A technikai támogatást imitáló csalások az egész iparágra kiterjedő problémát jelentenek. A csalók megtévesztéssel és félelemkeltéssel veszik rá a felhasználókat, hogy olyan felesleges technikai támogatási szolgáltatásokért fizessenek, amelyek az elmondottak szerint nem létező eszköz- vagy szoftverprobléma kijavítására szolgálnak.
A szélhámosok legjobb esetben arra próbálják rávenni, hogy fizessen nekik, hogy "kijavítsák" az eszközével vagy szoftverével kapcsolatos nem létező problémát. Legrosszabb esetben megpróbálják ellopni az Ön személyes vagy pénzügyi adatait; és ha engedélyezi nekik, hogy távolról a számítógépére hajtsák végre ezt a "javítást", akkor gyakran telepítenek kártevőket, zsarolóprogramokat vagy más nemkívánatos programokat, amelyek ellophatják az Ön adatait, vagy kárt tehetnek az adataiban vagy az eszközében.
A technikai támogatást imitáló csalások működése
A csalók közvetlenül, telefonon kereshetik meg a felhasználókat, és valamilyen technológiai vállalat képviselőjének adhatják ki magukat. Akár még a hívóazonosítót is meghamisíthatják, hogy úgy tűnjön, mintha egy megbízható cég támogatási telefonszámáról érkezne a hívás. Ezután feltehetően olyan alkalmazások telepítését kérhetik, amelyek távelérést biztosítanak számukra az eszközhöz. Ezek a tapasztalt csalók a táveléréssel a probléma tüneteként állíthatják be a normál rendszerüzeneteket.
A csalók úgy is szoktak kapcsolatfelvételt kezdeményezni, hogy hamis hibaüzeneteket, ezzel együtt pedig ügyfélszolgálati számokat jelenítenek meg a felhasználók által felkeresett webhelyeken. Előfordulhat, hogy a böngészőt teljes képernyős módba állítják, és eltüntethetetlen előugró üzeneteket jelenítenek meg, ezzel pedig látszólag zárolják a böngészőt. Ezekkel a hamis hibaüzenetekkel meg akarják Önt ijeszteni, hogy felhívja az ő technikai támogatást imitáló vonalukat.
Fontos: A Microsoft hiba- és figyelmeztető üzenetei soha nem tartalmaznak telefonszámot.
Gyakran a felhasználó azért lép kapcsolatba a csalókkal, mert azok megoldást kínálnak a „problémákra”, és vagy egy összegben történő kifizetést vagy valamilyen támogató szolgáltatásra való előfizetést kérnek.
Védekezés a technikai támogatást imitáló csalásokkal szemben
Feltétlenül kövesse ezeket a számítógép biztonságos használatára vonatkozó tippeket.
A következőkre is ügyeljen:
-
A Microsoft soha nem küld kéretlen e-maileket, és nem kezdeményez kéretlen telefonhívásokat, hogy személyes vagy pénzügyi adatokat kérjen, illetve hogy technikai segítséget adjon a számítógép javításához. Ha nem kért meg minket, nem hívjuk fel, hogy támogatást nyújtsunk.
-
Ha egy felugró értesítésben vagy hibaüzenetben telefonszám látható, ne hívja fel a számot. A Microsoft hiba- és figyelmeztető üzenetei soha nem tartalmaznak telefonszámot.
-
A Microsoft soha nem fogja kérni, hogy kriptovaluták, például Bitcoin vagy ajándékkártyák formájában fizessen támogatásért.
-
Csak a hivatalos Microsoft-partnerek webhelyéről és a Microsoft Store-ból töltsön le szoftvereket. Legyen óvatos a külső webhelyekről letöltött szoftverekkel kapcsolatban: előfordulhat, hogy néhányat a tulajdonos értesítése nélkül módosítottak, hogy kártevőt vagy más fenyegetést vegyenek fel a szoftvercsomagba.
-
Az internetes böngészéshez a Microsoft Edge-et használja. A böngésző blokkolja az ismert támogatási csalási webhelyeket a Microsoft Defender SmartScreen használatával. A Microsoft Edge az ilyen támadók által használt, előugró elemekre épülő párbeszédpaneles hurkokat is le tudja állítani.
Tipp: Kattintson ide egy ingyenes, nyomtatható lap tippek észlelése tech csalások, hogy lehet tartani referencia, vagy ossza meg barátaival és családtagjaival.
Mi a teendő, ha egy technikai támogatást imitáló csaló már rendelkezik az Ön adataival?
-
Távolítsa el azokat az alkalmazásokat, amelyek telepítését kérték a csalók. Az alkalmazások eltávolításáról további információt a Programok javítása vagy eltávolítása a Windowsban című témakörben talál.
-
Ha hozzáférést adott a csalóknak az eszközéhez, fontolja meg az alaphelyzetbe állítását. További információ: Helyreállítási lehetőségek a Windowsban.
Megjegyzés: A komoly helyreállítási módszerek végrehajtása, például az eszköz alaphelyzetbe állítása, egy kicsit időigényes lehet, de vannak helyzetek, amikor ez a legjobb megoldás – például hamis hibakódok és -üzenetek folyamatos felugrásakor, amelyek az eszköz használatát ellehetetlenítik.
-
Futtasson teljes vizsgálatot a Windows biztonsággal, hogy minden kártevő szoftvert eltávolítson. Itt megtudhatja, hogyan.
