A Surface-toll hibaelhárítása
Néhány hibaelhárítási lépéssel próbálkozhat, ha a Surface-toll nem ír, nem nyit meg alkalmazásokat, vagy nem csatlakozik Bluetooth-kapcsolathoz.
Gyakori problémák
Íme néhány dolog, amit kipróbálhat először.
Frissítések keresése
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, és ellenőrizze, hogy a frissítés „Naprakész“ vagy valami más állapotban jelenik-e meg.
-
Ha szükséges, válassza ki az eszközök frissítésének lehetőségét.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ellenőrizze, hogy a Surface-toll kompatibilis-e a Surface-lel
További információért lásd: A Surface-toll és a funkciók azonosítása.
Ellenőrizze a toll töltöttségi szintjét
-
Ha a toll fénye pirosan villog, előfordulhat, hogy ki kell cserélnie vagy fel kell töltenie az akkumulátort.
-
Ha párosította a tollat, ezt a beállítások között ellenőrizheti. Válassza a Start > Beállítások > Bluetooth & eszközök lehetőséget, majd keresse meg a tollat az akkumulátor töltöttségi szintjének megtekintéséhez. Ha az akkumulátor töltöttsége alacsony, vagy nem rendelkezik tápellátással, előfordulhat, hogy cserélnie kell az akkumulátort, vagy fel kell töltenie az akkumulátort. További információért olvassa el az Elem vagy akkumulátor cseréje a Surface-tollban című cikket.
Nem sikerül párosítani a Surface-t a tollammal
-
A Bluetooth-párosítási mód aktiválásához a tollon nyomja le és tartsa lenyomva a felső gombot, amíg a LED-fény villog.
-
A számítógépen válassza a Start > Beállítások > Bluetooth-& eszközök lehetőséget .
-
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva, majd válassza az Eszköz hozzáadása lehetőséget. Válassza a Surface-toll elemet az eszközök listájában. Kövesse az esetleges további utasításokat, majd válassza a Kész lehetőséget.
Ha nem látja a tollat az eszközök listájában, a LED-jelzőfény segítséget nyújt a probléma megtalálásában. 5–7 másodpercig tartsa lenyomva a toll felső gombját, majd engedje el.
|
Művelet a felső gomb lenyomva tartásakor |
Mit jelent ez? |
|
A LED folyamatosan villog. |
A toll energiaellátása rendben van, és párosítást próbál létrehozni egy eszközzel. Indítsa újra a Surface-t, és próbálkozzon újra a párosítással. |
|
A LED 2–3 másodpercig villog. |
A toll már párosítva van egy másik közeli Surface-szel. A probléma megoldásához keresse meg a másik Surface-t, és a digitális tollat távolítsa el annak Bluetooth-eszközlistájából. Az eltávolításhoz válassza a Start > Beállítások > Bluetooth-&-eszközök lehetőséget. A Bluetooth-eszközök listájában jelölje ki a tollat, és távolítsa el. |
Megjegyzés: A Microsoft Tanterem-toll 1-es és 2-es verziója nem használható Bluetooth-kapcsolattal, és nincs tollkupakfunkciója sem.
Egyéb problémák
Íme néhány további probléma a Surface-tollal kapcsolatban. Jelöljön ki egy fejlécet, és megnyílik, hogy további információkat jelenítsen meg:
Ha a toll az előző szakasz lépéseinek kipróbálása után sem működik, az alábbi műveleteket végezheti el:
Tesztelje a digitális tollat szabadkézi műveletekkel, írással vagy törléssel a OneNote, a Cetlik vagy a Fresh Paint alkalmazásokban. Ha a toll valamelyik alkalmazásban működik, akkor előfordulhat, hogy a használni kívánt alkalmazás nem fog működni a tollal.
