- Windows 11
- Windows 10
Mengalami masalah dengan Surface Anda? Jika telah mencoba opsi pemecahan masalah dasar, Anda mungkin perlu mengatur ulang atau memulihkan Surface. Berikut adalah beberapa masalah dan solusi umum:
- Surface Anda menyala, tetapi tidak berfungsi dengan baik: Mengatur ulang Surface Anda
- Windows tidak dapat dimulai atau tidak merespons: Menggunakan drive pemulihan untuk menginstal ulang Windows
Surface Anda menyala, tetapi tidak berfungsi dengan baik: Mengatur ulang Surface Anda
Sebelum mengatur ulang perangkat dan menginstal ulang Windows, Anda dapat memilih untuk menyimpan file atau menghapusnya. Jika Anda tidak dapat masuk ke Windows, coba ambil kata sandi sebelum melakukan pengaturan ulang. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft.
Berikut cara mengatur ulang Surface Anda:
Pilih ikon Mulai
> logo Windows 
> Pengaturan 
> Sistem.Di samping Atur ulang PC ini, pilih Atur ulang PC dan pilih salah satu opsi:
Simpan file saya—Menginstal ulang Windows 11 tetapi menyimpan file pribadi dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Opsi ini menghapus perubahan yang Anda buat pada pengaturan, serta aplikasi dan driver yang Anda instal.
Catatan
Sebaiknya coba opsi ini terlebih dahulu, kecuali jika Anda menyumbangkan, mendaur ulang, atau menjual Surface.
Hapus semuanya—Menginstal ulang Windows 11 dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Opsi ini menghapus file pribadi, perubahan yang Anda buat terhadap pengaturan, serta aplikasi dan driver yang Anda instal.
Catatan
Jika Anda berencana untuk menyumbangkan, mendaur ulang, atau menjual Surface, atau mengirimkannya untuk diganti, gunakan opsi ini dan pilih untuk membersihkan drive sepenuhnya. Hal ini mungkin memakan waktu satu atau dua jam, tetapi hal ini akan menyulitkan orang lain untuk memulihkan file yang Anda hapus.
Pilih Unduh Cloud atau Instal ulang lokal. Kami merekomendasikan untuk menggunakan unduhan Cloud. Pastikan Surface Anda tersambung ke internet.
Anda juga dapat mengakses opsi pengaturan ulang dengan memulai ulang Surface dari layar masuk. Berikut caranya:
- Di keyboard, tekan ikon tombol logo Windows
+ logo WindowsL. Jika perlu, tutup layar penguncian.
- Tekan dan tahan tombol Shift saat Anda memilih ikon Daya
> tombolDaya Hidupkan ulang di sudut kanan bawah layar. - Setelah Surface dihidupkan ulang ke layar Pilih opsi, pilih Memecahkan> MasalahAtur ulang PC ini.
Jika Anda mengalami masalah saat melakukan pengaturan ulang
Jika Anda tidak dapat menggunakan fitur pengaturan ulang Windows, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:
- Jika memungkinkan, periksa Windows Updates sebelum melakukan pengaturan ulang. Hal ini dapat membantu meningkatkan keandalan.
- Coba buat dan gunakan drive pemulihan USB Surface sebagai gantinya.
Windows tidak dapat dimulai atau tidak merespons: Menggunakan drive pemulihan untuk menginstal ulang Windows
Drive pemulihan memungkinkan Anda mengatur ulang Surface ke kondisi pabrik dan dapat membantu Anda memecahkan masalah dan memperbaiki masalah dengan perangkat Surface Anda. Opsi ini akan menginstal ulang sistem operasi Windows, menghapus semua file pribadi Anda, mengatur ulang pengaturan, dan menghapus semua aplikasi yang Anda instal.
Catatan
Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan drive pemulihan untuk menginstal ulang Windows, lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB Surface.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
