A Microsoft Authenticator programmal kapcsolatos problémák elhárítása

A Microsoft Authenticator programmal kapcsolatos problémák elhárításához tanulmányozza a cikkben található tippeket, és tekintse át az ismert hibák némelyikét.

Hibaelhárítás

• Jelszó importálása és exportálása

Alkalmazásfunkciók

• A QR-beolvasás nem működik
• A Microsoft Authenticator-fiók csempéje szürke és inaktív

Értesítések

• Helytelen cím vagy hely
• Mindig lejárt
• Nincs értesítés az alkalmazás bezárásakor

Hibaüzenetek

• "Az eszköz fel van törve" vagy az eszköz rootolva van"
• "Leküldéses értesítések engedélyezése riasztások fogadásához"
• "A Google Play szolgáltatások jelenleg nem érhetők el ezen az eszközön"
• "Győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak a Beállításokban"
• "A hozzáadni kívánt fiók jelenleg nem érvényes"
• "Sajnáljuk, a beállításnak csak egy része sikerült sikeres"
• "Most nem tudtuk befejezni a bejelentkezést."
• "Bejelentkezés megtagadva"

Jelszóimportálással és -exportálással kapcsolatos hibák elhárítása

A sikertelen importálásokat leggyakrabban a CSV-fájl helytelen formázása okozza. Az alábbi lépések egyike segíthet a probléma megoldásában.

• Ha jelenleg nem támogatjuk a jelszókezelő formátumának importálását, próbálja meg manuálisan létrehozni a CSV-fájlt a fenti Exportálás CSV létrehozásával című szakasz lépéseit követve.
• Győződjön meg arról, hogy az exportált CSV-fájl első sora tartalmaz egy három oszlopos fejlécet: URL-cím,felhasználónév és jelszó, és győződjön meg arról, hogy minden sor tartalmaz értéket az URL-cím és a jelszó oszlopban.

Ha más sem működik, jelentse be a problémát a Visszajelzés küldése hivatkozásra kattintva az Authenticator beállításaiban.

A QR-beolvasás nem működik

Fiók hozzáadásához az Authenticator legújabb verziójával kell rendelkeznie. Innen töltheti le.

A Microsoft Authenticator-fiók csempéje szürke és inaktív

A Microsoft Authenticator a fiók hitelesítő adatainak biztonságos tárházaként működik, amely segít a különböző alkalmazások hitelesítésében és elérésében.

Az Authenticator felsorolhatja azokat az inaktív fiókokat, amelyeket más alkalmazások hoztak létre, amelyek az egyszeri bejelentkezéshez az Authenticator alkalmazást használják. Ezek az inaktív fiókok nem igényelnek kezelést, és nyugodtan figyelmen kívül hagyhatók.

A Microsoft Authenticator értesítései helytelen címet vagy helyet mutatnak

Az Authenticator leküldéses értesítései tartalmazhatják a tartózkodási helyét a jobb bejelentkezési biztonság érdekében. Az alkalmazás a telefon operációs rendszerét használja a tartózkodási hely meghatározásához, és bizonyos esetekben helytelen vagy hozzávetőleges címet jeleníthet meg.

A Microsoft Authenticator értesítései mindig lejártak

Az Authenticator megköveteli, hogy a mobileszköz órája pontosan jelezze a helyi időt. Ha az eszköz órája manuálisra van állítva, állítsa át a rendszerórát automatikusra. Az óra frissítése után indítsa újra az eszközt, és győződjön meg arról, hogy az új idő helyesen van beállítva.

Az alkalmazás bezárásakor nem jelenik meg a Microsoft Authenticator értesítése

Ha értesítéseket kap, de riasztást nem, még akkor sem, ha be van kapcsolva a csengés, ellenőrizze az alkalmazás beállításait. Győződjön meg arról, hogy az alkalmazás be van kapcsolva a hang használatához vagy az értesítésekhez való rezgéshez. Ha egyáltalán nem kap értesítéseket, ellenőrizze az alábbi feltételeket:

