Baterija uređaja Surface neće se puniti ili Surface neće raditi na bateriju

Ako se baterija uređaja Surface ne puni ili je sustav Windows ne prepoznaje, pomoć potražite u ovom članku. Možda ćete vidjeti jedan od sljedećih problema:

• Prikazuje se pogreška o slaboj razini napunjenosti baterije kao što je:

  • priključeno, ali se ne puni
  • Baterija nije otkrivena
  • nije uključeno
  • priključen, puni se (ne radi na bateriji)

• Surface se isključuje kad ga odspojite iz napajanja.

• Surface se puni, ali samo do 50% ili 80%.

Najprije provjerite sljedeće

Provjerite sve što bi moglo spriječiti punjenje uređaja Surface:

• Pokušajte s drugom utičnicom.
• Provjerite jesu li svi kabelski spojevi dobro učvršćeni.
• Ako vaš izvor napajanja Surface Connect ima USB priključak za punjenje, provjerite nije li ništa priključeno u njega.
• Provjerite koristite li napajanje koje zadovoljava preduvjete punjenja za vaš model uređaja Surface.
• Odspojite dodatnu opremu koja troši mnogo energije da biste provjerili puni li se vaš Surface bez nje.

Ako primijetite bilo kakvo oštećenje na priključku za punjenje, priključku napajanja ili kabelu napajanja, obratite nam se.

Ako pokušavate puniti s pomoću priključka Surface Connect, LED svjetlo trebalo bi biti upaljeno kad je poveznik napajanja priključen u uređaj Surface. Ako LED indikator ne svijetli, možda imate problem s napajanjem. Dodatne informacije potražite u odjeljku Što učiniti ako napajanje ili punjač za Surface ne funkcioniraju.

Ako pokušavate puniti putem USB-C priključka, pogledajte odjeljak Otklanjanje poteškoća s USB-C priključkom na uređaju Surface

prisilno ponovno pokretanje

Odaberite >logotipa sustava Windows ikonanapajanja> gumba za uključivanjeIkona isključivanja za i pričekajte trenutak da se Surface isključi. Zatim pritisnite i držite gumb za uključivanje 20 sekundi. Ako se zaslon s logotipom pojavi nakon nekoliko sekundi, nastavite ga držati cijelih 20 sekundi dok se ponovno ne prikaže zaslon s logotipom. Dodatne informacije potražite u članku Prisilno zatvaranje i ponovno pokretanje uređaja Surface .

Provjerite u aplikaciji Surface

Provjerite stanje uređaja Surface pomoću aplikacije Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
3. Odaberite Zatražite pomoć i recite nam na koji problem nailazite. Ako aplikacija Surface otkrije probleme, obavijestit ćemo vas.

Provjera statusa ikona baterije na uređaju Surface

Ako gore navedena rješenja ne riješe problem, postoje dodatna rješenja koja možete isprobati, ovisno o statusu ikone baterije na programskoj traci sustava Windows.

Provjerite ikonu baterije na desnoj strani programske trake. Pogledajte ikonu baterije ili postavite pokazivač miša iznad nje da biste vidjeli stanje baterije u području obavijesti na radnoj površini. Iznad ikone baterije može se prikazati simbol koji nudi dodatne informacije o trenutačnom stanju punjenja. Odaberite odjeljak u nastavku koji najbolje odgovara onome što vidite na zaslonu.

priključeno, ali se ne puni (simbol munje ili utikača)

Ako se iznad ikone baterije na programskoj traci prikaže ovaj simbol, a Surface ne puni bateriju, isprobajte sljedeća rješenja.

1. rješenje: provjerite koristite li izvor napajanja dizajniran za uređaj Surface

Pravilna upotreba izvora napajanja osigurava da uređaj Surface prima dovoljno energije za upravljanje uređajem i punjenje baterije. Dodatne informacije potražite u članku Napajanja uređaja Surface i preduvjeti za punjenje .

2. rješenje: odspojite povezanu dodatnu opremu

Ako imate priključenu dodatnu opremu koja troši dosta energije, odspojite je i provjerite počinje li se uređaj normalno puniti.

3. rješenje: uklonite upravljački program baterije i instalirajte ažuriranja

1. Priključite Surface na napajanje.

2. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.

3. Odaberite strelicu pokraj kategorije Baterije.

4. Dvaput dodirnite ili dvaput kliknite Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ili Surface Battery, odaberite karticu Upravljački program i odaberite Deinstaliraj uređaj>U redu.

   Možete i desnom tipkom miša kliknuti Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery ili Surface Battery, a zatim odabrati Deinstaliraj uređaj.

5. Odaberite računalo pri vrhu svih kategorija, odaberite izbornik Akcije , a zatim odaberite Potraži promjene hardvera.

6. Odaberite > logotipa sustava Windows IkonaUključi/isključi> gumba za uključivanje i isključivanje Ikonaponovnog pokretanja .

