Megjegyzés: Előfordulhat, hogy egyes termékek nem érhetők el minden országban és régióban.

Ha problémái vannak Surface eszközével, lehet, hogy felújíthatja vagy visszaállíthatja azt alapállapotba a probléma megoldásához.

A kezdés előtt

A felújítás vagy az alapállapotba való visszaállítás elvégzéséhez először ellenőriznie kell néhány dolgot.

Működik a Surface érintőképernyője?

Amennyiben problémái vannak a Surface érintőképernyőjével, csatlakoztasson egy billentyűzetet – például Surface Typing Covert vagy USB-billentyűzetet –, mielőtt megpróbálkozik ezekkel a megoldásokkal.

Betöltődik a Windows?

Ha nem sikerül elindítani a Windowst a Surface eszközön, akkor lehet, hogy nem fogja tudni elvégezni a felújítás vagy az alapállapotba való visszaállítás lépéseit. Elsőként tekintse meg A Surface nem kapcsol be, a Windows nem indul el, vagy az akkumulátor nem töltődik című cikket a Windows elindításával kapcsolatos problémák kapcsán.

1. megoldás: A Surface RT vagy a Surface 2 frissítése

A Surface felújításakor újratelepül a Windows, és megmaradnak a személyes fájlok, a beállítások, a Surface-re gyárilag telepített alkalmazások, valamint az Ön által a Microsoft Store-ból telepített alkalmazások.

A Surface RT vagy a Surface 2 felújítása

A Surface kétféleképpen újítható fel:

  • Frissítés a Windowsból: Ha a Windows betöltődik, és be tud jelentkezni, a frissítést a Windowson belül végezheti el.

  • Frissítés USB helyreállítási adathordozóról: Ha a Windows nem indul el, és rendelkezésére áll USB helyreállítási adathordozó, a frissítést az USB-ről végezheti el.

Felújítás a Windowson belülről

  1. Csatlakoztassa Surface eszközét a hálózati áramforráshoz, hogy a felújítás ideje alatt ne merüljön le az akkumulátor.

  2. Pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, majd válassza a Beállítások > Gépház lehetőséget.

  3. Válassza a Frissítés és helyreállítás > Helyreállítás lehetőséget.

  4. Válassza A gép felújítása a saját fájlok megőrzésével (vagy A Windows felújítása a saját fájlok megőrzésével) felirat alatt található Kezdés gombot.

  5. Válassza a Tovább lehetőséget, győződjön meg róla, hogy a Surface csatlakoztatva van a hálózati áramforráshoz, majd válassza a Felújítás elemet.

  6. A Surface újraindul, majd a felújítási folyamat idejére megjelenik a Surface embléma (ez több percig is eltarthat).

Felújítás helyreállító USB-adathordozóról

Megjegyzés: Az USB-s helyreállítási meghajtó létrehozásáról további információt AZ USB-s helyreállítási meghajtó létrehozása vagy a Surfacehelyreállítási lemezképének letöltése.

Az alábbi lépések végrehajtásával újíthatja fel a Surface eszközt helyreállító USB-meghajtóról:

  1. Állítsa le a Surface eszközét, és csatlakoztassa a hálózati áramforráshoz, hogy a felújítás ideje alatt ne merüljön le az akkumulátor.

  2. Helyezze a helyreállító USB-meghajtót az USB-portba.

  3. Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és közben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.

  4. Amikor a rendszer kéri, válassza ki a kívánt nyelvet és billentyűzetkiosztást.

  5. Válassza a Hibaelhárítás > A Windows felújítása lehetőséget, majd válassza ki a felújítani kívánt operációs rendszert.

  6. A Windows felújítása képernyőn válassza a Tovább > Felújítás lehetőséget.

  7. A Surface újraindul, majd a felújítási folyamat idejére megjelenik a Surface embléma (ez több percig is eltarthat).

2. megoldás: A Surface RT vagy a Surface 2 alaphelyzetbe állítása

Figyelmeztetés: Az alapállapotba való visszaállítás során visszakerülnek a Surface beállításai:
 

  • Az alaphelyzetbe való visszaállítás során újratelepül a Windows, valamint a Surface-re gyárilag telepített alkalmazások.