• A telefon Ne zavarjanak vagy csendes módban van? Ezek a módok megakadályozhatják, hogy az alkalmazások értesítéseket küldjenek.
• Kaphat értesítéseket más alkalmazásokból? Ha nem, akkor lehet, hogy a probléma a telefon hálózati kapcsolatával, illetve az Android vagy az Apple értesítési csatornájával van. A hálózati kapcsolatokat megpróbálhatja megoldani a telefon beállításain keresztül. Előfordulhat, hogy a szolgáltatójához kell fordulnia, ha segítséget szeretne kérni az Android vagy az Apple értesítési csatornájával kapcsolatban.
• Bizonyos fiókokhoz kaphat értesítést az alkalmazásban, másokhoz azonban nem? Ha igen, távolítsa el a problémás fiókot az alkalmazásból, adja hozzá újra, és engedélyezze az értesítéseket, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

"Az eszköz fel van törve" vagy az eszköz rootolva van" hibaüzenet az Authenticatorban

2026 februárjától bevezetjük a Jailbreak/Root észlelést a munkahelyi/iskolai Entra hitelesítő adatokhoz a Microsoft Authenticatorban. Ez a változás növeli a biztonságot azáltal, hogy megakadályozza az Authenticator Entra hitelesítő adatainak működését a feltört vagy rootolt eszközökön.  További információ

A "Leküldéses értesítések engedélyezése az értesítések fogadásához" hibaüzenet jelenik meg

Az eszköz beállításai között győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak, és hogy van hálózati kapcsolata. Azt is megteheti, hogy eltávolítja a fiókját, és újra megpróbál bejelentkezni. Ha továbbra sem tudja hozzáadni fiókját, forduljon a személyes fiókok ügyfélszolgálatához, illetve a munkahelyi/iskolai fiókok esetében az informatikai rendszergazdához.

"A Google Play szolgáltatások jelenleg nem érhetők el ezen az eszközön" hibaüzenet jelenik meg

Ahhoz, hogy az Android Authenticator alkalmazást munkahelyi vagy iskolai fiókjához használhassa, engedélyeznie kell az alkalmazás leküldéses értesítéseit, valamint le kell töltenie és engedélyeznie kell a Google Play Szolgáltatásokat és a Google Play Áruházat.

Ha továbbra is problémái vannak, ellenőrizze az alábbi beállításokat:

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz feloldásához PIN-kód vagy biometrikus jellemző szükséges. Próbálja meg újra engedélyezni a faceID-t vagy az ujjlenyomatot az eszköz beállításai között, majd indítsa újra az eszközt. Újraindítás után használja a faceID-t vagy ujjlenyomatot az eszköz zárolásának feloldásához, majd próbálja meg újra engedélyezni a jelszó nélküli hozzáférést a fiókhoz a Microsoft Authenticatorban.
• Ha Android munkahelyi vagy munkahelyi profilt használ, győződjön meg arról, hogy a PIN-kód vagy biometrikus metrikus jellemző engedélyezve van a profilhoz a Microsoft Authenticator alkalmazásban.
• Győződjön meg róla, hogy az eszközön engedélyezve van a hardveres titkosítás. A hardveres titkosítás engedélyezésének lépéseit lásd: Az Android-eszköz titkosítása .
• Győződjön meg arról, hogy az eszköz regisztrálva van. Nyissa meg a hitelesítő > beállításainak > eszközregisztrációját. Győződjön meg arról, hogy a fiók jelszó nélküli használatra van regisztrálva, és csatlakoztatva van a munkahelyéhez vagy iskolájához. Jelentkezzen be ezzel a fiókkal az eszköz regisztrációs lapján, majd próbálja meg engedélyezni a jelszómentességet a fiókhoz.
• Ellenőrizze, hogy a telefonján nem fut-e kártevő, például rootkit.

Ha továbbra sem tudja felvenni fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz vagy a rendszergazdához.

Hibaüzenet: "Győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak a Beállításokban"

Az eszköz beállításai között győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak, és hogy van hálózati kapcsolata. Azt is megteheti, hogy eltávolítja a fiókját, és újra megpróbál bejelentkezni. Ha továbbra sem tudja hozzáadni fiókját, forduljon a személyes fiókok ügyfélszolgálatához, illetve a munkahelyi/iskolai fiókok esetében az informatikai rendszergazdához.

"A hozzáadni kívánt fiók jelenleg érvénytelen" hibaüzenet jelenik meg

Személyes fiókok esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz, munkahelyi/iskolai fiókok esetén pedig forduljon a rendszergazdához.

