Ez a cikk olyan hibaelhárítási lépéseket tartalmaz, amelyek segítenek megoldani a Surface-tollal kapcsolatos problémákat, amikor az nem ír, nem nyit meg alkalmazásokat vagy csatlakozik a Bluetooth-hoz.
Gyakori problémák
Először az alábbi lehetőségekkel próbálkozhat.
Ellenőrzés a Surface alkalmazásban
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
- A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
- Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Annak ellenőrzése, hogy a Surface-toll kompatibilis-e a Surface-szel
További információért keresse fel a Surface-toll kompatibilitása és funkciói című témakört.
Megjegyzés
Ezek az eszközmodellek nem kompatibilisek a Surface Slim tollal vagy a Surface-tollal, mert nem támogatják a szabadkézi műveleteket és az írást.
- Surface Laptop (8. kiadás)
- Surface Laptop 13 hüvelykes
- Surface Laptop (7. kiadás)
- Surface Laptop Go (minden kiadás)
A toll feltöltési szintjének ellenőrzése
A Surface alkalmazásban gyorsan megtalálhatja a toll feltöltési szintjét.
- Az alkalmazás alján láthatja a csatlakoztatott Surface-tartozékokat.
- Keresse meg a tollat az akkumulátor feltöltési szintjének megtekintéséhez.
Ellenőrizze, hogy a toll párosítva van-e az eszközzel, hogy megtekinthesse az akkumulátor töltöttségi szintjét. További segítségért tekintse meg a Surface Slim toll használata című témakört.
Másik lehetőségként a toll felső gombjának megnyomásával is ellenőrizheti az akkumulátor töltöttségi szintjét. Ha a LED fénye borostyánsárga vagy piros, az azt jelzi, hogy az akkumulátor töltöttsége alacsony, és a használt toll típusától függően fel kell tölteni vagy ki kell cserélni.
A Surface Slim toll töltésével kapcsolatban további segítségért tekintse meg Az Surface Slim toll töltésével kapcsolatos problémák megoldása vagy a Surface-tollban lévő elemek cseréjével kapcsolatos további tudnivalókat .
Nem sikerül párosítani a Surface-t a tollammal
- A Bluetooth-párosítási mód engedélyezéséhez a Surface-tollon tartsa lenyomva a felső gombot kb. 5-7 másodpercig. A LED folyamatosan villogni kezd, jelezve, hogy a toll készen áll a párosításra.
- Ezután nyissa meg a Bluetooth-beállításokat a számítógépen, és győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva. Ezután válassza az Eszköz hozzáadása lehetőséget.
- Válassza ki a Surface-toll elemet az eszközök listájából. Kövesse az esetleges további utasításokat, majd válassza a Kész lehetőséget.
Ha a toll nem jelenik meg az eszközök listáján, a LED segítségével azonosíthatja a problémát. Tartsa lenyomva a toll felső gombját 5-7 másodpercig, és figyelje a LED-fényt. Ezután vesse össze az észrevételeit az alábbi táblázattal.
| Művelet a felső gomb lenyomva tartásakor | Mit jelent ez? |
|---|---|
| A LED folyamatosan villog. | A toll energiaellátása rendben van, és párosítást próbál létrehozni egy eszközzel. Indítsa újra a Surface-t, és próbálkozzon újra a párosítással. |
| A LED 2–3 másodpercig villog. | A toll jelenleg egy másik közeli Surface-eszközzel van párosítva. A probléma megoldásához keresse meg a másik Surface-t, és távolítsa el a tollat annak Bluetooth-eszközlistájából. Nyissa meg a Bluetooth-eszközök listáját, válassza ki a tollat, és vegye ki. Bluetooth &-eszközök megnyitása
|
| Piros vagy borostyánsárga LED-lámpa | Ez alacsony töltöttségi szintet jelez. A használt toll típusától függően előfordulhat, hogy fel kell töltenie a Slim toll akkumulátorát, vagy cserélnie kell más tollak akkumulátorait. |
| Nincs LED-lámpa (nem kapcsol be). | Ha a toll jelzőfénye az elem/akkumulátor cseréje vagy töltése után sem kapcsol be, ideje kicserélni a tollat. A csere igénylésével kapcsolatban tekintse meg a Cseretoll igénylése című részt. |
Megjegyzés
A Microsoft Tanterem-toll 1-es és 2-es verziója nem használható Bluetooth-kapcsolattal, és nincs tollkupakfunkciója sem.
További hibaelhárítási lehetőségek felfedezése
A részletes információkért és megoldásokért tanulmányozza az alábbi címsorokat:
Nem rajzol a toll
Ha a toll az előző szakaszban leírt lépések kipróbálása után sem rajzol, van néhány dolog, amit érdemes kipróbálnia. További információért lásd: Mi a teendő, ha a Surface-tollal nem rajzol.
Megjegyzés
A prémium Surface Slim toll 2 könnyen eltávolítható tollheggyel van felszerelve. Az eltávolítás csak a tollhegy cseréjéhez használható. A tollhegy túlzott (500 vagy több) eltávolítási + visszahelyezési ciklusa károsíthatja a toll belső részeit, és a szabadkézi műveletek sikertelen elvégzéséhez vezethet. A jótállás nem érvényes a túlzott eltávolítási és visszahelyezési ciklusok miatt előforduló tollhibára.
A felső gombra kattintás vagy dupla kattintás nem működik, vagy nem nyitja meg a hozzárendelt billentyűparancsokat
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva, és hogy a toll csatlakoztatva van a Surface-hez. További információért lásd: Nem sikerül párosítani a tollat a Surface-szel
A toll billentyűparancsainak testreszabásával konkrét funkciókat rendelhet a gombokhoz.
- Lépjen a Toll & Windows Ink elemre a beállításokban.
- A Válassza ki a gyorsgomb funkcióját területen hozzárendelhet egy műveletet az egyszeri kattintáshoz, a dupla kattintáshoz vagy a nyomva tartáshoz (ahol elérhető), beleértve a választott program vagy alkalmazás megnyitását is.
Az írás egyenetlen és pontatlan
- Próbáljon meg egy másik alkalmazásban írni , és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e. Ha a probléma nem szűnik meg, akkor az alkalmazással lehet a probléma.
- Próbálja meg eltávolítani és visszahelyezni a tollhegyet, vagy visszahelyezni a tollhegyet. További információért lásd: A Surface-toll hegyének cseréje.
A digitális toll hegye eltört, elveszett vagy elhasználódott
További információt A Surface-toll hegyének cseréje című témakörben talál.
Cseretoll igénylése
Ha cseretollat szeretne igényelni, lépjen a Microsoft-fiók | Válassza ki az eszközt a szervizhez , és jelentkezzen be Microsoft-fiókjával. Ha a Surface eszköz nem szerepel a listában, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget. Ha a Surface eszköz regisztrálva van, jelölje ki, és kövesse az utasításokat.
Amikor a rendszer rákérdez a probléma kategóriájára, válassza a Tartozék lehetőséget, majd választhat a Toll problématípusok közül. A cserelehetőségeket a jótállási állapot és a cserére való jogosultság alapján tekintheti meg. A Surface-garanciával kapcsolatos további információkért lépjen A Surface jótállási információi témakörre.
Ha a jótállási lefedettség lejárt, érdemes lehet új tollat vásárolnia. A Surface-toll és egyéb tartozékok a Microsoft Store-ból és más kiskereskedőktől vásárolhatók meg.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek. Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
Kapcsolódó témakörök
A Surface-toll hegyének cseréje
Az elem cseréje a Surface-tollban
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
