF

• Reprodukcija GIF-ova: ≥15 MB

• Ostalo: mora biti vlasnik, na mreži, a ne u albumu, medijski sadržaj vrste fotografija

Ako se OneDrive ne pokrene ili se nastavi rušiti, ponovno instalirajte aplikaciju:

1. Deinstalirajte aplikaciju OneDrive tako da pritisnete i držite ikonu OneDrive aplikacije. Dodirnite "X" u kutu, a zatim prihvatite poruku o potvrdi da biste je izbrisali.

2. Prisilno ponovno pokretanje uređaja. Pročitajte upute za ponovno pokretanje podrške tvrtke Apple za uređaj/verziju sustava iOS.

3. Ponovno instalirajte OneDrive aplikaciju iz App Store.

4. Omogućite ažuriranje aplikacije OneDrive tako da na uređaju odaberete Postavke > Općenito> Osvježavanje aplikacija u pozadini.

Datoteka je možda otvorena u nekoj drugoj aplikaciji. Spremite sve promjene u datoteci, zatvorite aplikaciju, a zatim pokušajte ponovno prenijeti datoteku.

Postoje ograničenja naziva datoteka koja je moguće prenijeti na OneDrive. Pročitajte cijeli popis naziva datoteka i vrsta datoteka koji nisu valjani na servisu OneDrive.

Datoteku nije moguće prenijeti ako na servisu OneDrive nema dovoljno prostora za njezinu pohranu. Da biste pogledali koliko vam je prostora preostalo ili da biste nabavili dodatni prostor, otvorite stranicu Prostor za pohranu na internetu.

Ako imate problema sa sinkronizacijom datoteka ili snimljenih fotografija sa servisom OneDrive, možete je ponovno postaviti.

1. Idite na Postavke > profila > ( a ako imate više postavki, odaberite račun koji želite ponovno postaviti)

2. Odaberite Ponovno postavi.

Ako i dalje imate problema, deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

1. Deinstalirajte aplikaciju OneDrive tako da pritisnete i držite ikonu OneDrive aplikacije. Dodirnite "X" u kutu, a zatim prihvatite poruku o potvrdi da biste je izbrisali.

2. Izvršite "soft reset" pritiskom i držanjem tipki Sleep/Wake i Home istodobno najmanje 10 sekundi dok se ne prikaže Appleov logotip. Kada se prikaže Appleov logotip, možete otpustiti obje tipke.

3. Ponovno instalirajte OneDrive aplikaciju iz App Store.

Ako aplikacija i njezine datoteke zauzimaju mnogo prostora za pohranu na mobilnom uređaju, slijedite ove korake.

1. Otvorite aplikaciju Postavke sustava iOS i odaberite Općenito, a zatim pohrana na uređaju iPhone.

2. Odaberite Preuzmi aplikacije koje se ne koriste.

3. Pomaknite se prema dolje i odaberite OneDrive.

4. Odaberite Preuzmi aplikaciju.

5. Dobit ćete poruku u kojoj vas obavještava da će aplikacija biti izbrisana, ali njezini dokumenti i podaci ostat će. Dodirnite Aplikaciju za isključivanje.