Nyissa meg az alkalmazásokat, és használja a Surface-t érintésvezérléssel. Ha nem tudja használni az ujját a Surface-en, lépjen a Mi a teendő, ha a Surface érintőképernyője nem működik? című témakörben. Ha az érintésvezérlés működik, próbálja meg újból használni a digitális tollat.
Megjegyzések:
-
A Surface-toll nem kompatibilis a Surface Laptop Góval.
-
A prémium Surface Slim Toll 2 könnyen kivehető tollhegytel rendelkezik. Az eltávolítás csak tollhegy cseréjére szolgál. A tollhegy túlzott (500 vagy több) eltávolítása és újraeresztési ciklusa károsíthatja a toll belső részeit, és szabadkézési hibákhoz vezethet. A túlzott eltávolítási és újraszerelési ciklusok miatti tollhibákra a termék jótállása nem vonatkozik.
Ha a toll jelzőfénye pirosan villog, előfordulhat, hogy cserélnie kell az akkumulátort. Ennek módjáról további információt az Elem vagy akkumulátor cseréje a Surface-tollban témakörben talál.
Ha a toll jelzőfénye nem kapcsol be, és Ön tud írni a Surface-en, a LED-jelzőfény meghibásodhatott.
Ha a toll fénye nem kapcsol be, és kicserélte az akkumulátort, előfordulhat, hogy a tollat ki kell cserélni. A toll cseréjével kapcsolatos utasításokért olvassa el a Cseretollak kérése című szakaszt.
Ha a digitális toll hozzárendelt parancsikonja nem nyílik meg a felső gomb kattintásakor, lehetséges, hogy a toll nincs párosítva a Surface-szel, vagy az elem töltöttsége alacsony.
Ha meg szeretné nézni, hogy a toll párosítva van-e, és meg szeretné tekinteni az akkumulátor töltöttségi szintjét, válassza a Start > Beállítások > Bluetooth-& eszközök lehetőséget. Ha a toll párosítva van, lépjen a Start > Settings > Bluetooth & devices > Pen & Windows Ink (Toll & Windows Ink) területre, majd erősítse meg a felső gomb parancsikon-hozzárendelését.
Ha az akkumulátor töltöttségi szintje alacsony, vagy nem szerepel a listában, lehetséges, hogy ki kell cserélnie az akkumulátort. További információért lépjen az Elem vagy akkumulátor cseréje a Surface-tollban című cikkre.
Előfordulhat, hogy az elemek cseréje után újból párosítania kell a tollat a Surface eszközzel.
Megjegyzés: A Microsoft Tanterem-toll 1-es és 2-es verziója nem használható Bluetooth-kapcsolattal, és nincs tollkupakfunkciója sem.
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva, és hogy a digitális toll csatlakoztatva van a Surface-hez. További részleteket A digitális tollat nem sikerül párosítani a Surface-szel című szakaszban talál. Módosíthatja a toll billentyűparancsait, hogy a gombok a kívánt műveletet hajtsák végre.
-
Válassza a Start > Settings > Bluetooth & devices > Pen & Windows Ink lehetőséget.
-
A Choose what your shortcut button does (A parancsikon gombra kattintva) területen hozzárendelhet egy műveletet az egy kattintással, dupla kattintással vagy a Lenyomva tartás (ha elérhető) lehetőséghez, beleértve a választott program vagy alkalmazás megnyitását is.
Próbálja meg újból párosítani a digitális tollat a Surface-eszközzel. További információ: A Surface-toll használata.
További információt A Surface-toll hegyének cseréje című témakörben talál.
Cseretoll igénylése
Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, kérhet egy másik Surface-tollat. Nyissa meg az Eszközszolgáltatást és -javítást, jelentkezzen be Microsoft-fiókjával, és válasszon ki egy Surface-t, vagy regisztráljon egy új eszközt.
Miután kiválasztott egy regisztrált eszközt, csereajánlatokat fog látni a garancia állapota és a csere jogosultsága alapján. Ha többet szeretne megtudni a Surface jótállásáról, látogasson el a Surface jótállása: GYIK weblapra.