-
Alkalmazzon minden biztonsági frissítést, amint elérhetővé válnak. Az elérhető frissítések megtekintéséhez válassza a Start gombot, majd a Gépház > Frissítés és biztonság > Windows Update lehetőséget. A további tudnivalókért olvassa át A Windows frissítése című cikket.
-
Módosítsa a jelszavait. Microsoft-fiókja jelszavát a következőképpen módosíthatja
-
Hívja fel a hitelkártya-szolgáltatót, hogy vitatja a díjakat, ha már kifizette. Tudassa velük, hogy mi történt; az érintett kártyákat valószínűleg le kell tiltani és ki kell cserélni, hogy azzal megakadályozza azok újbóli használatát.
A technikai támogatást imitáló csalások jelentése
Segítség a Microsoftnak a microsoftos csalások leállításához, függetlenül attól, hogy azt állítják, hogy a Microsofttól származnak-e vagy sem. Ehhez jelentse a technikai támogatási csalásokat a következő címen:
A Microsoft Edge-ben a nem biztonságos webhelyeket is jelentheti a Beállítások és egyéb lehetőségek > Súgó és visszajelzés > Nem biztonságos webhely jelentése menüpontban, ha gyanús tevékenységet észlel.
Sürgős esetekben használja az alábbi lehetőségek egyikét:
Microsoft Support Global Customer Service
és fontolja meg a helyi bűnüldözési ügynökség értesítését.
Népszerű csalási típusok
A technikai támogatást imitáló csalásoknak több formája van. Mindnek az a célja, hogy elhitesse a felhasználókkal, hogy a számítógép javításra szorul, és költségekkel járó technikai segítségre van szükség.
A klasszikus hideghívásos csalás. A csalók felhívják Önt, és azt állítják, hogy a Microsoft vagy egy másik vállalat technikai támogatási csapatától származnak. Felajánlják a számítógéppel kapcsolatos „probléma“ megoldását.
A csalók gyakran nyilvános forrásból szerzik meg a telefonszámokat, így előfordulhat, hogy a hívás során ismerik az Ön nevét és néhány más személyes adatát. Az is előfordulhat, hogy meg tudják állapítani, milyen operációs rendszert használ.
Miután elnyerték a bizalmát, kérhetik az Ön felhasználónevét és jelszavát, vagy átirányíthatják önt egy törvényes webhelyre, hogy olyan szoftvert telepítsenek, amely lehetővé teszi számukra, hogy hozzáférjenek a számítógéphez a "javításhoz". Ha telepíti a szoftvert és megadja a hitelesítő adatokat, azzal kiszolgáltatja a számítógépet és a személyes adatokat.
Bár a bűnüldöző szervek nyomon tudják követni a telefonszámokat, a kiberbűnözők gyakran eldobható mobiltelefont, hamis hívóazonosítót vagy lopott mobilszámot használnak. Minden kéretlen telefonhívást kezeljen gyanakvással. Semmilyen személyes információt ne adjon meg.
Figyelmeztetés: Ha egy kéretlen hívás során azt állítják, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatától telefonálnak, tegye le a telefont. Soha nem indítunk ilyen hívásokat.
A technikai támogatást imitáló csaló webhelyek azt próbálják elhitetni a felhasználókkal, hogy valamilyen probléma adódott a számítógéppel. Előfordulhat, hogy kétes megbízhatóságú webhelyeken (például hamisított szoftverek, videók és zene letöltési helyein) található kártevőhirdetések automatikusan irányítják át őket.
Ezek a webhelyek hamis kék képernyős vagy más rendszerhibát, vagy hamis Windows aktiválási párbeszédpanelt használhatnak, hogy meggyőzzék Önt arról, hogy probléma van a számítógéppel, amelyet ki kell javítani.
Az alábbi technikákkal még hihetőbbé tehetik az állításaikat:
-
Teljes képernyős módba állítják a képet vagy a böngészőt, így úgy tűnik, mintha Windows-hibáról lenne szó, nem pedig a weboldal lenne a forrás
-
Letiltják a Feladatkezelőt
-
Folyamatosan felugró ablakokat jelenítenek meg
-
Hangüzeneteket játszanak le
Ezekkel a technikákkal arra akarják Önt rávenni, hogy felhívja a megadott technikai támogatási számot. Azonban a Windows valódi hibaüzenetei soha nem kérik arra, hogy hívjon fel egy technikai támogatási telefonszámot.
Egyes technikai támogatást imitáló csalások kártevőket is használhatnak. Az ilyen kártevők a futtatáskor a számítógéppel vagy a szoftverrel kapcsolatos hamis hibaértesítéseket jeleníthetnek meg – a technikai támogatási szolgáltatást imitáló webhelyeken láthatókhoz hasonlót. Mivel azonban telepítve vannak a számítógépre, a bűnözők valószínűleg más rosszindulatú műveletek végrehajtására használják őket, például adatok ellopására vagy más kártevők telepítésére.
A csalók más módon, például e-mailben, szöveges üzenetben vagy csevegéssel is kapcsolatba léphetnek a felhasználókkal. Az ilyen üzenetek általában adathalász e-mailekre emlékeztetnek, de nem a hitelesítőadatok ellopására szolgáló adathalász, hanem technikai támogatási szolgáltatást imitáló webhelyekre mutatnak.
További információ
Hogyan lehet kiszúrni egy "hamis rendelés" csalás
A Microsoft biztonsággal kapcsolatos súgója és tanulási lehetőségei