  • A művelet törli az összes személyes fájlt, beállításai pedig alaphelyzetbe állnak vissza. Az Ön által telepített összes alkalmazás törlődik. A fájlokról való biztonsági másolat készítésével kapcsolatban tekintse meg a Fájlok biztonsági mentése témakört.

  • Az alapállapotba való visszaállítás után beállíthatja a Surface-t, mintha az vadonatúj lenne.

A Surface RT vagy a Surface 2 visszaállítása alapállapotba

A Surface háromféleképpen állítható vissza alapállapotba.

Fontos: Ha megjelenik a Média beszúrása üzenet: Néhány fájl hiányzik. A Windows telepítő- vagy helyreállítási adathordozója biztosítja ezeket a fájlokat, le kell töltenie egy helyreállítási lemezképet, és alaphelyzetbe kell állítania egy USB helyreállítási meghajtóról. További információ az alábbi „Visszaállítás alapállapotba helyreállító USB-adathordozóról” szakaszban található.

Alaphelyzet a Windowsból

  1. Csatlakoztassa Surface eszközét a hálózati áramforráshoz, hogy a felújítás ideje alatt ne merüljön le az akkumulátor.

  2. Pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, majd válassza a Beállítások > Gépház lehetőséget.

  3. Válassza a Frissítés és helyreállítás > Helyreállítás lehetőséget.

  4. A Tartalom és alkalmazások törlése, aztán a Windows újratelepítése (vagy a Minden fájl és program törlése, aztán a Windows újratelepítése) felirat alatt válassza a Kezdés > Tovább lehetőséget.

  5. Válassza a Csak fájlok eltávolítása vagy a Meghajtó teljes tisztítása lehetőséget. A meghajtó tisztításának lehetősége biztonságosabb, de sokkal hosszabb időt vesz igénybe. Ha például újrahasznosítja a Surface-t, tisztítsa meg a meghajtót. Ha megtartja a Surface-t, akkor elég eltávolítania a fájljait.

  6. Válassza az Alaphelyzet lehetőséget.
    A Surface újraindul, és a Surface emblémája megjelenik az alaphelyzetbe állítás során (ez néhány percig is eltarthat).

Alaphelyzetbe állítás a Windows bejelentkezési képernyőről

Megjegyzések: 

  • Ha elvesztette a jelszavát, akkor nem feltétlenül kell visszaállítania alaphelyzetbe a Surface eszközt. Az alapállapotba való visszaállítás alábbi lépéseinek végrehajtása előtt tekintse meg az Elfelejtettem a jelszavamat témakört.

  • Ha nincs billentyűzet csatlakoztatva a Surface-hez, akkor az alapállapotba való visszaállítás alábbi lépéseinek végrehajtásához a képernyőn megjelenő érintőbillentyűzetet kell használnia. A Windows bejelentkezési képernyőjén válassza a Könnyű kezelés Könnyű kezelés ikon a bal alsó sarokban, és válassza a Képernyő-billentyűzet lehetőséget.

  1. Csatlakoztassa Surface eszközét a hálózati áramforráshoz, hogy a felújítás ideje alatt ne merüljön le az akkumulátor.

  2. A Windows bejelentkezési képernyőjén válassza a jobb alsó sarokban található Főkapcsoló  lehetőséget.

  3. Tartsa lenyomva a Shift billentyűt.
    (Ha az érintőbillentyűzetet használja, válassza a Shift billentyűt.)

  4. Miközben a Shift billentyű továbbra is le van nyomva vagy ki van választva, válassza az Újraindítás lehetőséget.
    Ha érvénybe lép az Újraindítás kérdés, válassza az Újraindítás stb. lehetőséget.
    A Surface újraindítása után megjelenik a Választható lehetőségek képernyő.