Kapcsolódó témakörök
Néhány hibaelhárítási lépéssel próbálkozhat, ha a Surface-toll nem ír, nem nyit meg alkalmazásokat, vagy nem csatlakozik Bluetooth-kapcsolathoz.
Gyakori problémák
Íme néhány dolog, amit kipróbálhat először.
Frissítések keresése
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, és ellenőrizze, hogy a frissítés „Naprakész“ vagy valami más állapotban jelenik-e meg.
-
Ha szükséges, válassza ki az eszközök frissítésének lehetőségét.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ellenőrizze, hogy a Surface-toll kompatibilis-e a Surface-lel
További információért lásd: A Surface-toll és a funkciók azonosítása.
Ellenőrizze a toll töltöttségi szintjét
-
Ha a toll fénye pirosan villog, előfordulhat, hogy ki kell cserélnie vagy fel kell töltenie az akkumulátort.
-
Ha párosította a tollat, ezt a beállítások között ellenőrizheti. Válassza a Start > Settings > Devices > Bluetooth & egyéb eszközök lehetőséget, majd keresse meg a tollat az akkumulátor töltöttségi szintjének megtekintéséhez. Ha az akkumulátor töltöttsége alacsony, vagy nem rendelkezik tápellátással, előfordulhat, hogy cserélnie kell az akkumulátort, vagy fel kell töltenie az akkumulátort. További információért olvassa el az Elem vagy akkumulátor cseréje a Surface-tollban című cikket.
Nem sikerül párosítani a Surface-t a tollammal
-
A bluetooth-párosítási mód bekapcsolásához nyomja le és tartsa lenyomva a felső gombot, amíg a LED fény villog.
-
A számítógépen válassza a Start > Beállítások > Eszközök > Bluetooth & egyéb eszközök lehetőséget.
-
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva, majd válassza a Bluetooth vagy más eszköz hozzáadása > Bluetooth lehetőséget. Válassza a Surface-toll elemet az eszközök listájában. Kövesse az esetleges további utasításokat, majd válassza a Kész lehetőséget.
Ha nem látja a tollat az eszközök listájában, a LED-jelzőfény segítséget nyújt a probléma megtalálásában. 5–7 másodpercig tartsa lenyomva a toll felső gombját, majd engedje el.
|
Művelet a felső gomb lenyomva tartásakor |
Mit jelent ez? |
|
A LED folyamatosan villog. |
A toll energiaellátása rendben van, és párosítást próbál létrehozni egy eszközzel. Indítsa újra a Surface-t, és próbálkozzon újra a párosítással. |
|
A LED 2–3 másodpercig villog. |
A toll már párosítva van egy másik közeli Surface-szel. A probléma megoldásához keresse meg a másik Surface-t, és a digitális tollat távolítsa el annak Bluetooth-eszközlistájából. Az eltávolításhoz válassza a Start > Beállítások > Eszközök > Bluetooth & egyéb eszközök lehetőséget. A Bluetooth-eszközök listájában jelölje ki a tollat, és távolítsa el. |
Megjegyzés: A Microsoft Tanterem-toll 1-es és 2-es verziója nem használható Bluetooth-kapcsolattal, és nincs tollkupakfunkciója sem.
Egyéb problémák
Íme néhány további probléma a Surface-tollal kapcsolatban. Jelöljön ki egy fejlécet, és megnyílik, hogy további információkat jelenítsen meg:
Ha a toll az előző szakasz lépéseinek kipróbálása után sem működik, az alábbi műveleteket végezheti el:
Tesztelje a digitális tollat szabadkézi műveletekkel, írással vagy törléssel a OneNote, a Cetlik vagy a Fresh Paint alkalmazásokban. Ha a toll valamelyik alkalmazásban működik, akkor előfordulhat, hogy a használni kívánt alkalmazás nem fog működni a tollal.
