Baterai Surface tidak dapat diisi atau Surface tidak dapat dijalankan menggunakan baterai

Jika baterai perangkat Surface Anda tidak dapat diisi daya atau Windows tidak mengenalinya, artikel ini dapat membantu. Anda mungkin melihat salah satu masalah ini:

• Anda menerima kesalahan baterai lemah seperti:

  • Tersambung, tidak mengisi daya
  • Baterai tidak terdeteksi
  • Tidak tersambung ke sumber daya
  • Tersambung, mengisi daya (tidak dapat beroperasi dengan baterai)

• Surface mati saat Anda mencabutnya.

• Surface mengisi daya, tetapi hanya hingga 50% atau 80%.

Hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu

Periksa hal-hal yang mungkin mencegah pengisian daya Surface Anda:

• Coba stopkontak lain.
• Pastikan semua koneksi kabel aman.
• Jika catu daya Surface Connect Anda memiliki port pengisian daya USB, pastikan tidak ada yang dicolokkan ke dalamnya.
• Pastikan Anda menggunakan catu daya yang memenuhi persyaratan pengisian daya untuk model Surface Anda.
• Putuskan sambungan aksesori yang menggunakan banyak daya untuk melihat apakah Surface Anda mengisi daya tanpanya.

Jika Anda melihat kerusakan pada port pengisian daya, konektor daya, atau kabel daya, hubungi kami.

Jika Anda mencoba mengisi daya menggunakan port Surface Connect, lampu LED harus menyala saat konektor daya dicolokkan ke Surface. Jika indikator LED tidak menyala, Anda mungkin mengalami masalah dengan catu daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang harus dilakukan jika catu daya atau pengisi daya Surface Anda tidak berfungsi.

Jika Anda mencoba mengisi daya menggunakan port USB-C, lihat Memecahkan masalah USB-C pada Surface

Menghidupkan ulang paksa

Pilih > logo Windows > tombol dayaIkon matikan dan tunggu beberapa saat hingga Surface Anda mati. Lalu tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihat layar logo lagi. Lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface untuk informasi selengkapnya.

Periksa aplikasi Surface

Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.

1. Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
2. Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
3. Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.

Periksa status ikon baterai di Surface Anda

Jika solusi di atas tidak mengatasi masalah, ada solusi tambahan yang dapat Anda coba tergantung pada status ikon baterai di taskbar Windows.

Periksa ikon Baterai di sisi kanan taskbar. Lihat, atau arahkan mouse ke atas, ikon Baterai untuk melihat status baterai Anda di area pemberitahuan desktop. Anda mungkin melihat simbol di atas ikon baterai yang memberikan informasi selengkapnya tentang status pengisian daya saat ini. Pilih bagian di bawah ini yang paling cocok dengan apa yang Anda lihat di layar.

Tersambung, tidak mengisi daya (petir atau simbol steker listrik)

Jika Anda melihat simbol ini di atas ikon baterai di taskbar dan Surface tidak mengisi daya baterai, coba solusi berikut.

Solusi 1: Periksa apakah Anda menggunakan catu daya yang dirancang untuk Surface

Menggunakan catu daya yang tepat akan memastikan Surface Anda menerima daya yang cukup untuk mengoperasikan perangkat dan mengisi daya baterai. Lihat catu daya Surface dan persyaratan pengisian daya untuk informasi selengkapnya.

Solusi 2: Putuskan sambungan aksesori yang terpasang

Jika Anda memiliki aksesori tersambung yang menggunakan banyak daya, putuskan sambungan dan periksa apakah perangkat Anda mulai mengisi daya secara normal.

Solusi 3: Hapus driver baterai dan instal pembaruan

1. Colokkan Surface Anda.

2. Pilih Cari di taskbar, masukkan manajer perangkat, lalu pilih Manajer Perangkat dari daftar hasil.

3. Pilih panah di samping kategori Baterai .

4. Ketuk dua kali atau klik dua kali Metode Kontrol ACPI-Compliant Microsoft Surface Baterai atauBaterai Surface, pilih tab Driver , lalu pilih Hapus Instalan Perangkat>OK.

   Anda juga dapat mengklik kanan Baterai Microsoft Surface ACPI-Compliant atau Baterai Surface, lalu pilih Hapus instalan perangkat.

5. Pilih komputer di bagian atas semua kategori, pilih menu Tindakan , lalu pilih Pindai perubahan perangkat keras.

6. Pilih > logo Windows > tombol dayaIkon Hidupkan ulang .

Baterai tidak terdeteksi (simbol X merah)

Jika ikon Baterai memiliki X di atas baterai di taskbar, Surface Anda mendeteksi catu daya, tetapi tidak dapat mendeteksi baterai. Jika Surface dinonaktifkan saat Anda mencabutnya, buka Servis dan perbaikan perangkat untuk memulai permintaan layanan.