A "Sajnáljuk, a beállításnak csak egy része sikerült" hibaüzenet

Ahhoz, hogy az Android Authenticator alkalmazást munkahelyi vagy iskolai fiókjához használhassa, engedélyeznie kell az alkalmazás leküldéses értesítéseit, valamint le kell töltenie és engedélyeznie kell a Google Play Szolgáltatásokat és a Google Play Áruházat.

Ha továbbra is problémái vannak, ellenőrizze az alábbi beállításokat:

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz feloldásához PIN-kód vagy biometrikus jellemző szükséges. Próbálja meg újra engedélyezni a faceID-t vagy az ujjlenyomatot az eszköz beállításai között, majd indítsa újra az eszközt. Újraindítás után használja a faceID-t vagy ujjlenyomatot az eszköz zárolásának feloldásához, majd próbálja meg újra engedélyezni a jelszó nélküli hozzáférést a fiókhoz a Microsoft Authenticatorban.
• Ha Android munkahelyi vagy munkahelyi profilt használ, győződjön meg arról, hogy a PIN-kód vagy biometrikus metrikus jellemző engedélyezve van a profilhoz a Microsoft Authenticator alkalmazásban.
• Győződjön meg róla, hogy az eszközön engedélyezve van a hardveres titkosítás. A hardveres titkosítás engedélyezésének lépéseit lásd: Az Android-eszköz titkosítása.
• Győződjön meg arról, hogy az eszköz regisztrálva van. Nyissa meg a hitelesítő > beállításainak > eszközregisztrációját. Győződjön meg arról, hogy a fiók jelszó nélküli használatra van regisztrálva, és csatlakoztatva van a munkahelyéhez vagy az iskolájához. Jelentkezzen be ezzel a fiókkal az eszköz regisztrációs lapján, majd próbálja meg engedélyezni a jelszómentességet a fiókhoz.
• Ellenőrizze, hogy a telefonján nem fut-e kártevő, például rootkit.

Ha továbbra sem tudja felvenni fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz vagy a rendszergazdához.

A következő hibaüzenet jelenik meg: "Most nem sikerült befejezni a bejelentkezést."

Nyissa meg a Beállításokat, és győződjön meg arról, hogy a leküldéses értesítések engedélyezve vannak, és hogy van hálózati kapcsolata. Azt is megteheti, hogy eltávolítja a fiókját, és újból megpróbál bejelentkezni. Ha továbbra sem tudja felvenni fiókját, forduljon az ügyfélszolgálathoz vagy a rendszergazdához.

Hibaüzenet: "Hiba történt. [4s8qz]"

Ha átmeneti probléma lép fel az Authenticator alkalmazásban – például folyamatban lévő frissítés vagy rövid szolgáltatáskimaradás – a bejelentkezés meghiúsulhat, és így hiba léphet fel. [4s8qz]". A probléma megoldásához próbálkozzon az alábbi lépésekkel ebben a sorrendben:

1. Várjon egy percet, majd próbáljon meg újból bejelentkezni. A probléma néhány másodpercen belül magától megoldódhat.
2. Nyissa meg az Authenticator alkalmazást, és győződjön meg arról, hogy hiba nélkül elindul, hogy az alkalmazás reagál, és hogy a fiókja szerepel a listában.
3. Frissítse a Microsoft Authenticator alkalmazást az eszköz alkalmazás-áruházának megnyitásával, a Microsoft Authenticator kifejezésre keresve, és telepítse az elérhető frissítéseket.
4. Ha munkahelyi vagy iskolai eszközt használ, ellenőrizze, hogy vannak-e frissítések a Céges portál apphoz, és ellenőrizze, hogy az eszköz megfelelő-e.
5. Indítsa újra az eszközt.

Ha frissítés vagy karbantartás volt folyamatban, néhány perc múlva az újbóli próbálkozás megoldja a problémát. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a rendszergazdához vagy a munkahelyi vagy iskolai fiók ügyfélszolgálatához, illetve személyes fiókok ügyfélszolgálatához.

Bejelentkezés megtagadva a Microsoft Authenticator alkalmazásból

Az Authenticator megtagadja a hitelesítést, ha eltérés van a GPS által jelentett helyek között.

További segítségre van szüksége?