Nyissa meg az alkalmazásokat, és használja a Surface-t érintésvezérléssel. Ha nem tudja használni az ujját a Surface-en, lépjen a Mi a teendő, ha a Surface érintőképernyője nem működik? című témakörben. Ha az érintésvezérlés működik, próbálja meg újból használni a digitális tollat.
Megjegyzések:
-
A Surface-toll nem kompatibilis a Surface Laptop Góval.
-
A prémium Surface Slim Toll 2 könnyen kivehető tollhegytel rendelkezik. Az eltávolítás csak tollhegy cseréjére szolgál. A tollhegy túlzott (500 vagy több) eltávolítása és újraeresztési ciklusa károsíthatja a toll belső részeit, és szabadkézési hibákhoz vezethet. A túlzott eltávolítási és újraszerelési ciklusok miatti tollhibákra a termék jótállása nem vonatkozik.
Ha a toll jelzőfénye pirosan villog, előfordulhat, hogy cserélnie kell az akkumulátort. Ennek módjáról további információt az Elem vagy akkumulátor cseréje a Surface-tollban témakörben talál.
Ha a toll jelzőfénye nem kapcsol be, és Ön tud írni a Surface-en, a LED-jelzőfény meghibásodhatott.
Ha a toll fénye nem kapcsol be, és kicserélte az akkumulátort, előfordulhat, hogy a tollat ki kell cserélni. A toll cseréjével kapcsolatos utasításokért olvassa el a Cseretollak kérése című szakaszt.
Ha a digitális toll hozzárendelt parancsikonja nem nyílik meg a felső gomb kattintásakor, lehetséges, hogy a toll nincs párosítva a Surface-szel, vagy az elem töltöttsége alacsony.
Ha meg szeretné nézni, hogy a toll párosítva van-e, és meg szeretné tekinteni az akkumulátor töltöttségi szintjét, válassza a Start > Beállítások > Eszközök > Bluetooth-& egyéb eszközök lehetőséget. Ha a toll párosítva van, lépjen a Start > Beállítások > Eszközök > Toll & Windows Ink elemre a felső gomb billentyűparancs-hozzárendelésének megerősítéséhez.
Ha az akkumulátor töltöttségi szintje alacsony, vagy nem szerepel a listában, lehetséges, hogy ki kell cserélnie az akkumulátort. További információért lépjen az Elem vagy akkumulátor cseréje a Surface-tollban című cikkre.
Előfordulhat, hogy az elemek cseréje után újból párosítania kell a tollat a Surface eszközzel.
Megjegyzés: A Microsoft Tanterem-toll 1-es és 2-es verziója nem használható Bluetooth-kapcsolattal, és nincs tollkupakfunkciója sem.
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva, és hogy a digitális toll csatlakoztatva van a Surface-hez. További részleteket A digitális tollat nem sikerül párosítani a Surface-szel című szakaszban talál. Módosíthatja a toll billentyűparancsait, hogy a gombok a kívánt műveletet hajtsák végre.
-
Nyissa meg a Start > Beállítások > Eszközök > Toll & Windows Ink lehetőséget.
-
A Tollparancsok csoportban válassza ki azokat az alkalmazásokat, amelyeket meg szeretne nyitni.
Próbálja meg újból párosítani a digitális tollat a Surface-eszközzel. További információ: A Surface-toll használata.
További információt A Surface-toll hegyének cseréje című témakörben talál.
Cseretoll igénylése
Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, kérhet egy másik Surface-tollat. Nyissa meg az Eszközszolgáltatást és -javítást, jelentkezzen be Microsoft-fiókjával, és válasszon ki egy Surface-t, vagy regisztráljon egy új eszközt.
Miután kiválasztott egy regisztrált eszközt, csereajánlatokat fog látni a garancia állapota és a csere jogosultsága alapján. Ha többet szeretne megtudni a Surface jótállásáról, látogasson el a Surface jótállása: GYIK weblapra.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