Tidak tersambung ke catu daya (tidak ada simbol di atas ikon baterai)

Jika ikon baterai tidak memiliki simbol pengisian daya, atau kilat, di atas baterai pada taskbar, meskipun catu daya tersambung dan lampu konektor daya menyala, Surface Anda tidak mendeteksi catu daya dan tidak mengisi daya baterai.

Solusi 1: Ubah orientasi konektor pengisian daya

Anda dapat mencolokkan konektor pengisian daya catu daya Surface ke port Surface Connect di Surface di kedua arah.

1. Lepaskan konektor pengisian daya dari Surface Anda, balikkan, dan colokkan kembali. Pastikan koneksi aman dan lampu konektor daya menyala.
2. Tunggu 10 menit, dan periksa apakah Surface Anda sedang mengisi daya.

Solusi 2: Hapus driver baterai dan instal pembaruan

Untuk melepas driver baterai:

1. Colokkan Surface Anda.

2. Pilih Cari di taskbar, masukkan manajer perangkat, lalu pilih Manajer Perangkat dari daftar hasil.

3. Pilih panah di samping kategori Baterai .

4. Ketuk dua kali atau klik dua kali Metode Kontrol ACPI-Compliant Microsoft Surface Baterai atauBaterai Surface, pilih tab Driver , lalu pilih Hapus instalan perangkat>OK.

   Anda juga dapat mengklik kanan Metode Kontrol ACPI-Compliant Microsoft Surface Baterai atau Baterai Surface , lalu pilih Hapus instalan perangkat.

5. Pilih komputer di bagian atas semua kategori, pilih menu Tindakan , lalu pilih Pindai perubahan perangkat keras.

6. Pilih > logo Windows > tombol dayaIkon Hidupkan ulang .

Tersambung, mengisi daya (simbol petir atau steker daya)

Jika Anda melihat simbol ini di atas ikon baterai di taskbar dan baterai menunjukkan daya daya, Surface Anda mendeteksi catu daya dan mencoba mengisi daya baterai. 

Bersihkan konektor pada catu daya Anda

1. Cabut catu daya dari dinding.
2. Bersihkan pin pada konektor dengan penghapus pensil. Gosok penghapus bolak-balik pada pin.
3. Basahi kapas dalam alkohol gosok. Bersihkan pin pada bagian panjang dan sempit pengisi daya yang Anda colokkan ke Surface.
4. Pastikan semua pin pada konektor sudah kering, colokkan catu daya ke dinding, lalu colokkan kembali konektor ke Surface Anda.

Pengisian daya hingga 80% (simbol hati)

Jika ikon baterai memiliki simbol hati di atas baterai di taskbar dan baterai sedang diisi daya tetapi berhenti pada 80%, Pengisian daya pintar dapat diaktifkan.

Untuk informasi tentang pengisian daya pintar Surface Anda, lihat Pengisian daya pintar di Surface.

Pengisian daya hingga 50%

Jika baterai sedang diisi tetapi berhenti pada 50%, Batas Baterai dapat diaktifkan.

Untuk informasi tentang fitur Batas Baterai, lihat pengaturan Batas Baterai Surface.

Tersambung, mengisi daya (simbol seru)

Jika ikon baterai memiliki simbol tanda seru di atas baterai di taskbar, ini menunjukkan bahwa Surface menerima daya tetapi tidak cukup untuk mengisi daya baterai. Surface berfungsi paling baik saat menggunakan catu daya yang dirancang untuk Surface Anda, yang memastikan Surface Anda menerima daya yang cukup untuk mengoperasikan perangkat dan mengisi daya baterai. Lihat catu daya Surface dan persyaratan pengisian daya untuk informasi selengkapnya.

Jika Anda tidak menggunakan catu daya yang dirancang untuk Surface, beralihlah ke catu daya tersebut. Jika Anda menggunakan catu daya yang disertakan dengan Surface, coba hidupkan ulang Surface dengan memilih > logo Windows > tombol DayaIkon Hidupkan ulang.

Jika Surface Anda masih tidak dapat mengisi daya, kirim pesanan servis

Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Opsi
	Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri.
	Kirim ke Microsoft Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft.
	Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.

Topik terkait

• Apa yang harus dilakukan jika catu daya atau pengisi daya Surface Anda tidak berfungsi
• Persyaratan pengisian daya dan catu daya Surface
• USB-C dan Pengisian Daya Cepat untuk Surface
• Cara mengisi daya Surface

Perlu bantuan lainnya?