Najčešća pitanja o servisu i popravku uređaja Surface

Koliko će trajati servisiranje mog uređaja Surface?

Obično je potrebno 6 – 8 radnih dana da vam se Surface vrati nakon što nam ga pošaljete, ovisno o tome gdje živite i izuzevši bilo kakve zastoje vezane za inventar ili otpremu. Ako imate Surface Studio, agent će vam pomoći i može vam se vratiti brže.

Koliko košta servis izvan jamstva?

Pogledajte Koliko košta servis izvan jamstva za vaš uređaj Surface ili dodatan pribor?

Što je "originalni obnovljeni Microsoftov proizvod"?

Originalni obnovljeni Microsoftovi proizvodi su pregledani, testirani, očišćeni i obnovljeni pomoću originalnih Microsoftovih dijelova. Svaki proizvod prolazi kroz rigorozan postupak certificiranja kvalitete. Originalni obnovljeni Microsoftovi proizvodi pomažu u smanjenju otpada, što pridonosi našim ciljevima održivosti. Saznajte više o Microsoftovoj predanosti održivosti.

Obnovljeni proizvod koji primite neće sadržavati dodatnu opremu kao što je napajanje. Prilikom slanja neispravnog proizvoda ne stavljajte u obzir nikakvu dodatnu opremu, osim ako niste dobili upute da to učinite jer vam se ne može vratiti. Osim ako obavezna odredba vašeg lokalnog zakona ne predviđa drugačije, originalni Microsoftov obnovljeni proizvod ima jamstvo od 90 dana ili ostatak vašeg izvornog jamstva (ili plana zaštite), ovisno o tome što je dulje.

Ovisno o proizvodu i regiji, originalni obnovljeni Microsoftov proizvod možda neće biti dostupan.

Koliko dugo je dostupan servis izvan jamstva za Surface Duo i Surface Duo 2?

Microsoft nudi servis izvan jamstva najmanje 3 godine nakon završetka proizvodnje.

Koliko je dugo servis dostupan za nove tablete i prijenosna računala Surface?

Microsoft nudi servis najmanje 3 godine od datuma prodaje. U početku to može biti pokriveno ograničenim jamstvom ili, ako ste ga kupili, neobaveznim planom zaštite. Nakon toga Microsoft nudi servis izvan jamstva i neke zamjenske komponente uz naknadu. Dostupnost zamjenskih komponenti i mogućnosti servisa ovise o uređaju, državi ili regiji i s vremenom.

Što se događa kada uređaj pošaljete Microsoftu na popravak?

Evo što se događa kada uređaj pošaljete Microsoftu na popravak.

Zašto je Microsoft vratio moj uređaj izvan servisa

Nije pronađen nijedan hardverski problem: Microsoft je proveo niz sveobuhvatnih i dijagnostičkih testova i utvrdio da nisu otkrivene hardverske pogreške te da vaš uređaj radi prema očekivanjima. >[! NAPOMENA] > Prije nego što pošaljete Microsoftov uređaj Microsoftu na servis, odgovorni ste za sigurnosno kopiranje svih postojećih podataka, sigurnosno kopiranje postojećih datoteka, uklanjanje ili brisanje svih postojećih podataka i uklanjanje dodatne opreme s proizvoda. Saznajte više u odjeljku Kako pripremiti uređaj Surface za servis. > Problem nije obuhvaćen: Microsoft je utvrdio da su otkriveni problemi isključeni iz primjene primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftovim ograničenim jamstvom za hardver ili Microsoftovim planom za zaštitu.  Da biste saznali više o iznimkama u ograničenom jamstvu za hardver ili planu zaštite, pročitajte primjenjive uvjete & ugovorne odredbe jamstva i plana zaštite. 

Zašto se moj unutarnji serijski broj promijenio nakon servisiranja uređaja Surface?

Microsoft predano radi na pružanju popravaka uređaja Surface usmjerenih na korisnika. Provodimo sveobuhvatna i dijagnostička testiranja. Ako se utvrdi da se pronađe hardverska pogreška obuhvaćena ograničenim jamstvom za hardver, Microsoft će zamijeniti potrebne hardverske komponente na vašem uređaju Surface.

Ako zamijenite matičnu ploču, možda ćete vidjeti drugi interni (sistemski) serijski broj za vaš uređaj. Interni (sistemski) serijski broj nalazi se u odjeljku Postavke/podaci o sustavu i u aplikaciji Surface u odjeljku Informacije o uređaju. Kada se određene komponente u uređaju Surface zamijene u postupku popravka, promjena internog serijskog broja osigurava da uređaj funkcionira u skladu s Microsoftovim specifikacijama.

Novi interni (sistemski) serijski broj također će se ažurirati i odražavati na vašem računu na account.microsoft.com.

Kako provjeriti status popravka mog uređaja?

Status popravka možete provjeriti tako da odete na account.microsoft.com/devices. Dodatne informacije potražite u članku Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface.

Trebali biste primiti i ažuriranja statusa na adresu e-pošte koju ste naveli kad ste izradili servisni nalog. Ako i dalje imate pitanja o tom statusu, obratite se podršci.

Mogu li servisirati uređaj ako nemam jamstvo?

Ako problem s uređajem Surface nije obuhvaćen jamstvom ili ako je jamstvo isteklo, vaš uređaj Surface možda ispunjava uvjete za izvanjamstveni servis za određenu naknadu. Napominjemo da izvanjamstveni servis uređaja možda više nije dostupan u vašoj regiji. Dodatne informacije potražite u članku Kako ostvariti servis za Surface.

Što se događa s mojim jamstvom nakon zamjene uređaja Surface?

Pružamo jamstvo nakon servisiranja za uređaje koji su servisirani ili zamijenjeni u našem servisnom centru. Duljina jamstva ovisi o tome je li servisiranje izvršeno u sklopu ili izvan jamstva:

• Servis u sklopu jamstva: ako je uređaj Surface servisiran ili zamijenjen u originalnom razdoblju jamstva, dobit ćete preostali dio originalnog jamstva za hardver ili 90 dana, ovisno o tome što je dulje.

• Servis izvan jamstva: ako je uređaj Surface servisiran izvan originalnog jamstvenog razdoblja, zamjenski ili servisirani uređaj ima jamstvo za hardver od 90 dana.

Kako ukloniti podatke s uređaja Surface koji šaljem na servis?

Prije nego što nam pošaljete Surface, svakako pogledajte Kako pripremiti uređaj Surface za servis.

Koji uređaj Surface imam?

Da biste odredili pojedinosti o modelu, pogledajte odjeljak Upute za provjeru modela uređaja Surface.

Kako mogu pronaći serijski broj uređaja Surface?

Pomoć u vezi s tim potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na uređajima Surface.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?