  5. Válassza a Hibaelhárítás > Visszaállítás alapállapotba lehetőséget.
    A Surface újraindul, és a Surface embléma akkor jelenik meg, amikor a Windows a Surface alaphelyzetbe állítására készül.

  6. A Számítógép visszaállítása alapállapotba képernyőn válassza a Tovább gombot.

  7. Válassza a Csak fájlok eltávolítása vagy a Meghajtó teljes tisztítása lehetőséget. A meghajtó tisztításának lehetősége biztonságosabb, de sokkal hosszabb időt vesz igénybe. Ha például újrahasznosítja a Surface-t, tisztítsa meg a meghajtót. Ha megtartja a Surface-t, akkor elég eltávolítania a fájljait.

  8. Válassza az Alaphelyzet lehetőséget. A Surface újraindul, majd az alapállapotba való visszaállítási folyamat idejére megjelenik a Surface embléma (ez több percig is eltarthat).

Visszaállítás USB helyreállítási adathordozóról

Megjegyzés: Az USB-s helyreállítási meghajtó létrehozásáról további információt AZ USB-s helyreállítási meghajtó létrehozása vagy a Surfacehelyreállítási lemezképének letöltése.

Az alábbi lépések végrehajtásával állíthatja vissza alapállapotba a Surface eszközt a helyreállító USB-meghajtóról:

  1. Állítsa le a Surface eszközét, és csatlakoztassa a hálózati áramforráshoz, hogy a felújítás ideje alatt ne merüljön le az akkumulátor.

  2. Helyezze a helyreállító USB-meghajtót az USB-portba.

  3. Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és közben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.

  4. Amikor a rendszer kéri, válassza ki a kívánt nyelvet és billentyűzetkiosztást.

  5. Válassza a Hibaelhárítás > Visszaállítás alapállapotba lehetőséget.

  6. Ha a rendszer kéri a helyreállítási kulcsot, akkor válassza a Meghajtó kihagyása parancsot a képernyő alján.

  7. Válassza ki azt az operációs rendszert, amelyet vissza kíván állítani alapállapotba. Ez a Surface-re telepített jelenlegi operációs rendszerre vonatkozik.

  8. Válassza a Meghajtók újraparticionálása lehetőséget. A következő oldalon válassza a Tovább lehetőséget.

  9. Válassza a Csak fájlok eltávolítása vagy a Meghajtó teljes tisztítása lehetőséget.
    A meghajtó tisztításának lehetősége biztonságosabb, de sokkal hosszabb időt vesz igénybe. Ha például újrahasznosítja a Surface-t, tisztítsa meg a meghajtót. Ha megtartja a Surface-t, akkor elég eltávolítania a fájljait.

  10. Válassza az Alaphelyzet lehetőséget.
    A Surface újraindul, és a Surface embléma megjelenik az alaphelyzetbe állítási folyamat során (ez néhány percig is eltarthat).

  11. Csak Surface 2 esetén: Az újraindítást követően előfordulhat, hogy a Surface felkéri a TPM (platformmegbízhatósági modul) kiürítésére. A TPM kiürítéséhez nyomja meg az F12 billentyűt vagy a hangerőnövelés gombot.

Az alapállapotba való visszaállítás után

A Surface alapállapotba való visszaállítása utáni teendők:

  • Végezze el a Surface beállítási lépéseit, beleértve a régió és a nyelv kiválasztását.

  • Jelentkezzen be a korábban használt Microsoft-fiók használatával, hogy elérhetők legyenek újratelepítésre az olyan elemek, mint például a megvásárolt Windows-alkalmazások. További információ: Minden a fiókokról.

  • Keressen fontos frissítéseket. Lásd: A Surface- és a Windows-frissítések telepítése.

  • Telepítse újra a Windows-alkalmazásokat:

    1. Nyissa meg a kezdőképernyőt , majd válassza a Microsoft Store > Fiók > Saját alkalmazások lehetőséget.

    2. Jelölje be a telepíteni kívánt alkalmazásokat, majd válassza a Telepítés parancsot.

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe
A közösség megkérdezése
Támogatás kérése
Elérhetőségünk

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×