Baterija nije otkrivena (crveni simbol X)

Ako je na ikoni baterije na programskoj traci znak X iznad baterije, Surface prepoznaje izvor napajanja, ali ne može prepoznati bateriju. Ako vam se uređaj Surface isključuje kada ga odspojite, posjetite Servis uređaja i popravci da biste pokrenuli zahtjev za servis.

nije uključeno (nema simbola iznad ikone baterije)

Ako ikona baterije ne prikazuje simbol punjenja ili munje iznad baterije na programskoj traci, čak i ako je priključen izvor napajanja i ako je uključena žaruljica priključka napajanja, uređaj Surface neće prepoznati napajanje i ne puni bateriju.

1. rješenje: promjena usmjerenja konektora za punjenje

Konektor za punjenje izvora napajanja uređaja Surface možete priključiti u priključak Surface Connect na uređaju Surface u bilo kojem smjeru.

1. Izvadite priključak za punjenje iz uređaja Surface, okrenite ga i ponovno priključite. Provjerite je li veza sigurna i je li svjetlo poveznika napajanja uključeno.
2. Pričekajte 10 minuta i provjerite puni li se uređaj Surface.

2. rješenje: uklonite upravljački program baterije i instalirajte ažuriranja

Da biste uklonili upravljački program baterije:

1. Priključite Surface na napajanje.

2. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.

3. Odaberite strelicu pokraj kategorije Baterije.

4. Dvaput dodirnite ili dvaput kliknite Baterija načina upravljanja uređajem Microsoft Surface ACPI-Compliant ili Baterija uređaja Surface, odaberite karticu Upravljački program , a zatim odaberite Deinstaliraj uređaj>U redu.

   Možete i desnom tipkom miša kliknuti Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ili Surface Battery i odabrati Deinstaliraj uređaj.

5. Odaberite računalo pri vrhu svih kategorija, odaberite izbornik Akcija, a zatim odaberite Potraži promjene hardvera.

6. Odaberite > logotipa sustava Windows IkonaUključi/isključi> gumba za uključivanje i isključivanje Ikonaponovnog pokretanja .

priključen, puni se (simbol munje ili utikača)

Ako vidite ovaj simbol iznad ikone baterije na programskoj traci i baterija se puni, Surface prepoznaje jedinicu napajanja i pokušava napuniti bateriju. 

Očistite poveznik na izvoru napajanja

1. Odspojite izvor napajanja iz zidne utičnice.
2. Očistite pinove na povezniku gumicom na olovci. Trljajte gumicu naprijed-natrag po pinovima.
3. Navlažite pamučnu vaticu alkoholom. Očistite pinove na dugom i uskom dijelu punjača koji priključujete u uređaj Surface.
4. Provjerite jesu li svi pinovi na povezniku suhi, priključite izvor napajanja u zidnu utičnicu, a zatim spojite poveznik natrag u uređaj Surface.

Punjenje do 80 % (simbol srca)

Ako se ikona baterije nalazi sa simbolom srca iznad baterije na programskoj traci, a baterija se puni, ali se zaustavlja na 80 %, možda je uključeno pametno punjenje.

Informacije o pametnom punjenju uređaja Surface potražite u odjeljku Pametno punjenje na uređaju Surface.

Punjenje do 50 %

Ako se baterija puni, ali se zaustavi na 50 %, možda je uključeno ograničenje baterije.

Dodatne informacije o značajci Battery Limit potražite u odjeljku Postavka ograničenja baterije na uređaju Surface.

priključen, puni se (uskličnik)

Ako ikona baterije ima simbol uskličnika iznad baterije na programskoj traci, to znači da se uređaj Surface napaja, ali to nije dovoljno za punjenje baterije. Surface najbolje funkcionira kada koristite izvor napajanja koji je dizajniran za uređaj Surface, što osigurava da uređaj Surface prima dovoljno energije za upravljanje uređajem i punjenje baterije. Dodatne informacije potražite u članku Napajanja uređaja Surface i preduvjeti za punjenje .

Ako ne koristite izvor napajanja koji je dizajniran za uređaj Surface, prebacite se na taj izvor napajanja. Ako koristite izvor napajanja koji ste dobili uz uređaj Surface, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj Surface tako da odaberete ikonu Start> logotipa sustava Windows Ikonanapajanja> gumba za uključivanjeIkona ponovnog pokretanja .

Ako se uređaj Surface i dalje ne puni, pošaljite servisni nalog

Ako ova rješenja nisu pomogla u rješavanju problema, možda su vam dostupni samostalni popravak, servisni nalog ili osobna podrška koja vam može pomoći. Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.

Mogućnosti
	Samostalno popravljanje Tehnički iskusni i imate prave alate? Microsoft ima širok raspon zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju da neke popravke obavite sami.
	Pošalji Microsoftu Da biste poslali uređaj na popravak, morat ćete izraditi servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu. Saznajte više o tome kako provjeriti jamstvo i pripremiti uređaj za otpremu Microsoftu.
	Zatražite osobnu podršku U nekim državama ili regijama Microsoft se udružio s ovlaštenim davateljima usluga koji nude osobnu podršku i popravak. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.

Povezane teme

• Što učiniti ako napajanje ili punjač za Surface ne funkcioniraju?
• Napajanja uređaja Surface i preduvjeti punjenja
• USB-C i brzo punjenje za Surface
• Kako puniti Surface

Je li vam potrebna dodatna pomoć?