Jika Anda mengalami masalah dalam membuat Surface Dock atau Surface Docking Station berfungsi dengan Surface Anda, berikut bantuannya.
Sebelum memulai pemecahan masalah
Pertama, untuk memastikan Surface Anda berfungsi dengan baik, dapatkan pembaruan terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
Apabila Anda masih mengalami masalah dengan Surface Dock setelah memeriksa dan menginstal pembaruan, Anda dapat mengatur ulang dengan melakukan hal berikut:
- Cabut Surface Dock Anda dari konektor daya di bagian belakang dok.
- Atur ulang PSU dok dengan mencabutnya dari stopkontak dan menunggu 5 detik.
- Sambungkan kembali konektor daya ke dok, lalu colokkan PSU dok ke stopkontak.
Memecahkan masalah Surface Dock
Jika Anda masih mengalami masalah agar Surface Dock berfungsi, pilih masalah yang Anda alami:
- Surface Dock tidak dapat tersambung ke layar eksternal Anda
- Masalah pengisian daya dengan Surface Dock
- Masalah audio saat tersambung ke dok Surface
- Masalah jaringan dengan Surface Dock
Surface Dock tidak dapat tersambung ke layar eksternal Anda
Jika Surface Anda tidak dapat tersambung ke layar eksternal, periksa adaptor tampilan dan kabel Anda. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, buka Memecahkan masalah saat menyambungkan Surface ke layar eksternal.
Masalah pengisian daya dengan Surface Dock
Untuk masalah pengisian daya Surface Anda:
- Jika Anda menggunakan Dock Surface: Jika baterai perangkat Surface kosong, isi daya baterai perangkat terlebih dahulu menggunakan catu daya yang disertakan dengan perangkat selama beberapa menit sebelum mencoba mengisi daya dengan Surface Dock lagi.
Jika tindakan ini tidak mengatasi masalah Anda, lihat Baterai Surface tidak dapat diisi atau Surface tidak dapat dijalankan menggunakan baterai untuk mendapatkan solusi selengkapnya.
Untuk masalah saat mengisi daya aksesori yang tersambung:
- Jika Anda memiliki aksesori yang menggunakan daya dari Surface Dock atau Surface, lepaskan aksesori tersebut dan lihat apakah Surface Anda mengisi daya.
Catatan
Jika Anda menggunakan model performa Surface Book atau Surface Laptop Studio, lepaskan semua aksesori dan pastikan Surface Dock Anda tersambung ke catu daya dalam kotak asli yang disertakan dengan Surface Dock Anda.
Masalah audio saat tersambung ke Surface Dock
Catatan
Dalam beberapa kasus, ketika perangkat audio seperti headset atau speaker tersambung ke jack 3,5 mm, perangkat audio mungkin tidak langsung terdeteksi. Putuskan sambungan kabel Surface Connect, lalu sambungkan kembali untuk mendeteksi kembali perangkat audio.
Periksa koneksi audio Anda
- Putuskan sambungan dan sambungkan kembali kabel audio Anda dan pastikan kabel audio tersambung dengan aman.
- Putuskan sambungan dan sambungkan kembali kabel penghubung Surface Dock Anda.
- Pastikan speaker Anda dicolokkan ke stopkontak listrik dan dihidupkan.
Untuk semua masalah audio lainnya, lihat Memecahkan masalah aksesori suara dan audio Surface.
Masalah jaringan dengan Surface Dock
Surface Dock Anda dilengkapi dengan port ethernet gigabit standar. Untuk memecahkan masalah jaringan di Surface Dock, lihat Memperbaiki masalah koneksi Ethernet di Windows.
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
